Руководитель технической поддержки
Компания "БИФИТ" - аккредитованная продуктовая IT- компания, более 20 лет на рынке разработки ПО, один из лидеров на рынке разработки решений для бизнеса, банковского сектора, систем информационной и сетевой безопасности.
О проекте:
БИФИТ Касса — технологическая IT-компания, развивающая решения в сфере автоматизации торговли, контрольно-кассовой техники и облачной фискализации. Мы ищем сильного управленца, который возьмёт на себя руководство департаментом технической поддержки и обеспечит эффективность всех входящих в него направлений.
Чем предстоит заниматься
организовывать работу департамента технической поддержки и входящих в него подразделений:
первая линия технической поддержки
вторая линия технической поддержки
отдел обучения пользователей
отдел по регистрации контрольно-кассовой техники
отдел отгрузки контрольно-кассовой техники
выстраивать и оптимизировать структуру департамента, при необходимости проводить реструктуризацию
разрабатывать показатели эффективности подразделений и KPI сотрудников
управлять командой из 20 человек
организовывать эффективное взаимодействие с удалённой командой в Калуге
контролировать работу сервисов облачной фискализации в ЦОД компании
участвовать в решении технических и организационных задач, влияющих на стабильность сервисов
контролировать закупку оборудования и расходных материалов
контролировать расходование бюджета департамента
обеспечивать выполнение целевых показателей подразделений
участвовать в расчёте заработной платы сотрудников департамента
заниматься наймом, адаптацией и развитием сотрудников
выстраивать прозрачную отчётность, регламенты и управленческие процессы
Что мы ожидаем от кандидата
опыт управления технической поддержкой, сервисным или операционным подразделением от 5 лет
опыт руководства командой от 15 человек
опыт управления несколькими функциональными направлениями одновременно
опыт внедрения KPI, SLA, системы отчётности и контроля качества
опыт управления распределённой командой
понимание принципов работы серверной инфраструктуры, облачных сервисов и инцидентного управления
опыт взаимодействия с техническими подразделениями, инфраструктурной командой, разработкой
навыки бюджетирования, контроля расходов и планирования ресурсов
опыт найма и развития команды
системное мышление, лидерские качества, высокий уровень ответственности и самостоятельности
Будет преимуществом
опыт работы в компаниях, связанных с контрольно-кассовой техникой, фискализацией интернет-платежей, fintech, SaaS или автоматизацией торговли
опыт работы с ЦОД, критичными сервисами и высоконагруженными системами
опыт построения или трансформации сервисных подразделений
Что важно в этой роли
Мы ищем не просто руководителя поддержки, а сильного операционного лидера, который умеет:
выстраивать процессы и управлять изменениями
управлять разнопрофильной командой
принимать решения на основе показателей и аналитики
обеспечивать высокий уровень сервиса для клиентов и партнёров
держать под контролем как операционную, так и техническую составляющую департамента
Мы предлагаем
ключевую управленческую роль в технологической компании
возможность влиять на структуру, процессы и развитие департамента
интересные и масштабные задачи на стыке сервиса, технологий и операционного управления
профессиональную команду и поддержку со стороны бизнеса
конкурентный уровень дохода, обсуждается с успешным кандидатом
оформление в соответствии с ТК РФ
комфортный формат взаимодействия и рабочую среду, ориентированную на результат
