---

Отлично! Вот готовое Техническое задание по ГОСТ 34.602-89 для ООО «АвтоМастер». Можете копировать в LibreOffice Writer и оформлять.

---

ТИТУЛЬНЫЙ ЛИСТ

```
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА
УПРАВЛЕНИЯ АВТОСЕРВИСОМ «АВТОМАСТЕР»

Обозначение: АС-АМ-2026-ТЗ


Заказчик: ООО «АвтоМастер»
Исполнитель: ООО «ТехноСофт»


2026 г.
```

---

ОГЛАВЛЕНИЕ

```
1 ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ
   1.1 Полное наименование автоматизированной системы
   1.2 Краткая характеристика объекта автоматизации
   1.3 Основание для разработки
   1.4 Плановые сроки начала и окончания работ
   1.5 Организация-разработчик и заказчик
2 НАЗНАЧЕНИЕ И ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ АС
   2.1 Назначение АС
   2.2 Цели создания АС
3 ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ
   3.1 Краткое описание объекта
   3.2 Сведения об условиях эксплуатации
   3.3 Описание существующих бизнес-процессов
4 ТРЕБОВАНИЯ К АС
   4.1 Требования к функциям АС
   4.2 Требования к численности и квалификации персонала
   4.3 Показатели качества АС
   4.4 Требования к надёжности
   4.5 Условия эксплуатации
   4.6 Требования к составу и параметрам технических средств
   4.7 Требования к информационной совместимости
   4.8 Требования к защите информации
   4.9 Патентно-правовые требования
   4.10 Требования к маркировке и упаковке
5 СОСТАВ И СОДЕРЖАНИЕ РАБОТ ПО СОЗДАНИЮ АС
   5.1 Перечень этапов работ
   5.2 Сроки выполнения этапов
   5.3 Ответственные исполнители
6 ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ И ПРИЁМКИ АС
   6.1 Виды испытаний
   6.2 Критерии приёмки
   6.3 Состав приёмочной комиссии
7 ТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВУ И СОДЕРЖАНИЮ ДОКУМЕНТАЦИИ
   7.1 Перечень документов
   7.2 Требования к оформлению
8 ИСТОЧНИКИ РАЗРАБОТКИ
   8.1 Нормативные документы
   8.2 Техническая литература
   8.3 Аналогичные системы
9 ПРИЛОЖЕНИЯ
   9.1 Схемы бизнес-процессов
   9.2 Примеры форм документов
```

---

1 ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ

1.1 Полное наименование автоматизированной системы

Полное наименование системы: Автоматизированная система управления автосервисом «АвтоМастер».
Сокращённое наименование: АС-АМ-2026.
Обозначение темы: АС-АМ-2026-ТЗ.

1.2 Краткая характеристика объекта автоматизации

Объектом автоматизации является сеть автосервисов ООО «АвтоМастер», включающая три филиала в разных районах города. Общая численность сотрудников — около 30 человек. Ежедневно обслуживается 40–50 автомобилей. В каждом филиале имеется склад запчастей.

1.3 Основание для разработки

Основанием для разработки является служебное письмо директора ООО «АвтоМастер» Петрова А.С. от 14.09.2026 и решение руководства ООО «ТехноСофт» о начале проектных работ.

1.4 Плановые сроки начала и окончания работ

Дата начала работ: 14.09.2026.
Дата окончания работ: 14.01.2027.
Общий срок разработки: 4 месяца.

1.5 Организация-разработчик и заказчик

Заказчик: ООО «АвтоМастер», г. Москва.
Исполнитель: ООО «ТехноСофт».

---

2 НАЗНАЧЕНИЕ И ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ АС

2.1 Назначение АС

АС предназначена для автоматизации процессов приёмки автомобилей, учёта работ, складского учёта запчастей, расчётов с клиентами, формирования отчётности и напоминаний клиентам о плановом техническом обслуживании в сети автосервисов ООО «АвтоМастер».

