Системы менеджмента качества
Система менеджмента качества (СМК) — это система управления организации, предназначенная для обеспечения качества продукции и услуг, выполнения требований потребителей и других применимых требований, а также для постоянного улучшения деятельности организации. Основы и терминология в области СМК определяются стандартом ISO 9000. ISO+1
1. Стандарты ISO 9000
Семейство стандартов ISO 9000 посвящено менеджменту качества. В него входит стандарт ISO 9001, устанавливающий требования к системе менеджмента качества, а также другие поддерживающие стандарты. ISO
В настоящее время опубликованы актуальные редакции:
• ISO 9000:2026 — «Менеджмент качества — Основные положения и словарь». Стандарт устанавливает основные понятия и терминологию менеджмента качества. ISO+1
• ISO 9001:2026 — «Системы менеджмента качества — Требования». Это действующая редакция стандарта с требованиями к созданию, внедрению, поддержанию и постоянному улучшению СМК. ISO+1
ISO 9001 применим к организациям различных размеров и сфер деятельности. Сертификация по ISO 9001 возможна, однако сама сертификация не является обязательным требованием стандарта. ISO
2. Основные цели СМК
СМК направлена на то, чтобы организация могла:
• стабильно предоставлять продукцию и услуги, соответствующие требованиям потребителей;
• выполнять применимые законодательные и нормативные требования;
• повышать удовлетворённость потребителей;
• улучшать процессы организации;
• обеспечивать постоянное улучшение системы менеджмента качества. ISO+1
3. Основные принципы менеджмента качества
ISO выделяет семь принципов менеджмента качества:
1. Ориентация на потребителя — внимание к потребностям и ожиданиям потребителей.
2. Лидерство — руководство организации должно обеспечивать единство целей и направления деятельности.
3. Вовлечение людей — сотрудники являются важной частью способности организации создавать ценность.
4. Процессный подход — деятельность рассматривается как взаимосвязанная система процессов.
5. Улучшение — постоянное совершенствование является важной целью организации.
6. Принятие решений на основе свидетельств — решения должны опираться на анализ и оценку данных и информации.
7. Менеджмент взаимоотношений — управление отношениями с заинтересованными сторонами, имеющими значение для организации. ISO+1
Эти принципы не имеют установленного порядка приоритетности: их относительная значимость может зависеть от конкретной организации и изменяться со временем. ISO
4. Что охватывает ISO 9001
ISO 9001 устанавливает требования, связанные, в частности, с:
• контекстом организации;
• лидерством;
• планированием;
• функционированием процессов;
• оценкой результатов деятельности;
• улучшением системы менеджмента качества. ISO
Таким образом, СМК представляет собой не только контроль готовой продукции. Она охватывает управление взаимосвязанными процессами организации и их постоянное совершенствование.
Источники
Основная информация взята с официального сайта International Organization for Standardization (ISO):
• ISO 9000:2026 — Fundamentals and vocabulary
• ISO 9001:2026 — Quality management systems — Requirements
• ISO 9000 family — Quality management
• Quality management principles
Ниже — 5 тестовых вопросов по этому материалу. В каждом вопросе один правильный ответ.
