---

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)

Сервис курьерской доставки «DOSTAVKIN» 
Оператор: ИП Залозняя Мария Максимовна
ИНН 525213113533, г. Шахунья
Дата актуализации: 01.10.2026

1. Термины и определения
1.1. Сервис — программно информационный комплекс, реализованный в виде чат бота в социальной сети «ВКонтакте», предназначенный для приёма заявок на курьерскую доставку и обеспечения взаимодействия между Заказчиком и Курьером. 1.2. Оператор — ИП Залозняя Мария Максимовна, ИНН 525213113533, предоставляющая Сервис и обеспечивающая техническую возможность взаимодействия между Заказчиком и Курьером.
1.3. Заказчик — физическое лицо, использующее Сервис для оформления заявки на курьерскую доставку. 
1.4. Курьер — физическое лицо, не состоящее в штате Оператора, оказывающее услуги по доставке на основании самостоятельного решения, принятого через Сервис или иным согласованным способом.
 1.5. Заказ — заявка Заказчика на курьерскую доставку, оформленная через Бота.
1.6. Бот — чат бот в социальной сети «ВКонтакте», являющийся интерфейсом Сервиса. 1.7. Список покупок — перечень товаров, которые Заказчик просит Курьера приобрести и доставить, включая фотографии, наименования, комментарии и иные указания Заказчика.

 2. Предмет и характер услуг 
2.1. Оператор предоставляет Заказчику информационно технический сервис, обеспечивающий:
• приём заявки на курьерскую доставку через Бот;
• передачу информации о Заказе Курьеру;
• обеспечение связи между Заказчиком и Курьером в процессе исполнения Заказа. 2.2. Оператор не является стороной договора перевозки или доставки. Оператор не осуществляет доставку лично и не несёт ответственности за действия Курьера.
2.3. Курьеры не являются работниками или агентами Оператора. Оператор не контролирует и не может контролировать действия Курьера в процессе исполнения Заказа.
2.4. Оператор не хранит, не транспортирует и не несёт ответственности за товары, указанные в Заказе.

3. Порядок оформления заказа
3.1. Оформление Заказа производится через Бот в следующем порядке: 1. Заказчик запускает Бот и подтверждает согласие с настоящими Правилами и Политикой обработки персональных данных. 2. Бот запрашивает у Заказчика данные: имя, фамилию (отчество — при наличии), номер телефона, адрес доставки. 3. Бот запрашивает список покупок: наименования товаров, комментарии к заказу, фотографии товаров (при необходимости). 4. Бот передаёт информацию о Заказе Курьеру. 5. Курьер принимает Заказ либо отказывается от него. 6. При принятии Заказа Курьер связывается с Заказчиком и приступает к исполнению.
3.2. Заказ считается оформленным с момента передачи информации о нём Курьеру через Сервис.
3.3. Оператор вправе отказать в приёме Заказа без объяснения причин.

 4. Список покупок и фото товара
4.1. Заказчик формирует список покупок самостоятельно и несёт полную ответственность за корректность наименований, описаний и фотографий товаров.
4.2. Фотографии товаров предоставляются Заказчиком для ориентира Курьера при покупке. Оператор не проверяет содержание фотографий и не несёт ответственности за их соответствие реальному товару.
4.3. Заказчик гарантирует, что:
• товары, указанные в Заказе, не запрещены к обороту законодательством РФ;
• фотографии не нарушают права третьих лиц (авторские, личные неимущественные и иные);
• информация в Заказе является достоверной и не вводит Курьера в заблуждение.
4.4. Оператор вправе отклонить Заказ, если список покупок содержит товары, запрещённые к обороту, или если содержание фотографий нарушает законодательство или нормы морали.

5. Обработка персональных данных 
5.1. Оформляя Заказ, Заказчик предоставляет Оператору следующие персональные данные: имя, фамилию (отчество — при наличии), номер телефона, адрес доставки, комментарии к заказу, фотографии товаров.
5.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Оператора, с которой Заказчик знакомится до оформления Заказа.
5.3. Персональные данные Заказчика передаются Курьеру в минимально необходимом объёме для исполнения Заказа (имя, телефон, адрес доставки, список покупок, фото товара).
5.4. Заказчик вправе отозвать согласие на обработку персональных данных и потребовать их удаление, направив запрос на email: dostavkin-service@mail.ru