2.2 Цели создания АС

Целями создания АС являются:
а) централизованный учёт заказ-нарядов и клиентов во всех трёх филиалах с обеспечением раздельного хранения данных;
б) сокращение времени оформления заказ-наряда не менее чем на 30%;
в) обеспечение контроля загрузки механиков с точностью до 1 часа;
г) автоматизация складского учёта запчастей с формированием заявок на закупку при достижении минимального остатка;
д) формирование консолидированной отчётности по всем филиалам за период не более 1 минуты;
е) обеспечение работы системы в офлайн-режиме при отсутствии подключения к сети Интернет.

---

3 ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ

3.1 Краткое описание объекта

ООО «АвтоМастер» — сеть из трёх автосервисов. В каждом филиале работают 4–5 механиков, 1 мастер-приёмщик и 1 менеджер. Всего около 30 сотрудников. Ежедневно обслуживается 40–50 автомобилей. В каждом филиале имеется склад запчастей. Управление осуществляется директором.

3.2 Сведения об условиях эксплуатации

Эксплуатация АС осуществляется в офисных помещениях автосервисов. Температура: от +15°С до +25°С, влажность до 80%. Компьютеры работают под управлением Windows 10. Интернет-соединение нестабильное, в связи с чем требуется поддержка офлайн-режима.

3.3 Описание существующих бизнес-процессов

В настоящее время учёт заказ-нарядов, работ и запчастей ведётся в бумажных журналах и Excel-файлах. Отсутствует единая база клиентов и автомобилей. Данные между филиалами не синхронизируются. Отчётность формируется вручную, что занимает значительное время. Напоминания клиентам о ТО не автоматизированы.

---

4 ТРЕБОВАНИЯ К АС

4.1 Требования к функциям АС

АС должна обеспечивать выполнение следующих функций:

4.1.1 Функции приёмки автомобилей:
а) регистрация клиента с указанием ФИО, контактного телефона, адреса электронной почты;
б) регистрация автомобиля с указанием марки, модели, года выпуска, государственного номера, VIN-кода;
в) оформление заказ-наряда с описанием работ и необходимых запчастей;
г) автоматический расчёт стоимости работ и запчастей;
д) печать заказ-наряда для подписания клиентом.

4.1.2 Функции учёта работ:
а) назначение исполнителя на каждый вид работ;
б) учёт фактического времени выполнения работ;
в) отметка о выполнении работ с указанием даты и времени;
г) формирование графика загрузки механиков.

4.1.3 Функции учёта запчастей:
а) ведение справочника запчастей с указанием артикула, наименования, цены, минимального остатка;
б) учёт поступления запчастей на склад;
в) учёт расхода запчастей при выполнении работ;
г) автоматическое формирование заявок на закупку при достижении минимального остатка;
д) формирование отчётов об остатках и движении запчастей.

4.1.4 Функции расчётов с клиентами:
а) формирование счетов на оплату;
б) приём оплаты наличными и банковскими картами;
в) печать кассовых чеков;
г) формирование отчётов о выручке по каждому сервису.

4.1.5 Функции отчётности:
а) формирование отчётов о выручке за период (день, неделя, месяц);
б) формирование отчётов о загрузке механиков;
в) формирование отчётов о популярных видах работ;
г) формирование отчётов о движении запчастей;
д) консолидированные отчёты по всем трём сервисам для руководителя.

4.1.6 Функции напоминаний клиентам:
а) автоматический расчёт пробега и времени с последнего ТО;
б) формирование списка клиентов, которым необходимо напомнить о ТО;
в) автоматическая отправка SMS или email-напоминаний;
г) ведение истории напоминаний.

4.1.7 Функции интеграции:
а) обмен данными с 1С:Бухгалтерия (выгрузка финансовых документов);
б) экспорт данных в форматы CSV, Excel, PDF.

4.1.8 Функции разграничения доступа:
а) обеспечение работы всех трёх филиалов в единой системе с раздельным хранением данных;
б) предоставление директору доступа к данным всех филиалов;
в) разграничение прав доступа по ролям (директор, мастер-приёмщик, механик, менеджер).

4.2 Требования к численности и квалификации персонала

4.2.1 Численность персонала:
а) администраторы системы: 2 человека (по одному на два филиала + резерв);
б) пользователи: 30 человек (мастера-приёмщики, механики, менеджеры);
в) руководитель: 1 человек (директор).

