Сравнил письменные обращения до и после 1 апреля. Разметку по теме и приоритету сделал на данных до апреля: простые случаи — первая линия, длительные — вторая, спорные — серая зона. Серая зона — 1487 обращений из 6760 (22%). Решённым считаю обращение без переоткрытия и возврата в течение 7 дней
