---

Отлично. Ниже — готовый пакет под ваш проект «Время Услуг» и команду ANGTeam. Всё сделано строго по методичке: «Мом-тест», сегменты, JTBD, персоны, карта эмпатии.

---

1. Карта сегментов аудитории

Продуктовая гипотеза (предварительная):

Владельцы и мастера малого сервисного бизнеса теряют деньги и время из-за того, что не видят реальную загрузку и простои, а учёт ведут вручную (блокнот, Excel, память).

№ Сегмент Кто это Боль Доступность Острота Платёжеспособность
1 Мастера-одиночки (ремонт, красота, бытовые услуги) Самозанятые, 1 человек Не помнят, сколько времени ушло на заказ, занижают цену, теряют часы Высокая (Telegram, профильные чаты) Высокая Средняя
2 Мини-сервисы (2–10 человек) Владельцы небольших бригад/салонов Не видят загрузку мастеров, простои, двойные записи Средняя (через владельца) Высокая Высокая
3 Фрилансеры с почасовой оплатой Дизайнеры, юристы, консультанты Не могут точно посчитать часы, забывают логировать Высокая (онлайн-сообщества) Средняя Средняя

Приоритетные сегменты:

1. Мини-сервисы (2–10 человек) — самая острая боль (деньги текут на глазах), есть бюджет.
2. Мастера-одиночки — легко достучаться, быстро проверить гипотезу.

Обоснование: у обоих сегментов проблема измерима в деньгах и времени, а доступ к респондентам — через Telegram и личные контакты.

---

2. Гайд проблемного интервью (по «Мом-тесту»)

Правило: только про прошлый опыт. Никаких «купили бы вы…».

Вступление (легенда): «Мы изучаем, как мастера и сервисные команды учитывают рабочее время. Я не продаю ничего — просто хочу понять, как у вас это устроено».

Вопросы:

1. Расскажите, чем вы занимаетесь и как выглядит ваш обычный рабочий день?
2. Когда вы в последний раз принимали заказ — как вы поняли, сколько времени он займёт?
3. Что вы делали, чтобы посчитать фактическое время на последнем заказе?
4. Вспомните последнюю неделю: были ли ситуации, когда вы не успели или, наоборот, простаивали? Что происходило?
5. Как вы сейчас фиксируете, сколько времени ушло на работу — блокнот, Excel, память, приложение?
6. Когда вы в последний раз теряли деньги из-за того, что неверно оценили время? Что это была за ситуация?
7. Как вы понимаете, сколько заработал каждый мастер / вы лично за неделю?
8. Что вы делали в последний раз, когда нужно было согласовать время с клиентом или между мастерами?
9. Было ли так, что два заказа наложились или мастер простаивал? Что вы тогда сделали?
10. Пробовали ли вы что-то менять в учёте времени за последний год? Что именно и почему?
11. Сколько примерно времени в день у вас уходит на планирование и учёт?
12. Если бы вы могли убрать одну вещь в этом процессе — что бы это было?

Пилот: провести 1 интервью внутри команды, проверить, что вопросы не наводящие, доработать.

---

3. Карта эмпатии (для приоритетного сегмента «Мини-сервисы»)

Говорит Думает
«Я не понимаю, почему мастер простаивает» «Наверное, я теряю деньги, но не знаю сколько»
«Мы всё пишем в блокнот» «Excel слишком сложный, а CRM — дорого»
Делает Чувствует
Ведёт записи вручную, звонит мастерам, уточняет загрузку Тревогу из-за неопределённости, усталость от рутины

---

4. JTBD (5–7 болей)

Формат: «Когда [ситуация], я хочу [действие], чтобы [результат]»

1. Когда я принимаю заказ, я хочу точно знать, сколько времени он займёт, чтобы не работать себе в убыток.
2. Когда мастер выходит на смену, я хочу видеть его загрузку, чтобы не было простоев.
3. Когда клиент просит перенести время, я хочу быстро перестроить расписание, чтобы не потерять заказ.
4. Когда неделя заканчивается, я хочу видеть, сколько заработал каждый мастер, чтобы понимать реальную прибыль.
5. Когда я планирую день, я хочу не тратить на это больше 10 минут, чтобы заниматься бизнесом, а не таблицами.
6. Когда два заказа накладываются, я хочу получить предупреждение, чтобы не подвести клиента.
7. Когда я нанимаю нового мастера, я хочу быстро включить его в общий учёт, чтобы не терять контроль.

---

5. Персоны (2–3)

Персона 1. Ирина, 34 года — владелец мини-салона красоты

· Цели: стабильная загрузка мастеров, рост выручки, меньше рутины.
· Боли: не видит, кто простаивает; записи в блокноте; путаница с переносами.
· Текущие решения: WhatsApp + бумажный журнал.
· Критерии выбора: простота, цена, работа с телефона.

Персона 2. Сергей, 41 год — мастер по ремонту, самозанятый

· Цели: больше заказов, честная цена за работу, меньше хаоса.
· Боли: забывает, сколько времени ушло; занижает цену; теряет часы.
· Текущие решения: заметки в телефоне, память.
· Критерии выбора: быстро, бесплатно/дёшево, без обучения.

Персона 3. Анна, 29 лет — фрилансер-дизайнер

· Цели: точный учёт часов, прозрачные счёты клиентам.
· Боли: забывает включать таймер, теряет часы, спорит с клиентами.
· Текущие решения: Toggl, Excel.
· Критерии выбора: интеграция, автоматизация, отчёты.

---

6. Вывод по гипотезе (шаблон)

После 5 интервью заполнить:

· Гипотеза: подтверждена / скорректирована / отклонена
· Что подтвердилось:
· Что уточнить:
· Новая формулировка (если пивот):
· Согласовано с преподавателем: да / нет

---

7. Обновлённый Team Charter (фрагмент с ролями)

Роль Участник Зона ответственности
Product Owner Серазутдинов М.Ф. Выбор сегментов, вывод по гипотезе
Аналитик Серазутдинов М.Ф. Гайд, агрегация протоколов, карты эмпатии
Интервьюер Серазутдинов М.Ф. Мин. 5 интервью и протоколов

Примечание: при команде из 1 человека все роли совмещены — это допустимо, но фиксируется в карте индивидуального вклада.

---

✅ Что делать дальше

1. Провести пилотное интервью (можно с знакомым) — проверить гайд.
2. Провести 5 интервью — по 1 протоколу на каждое.
3. Заполнить карту эмпатии и персоны по реальным данным.
4. Сделать вывод по гипотезе и согласовать с преподавателем.

---

Хотите, я:

· сделаю шаблон протокола интервью (таблица для заполнения),
· оформлю всё в единый документ под сдачу,
· адаптирую гайд под конкретный сегмент (например, только салоны или только ремонт)?

Скажите — и подготовлю.