---

Блок 1. Приветствие и проверка связи (Общий для всех)
> — Оператор: «Добрый день, [Имя]! Меня зовут [Твое имя], ресторан [Название ресторана]. Удобно сейчас говорить?»
> (Если «Да» — переходим к нужной ветке)
> 
Блок 2. Сценарии под каждый из 4 вариантов
Вариант 1: Человек уже отпраздновал у вас ДР, но бонусы еще остались
(Акцент на то, что бонусы скоро сгорят, и можно прийти еще раз с друзьями/семьей)
> — Оператор: «[Имя], звоню поздравить вас с прошедшим Днем рождения и напомнить приятный момент: у вас на карте лояльности еще остались подарочные бонусы — 1 бонус равен 1 рублю! По правилам программы вы можете оплатить ими до 15% от чека в течение 7 дней после праздника.
> У вас на счету еще остается [Сумма] бонусов, они будут храниться до [Дата сгорания]. Отличный повод зайти к нам еще раз, например, на ужин с близкими или на одно из наших вечерних мероприятий!
> Мы находимся по адресу: проспект Ленина, 71Б. Подсказать по афише мероприятий на ближайшие дни или забронировать для вас столик?»
> 
Вариант 2: ДР уже прошел (на днях), бонусы начислены
(Акцент на поздравление и быструю реализацию подарка в течение 7 дней)
> — Оператор: «[Имя], от лица всего нашего ресторана поздравляем вас с прошедшим Днем рождения! Желаем самых ярких эмоций!
> В честь праздника мы уже начислили вам 5 000 бонусов на карту лояльности (1 бонус = 1 рубль). Вы можете списать до 15% от суммы чека в течение 7 дней после дня рождения. Ваши бонусы будут действовать до [Дата сгорания].
> Напоминаю, мы находимся на Ленина, 71Б. У нас как раз планируются отличные мероприятия на этой неделе! Вы уже решили, где продолжите отмечать, или забронировать для вас уютный столик?»
> 
Вариант 3: ДР скоро (в ближайшие 1–3 дня), бонусы уже начислены
(Акцент на планирование праздника прямо сейчас)
> — Оператор: «[Имя], здравствуйте! Наступающим вас Днем рождения!
> Звоню с приятной новостью: мы уже зачислили вам подарочные 5 000 бонусов на карту лояльности (1 бонус = 1 рубль)! Вы можете оплатить ими до 15% от чека за 3 дня до праздника и 7 дней после. Ваши деньги на счету уже активны и будут храниться до [Дата сгорания].
> Вы уже планировали, где будете отмечать День рождения?
> Приглашаем к нам на Ленина, 71Б — у нас не только вкусная кухня, но и проводятся классные мероприятия. Давайте я подберу для вас удобный столик и время?»
> 
Вариант 4: ДР в конце месяца (бонусы придут позже)
(Заблаговременное бронирование и прогрев)
> — Оператор: «[Имя], здравствуйте! Вижу, что совсеми скоро — в конце этого месяца — у вас День рождения, и заранее хочу порадовать!
> Мы всем именинникам дарим 5 000 рублей (бонусов) на карту лояльности. За 3 дня до вашего праздника они автоматически появятся на вашем счету, и вы сможете оплатить ими до 15% от чека.
> Скажите, вы уже планировали, где будете отмечать?
> У нас в ресторане на Ленина, 71Б как раз формируется программа мероприятий на конец месяца. Места на выходные разбирают быстро, поэтому мы заранее предлагаем забронировать лучший стол для вас и ваших гостей. Оформим бронь?»
> 
Блок 3. Работа с частыми ответами (Воззражения)
 * Если говорят «Я подумаю / Пока не знаю»:
   > «Понимаю вас! Давайте я зафиксирую за вами предварительную бронь или просто отправлю вам в WhatsApp/Telegram афишу наших мероприятий и схему проезда на Ленина, 71Б? На какой номер удобнее отправить?»
   > 
 * Если спрашивают про условия бонусов подробнее:
   > «Все очень просто: 1 бонус = 1 рубль. Вы можете оплатить бонусами до 15% от общего чека компании. Бонусы действуют ровно 3 дня до Дня рождения и 7 дней после него.»
   >