---

Здравствуйте, [DE]Shelle.

Спасибо за ваш ответ. Однако я всё ещё не понимаю, на каком основании мои действия были расценены как участие в RMT, поэтому хотел бы ещё раз подробно объяснить ситуацию и попросить вас пересмотреть решение.

Я хочу совершенно чётко уточнить: я не покупал платину или какие-либо игровые предметы за реальные деньги, не продавал ничего за реальные деньги и не участвовал ни в каких сделках на чёрном рынке.

Ситуация была следующей: мне отправил запрос в друзья совершенно незнакомый мне игрок с соответствующей пометкой. Я принял его запрос, после чего этот игрок отправил мне подарок. Я попытался понять, почему он это сделал и не ошибся ли он аккаунтом, но внятного ответа от него не получил. После этого я просто принял подарок.

Я не договаривался с этим человеком о покупке чего-либо, не передавал ему деньги, не предлагал ему реальные деньги и вообще не знал, откуда у него появился этот предмет или платина.

Поэтому я не понимаю, каким образом получение подарка от другого игрока автоматически означает участие в RMT.

Есть ещё один важный момент, который, на мой взгляд, необходимо учитывать. Я нигде не видел в правилах, Условиях использования или материалах поддержки чёткой инструкции о том, что именно должен делать игрок, если совершенно незнакомый человек без какой-либо предварительной договорённости просто отправляет ему подарок, а впоследствии выясняется, что источник этого подарка был связан с подозрительной транзакцией.

Я вижу общие предупреждения относительно RMT и подозрительных сделок, а также информацию о том, что при возникновении отрицательного баланса необходимо обратиться в поддержку. Но это совершенно не объясняет, что должен был делать я в конкретной ситуации.

Если существует отдельное правило, инструкция или официальная статья, которая прямо описывает подобный случай и объясняет получателю подарка, что он должен сделать, пожалуйста, укажите мне её или предоставьте соответствующую ссылку. Я действительно хочу понять, какое конкретно действие от меня ожидалось.

Это особенно важно потому, что в моей ситуации я банально не успел бы обратиться в поддержку даже в том случае, если бы предположил, что с подарком что-то не так. Между получением подарка и применением ограничения к аккаунту прошло очень мало времени. При этом обращение в поддержку само по себе рассматривается несколько дней, а иногда и дольше.

Получается довольно странная ситуация: от игрока фактически ожидается, что он заранее поймёт, что подарок от другого человека может оказаться связан с RMT, найдёт соответствующую процедуру, обратится в поддержку и дождётся ответа до того, как система сама примет решение по его аккаунту.

Но я не мог знать происхождение подарка и не мог предвидеть, что его получение приведёт к отрицательному балансу и ограничению моего аккаунта.

Если я правильно понимаю вашу позицию, получается также потенциально очень проблемная ситуация: практически любой игрок может с другого аккаунта отправить случайному человеку подарок, который впоследствии окажется связан с подозрительной транзакцией, и у получателя из-за этого возникнут проблемы, хотя он вообще не участвовал в исходной сделке.

Я очень надеюсь, что ваша система защиты от RMT не работает именно по такому принципу.

Я также хочу обратить внимание на мою историю аккаунта. За всё время игры у меня не было подобных нарушений. Я никогда не продавал или не покупал аккаунт, не передавал свой аккаунт другим людям, не продавал какую-либо его часть, не участвовал в RMT и не пытался обходить правила игры.

Поэтому я прошу учитывать не только наличие определённой транзакции в истории аккаунта, но и фактические действия владельца аккаунта, отсутствие какого-либо умысла и отсутствие сделки с моей стороны.

Отдельно я хотел бы вернуться к пункту соглашения, который вы процитировали в предыдущем ответе.

В нём говорится о запрете передавать, продавать, обменивать или иным образом распоряжаться программным обеспечением, игрой и связанными с ними правами. Но я не продавал, не передавал и не обменивал свой аккаунт, не продавал какую-либо его часть и не передавал кому-либо доступ к нему.

Поэтому я не понимаю, каким образом именно этот пункт доказывает нарушение с моей стороны. Если вы считаете, что мои действия подпадают под этот пункт, пожалуйста, объясните конкретно, какое именно моё действие является нарушением.

Я полностью понимаю необходимость защищать экономику Warframe от RMT, мошенничества и незаконных операций. Я не прошу вас игнорировать эти правила или закрывать глаза на подозрительные транзакции.

Но в данном случае необходимо отличать умышленное участие в RMT от ситуации, когда игрок без какого-либо умысла получает подарок от другого человека.

Если конкретный подарок действительно был связан с незаконной или подозрительной транзакцией, я готов отказаться от него и от любых предметов, полученных таким образом. Я не пытаюсь сохранить какую-либо выгоду от сомнительной транзакции.

При этом я очень прошу не возлагать на меня ответственность за действия другого игрока, о которых я не знал и в которых не участвовал.

Сейчас мой баланс составляет -560 платины, хотя я не совершал покупки, которая могла бы привести к такому балансу. Я также не могу просто самостоятельно приобрести платину и закрыть этот долг обычным способом, поскольку для моего региона стандартные способы оплаты сейчас недоступны. Я не хочу использовать сторонние способы пополнения, поскольку считаю это потенциальным нарушением правил.

Я также видел обсуждения прошлых случаев массовых блокировок и ошибочных срабатываний системы, в том числе волн блокировок, о которых игроки сообщали в 2019–2020 годах и снова в 2024 году. Я понимаю, что подобные случаи из обсуждений сообщества не являются доказательством того, что именно в моей ситуации система ошиблась. Но именно поэтому я хотел бы, чтобы мой случай был рассмотрен индивидуально, а не только на основании автоматической связи между несколькими транзакциями.

Если вы считаете, что игрок в моей ситуации обязан был самостоятельно сообщить о полученном подарке, пожалуйста, объясните, как именно игрок должен был узнать об этой обязанности и в какой момент он должен был это сделать, если официальные материалы не позволяют ему определить, что подарок является проблемным до проведения вашей внутренней проверки.

Я не прошу вас отменить правила RMT или сделать для меня исключение. Я прошу вас пересмотреть конкретно мою ситуацию и отличить действия владельца аккаунта от действий другого игрока.

Если вы по-прежнему считаете, что с моей стороны было нарушение, пожалуйста, укажите конкретную транзакцию или действие с моей стороны, которое вы считаете участием в RMT, и объясните, каким именно пунктом правил это действие запрещено.

Если необходимо удалить спорный подарок, связанные с ним предметы или любую платину, происхождение которой вызывает вопросы, я готов согласиться на это.

Но я прошу пересмотреть отрицательный баланс и решение в отношении моего аккаунта, поскольку с моей стороны не было ни покупки за реальные деньги, ни сделки с другим игроком, ни намеренного нарушения правил.

Я очень дорожу своим аккаунтом и всем прогрессом, который накопил за годы игры. Мне действительно не хотелось бы потерять всё из-за действия другого человека, о котором я не знал и которое я никак не мог контролировать.

Буду очень благодарен, если вы ещё раз внимательно рассмотрите мою ситуацию и передадите её на повторную проверку.

Спасибо за ваше время и за рассмотрение моей апелляции.