ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ (письмо заказчика)
От: Иванова М.П., зам. директора по УР
Кому: ООО "ТехноСофт"
Тема: Нужна система для учета заявок на техподдержку
Здравствуйте!
У нас в техникуме большая проблема. Преподаватели и сотрудники постоянно обращаются
к системным администраторам с разными просьбами: то принтер не работает, то программу
установить нужно, то интернет пропал. Сейчас все заявки передаются устно или по
телефону, часто теряются, мы не знаем, кто за что отвечает, и сколько времени уходит на
решение.
Хотим, чтобы вы сделали нам программу — пусть называется как-нибудь вроде "Система
учета заявок на техническую поддержку" или как вы придумаете.
Что она должна делать:
1. Любой сотрудник техникума должен иметь возможность создать заявку через
компьютер. В заявке нужно указать: кто обращается (ФИО, кабинет, телефон), что
случилось (описание проблемы), и к какой категории относится (компьютеры, сеть, ПО,
оргтехника, другое).
2. Заявке автоматически присваивается номер и статус "Новая".
3. Системный администратор (их у нас трое) видит все новые заявки и может взять заявку
в работу. Тогда статус меняется на "В работе", и указывается, кто исполнитель.
4. Когда заявка решена, администратор отмечает её как "Выполнена" и пишет, что именно
сделал.
5. Заявитель должен видеть статус своей заявки.
6. Мне как руководителю нужны отчеты: сколько заявок за месяц, сколько выполнено,
сколько просрочено, кто из администраторов сколько обработал.
7. Заявка не должна выполняться больше 3 рабочих дней. Если дольше — она считается
просроченной и подсвечивается красным.
8. Работать система должна по локальной сети техникума. Компьютеры у нас разные — и
старые, и новые. Операционная система у нас РЕДОС.
9. Пользователей будет около 80 человек, администраторов — 3, и еще я как руководитель.
10. Хотелось бы, чтобы система была готова к началу следующего семестра, то есть за 3
месяца.
11. Бюджет у нас ограничен — до 300 тысяч рублей.
Если что-то непонятно — звоните.
С уважением,
Иванова М.П.
Тел.: (495) 123-45-67
1 ЗАДАНИЕ
На основе письма заказчика необходимо:
1.1 Разработать Техническое задание в соответствии с ГОСТ 19.201-78
Структура ТЗ должна включать следующие разделы:
1. Введение
1.1. Наименование системы
1.2. Обозначение темы (придумайте код, например: АС-ТП-2026)
1.3. Основание для разработки
1.4. Плановые сроки начала и окончания работ
2. Назначение и цели создания системы
2.1 Назначение системы
2.2 Цели создания (конкретные измеримые цели)
3. Характеристика объекта автоматизации
3.1. Краткое описание объекта
3.2. Описание существующих процессов
4. Требования к системе
4.1. Требования к функциям системы
4.2. Требования к численности и квалификации персонала
4.3. Требования к надежности
4.4. Условия эксплуатации
4.5. Требования к техническим средствам
4.6. Требования к информационной совместимости
4.7. Требования к защите информации
4.8. Требования к документированию
5. Состав и содержание работ по созданию системы
5.1. Этапы работ
5.2. Сроки выполнения
6. Порядок контроля и приемки системы
6.1. Виды испытаний
6.2. Критерии приемки
7. Требования к документированию
7.1. Перечень документов
8. Источники разработки
9. Приложения (при необходимости)
