---

Поддержка Nekki
Support Agent
Wednesday, October 21, 2026
Nekki Support
11:31 AM
Здравствуйте.
Дорогой игрок, пожалуйста, опишите вашу проблему или вопрос, и мы ответим как можно скорее. Если вы сообщаете об ошибке, пожалуйста, приложите скриншот или короткое видео, где видна ошибка.
Если у вас большое видео, пожалуйста, опубликуйте его на YouTube (можно сделать доступ «по ссылке») и пришлите нам эту ссылку.

Отправляя сообщение, вы соглашаетесь с правилами службы поддержки:
https://nekki.com/ru/legal/russ/
11:31 AM
Добрый день! Я не получил вознаграждение за задание в Tapjoy. У меня оно числится как выполненное, но награда за него не пришла в игре. Ниже ответ поддержки Tapjoy:
Offerwall
Offerwall

Offerwall
Offerwall Support
12:39 AM
Благодарим за ваше обращение. Оно будет рассмотрено в ближайшее время. После рассмотрения вы получите электронное письмо со ссылкой, по которой сможете вернуться к этому чату. Вы также можете вернуться к этому чату через Offerwall.
Благодарим за ваше терпение.
12:48 AM
Attachment
Attachment
Attachment
Offerwall
Offerwall Support
01:33 AM
Здравствуйте!
 
Спасибо, что связались с нами.
 
Если ваш вопрос касается отсутствующего вознаграждения за предложение, по которому вы нажали в Offerwall, вам необходимо создать обращение в Службу Поддержки напрямую через Offerwall, нажав на конкретное предложение в приложении на вашем мобильном устройстве, где вам был показан Offerwall.
 
Вы можете узнать, как создать обращение в поддержку, следуя инструкциям в FAQ Offerwall.
Если вы уже отправили обращение в поддержку по конкретному предложению, пожалуйста, ответьте в исходной ветке обращения, которое вы открыли через Offerwall, и вашему запросу будет уделено приоритетное внимание.
 
Если ваш вопрос связан с тем, что предложения не отображаются в списке Offerwall, обратите внимание, что показ предложений в Offerwall каждого пользователя происходит автоматически в соответствии с настройками вашего приложения.
 
На данный момент мы закроем это обращение. Если вопрос по-прежнему актуален, вы можете продолжить чат здесь.
 
С уважением,
Служба поддержки
Offerwall
Carlos
06:21 PM
Здравствуйте!

Благодарим вас за обращение в службу поддержки.

В данный момент мы занимаемся изучением возникшей проблемы. Этот процесс может занять некоторое время, так как нам, возможно, потребуется проконсультироваться с другими сторонами — например, с рекламодателями или техническими специалистами.

Благодарим за понимание и уверяем вас, что мы свяжемся с вами, как только работа над вопросом будет завершена.

С уважением,

Служба поддержки

---

Hello, 

Thank you for contacting Customer Support.

We’re investigating this issue which may take some time depending on the case, as we may have to consult with other parties such as Advertisers or Technical Teams.

Thank you for your understanding, please be assured we will reach out to you once this process has completed. 

Regards,

Customer Support.
12:19 PM
Здравствуйте, а сколько примерно ожидать ещё?
Offerwall
Alex
12:22 PM
Hello,

Thank you for contacting Customer Support.

We’ve reviewed your case and have processed your rewards which will appear in your app in due course.

We're happy that you've received your rewards and hope you continue to enjoy other offers in future that are always running on our Offerwall.

Regards,
Customer Support.
Диалог ID: #6282173

Wednesday, October 21, 2026
Offerwall
Offerwall Support
12:20 AM
Добро пожаловать в службу поддержки Offerwall! Автоматизированный чат запросит у вас некоторые сведения, которые помогут нам разобраться в вашей проблеме.
Вскоре мы попросим вас предоставить адрес электронной почты. Убедитесь, что он действителен, поскольку мы будем отправлять на него обновления о статусе вашего обращения.
Чем мы можем вам помочь?
12:20 AM
ОТСУТСТВУЮЩИЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ
По моему предложению указано, что вознаграждение начислено
Offerwall
Offerwall Support
12:20 AM
Пожалуйста, опишите вашу проблему.
12:21 AM
Description
В Tapjoy указано, что задание выполнено, но в игре награда не пришла
Offerwall
Offerwall Support
12:21 AM
Благодарим за ваше обращение. Оно будет рассмотрено в ближайшее время. После рассмотрения вы получите электронное письмо со ссылкой, по которой сможете вернуться к этому чату. Вы также можете вернуться к этому чату через Offerwall.
Благодарим за ваше терпение.
Offerwall
Offerwall Support
12:40 AM
Спасибо, что обратились в службу поддержки Offerwall.
 
