---

Тимлид отдела технической поддержки и сопровождения АРМ

Зона ответственности:

Выполнение роли руководителя/ тимлида отдела технической поддержки и сопровождения автоматизированных рабочих мест (АРМ). Зона ответственности - 2-я линия поддержки офисов группы компаний, розничной сети винотек, а также складских комплексов.

Организация работы отдела для обеспечения поддержки сотрудников компании на стабильно-высоком уровне сервиса.
Повышение операционной эффективности, выстраивание и контроль ключевых метрик.
Управление командой: развитие сотрудников, повышение вовлечённости, выстраивание эффективных коммуникаций.
Взаимодействие с поставщиками, тестирование новых решений, формирование единого подхода к закупке оборудования.
Планирование и контроль бюджета отдела.
Необходимые компетенции:

Опыт работы в роли тимлида/ руководителя технической поддержки от 2-х лет.
Опыт в поддержке розничных сетей будет преимуществом.
Глубокое понимание принципов ITSM и клиентского сервиса.
Знание современных технологий и трендов в области ИТ.
Развитые лидерские качества, проактивность.