---

Руководитель отдела технической поддержки (клиентский сервис, телекоммуникации, радиоэлектроника)

Обязанности:
Руководство коллективом отдела технической поддержки
Контроль за соблюдением основых показателей: SLA, OLA, времени первого ответа, времени на решение заявки и тд.
Решение клиентских проблем
Воспроизведение багов на стендах в офисе
Формирование запросов на доработки/исправление багов
Требования:
Умение работать с Jira и Confluence
Знание технологий VOIP
Широкий технический кругозор
Грамотная письменная и устная речь
Умение искать выходы в конфликтных ситуациях
Крайне желательно знание операционной системы Linux на уровне администратора
Желательно уметь проводить сложный разбор клиентских проблем, в том числе на сетевом уровне, анализ VOIP трафика и тп
Обязательные выезды 2-3 дня в неделю во второй офис (адрес: Кольская улица 2к6)