---

Андрей, приветствую!

 

Ниже скрипт для завтрашнего обзвона.

Добрый день!

 

Меня зовут Андрей, компания «Глобус-Сталь».

Ранее Вы интересовались приобретением нержавеющей стали, есть ли сейчас актуальная потребность?

 

Варианты ответов:

 

Клиент (К) – Откуда Вы взяли мой номер телефона, это личный номер!
Менеджер (М) – Я обзваниваю нашу клиентскую базу, возможно, ранее Вы обращались в нашу компанию. Подскажите пожалуйста можем мы быть Вам полезны по нержавеющей стали?

 

К – Я никогда не интересовался нержавейкой / не работаю с нержавейкой!
М – Хорошо, подскажите пожалуйста с чем связана Ваша деятельность, я сделаю пометку в базе, чтобы Вам больше не звонили.

 

К – Да, периодически проходит / используем / работаем.

М – Отлично, чем мы Вам можем быть полезны в настоящий момент? Как могу к Вам обращаться? Как называется Ваша компания?

 

В выделенном фрагменте вопросы не идут подряд, в процессе диалоге (учитывая, что клиент интересовался нержавейкой) мы должны выяснить следующие вопросы:
- название компании (Какую компанию Вы представляете?);

- имя человека (Как Вас зовут? / Как я могу к Вам обращаться?);
- если клиент говорит, что они торговая компания / продают нержавейку, то необходимо узнать как часто бывают потребности по нержавейке, с какими марками чаще всего работают;
- если производственная, то с какими марками, толщинами, поверхностями работают, какие объемы закупают.

 

Идеальный набор информации по производственной компании:
- название;

- что производят;
- какой сортамент (листы, рулоны или штрипс);
- какие марки;
- какие раскрои;
- какая поверхность;
- какие объемы;
- как часто закупают;
- что планируется к закупке.

 

Это идеальная картина, если узнаешь хотя бы 2-3 пункта – это будет отличный результат на первом этапе!

Удачи!