---

Руководитель отдела технической поддержки (L2)

Чем вы будете заниматься:

руководить командой технической поддержки;

обрабатывать поступающие обращения;

писать запросы к базе данных для выгрузки отчетов, корректировки данных, поиска необходимой информации и пр.;

вести и актуализировать базу знаний в Confluence;

оперативно диагностировать причины неисправностей и своевременно анализировать логи систем;

коммуницировать с менеджерами проектов, разработчиками и системными аналитиками;

ставить задачи разработчикам на исправление багов и доработку системы.

Мы ожидаем:

опыт работы в технической поддержке от 3-х лет;

опыт руководства командой поддержки;

умение самостоятельно погружаться в проблему и решить её;

умение четко и логично формулировать мысли, структурировать входящую информацию;

опыт работы с Jira, Confluence;

опыт работы с реляционными базами данных;

знание SQL;

опыт работы с какими-либо системами мониторинга и логирования, например, Grafana;

способность проанализировать и выполнить запрос к сервису в Postman или любом другом удобном инструменте.