6. Информационные сообщения (рассылки)
6.1. Оператор может направлять Заказчику через Бот сообщения об акциях, новостях и специальных предложениях Сервиса.
6.2. Направление таких сообщений осуществляется исключительно при наличии отдельного согласия Заказчика, полученного отдельно от согласия на обработку данных для доставки.
6.3. Заказчик вправе в любой момент отказаться от получения информационных сообщений, направив запрос на email: dostavkin-service@mail.ru

7. Стоимость и оплата
7.1. Стоимость услуг Курьера определяется на основании тарифов, доводимых до Заказчика через Бот до оформления Заказа.
7.2. Оплата стоимости товара и услуг Курьера осуществляется через Бот перейдя по ссылке на платежную страницу или иным способом, указанным в Боте.
7.3. Оператор не принимает платежи за товары и не несёт ответственности за оплату товаров Заказчиком Курьеру.
7.4. Комиссия Сервиса: Оператор может удерживать комиссию с Курьера за использование Сервиса. Заказчик комиссию не оплачивает.

8. Права и обязанности сторон
8.1. Оператор обязан:
• обеспечить техническую работоспособность Бота;
• обеспечить передачу информации о Заказе Курьеру;
• обеспечить конфиденциальность персональных данных Заказчика в соответствии с Политикой;
• предоставить Заказчику возможность отзыва согласия и удаления данных.
8.2. Оператор вправе:
• отказать в приёме Заказа без объяснения причин;
• временно приостановить работу Сервиса для технического обслуживания;
• вносить изменения в настоящие Правила с публикацией обновлённой редакции по ссылке в Боте.
8.3. Заказчик обязан:
• предоставлять достоверные данные при оформлении Заказа;
• обеспечивать доступность по указанному телефону в момент исполнения Заказа;
• принимать доставленный товар и оплачивать его стоимость в полном объеме.
8.4. Заказчик вправе:
• отказаться от Заказа до момента его принятия Курьером;
• отозвать согласие на обработку данных;
• получать информацию о статусе Заказа через Бот.

9. Ответственность
9.1. Оператор не несёт ответственности за:
• действия или бездействие Курьера в процессе исполнения Заказа;
• качество, сохранность и соответствие закупленного товара ожиданиям Заказчика;
• сроки доставки, если задержка вызвана действиями Курьера или третьих лиц;
• порчу или утрату товара в процессе покупки или доставки.
9.2. Оператор не несёт ответственности за временную неработоспособность Сервиса, вызванную техническими сбоями на стороне «ВКонтакте», хостинг провайдера или третьих лиц.
9.3. Оператор не несёт ответственности за любые косвенные убытки Заказчика, возникшие в связи с использованием Сервиса.
9.4. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленных данных и за содержание фотографий товаров.

10. Порядок отказа от заказа
10.1. Заказчик вправе отказаться от Заказа до момента его принятия Курьером, уведомив об этом через Бот.
10.2. Если Курьер уже приобрёл товар к моменту отказа, Заказчик обязан возместить Курьеру стоимость приобретённого товара.
10.3. Если Курьер уже приступил к доставке, Заказчик обязан оплатить услуги Курьера в полном объёме.

11. Порядок разрешения споров
11.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с использованием Сервиса, разрешаются путём переговоров.
11.2. Для подачи претензии Заказчик направляет обращение на email: dostavkin-service@mail.ru
11.3. Оператор рассматривает обращение в срок, не превышающий 10 рабочих дней с даты получения.
11.4. При недостижении согласия спор подлежит разрешению в порядке, установленном законодательством РФ.

12. Изменение Правил
12.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящие Правила.
12.2. Новая редакция Правил вступает в силу с момента её публикации по ссылке, указанной в интерфейсе Бота.
12.3. Факт ознакомления Заказчика с актуальной редакцией Правил подтверждается нажатием кнопки «Согласен» в Боте и логированием версии Правил в базе данных Оператора.
12.4. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие Заказчика с обновлённой редакцией Правил.

13. Заключительные положения
13.1. Настоящие Правила являются публичной офертой Оператора.
13.2. Акцепт оферты осуществляется Заказчиком путём нажатия кнопки «Согласен» в Боте.
13.3. С момента акцепта Правила считаются заключённым договором между Оператором и Заказчиком на оказание информационно технических услуг.
13.4. Вопросы, не урегулированные Правилами, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13.5. Все отношения, связанные с обработкой персональных данных, регулируются отдельным документом — Политикой обработки персональных данных Оператора.
Реквизиты Оператора:
ИП Залозняя Мария Максимовна
ИНН: 525213113533
Адрес: г. Шахунья, Нижегородская область
Email: dostavkin-service@mail.ru