Это автоматический ответ чат-бота после проверки статуса вашего вознаграждения:
Мы можем подтвердить, что ваше вознаграждение по предложению Bigo Live - Live Streaming App и по заданию Сделайте первое пополнение уже было успешно доставлено Oct 19, 2026.
 
Чтобы вас успокоить, Shadow Fight 2 также отправило нам подтверждение, что всё прошло успешно. Чтобы убедиться, что вознаграждение отобразилось в вашем приложении/игре, мы рекомендуем сначала перезапустить его (закрыть и снова открыть приложение) и убедиться, что для приложения нет ожидающих обязательных обновлений.
Offerwall
Offerwall Support
12:40 AM
Ваша проблема уже решена?
11:26 AM
Нет
Offerwall
Offerwall Support
11:26 AM
Чтобы мы могли оказать вам необходимую помощь, сообщите, пожалуйста: ваш вопрос касается неначисленного вознаграждения за «Войди в Bigo Live: Твой бонус ждет тебя! - Сделайте первое пополнение» в текущем обращении или нового предложения либо этапа?
11:27 AM
Предложение / этап в этом обращении
Offerwall
Offerwall Support
11:27 AM
Прежде чем мы продолжим, попробуйте, пожалуйста, полностью закрыть и снова открыть Shadow Fight 2 приложение. Иногда достаточно просто перезапустить приложение, чтобы вознаграждение было начислено!
Также проверьте, нет ли ожидающих обновлений приложения.

Появилось ли неначисленное вознаграждение после перезапуска приложения?
11:27 AM
Нет, всё ещё не получил(а)
Offerwall
Offerwall Support
11:27 AM
Нам очень жаль это слышать! Давайте разберёмся в ситуации.

Пожалуйста, проверьте страницу статуса вознаграждения (пример прилагается) и сообщите нам, отмечено ли предложение как «Вознаграждение начислено»?

Чтобы перейти на страницу с подробной информацией о вознаграждении, выполните следующие действия:
Нажмите на меню с тремя полосками в Offerwall > нажмите на страницу статуса вознаграждения > нажмите на соответствующее предложение и сделайте скриншот страницы с подробной информацией о вознаграждении.
Attachment
11:28 AM
Да
Offerwall
Offerwall Support
11:28 AM
Благодарим за подтверждение.

Если предложение отмечено в Offerwall как «Вознаграждение начислено», но вознаграждение не отобразилось на балансе в вашем приложении, это означает, что мы успешно уведомили приложение о необходимости его начисления.

Поэтому для получения дальнейшей помощи обратитесь напрямую в службу поддержки Shadow Fight 2. Обычно информацию о службе поддержки приложения можно найти в магазине приложений или непосредственно в самом приложении: перейдите в раздел «Настройки» и выберите опцию помощи/поддержки, чтобы создать обращение.

Рекомендуем предоставить им скриншот страницы статуса вознаграждения и следующие сведения о транзакции:

Название предложения: Войди в Bigo Live: Твой бонус ждет тебя!
Название задания: Сделайте первое пополнение
Сумма вознаграждения: 1214 Gems
Дата начисления: Oct 19, 2026
11:32 AM
Attachment
11:35 AM
Attachment
Support Agent
02:51 PM
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с предложениями от Tapjoy. Tapjoy - другая компания, и вам необходимо связаться со службой поддержки Tapjoy.
Прежде чем обращаться в Tapjoy по поводу вашей проблемы, пожалуйста, убедитесь, что:
1. Вы проверили все условия предложения и полностью их выполнили.
2. С момента выполнения предложения прошло 24 часа.
3. Вы играли в игру только с одного устройства и не пытались выполнить одно и то же предложение дважды.
Если вы проверили все вышеперечисленное, вам необходимо нажать на кнопку <Не хватает рубинов>. Вам нужно заполнить форму и отправить её.
Tapjoy отправит вам одно письмо на ваш электронный адрес (проверьте папку «Спам», если такого письма нет). Пожалуйста, откройте это письмо (снова проверьте папку «Спам») и следуйте инструкциям в письме, чтобы предоставить доказательства.

С уважением,
Служба поддержки Shadow Fight 2