---

Здравствуйте!

Уважаемый пользователь!

Проведите проверку компьютера с помощью программы Kaspersky Virus Removal Tool.
 
Для этого проделайте, пожалуйста, следующее:
1) Скачайте программу Kaspersky Virus Removal Tool: https://www.kaspersky.ru/downloads/thank-you/free-virus-removal-tool
2) Загрузите компьютер в Безопасном режиме: https://support.kaspersky.ru/common/windows/493
3) Установите загруженную программу Kaspersky Virus Removal Tool согласно рекомендациям из статьи: https://support.kaspersky.ru/15671
4) Проведите проверку компьютера: https://support.kaspersky.ru/15674
 
Как запустить расширенный режим работы в Kaspersky Virus Removal Tool указано здесь: https://support.kaspersky.ru/15680

Для диагностики нам потребуется набор отчётов о системе. Ниже мы описали инструкцию о том как его собрать.

1) Загрузите утилиту GetSystemInfo6.2.exe по ссылке: https://kas.pr/GSI
2) Дождитесь окончания загрузки, затем запустите файл GetSystemInfo6.2.exe
3) Примите лицензионное соглашение, нажав на кнопку «Accept».
4) Нажмите на большую прямоугольную кнопку (Start) для старта сбора отчётов.
5) Сбор отчётов может занимать 15-30 минут. Нужно подождать.
6) В результате на рабочем столе должен появиться архив с именем такого формата GSI6_<ИМЯ ПК>_<Учётная запись>_ГГГГ_ММ_ДД.zip.
Пожалуйста, прикрепите его к ответу и отправьте нам.

В нашей базе знаний есть более подробная инструкция с иллюстрациями, посмотреть на неё можно по ссылке: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1
 

Мы будем ждать ваш ответ 7 дней. Если что-то не получается, не работает, или нужно больше времени, обязательно ответьте на это письмо и скажите нам об этом.

С уважением,
Служба технической поддержки
АО «Лаборатория Касперского»