---

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 1
"Оформление Технического задания по ГОСТ 19.201-78"
Вы — начинающий разработчик в IT-компании "ТехноСофт". К вам
обратился заказчик — ГБПОУ "Техникум информационных технологий"
— с просьбой разработать информационную систему.
Заказчик передал вам свои требования в виде электронного письма от
заместителя директора по учебной работе Ивановой М.П. Письмо написано в
свободной форме, содержит всю необходимую информацию, но не
соответствует требованиям ГОСТ.
Ваша задача: на основе письма заказчика разработать полноценное
Техническое задание (ТЗ) в соответствии с требованиями ГОСТ 19.201-78 и
оформить его в LibreOffice Writer с соблюдением всех правил оформления.
ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ (письмо заказчика)
От: Иванова М.П., зам. директора по УР
Кому: ООО "ТехноСофт"
Тема: Нужна система для учета заявок на техподдержку
Здравствуйте!
У нас в техникуме большая проблема. Преподаватели и сотрудники постоянно обращаются
к системным администраторам с разными просьбами: то принтер не работает, то программу
установить нужно, то интернет пропал. Сейчас все заявки передаются устно или по
телефону, часто теряются, мы не знаем, кто за что отвечает, и сколько времени уходит на
решение.
Хотим, чтобы вы сделали нам программу — пусть называется как-нибудь вроде "Система
учета заявок на техническую поддержку" или как вы придумаете.
Что она должна делать:
1. Любой сотрудник техникума должен иметь возможность создать заявку через
компьютер. В заявке нужно указать: кто обращается (ФИО, кабинет, телефон), что
случилось (описание проблемы), и к какой категории относится (компьютеры, сеть, ПО,
оргтехника, другое).
2. Заявке автоматически присваивается номер и статус "Новая".
3. Системный администратор (их у нас трое) видит все новые заявки и может взять заявку
в работу. Тогда статус меняется на "В работе", и указывается, кто исполнитель.
4. Когда заявка решена, администратор отмечает её как "Выполнена" и пишет, что именно
сделал.
5. Заявитель должен видеть статус своей заявки.
6. Мне как руководителю нужны отчеты: сколько заявок за месяц, сколько выполнено,
сколько просрочено, кто из администраторов сколько обработал.
7. Заявка не должна выполняться больше 3 рабочих дней. Если дольше — она считается
просроченной и подсвечивается красным.
8. Работать система должна по локальной сети техникума. Компьютеры у нас разные — и
старые, и новые. Операционная система у нас РЕДОС.
9. Пользователей будет около 80 человек, администраторов — 3, и еще я как руководитель.
10. Хотелось бы, чтобы система была готова к началу следующего семестра, то есть за 3
месяца.
11. Бюджет у нас ограничен — до 300 тысяч рублей.
Если что-то непонятно — звоните.
С уважением,
Иванова М.П.
Тел.: (495) 123-45-67
1 ЗАДАНИЕ
На основе письма заказчика необходимо:
1.1 Разработать Техническое задание в соответствии с ГОСТ 19.201-78
Структура ТЗ должна включать следующие разделы:
1. Введение
1.1. Наименование системы
1.2. Обозначение темы (придумайте код, например: АС-ТП-2026)
1.3. Основание для разработки
1.4. Плановые сроки начала и окончания работ
2. Назначение и цели создания системы
2.1 Назначение системы
2.2 Цели создания (конкретные измеримые цели)
3. Характеристика объекта автоматизации
3.1. Краткое описание объекта
3.2. Описание существующих процессов
4. Требования к системе
4.1. Требования к функциям системы
4.2. Требования к численности и квалификации персонала
4.3. Требования к надежности
4.4. Условия эксплуатации
4.5. Требования к техническим средствам
4.6. Требования к информационной совместимости
4.7. Требования к защите информации
4.8. Требования к документированию
5. Состав и содержание работ по созданию системы
5.1. Этапы работ
5.2. Сроки выполнения
6. Порядок контроля и приемки системы
6.1. Виды испытаний
6.2. Критерии приемки
7. Требования к документированию
7.1. Перечень документов
8. Источники разработки
9. Приложения (при необходимости)
1.2 Оформить документ в LibreOffice Writer
Требования к оформлению (ГОСТ 19.105-79):
Параметр Требование
Формат бумаги A4 (210×297 мм)
Ориентация Книжная
Левое поле 20 мм
Правое поле 10 мм
Верхнее поле 15 мм
Нижнее поле 20 мм
Шрифт основного текста Times New Roman, 14 пт
Межстрочный интервал 1,5
Абзацный отступ 12,5 мм
Выравнивание текста По ширине
Нумерация страниц Внизу справа, начиная со 2-й страницы (титульный — 1-я,
но без номера)
Заголовки разделов Прописными буквами, по центру, без точки в конце
Заголовки подразделов С прописной буквы, с абзацным отступом, без точки
Расстояние от заголовка до
текста
1 пустая строка
2 ТИТУЛЬНЫЙ ЛИСТ
Титульный лист должен быть оформлен по ГОСТ 19.104-78:
(вверху по центру, прописными)
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
(по центру, прописными)
АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА
УЧЕТА ЗАЯВОК НА ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ
Обозначение: АС-ТП-2026-ТЗ
(внизу по центру)
Заказчик: ГБПОУ "Техникум информационных технологий"
Исполнитель: ООО "ТехноСофт"
(в самом низу по центру)
2026 г.
