---

КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
на сопровождение, разработку и техническую поддержку программных продуктов 1С

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Исполнитель оказывает услуги по сопровождению, разработке, внедрению и технической поддержке программных продуктов 1С.

Опыт Исполнителя: 8 лет работы с 1С (с 2018 года)

Основные направления:
• УТ / КА / Розница / Бухгалтерия / ЗУП
• серверное администрирование 1С
• интеграции (API, сайты, маркетплейсы)
• доработки конфигураций
• закрытие периода и регламентные операции
• оптимизация производительности

2. КЛАССЫ СЛОЖНОСТИ СИСТЕМ

2.1 Базовые (простые)
• Розница
• Бухгалтерия
• УНФ
• ЗУП
Стоимость: 2 000 ₽ / час

2.2 Средние
• УТ 11
• обмены между базами
• расширения средней сложности
Стоимость: 2 500 ₽ / час

2.3 Повышенной сложности
• КА 2.4 / 2.5
• распределённые базы
• сложные обмены
Стоимость: 3 000 ₽ / час

2.4 Высокой сложности
• ERP
• ERP + КА
• производственные контуры
• WMS / MES
• сложные интеграции
Стоимость: 3 500 ₽ / час

3. ТАРИФИКАЦИЯ РАБОТ

3.1 Минимальная заявка
Минимальная стоимость одной заявки — 30 минут работ по соответствующему тарифу

3.2 Учет времени
• до 30 минут → оплачивается как 30 минут
• свыше 30 минут → по фактическому времени

3.3 Время включает:
• анализ задачи
• диагностику
• разработку
• тестирование
• консультации
• подключение к системам
• исправление ошибок

3.4 Диагностика
Диагностика оплачивается независимо от результата.

3.5 Внешние причины
Если проблема вызвана:
• сетью
• оборудованием
• пользователями
• сторонними подрядчиками
→ время диагностики оплачивается полностью.

4. SLA (ВРЕМЯ РЕАКЦИИ)

Тариф Standard:
• реакция: до 24 часов
• выполнение: по очереди задач

Тариф Business:
• реакция: до 8-12 часов
• критический инцидент: до 4 часов

Тариф Enterprise:
• реакция: до 4-6 часов
• критический инцидент: до 1-2 часов

Критический инцидент — остановка бизнеса, падение базы, сбой учета.

Экстренные ситуации (ночь / выходные):
• реакция: до 1 часа (в рабочее окно / дежурный режим)
• по повышающему коэффициенту

5. КОЭФФИЦИЕНТЫ СРОЧНОСТИ
• Плановые задачи → ×1.0
• Срочные (24–48 часов) → ×1.3–1.5
• Критические → ×1.5–2.0
• Аварийные / ночь / выходные → ×2.0–2.5

6. АБОНЕНТСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ

STANDARD — 35 000 ₽ / мес
• 1 сервер
• 1 база
• до 10 пользователей
SLA: реакция до 24 часов
Включено:
• консультации
• диагностика
• сопровождение
• приоритет перед разовыми клиентами

BUSINESS — 70 000 ₽ / мес
• до 2 серверов
• до 3 баз
• до 30 пользователей
SLA: реакция до 8–12 часов
Включено:
• сопровождение нескольких баз
• обмены
• закрытие месяца (участие)
• контроль стабильности

ENTERPRISE — 120 000 ₽ / мес
• до 4 серверов
• до 6 баз
• до 80 пользователей
SLA: реакция до 4-6 часов, критические инциденты до 1–2 часов
Включено:
• максимальный приоритет
• сопровождение всех баз
• контроль регламентов
• анализ производительности
• участие в критических процессах

Внимание: Абонентская плата НЕ включает стоимость доработок, разработки нового функционала и интеграций. Эти работы оплачиваются отдельно по часовым ставкам (раздел 2).

7. РАЗОВЫЕ УСЛУГИ
• Запуск новой базы — от 20 000 ₽
• Первичная настройка — от 15 000 ₽
• Внедрение 1С — от 50 000 ₽
• Сервер 1С — от 25 000 ₽
• Оптимизация сервера — от 30 000 ₽
• SQL Server — от 20 000 ₽
• Кластер 1С — от 15 000 ₽
• Резервное копирование — от 10 000 ₽
• RLS / права доступа — от 25 000 ₽
• Отчеты — от 10 000 ₽
• Обработки — от 15 000 ₽
• Печатные формы — от 5 000 ₽
• Интеграции — от 30 000 ₽
• Обновления — от 10 000 ₽
• Переход КА 2.4 → 2.5 — от 30 000 ₽
• Аудит производительности — от 20 000 ₽

8. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

8.1 Минимальная заявка
Минимальная стоимость заявки — 30 минут работ.

8.2 Изменение требований
Изменения после согласования считаются новой задачей.

8.3 Диагностика
Диагностика оплачивается независимо от результата.

8.4 Скрытая сложность
При выявлении скрытых доработок стоимость пересматривается.

8.5 Время Заказчика
Ожидание доступов и информации включается в рабочее время.

8.6 Гарантия
14 дней на выполненные доработки.

По всем вопросам обращайтесь к Исполнителю.