4.2.2 Требования к квалификации:
а) администраторы: высшее техническое образование, опыт работы с СУБД не менее 2 лет;
б) пользователи: базовые навыки работы с ПК, знание офисных приложений.

4.2.3 Обучение персонала:
а) проведение обучающих семинаров для всех пользователей (не менее 16 часов);
б) подготовка инструкций и руководств;
в) техническая поддержка в течение первого месяца после внедрения.

4.3 Показатели качества АС

АС должна обеспечивать:
а) удобство интерфейса для пользователей с базовым уровнем компьютерной грамотности;
б) время отклика системы на запрос пользователя — не более 3 секунд;
в) корректность расчётов стоимости работ и запчастей — 100%;
г) полноту формируемых отчётов — не менее 99%.

4.4 Требования к надёжности

АС должна обеспечивать:
а) режим работы: в рабочие часы автосервисов (с 8:00 до 20:00);
б) среднее время безотказной работы — не менее 100 часов;
в) время восстановления после сбоя — не более 1 часа;
г) коэффициент готовности — не менее 0,95;
д) работу в офлайн-режиме при отсутствии интернета с последующей синхронизацией данных;
е) автоматическое резервное копирование базы данных — не реже 1 раза в сутки;
ж) сохранение данных при внезапном отключении электропитания.

4.5 Условия эксплуатации

Эксплуатация АС осуществляется в офисных помещениях автосервисов при температуре от +15°С до +25°С и влажности до 80%. Обслуживающий персонал должен проходить периодическое обучение.

4.6 Требования к составу и параметрам технических средств

4.6.1 Серверное оборудование:
а) сервер приложений: не менее 8 ядер, 32 ГБ ОЗУ, 2 ТБ HDD;
б) сервер баз данных: не менее 16 ядер, 64 ГБ ОЗУ, 4 ТБ SSD;
в) резервный сервер: аналогичные характеристики.

4.6.2 Клиентские рабочие станции:
а) процессор: Intel Core i3 или аналогичный;
б) оперативная память: не менее 4 ГБ;
в) монитор: диагональ не менее 19 дюймов;
г) операционная система: Windows 10 Professional.

4.6.3 Сетевое оборудование:
а) коммутаторы: не менее 24 портов, скорость 1 Гбит/с;
б) маршрутизатор: поддержка VPN, не менее 4 портов WAN;
в) резервный канал связи: 4G-модем с автоматическим переключением.

4.7 Требования к информационной совместимости

АС должна обеспечивать:
а) обмен данными с 1С:Бухгалтерия посредством выгрузки финансовых документов;
б) экспорт данных в форматы CSV, Excel, PDF;
в) хранение данных в формате, совместимом со стандартными средствами СУБД.

4.8 Требования к защите информации

АС должна обеспечивать:
а) аутентификацию пользователей по уникальному логину и паролю;
б) хранение паролей в зашифрованном виде;
в) разграничение прав доступа по ролям;
г) протоколирование действий пользователей;
д) защиту передаваемых данных по протоколу HTTPS;
е) автоматическое резервное копирование данных.

4.9 Патентно-правовые требования

АС не должна нарушать патентные права третьих лиц. Все используемые программные компоненты должны иметь свободные или коммерческие лицензии, допускающие их использование в коммерческих целях.

4.10 Требования к маркировке и упаковке

Требования к маркировке и упаковке не предъявляются, поскольку АС поставляется в виде программного обеспечения и документации в электронном виде.

---

5 СОСТАВ И СОДЕРЖАНИЕ РАБОТ ПО СОЗДАНИЮ АС

5.1 Перечень этапов работ (по ГОСТ 34.601-90)

Создание АС включает следующие этапы:
а) этап 1: Формирование требований к АС;
б) этап 2: Разработка концепции АС;
в) этап 3: Разработка и утверждение технического задания;
г) этап 4: Разработка технического проекта;
д) этап 5: Разработка рабочей документации;
е) этап 6: Внедрение АС;
ж) этап 7: Сопровождение АС.

