№ Описание инцидента Система (Бух./МТС) Уровень критичности Бизнес-последствия Первоочередные действия сопровождающего
1 В день зарплаты система «зависла» при попытке провести расчетные ведомости. 100 сотрудников не могут получить зарплату. Бухгалтерия Критический Срыв выплаты зарплаты, нарушение ТК РФ, недовольство персонала, штрафы от трудовой инспекции. 1. Немедленно уведомить ответственного. 2. Перезапустить сервер приложений 1С. 3. Если не помогает – экстренно восстановить работоспособность из резервной копии на ближайшую точку.
2 Сбой в обмене данными между складским модулем и модулем бухгалтерии. Документы «поступление товаров» не создают проводок. МТС (первично) / Бухгалтерия (вторично) Высокий Искажение себестоимости товаров, занижение налоговых обязательств, ошибки в бухгалтерской отчетности, риск штрафов при проверке. 1. Проверить настройки регламентных заданий обмена. 2. Перезапустить службу обмена или перепровести документы вручную. 3. При необходимости – временно создать проводки вручную (с последующей корректировкой).
3 У одного из менеджеров по закупкам не запускается отчет «Анализ оборачиваемости товаров». МТС Средний Задержка в принятии решений по закупкам, снижение эффективности управления запасами (только для одного пользователя). 1. Проверить права доступа пользователя к отчету. 2. Очистить кэш и перезапустить сеанс 1С. 3. Обновить внешний отчет или форму, при необходимости переустановить компоненту.
4 При проведении инвентаризации на складе выявлены расхождения между фактическими остатками и данными в системе. МТС Высокий Искажение данных о запасах, финансовые потери (недостача), проблемы при аудите, риск признания недостоверной отчетности. 1. Зафиксировать акт инвентаризации с расхождениями. 2. Провести анализ документов (поступления, перемещения, списания) для выявления причин. 3. Оформить корректирующие документы (оприходование излишков, списание недостач) с обоснованием. 4. Пересчитать себестоимость и провести переоценку.
5 После обновления законодательства в программе не обновились формы налоговых деклараций. Бухгалтерия Высокий (приближающийся к критическому, если срок сдачи близок) Невозможность сдать налоговую отчетность в срок, начисление штрафов и пеней, риск блокировки счетов. 1. Срочно скачать актуальные формы с сайта 1С или из внешних источников. 2. Загрузить обновление конфигурации вручную (через «Обновление конфигурации»). 3. При невозможности – заполнить декларации внешними отчетами или обратиться в службу поддержки 1С. 4. После обновления проверить корректность заполнения.
