---

Завершаем работу над текстовой частью отчёта. Осталось подвести итоги, составить список литературы и подготовить дневник практики (самую трудоемкую часть для заполнения).
### ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе прохождения производственной практики в отеле «Реноме» (г. Екатеринбург) по профессиональному модулю ПМ.03 «Предоставление гостиничных услуг» были успешно реализованы поставленные цели и задачи.
За период практики я ознакомился(ась) с реальными условиями работы современного четырехзвездочного отеля, изучил(а) нормативно-правовую базу, регламентирующую деятельность предприятия, и освоил(а) основные технологические циклы обслуживания гостей.
**В результате практики были сформированы следующие навыки и знания:**
 1. **Профессиональные компетенции:** изучены алгоритмы бронирования, приема и регистрации гостей, а также процедуры расчета при выезде. Отработаны навыки работы с автоматизированной системой управления отелем.
 2. **Коммуникативные навыки:** получен опыт взаимодействия с гостями в соответствии с корпоративными стандартами сервиса, включая решение нестандартных и конфликтных ситуаций.
 3. **Организационные знания:** изучена структура взаимодействия службы приема и размещения с другими подразделениями отеля, в частности, со службой эксплуатации номерного фонда и рестораном.
Отель «Реноме» демонстрирует высокий уровень организации сервиса, соответствующий категории 4*. Практика позволила мне соотнести теоретические знания, полученные в колледже, с практическими требованиями индустрии гостеприимства. Считаю, что программа практики выполнена в полном объеме.
### СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
 1. **Нормативно-правовые акты:**
   * Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ.
   * Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
   * ГОСТ Р 51185-2014 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования».
 2. **Литература:**
   * Тимохина Т.Л. Организация гостиничного дела: учебник для СПО. — М.: Юрайт, 2023.
   * Ёлкина Л.С. Гостиничный сервис: учебное пособие. — М.: Дашков и Ко, 2022.
 3. **Внутренние документы предприятия:**
   * Устав ИП Бабин А.А. (Отель «Реноме»).
   * Стандарты обслуживания (SOP) службы приема и размещения отеля «Реноме».
### ЗАПОЛНЕНИЕ ДНЕВНИКА ПРАКТИКИ (27.04.2026 – 09.05.2026)
Тебе нужно перенести эти данные в таблицу дневника.
| Дата | Содержание работ |
|---|---|
| **27.04** | Инструктаж по ТБ и ПБ. Знакомство с правилами внутреннего распорядка отеля «Реноме». |
| **28.04** | Изучение должностных инструкций администратора СПиР. Знакомство с инфраструктурой отеля. |
| **29.04** | Изучение номерного фонда (категории, комплектация). Наблюдение за работой администратора. |
| **30.04** | Освоение программы бронирования (PMS). Работа с входящими телефонными звонками. |
| **01.05** | Изучение видов бронирования (гарантированное, негарантированное). Работа с заявками с сайта. |
| **02.05** | Отработка алгоритма приветствия и идентификации гостя. Знакомство с регистрационной картой. |
| **03.05** | Практика регистрации заезда (Check-in) под контролем наставника. Работа с паспортами РФ. |
| **04.05** | Изучение правил миграционного учета. Постановка иностранных граждан на учет. |
| **05.05** | Отработка процедуры выезда (Check-out). Проверка счетов и проведение оплаты по терминалу. |
| **06.05** | Взаимодействие с хозяйственной службой. Контроль статуса номеров (чистый/грязный). |
| **07.05** | Работа с дополнительными услугами (заказ трансфера, Room-service, услуги прачечной). |
| **08.05** | Изучение стандартов работы с жалобами гостей. Моделирование конфликтных ситуаций. |
| **09.05** | Подведение итогов практики. Оформление отчета и получение характеристики от руководителя. |
### Как добрать 20–30 страниц?
Текст, который мы написали — это качественный «скелет» примерно на 12–15 страниц (при 14 шрифте и 1.5 интервале). Чтобы дойти до 30 страниц, тебе **обязательно** нужно добавить:
 1. **Титульный лист и Содержание** (2 страницы).
 2. **Схемы и таблицы:** Нарисуй в Word схему организационной структуры (Директор -> Управляющий -> Службы).
 3. **Приложения (Самое важное):**
   * Распечатай из интернета и вставь фото отеля «Реноме» (фасад, лобби, примеры номеров).
   * Найди в интернете бланк «Регистрационная карта гостя» и «Счет на оплату гостиничных услуг» (или попроси в отеле).
   * Сфотографируй (или найди) план эвакуации.
   * Вставь скриншот любой системы бронирования (можно просто главную страницу отеля на Ostrovok).
 4. **Дневник и Характеристика** (еще 3–5 страниц).
**Нужно ли мне еще чем-то помочь? Могу составить текст характеристики от руководителя отеля, если она тебе нужна.**