Руководитель группы
X5 Group — российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми сервисами «Vprok.ru Перекрёсток», 5Post, «Много Лосося» и медиаплатформой Food.ru.
X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 5000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.
В дирекцию ИТ сервисов, поддержки и инфраструктуры ищем Руководителя группы консультантов.
Тебе предстоит:
Обеспечивать бесперебойную работу серверного оборудования в магазинах ( Поддержка на уровне ПО);
Обеспечивать выполнение показателей по направлению: SLA, OLA, CSI и стратегических метрик департамента ИТ-поддержки;
Участвовать в устранении аварийных ситуаций по серверному и кассовому направлениям, проводить анализ инцидентов, выявлять и прорабатывать корневые причины;
Контролировать установку инфраструктурных изменений и поддерживать актуальность пакетов ПО на серверных операционных системах и кассовых узлах;
Контролировать работу системы ЕГАИС: обеспечивать мониторинг, доступность, перезапись ключей, оперативно реагировать на массовые и аварийные события, выполнять дополнительные задачи по запросам ИТ и бизнеса;
Контролировать подготовку, настройку серверов магазинов и восстановление их работоспособности после сбоев;
Обеспечивать покрытие серверного оборудования системами мониторинга и оперативно реагировать на выявленные нарушения;
Участвовать в реализации новых инициатив компании;
Problem Management: контролировать привязку обращения к инцидентам, прорабатывать проблемы, формировать отчётность, контролировать показатели, снижать объём входящих обращений;
Incident Management: обеспечивать оперативное реагирование и устранение инцидентов при росте обращений, массовых сбоях и в эскалационных чатах. Проводить postmorten в зоне своей ответственности;
Развивать автоматизацию: прорабатывать совместно с командой сценарии автоматизации обработки обращений, совершенствовать чат-ботов и сценарии оркестратора, внедрять автоматическое закрытие инцидентов с помощью роботов;
Проводить анализ инцидентов после устранения, выявлять корневые причины и принимать меры по недопущению повторных сбоев;
Участвовать в проектах и рабочих группах в качестве эксперта по своему направлению;
Развивать компетенции сотрудников и выполнять административные обязанности.
Основные требования:
Знание и практическое применение принципов ITSM и ITIL, включая процессы Incident Management и Problem Management;
Понимание архитектуры корпоративных ИТ-систем и взаимодействия компонентов инфраструктуры;
Опыт работы системным администратором Linux: написание bash-скриптов, управление процессами, службами, файловыми системами, настройка безопасности и производительности;
Понимание принципов работы систем мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana): настройка метрик, триггеров и оповещений;
Знание сетевых протоколов и служб (TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, SNMP, NTP): диагностика и устранение инцидентов, анализ сетевого взаимодействия;
Знание системы ЕГАИС, управление ключами в розничных торговых сетях.