3 ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ
3.1 Что должно быть в ТЗ:
Вся информация из письма заказчика должна быть преобразована в
формальные формулировки согласно ГОСТ.
Необходимо добавить недостающую информацию, которую заказчик не
указал явно, но которая требуется по ГОСТ (например, требования к
надежности, защите информации).
Формулировки должны быть четкими, однозначными, без разговорных
выражений.
Используйте профессиональную терминологию (не "программа", а "система"
или "программное обеспечение").
3.2 Примеры преобразования формулировок:
Письмо заказчика Формулировка в ТЗ
"Хотим, чтобы вы сделали нам
программу"
"Настоящее ТЗ определяет требования к
автоматизированной системе учета заявок на
техническую поддержку"
"Любой сотрудник должен
иметь возможность создать
заявку"
"Система должна обеспечивать возможность создания
заявки любым авторизованным пользователем"
"Заявка не должна выполняться
больше 3 рабочих дней"
"Максимальный срок выполнения заявки — 3 рабочих
дня с момента регистрации"
"Подсвечивается красным" "Просроченные заявки должны визуально выделяться в
интерфейсе системы"
4 ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ
Этап 1. Анализ письма заказчика
1 Внимательно прочитайте письмо.
2 Выделите все требования к системе.
3 Определите, какой информации не хватает.
4 Сформируйте список вопросов к заказчику (мысленно).
Этап 2. Создание шаблона в LibreOffice Writer
1 Создайте новый документ.
2 Настройте поля (Формат → Страница).
3 Создайте стили:
4 "Титульный" — для титульного листа
5 "Заголовок 1" — для разделов (прописные, по центру, 16 пт)
6 "Заголовок 2" — для подразделов (14 пт, с абзацным отступом)
7 "Основной текст" — Times New Roman, 14 пт, интервал 1,5
8 Настройте автонумерацию разделов.
9 Настройте колонтитулы с нумерацией страниц.
Этап 3. Написание ТЗ
1 Оформите титульный лист.
2 Сформируйте оглавление.
3 Последовательно заполните все разделы ТЗ.
4 Преобразуйте разговорные формулировки в формальные.
5 Добавьте недостающие требования (надежность, защита и т.д.).
Этап 4. Проверка и оформление
1 Проверьте структуру документа.
2 Проверьте оформление (поля, шрифты, отступы).
3 Обновите оглавление.
4 Сохраните документ в формате .odt и экспортируйте в PDF.
5 ПОМОЩЬ И ПОДСКАЗКИ
5.1 Шпаргалка по разделам ТЗ
Раздел "Требования к надежности" — что можно указать:
 Среднее время безотказной работы
 Время восстановления после сбоя
 Коэффициент готовности
 Резервное копирование данных
Раздел "Требования к защите информации" — что можно указать:
 Аутентификация пользователей (логин/пароль)
 Разграничение доступа по ролям
 Шифрование паролей
 Протоколирование действий
 Резервное копирование
Раздел "Требования к техническим средствам" — что можно указать:
 Минимальные требования к ПК
 Требования к сети
 Требования к серверу (если есть)
5.2 Типичные ошибки
❌ Нельзя:
 Использовать разговорные выражения ("хотелось бы", "нужно, чтобы")
 Оставлять требования неконкретными ("система должна быть быстрой")
 Пропускать обязательные разделы
 Использовать прямое форматирование вместо стилей
 Забывать про титульный лист
✅ Нужно:
 Использовать формальные формулировки ("Система должна
обеспечивать...")
 Делать требования измеримыми ("не более 2 секунд", "не менее 99%")
 Соблюдать все требования ГОСТ к оформлению
 Использовать стили LibreOffice Writer
 Проверять документ перед сдачей
6 ПРИМЕР ОФОРМЛЕНИЯ РАЗДЕЛА
Пример правильного оформления подраздела:
4.1 Требования к функциям системы
Система должна обеспечивать выполнение следующих функций:
а) регистрацию пользователей системы с разграничением ролей
 (заявитель, системный администратор, руководитель);
б) создание заявки на техническую поддержку с указанием:
 - фамилии, имени и отчества заявителя;
 - номера кабинета;
 - контактного телефона;
 - описания проблемы;
 - категории заявки;
в) автоматическое присвоение уникального номера и даты
 регистрации заявки;
г) присвоение заявке начального статуса "Новая";
д) просмотр списка заявок с возможностью фильтрации
 по статусу, категории и дате;
е) назначение исполнителя заявки и изменение статуса
 на "В работе";
ж) отметку о выполнении заявки с указанием выполненных
 действий;
з) формирование отчетов по заявкам за указанный период;
и) визуальное выделение просроченных заявок