5.2 Сроки выполнения этапов

Этап Наименование Срок
1 Формирование требований 1 неделя
2 Разработка концепции 2 недели
3 Техническое задание 1 неделя
4 Технический проект 4 недели
5 Рабочая документация 6 недель
6 Внедрение 4 недели
7 Сопровождение постоянно

5.3 Ответственные исполнители

Ответственный за выполнение работ — руководитель проекта от ООО «ТехноСофт». Контроль со стороны заказчика осуществляет директор ООО «АвтоМастер» Петров А.С.

---

6 ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ И ПРИЁМКИ АС

6.1 Виды испытаний

Для проверки соответствия АС требованиям ТЗ проводятся следующие испытания:
а) предварительные испытания (силами Исполнителя);
б) опытная эксплуатация (силами Заказчика в течение 14 рабочих дней);
в) приёмочные испытания (совместно).

6.2 Критерии приёмки

АС считается принятой, если:
а) она полностью выполняет все функции, указанные в п. 4.1;
б) результаты опытной эксплуатации подтвердили выполнение целей, указанных в п. 2.2;
в) вся разработанная документация передана Заказчику в полном объёме;
г) обучение персонала проведено в полном объёме.

6.3 Состав приёмочной комиссии

В состав приёмочной комиссии входят:
а) представители Заказчика: директор Петров А.С. (председатель), главный бухгалтер, руководитель службы технической поддержки;
б) представители Исполнителя: руководитель проекта, ведущий разработчик, системный аналитик.

---

7 ТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВУ И СОДЕРЖАНИЮ ДОКУМЕНТАЦИИ

7.1 Перечень документов (по ГОСТ 34.101-91)

В состав документации входят:
а) техническое задание;
б) технический проект;
в) руководство администратора;
г) руководство пользователя;
д) инструкция по установке и настройке;
е) программа и методика испытаний.

7.2 Требования к оформлению

Документация оформляется в соответствии с требованиями ГОСТ 34.101-91 и передаётся Заказчику в электронном виде (форматы .pdf, .docx).

---

8 ИСТОЧНИКИ РАЗРАБОТКИ

8.1 Нормативные документы

а) ГОСТ 34.602-89. Техническое задание на создание автоматизированной системы;
б) ГОСТ 34.601-90. Автоматизированные системы. Стадии создания;
в) ГОСТ 34.101-91. Автоматизированные системы. Требования к содержанию документов.

8.2 Техническая литература

а) техническая документация на СУБД PostgreSQL;
б) документация по интеграции с 1С:Бухгалтерия.

8.3 Аналогичные системы

При разработке учитывался опыт создания аналогичных систем для сетей автосервисов.

---

9 ПРИЛОЖЕНИЯ

9.1 Схемы бизнес-процессов

Приложение А. Схема процесса приёмки автомобиля.
Приложение Б. Схема процесса учёта запчастей.

9.2 Примеры форм документов

Приложение В. Форма заказ-наряда.
Приложение Г. Форма отчёта о выручке.

---

ОФОРМЛЕНИЕ В LIBREOFFICE WRITER

Что сделать:

1. Создайте документ, настройте поля (Лево 20, Право 10, Верх 15, Низ 20 мм).
2. Создайте стили:
   · «Заголовок 1» — прописные, по центру, 16 пт, без точки после номера
   · «Заголовок 2» — с прописной, с абзацным отступом 0,44 см
   · «Основной текст» — Times New Roman, 14 пт, интервал 1,5, отступ 0,44 см, по ширине
3. Оформите титульный лист.
4. Вставьте оглавление (Вставка → Оглавление и указатели).
5. Настройте нумерацию страниц (внизу справа, со 2-й страницы).
6. Сохраните в .odt и экспортируйте в PDF.

---

ЧТО ВАЖНО НЕ ЗАБЫТЬ

Пункт Где
Бюджет 800 000 руб. Добавьте в п. 1.3 или 1.4
Гарантия 1 год Добавьте в п. 6.2 или 7
Офлайн-режим п. 4.4 д
Интеграция с 1С п. 4.1.7, 4.7
Обучение персонала п. 4.2.3
Техподдержка п. 4.2.3 в

---

Хотите, я покажу, как добавить бюджет 800 000 руб. и гарантию 1 год в текст ТЗ?