Загрузка данных

2. НАЗНАЧЕНИЕ И ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ СИСТЕМЫ

2.1. Назначение системы

Система предназначена для автоматизации процессов приема, регистрации, назначения исполнителей, контроля выполнения и учета заявок на техническую поддержку от сотрудников техникума.

2.2. Цели создания (конкретные измеримые цели)

1. Исключить потерю заявок (достижение 100% регистрации всех обращений).
2. Сократить среднее время реакции на заявку до 1 рабочего дня.
3. Обеспечить прозрачность распределения нагрузки между 3 системными администраторами.
4. Предоставить руководителю ежемесячные отчеты по количеству, статусам и исполнителям заявок не позднее 1-го числа следующего месяца.
5. Обеспечить автоматический контроль срока выполнения (не более 3 рабочих дней) с визуальной индикацией просрочек.

---

3. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ

3.1. Краткое описание объекта

Объект автоматизации — Техникум (учебное заведение средне-профессионального образования). В техникуме имеется локальная вычислительная сеть (ЛВС), парк компьютеров на ОС РЕДОС, 3 штатных системных администратора, 80 преподавателей и сотрудников, а также руководство.

3.2. Описание существующих процессов

В настоящий момент процесс обработки заявок организован следующим образом:

· Заявки передаются устно (при личном обращении) или по телефону.
· Отсутствует единый реестр заявок.
· Назначение исполнителя происходит по договоренности, без фиксации.
· Учет времени решения не ведется.
· Отчеты составляются вручную (при необходимости) и недостоверны.

---

4. ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ

4.1. Требования к функциям системы

Система должна обеспечивать выполнение следующих функций:

№ Функция Описание
4.1.1 Создание заявки Заявитель (сотрудник) через компьютер заполняет форму: ФИО, кабинет, телефон, описание проблемы, категория (Компьютеры, Сеть, ПО, Оргтехника, Другое).
4.1.2 Автоматическая регистрация Система присваивает заявке уникальный номер, фиксирует дату/время создания и устанавливает статус «Новая».
4.1.3 Просмотр новых заявок Администратор видит список всех заявок со статусом «Новая».
4.1.4 Назначение исполнителя Администратор выбирает заявку и назначает себя (или другого админа) исполнителем. Статус меняется на «В работе».
4.1.5 Закрытие заявки Администратор отмечает заявку как «Выполнена», указывает решение/комментарий о проделанной работе.
4.1.6 Контроль сроков Система автоматически отсчитывает 3 рабочих дня с момента создания. При превышении срока статус меняется на «Просрочена», заявка подсвечивается красным.
4.1.7 Проверка статуса Заявитель имеет возможность просматривать статус своей заявки (по номеру или в личном кабинете).
4.1.8 Формирование отчетов Руководитель получает отчеты за месяц: общее количество заявок, выполнено, просрочено, количество заявок по каждому администратору.

4.2. Требования к численности и квалификации персонала

Роль Кол-во Требования к квалификации
Руководитель (зам. директора) 1 Уверенный пользователь ПК, работа с отчетами.
Системный администратор 3 Навыки работы с веб-интерфейсом, базовые знания администрирования.
Заявители (сотрудники) до 80 Минимальные навыки работы с браузером (заполнение формы).

Администрирование Системы (установка, настройка, бэкап) осуществляется штатными системными администраторами техникума.

4.3. Требования к надежности

· Система должна сохранять работоспособность при одновременной работе до 80 пользователей.
· Время восстановления после сбоя — не более 2 часов.
· Предусмотреть автоматическое резервное копирование базы данных не реже 1 раза в сутки.

4.4. Условия эксплуатации

· Эксплуатация в штатном режиме в рабочие дни техникума (пн–пт, 8:00 – 18:00).
· Температурный режим: +15°С … +25°С.
· Круглосуточный доступ к Системе по локальной сети (без доступа из Интернет).

4.5. Требования к техническим средствам

Серверная часть:

· ОС: РЕДОС (или совместимый Linux-дистрибутив).
· Процессор: не ниже 2 ядер, 2 ГГц.
· ОЗУ: не менее 4 ГБ.
· HDD: не менее 50 ГБ свободного места.
· СУБД: PostgreSQL 14+ или MySQL 8+.

Клиентская часть (рабочие станции):

· ОС: РЕДОС, Windows (через браузер).
· Браузер: последние версии Firefox, Chromium (под РЕДОС).
· Разрешение экрана: не ниже 1024x768.

4.6. Требования к информационной совместимости

· Система должна работать в локальной сети техникума (протокол TCP/IP).
· Обмен данными — по протоколу HTTP/HTTPS (самоподписанный сертификат).
· Формат выгрузки отчетов: PDF, XLSX.

4.7. Требования к защите информации

· Разграничение прав доступа по ролям: «Заявитель», «Администратор», «Руководитель».
· Аутентификация по логину/паролю (длина пароля не менее 6 символов).
· Защита от несанкционированного доступа на уровне ОС и файловой системы.

4.8. Требования к документированию

· Поставляется комплект эксплуатационной документации согласно разделу 7.

---

5. СОСТАВ И СОДЕРЖАНИЕ РАБОТ ПО СОЗДАНИЮ СИСТЕМЫ

5.1. Этапы работ

№ этапа Наименование этапа Содержание работ
1 Обследование и уточнение требований Сбор детальной информации, утверждение ТЗ.
2 Проектирование Разработка архитектуры, структуры БД, интерфейсов.
3 Разработка и кодирование Написание серверной части, клиентского интерфейса, отчетов.
4 Тестирование Проверка функций, нагрузочное тестирование, отладка.
5 Опытная эксплуатация Установка на сервер техникума, обучение персонала.
6 Приемка Сдача системы комиссии, подписание акта.

5.2. Сроки выполнения

Этап Срок (неделя)
1 1–2
2 3–5
3 6–9
4 10
5 11
6 12

---

6. ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ И ПРИЕМКИ СИСТЕМЫ

6.1. Виды испытаний

1. Предварительные испытания — проводятся силами разработчика.
2. Опытная эксплуатация — на реальных данных техникума (5 рабочих дней).
3. Приемочные испытания — с участием комиссии заказчика.

6.2. Критерии приемки

Система считается принятой, если:

· Реализованы все функции из п. 4.1.
· Время отклика интерфейса не превышает 3 секунд при 80 одновременных пользователях.
· Все отчеты формируются корректно.
· Проведено обучение 3 администраторов и 1 руководителя.
· Отсутствуют критические ошибки в работе.

---

7. ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТИРОВАНИЮ

7.1. Перечень документов (поставляемых заказчику)

1. Техническое задание (настоящий документ).
2. Руководство пользователя (для всех ролей).
3. Руководство администратора (установка, настройка, бэкап).
4. Описание структуры базы данных.
5. Программа и методика испытаний.
6. Акт приемки-сдачи работ.

Все документы предоставляются в электронном виде (PDF, DOCX).

---

8. ИСТОЧНИКИ РАЗРАБОТКИ

1. Письмо-заявка заказчика от «___» _________ 2026 г.
2. ГОСТ 19.201-78 «ЕСПД. Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению».
3. ГОСТ 34.602-89 «Информационная технология. Техническое задание на создание автоматизированной системы».
4. Действующие внутренние регламенты работы ИТ-службы техникума.

---

9. ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение А. Форма заявки (макет экранной формы).
Приложение Б. Макеты отчетов для руководителя.
Приложение В. Перечень категорий заявок.

---

Руководитель разработки от ООО «ТехноСофт»
______________ А.В. Смирнов

Инженер-программист
______________ Д.О. Кузнецов