Руководитель сервисных проектов/Сервис-менеджер (ИТ-инфраструктура)
Обязанности:
Организация и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки;
Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих при предоставлении сервисов;
Выстраивание процессов взаимодействия с Заказчиком, блоком продаж и бэк-офисом при исполнении договоров;
Управление сотрудниками проектной команды и подрядчиками;
Разработка регламентов и процедур сопровождения и поддержки;
Организация процесса управления качеством в сервисных проектах;
Участие в процессе подготовки документации для проведения закупочных процедур;
Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества и снижение себестоимости;
Контролирование финансовых показателей сервисных проектов;
Формирование отчетов по предоставленным сервисам для Заказчика и внутри Компании;
Участие в подготовке и согласовании договорной документации.
Требования:
Высшее образование;
Опыт работы в крупном системном интеграторе/сервисной компании на позиции сервисного менеджера или руководителя проекта по технической поддержке ИТ инфраструктуры от 2-х лет;
Понимание того, что такое ЗИП, где его можно купить и как доставить на площадку Заказчика;
Опыт взаимодействия с Заказчиком при исполнении сервисных контрактов;
Опыт работы с JIRA (или любая другая ITSM система), Confluence, Excel на уровне уверенный пользователь;
Опыт управления субподрядными организациями, привлекаемыми к оказанию услуг (договорная работа, взаиморасчеты, умение и готовность добиваться от подрядчика предоставления услуг с нужными нам параметрами качества);
Понимание процессов построения услуг на базе ITIL/ITSM;
Грамотная устная и письменная речь;
Коммуникативные навыки, достаточные для прямого общения с представителями службы ИТ Заказчика.
