---

1 линия (L1)
Класс 1: Пользовательский доступ

Консультирование по интерфейсу.
Управление правами доступа.
Решение типовых ошибок входа.
Помощь в навигации.
Первичная обработка обращений.
Класс 2: Работа с контентом

Загрузка и выгрузка данных.
Проверка корректности отображения.
Работа с пользовательскими фильтрами.
Контроль актуальности данных.
Проверка заполнения форм.
Класс 3: Мониторинг и маршрутизация

Первичный сбор информации.
Классификация инцидентов.
Контроль сроков обработки.
Оповещение об инцидентах.
Маршрутизация на вторую линию.
2 линия (L2)
Класс 1: Интеграции и обмен данными

Настройка обмена между системами.
Исправление ошибок синхронизации.
Отладка API-взаимодействий.
Сопровождение внешних интеграций.
Устранение конфликтов данных.
Класс 2: Системное администрирование

Работа с базами данных.
Анализ серверных логов.
Настройка конфигураций сервисов.
Исправление системных ошибок.
Оптимизация производительности ПО.
Класс 3: Инфраструктурная поддержка

Управление ресурсами серверов.
Обновление и развертывание ПО.
Обеспечение сетевой связности.
Техническое тестирование релизов.
Поддержка среды исполнения.