Требуется возврат денежных средств в размере 5431 рубль за заказ № [номер], товар — диск [название и артикул]. Товар бракованный: после 30 минут работы перестал определяться системой, что является скрытым производственным дефектом. Продавец уже дважды отказал в возврате: сначала сослался на «недостаток информации», затем предложил обратиться в сервисный центр за свой счёт, не указав ни адреса, ни оснований.
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в товаре покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества за свой счёт, если возникает спор о причинах брака (пункт 5 статьи 18). Требование оплачивать диагностику за счёт покупателя противоречит закону.
Отказ в возврате под предлогом «недостатка информации» также неправомерен: скрытый дефект невозможно зафиксировать иначе как по факту его проявления, что подтверждено фото и видео.
Возврат денег в полном объёме должен быть произведён в течение 10 дней с момента получения настоящего требования (статья 22 ЗоЗПП). В случае нарушения этого срока предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (статья 23), а также штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
Дата: [число]
