1. Описание предметной области
Название организации / процесса: Пункт выдачи заказов (ПВЗ) интернет-магазина «Быстрая доставка».
Основная цель деятельности: Приём, хранение, учёт и выдача интернет-заказов конечным покупателям, а также обработка возвратов и оформление новых заказов на месте.
Основные бизнес-процессы:
1. Приёмка и сортировка поступивших заказов.
2. Учёт местонахождения заказов на складе ПВЗ (по ячейкам).
3. Выдача заказов клиентам по номеру заказа или QR-коду.
4. Приём и оформление возвратов от клиентов.
5. Информирование клиентов о поступлении заказа (SMS/Email).
6. Формирование отчётности для головного офиса.
Проблемы текущего состояния (без ПО):
· Учёт заказов ведётся в Excel и бумажных журналах, данные часто дублируются и теряются.
· Поиск заказа на складе занимает много времени, так как нет единой системы адресации ячеек.
· Клиенты стоят в очереди, пока оператор вручную ищет информацию о заказе.
· Возвраты оформляются на бумаге, что затрудняет их дальнейшую обработку и анализ.
· Отчётность для руководства формируется вручную и занимает несколько часов.
Предполагаемое решение:
Разработка веб-приложения для автоматизации учёта заказов в ПВЗ. Система позволит:
· Вести единую базу заказов с привязкой к ячейкам хранения.
· Быстро находить заказ по номеру или QR-коду.
· Автоматически уведомлять клиентов о статусе заказа.
· Формировать отчёты в реальном времени.
· Оформлять возвраты в электронном виде.
---
2. Границы проекта
Что входит в проект (автоматизируется):
· Регистрация и учёт поступивших заказов.
· Присвоение заказу ячейки хранения и отслеживание его местонахождения.
· Поиск заказа по номеру, телефону клиента или QR-коду.
· Оформление выдачи заказа клиенту.
· Оформление возврата и отправка его в головной офис.
· Уведомление клиентов о статусе заказа (SMS/Email).
· Формирование отчётов по движению заказов.
Что НЕ входит в проект (остаётся за рамками):
· Логистика и доставка заказов между складом и ПВЗ.
· Бухгалтерский учёт и финансовые расчёты с клиентами.
· Оформление новых заказов на сайте интернет-магазина.
· Управление персоналом и расчёт заработной платы.
· Закупка оборудования и расходных материалов.
---
3. Таблица стейкхолдеров
