1. Администрирование систем электронного документооборота (ЭДО):
• Управление учетными записями: Осуществление настроек, регистрация, удаление пользователей, а также распределение ролей и прав доступа в информационных системах «Контур.Диадок» и «Контур.Логистика».
• Сопровождение пользователей ЭДО: Оказание оперативной технической поддержки и консультирование сотрудников предприятия по вопросам работы в веб-интерфейсах и интеграционных модулях систем ЭДО.
• Контроль работоспособности сервисов: Первичный мониторинг стабильности обмена электронными документами (включая электронные перевозочные документы) и оперативное информирование о сбоях со стороны провайдера.
2. Сопровождение ИТ-инфраструктуры и оргтехники:
• Техническое обслуживание рабочих мест: Поддержание в работоспособном состоянии персональных компьютеров (ПК), периферийного оборудования, элементов локальной вычислительной сети (ЛВС) и средств печати.
• Обслуживание печатной техники: Проведение регламентных работ по обслуживанию принтеров и МФУ (замена тонеров/картриджей, очистка, устранение мелких замятий бумаги, подготовка оборудования к сервисному ремонту).
• Обеспечение бесперебойной работы сети: Базовый мониторинг сетевого оборудования и поддержание стабильного интернет-соединения в офисных помещениях компании.
3. Регистрация, обработка и эскалация технических инцидентов:
• Первичный прием и диагностика: Сбор, регистрация и анализ поступающих от сотрудников заявок, касающихся аппаратных или программных сбоев.
• Оперативное устранение неполадок: Решение типовых ИТ-инцидентов, находящихся в зоне прямой компетенции сотрудника (сбои операционных систем, базовые настройки прикладного ПО).
• Маршрутизация (эскалация) заявок: Своевременная передача сложных системных и инфраструктурных инцидентов, требующих профильной помощи, на уровень системных администраторов.
• Работа в Service Desk: Фиксация, маршрутизация и контроль исполнения эскалированных заявок через Автоматизированную систему управления ИТ-процессами (АСУИП) на базе программного обеспечения Naumen.
4. Финансово-хозяйственная деятельность и учет в 1С:
• Работа в учетной системе: Своевременное формирование, оформление и проведение в системе «1С» заявок на оплату счетов ИТ-направления.
• Контроль регулярных платежей: Ведение и согласование заявок на оплату услуг провайдеров связи, интернет-доступа и телефонии.
• Учет товарно-материальных ценностей (ТМЦ): Формирование заявок на закупку расходных материалов (тонеры, картриджи, мелкие комплектующие), а также контроль наличия и своевременного пополнения их неснижаемого запаса в офисе.
