---

спа‑отель ALEX ROYAL — премиальное заведение с полным спектром wellness‑ и spa‑услуг, ориентированное на высококлассный сервис и индивидуальный подход к каждому гостю.

Должность: администратор спа‑отеля.

Подчинение: управляющему отелем.

Основные обязанности:
Приём и размещение гостей:

встреча гостей, создание дружелюбной и гостеприимной атмосферы;

регистрация и оформление при заезде и выезде;

предоставление информации о номерах, услугах отеля и спа‑комплекса;

помощь в бронировании номеров и дополнительных услуг.

Обслуживание гостей в течение пребывания:

консультирование по расписанию и условиям спа‑процедур, фитнес‑зоны, бассейна и других зон отдыха;

координация работы спа‑специалистов, массажистов, тренеров и других сотрудников;

обработка запросов и пожеланий гостей, оперативное решение возникающих вопросов и проблем;

информирование о специальных предложениях, акциях и мероприятиях отеля.

Работа с платежами и документацией:

приём оплаты за проживание и дополнительные услуги;

оформление счетов, чеков и отчётных документов;

ведение журнала регистрации гостей и учёт занятости номеров;

работа с системами бронирования и CRM‑платформой отеля.

Обеспечение комфорта и безопасности:

контроль чистоты и порядка в зоне ресепшена и общественных зонах;

взаимодействие с технической службой и службой безопасности при необходимости;

соблюдение стандартов безопасности и санитарных норм.

Поддержка имиджа отеля:

поддержание безупречного внешнего вида и профессионального стиля общения;

сбор отзывов гостей и передача их руководству для улучшения сервиса;

участие в тренингах и обучении для повышения квалификации.

Требования к кандидату:
высшее или среднее специальное образование (предпочтительно в сфере гостиничного бизнеса или туризма);

опыт работы администратором в отеле или спа‑комплексе от 1 года;

владение английским языком на уровне не ниже Intermediate (приветствуется знание других языков);

уверенное пользование ПК и программами для гостиничного бизнеса (PMS, CRM);

отличные коммуникативные навыки, вежливость, стрессоустойчивость;

ориентация на клиента, умение предугадывать и удовлетворять потребности гостей;

аккуратность, внимательность к деталям, ответственность.

Мы предлагаем:
работу в престижном спа‑отеле с безупречной репутацией;

конкурентную заработную плату и систему бонусов за высокие показатели сервиса;

официальное трудоустройство и социальный пакет;

гибкий график (сменный режим работы);

бесплатное посещение спа‑зоны и фитнес‑клуба для сотрудников;

возможности для профессионального и карьерного роста;

обучение и тренинги от ведущих специалистов индустрии гостеприимства.