---

Ниже представлен готовый текст документа, составленный на основе исходных данных из файла «Практическое задание 1 Оформление ТЗ по ГОСТ.pdf». Вы можете скопировать этот текст в LibreOffice Writer и применить к нему требуемые параметры форматирования (Times New Roman 14 пт, поля по ГОСТ, выравнивание по ширине).
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА УЧЕТА ЗАЯВОК НА ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ Обозначение: АС-ТП-2026-ТЗ
Заказчик: ГБПОУ "Техникум информационных технологий" Исполнитель: ООО "ТехноСофт"
2026 г.
1. Введение
1.1. Наименование системы
Наименование системы: Автоматизированная система учета заявок на техническую поддержку (далее — Система или АС УЗТП).
1.2. Обозначение темы
Шифр темы: АС-ТП-2026.
1.3. Основание для разработки
Основанием для разработки является электронное письмо от заместителя директора по учебной работе ГБПОУ "Техникум информационных технологий" Ивановой М.П.
1.4. Плановые сроки начала и окончания работ
Система должна быть разработана и внедрена к началу следующего учебного семестра. Общий срок выполнения работ не должен превышать 3 месяцев с момента подписания договора. Предельный бюджет проекта составляет 300 000 рублей.
2. Назначение и цели создания системы
2.1 Назначение системы
Система предназначена для автоматизации процессов регистрации, маршрутизации, учета и контроля выполнения заявок на техническую поддержку от сотрудников техникума.
2.2 Цели создания
Исключение потери обращений пользователей за счет создания единого электронного реестра заявок.
Обеспечение контроля за соблюдением сроков решения инцидентов (не более 3 рабочих дней).
Обеспечение прозрачности распределения задач между системными администраторами.
Автоматизация сбора статистики и формирования отчетности для руководства.
3. Характеристика объекта автоматизации
3.1. Краткое описание объекта
Объектом автоматизации является ИТ-инфраструктура ГБПОУ "Техникум информационных технологий". Пользователями системы выступят около 80 сотрудников, 3 системных администратора и 1 руководитель. Парк компьютерной техники является гетерогенным, включающим как старые, так и новые аппаратные конфигурации. В качестве корпоративной операционной системы используется РЕДОС.
3.2. Описание существующих процессов
В настоящее время заявки системным администраторам на ремонт принтеров, установку ПО, восстановление доступа к сети и другие нужды передаются устно или по телефону. Обращения часто теряются, отсутствует закрепление ответственности за конкретными администраторами, а также не ведется учет времени, затраченного на выполнение заявок.
4. Требования к системе
4.1. Требования к функциям системы
Система должна обеспечивать выполнение следующих функций:
регистрацию пользователей системы с разграничением ролей (заявитель, системный администратор, руководитель);
создание заявки на техническую поддержку с указанием: фамилии, имени и отчества заявителя, номера кабинета, контактного телефона, описания проблемы и категории заявки (компьютеры, сеть, ПО, оргтехника, другое);
автоматическое присвоение уникального номера и даты регистрации заявки;
присвоение заявке начального статуса "Новая";
просмотр списка заявок с возможностью фильтрации по статусу, категории и дате;
назначение исполнителя заявки из числа системных администраторов и изменение статуса на "В работе";
отметку о выполнении заявки с указанием выполненных действий и переводом в статус "Выполнена";
возможность просмотра заявителем текущего статуса своей заявки;
автоматический контроль сроков (максимальный срок выполнения — 3 рабочих дня с момента регистрации);
визуальное выделение просроченных заявок (подсветка красным цветом);
формирование отчетов по заявкам за указанный период (общее количество за месяц, количество выполненных, количество просроченных, количество обработанных заявок в разрезе каждого администратора).