---

1.1. Общие сведения
Предметная область: техническое сопровождение, администрирование и обеспечение непрерывной работоспособности системы управления складом (WMS). Система предназначена для автоматизации процессов приемки, размещения, отбора, комплектации и отгрузки товаров на складе предприятия ООО «ТехноЛогистика».  
Целевая аудитория (пользователи ИС на сопровождении): * Администраторы WMS / ИТ-специалисты — контроль целостности баз данных, управление учетными записями, мониторинг системных логов.  
Операторы склада и диспетчеры — ввод первичных документов, распределение задач на сборку, мониторинг остатков.  
Кладовщики и комплектовщики — выполнение складских операций с использованием терминалов сбора данных (ТСД).  
Руководство (Начальник склада, Директор по логистике) — получение аналитической отчетности по оборачиваемости, выработке персонала и загрузке склада.  
1.2. Цели и задачи
Целью выполнения работ является обеспечение стабильного, бесперебойного и безопасного функционирования системы управления складом (WMS) для минимизации рисков простоя складской логистики ООО «ТехноЛогистика».  
Задачи сопровождения: * Обеспечение доступности WMS-системы в соответствии с установленным уровнем сервиса.
Оперативное устранение возникающих программных сбоев и инцидентов.  
Профилактическое обслуживание серверной части и системного окружения ИС.  
Обеспечение сохранности данных (резервное копирование и восстановление).  
Консультационная поддержка пользователей по вопросам работы в ИС.  
2. Основания для разработки
2.1. Нормативные документы
Настоящее техническое задание разработано с учетом требований следующих нормативных документов:
ГОСТ 34.602-2020 «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы».  
ГОСТ Р 56477-2015 «Проектирование и внедрение информационных систем. Общие требования».  
2.2. Проектные документы
Документация, используемая при сопровождении:
Действующий регламент складского учета ООО «ТехноЛогистика».
Эксплуатационная документация на внедренную WMS-систему.  
3. Назначение системы
3.1. Общее описание
Объектом сопровождения является автоматизированная система управления складом (WMS), развернутая на серверных мощностях ООО «ТехноЛогистика». Система обслуживает процессы адресного учета, штрихкодирования, контроля движения материальных ценностей и интегрирована с терминалами сбора данных (ТСД).  
3.2. Преимущества и новизна процесса сопровождения
Переход от реактивного устранения сбоев к проактивному мониторингу ИС.
Закрепление жестких параметров SLA (времени реакции и устранения ошибок).  
Гарантированная защита от потери данных за счет централизованного контроля бэкапов.  
4. Требования к сопровождению системы
4.1. Функциональные требования к составу работ
Техническая поддержка и устранение инцидентов: * Прием, регистрация и классификация обращений пользователей WMS.  
Исправление программных ошибок, сбоев в логике проведения документов или распределения задач.  
Восстановление работоспособности ИС после критических аварий.  
Администрирование и профилактика: * Мониторинг производительности СУБД WMS, очистка устаревших логов и оптимизация индексов.  
Контроль свободного дискового пространства на серверах WMS.  
Настройка ролей пользователей и разграничение прав доступа внутри системы.  
Поддержка торгового/складского оборудования: * Настройка связи и сопровождение ПО на мобильных терминалах сбора данных (ТСД).  
Обеспечение корректной интеграции и печати этикеток на принтерах штрихкодов.  
4.2. Технические требования к уровню сервиса (SLA)
Производительность и доступность: * Система должна функционировать и быть доступна для пользователей склада в режиме 24/7 (за исключением согласованных технологических окон).  
Время выполнения регламентных процедур (индексация, архивация) не должно приводить к падению скорости отклика интерфейса более чем на 2 секунды в рабочее время.  
Параметры SLA при устранении инцидентов: * Критический сбой (Priority 1): Склад полностью заблокирован (не работают ТСД, невозможно отгрузить товар). Время реакции — до 15 минут, время устранения — не более 2 часов.  
Стандартный сбой (Priority 2): Локальная ошибка у одного-двух пользователей, не блокирующая работу склада в целом. Время реакции — до 1 часа, время устранения — до 8 часов.  
Консультация / Запрос (Priority 3): Вопросы пользователей по функционалу, создание новой учетной записи. Время обработки — до 4 часов, выполнение — в течение 24 часов.  
Безопасность и надежность: * Ежедневный автоматический контроль выполнения резервного копирования базы данных WMS.  
Доступ к управлению базой данных WMS предоставляется строго по ролевой модели ИТ-отдела.  
4.3. Эксплуатационные требования
Сопровождение должно осуществляться с минимальным вмешательством в текущие операционные процессы склада.
Все изменения в программный код или конфигурацию ИС должны предварительно тестироваться на тестовой (копии) базе данных.
5. Требования к техническому обеспечению
5.1. Оборудование
Сопровождение ИС распространяется на следующее аппаратное обеспечение ООО «ТехноЛогистика»:  
Выделенный сервер WMS: архитектура x86-64, не менее 8 ядер, 16 ГБ ОЗУ.  
Рабочие станции операторов склада: ПК под управлением Windows / Linux.  
Парк мобильных терминалов сбора данных (ТСД).  
5.2. Сетевые требования
Обеспечение бесперебойного сетевого соединения по локальной сети ЛВС (скорость обмена данными между сервером WMS и ТСД по Wi-Fi — не менее 10 Мбит/с).  
Использование защищенных протоколов передачи данных при удаленном подключении специалистов поддержки.  
6. Требования к программному обеспечению
6.1. Программные компоненты на сопровождении
Операционная система сервера: Linux / Windows Server.  
СУБД: PostgreSQL или MySQL (версии не ниже актуальных поддерживаемых разработчиком WMS).  
Специализированное прикладное программное обеспечение WMS-системы.  
6.2. Интерфейсы
Поддержка и контроль работоспособности RESTful API / XML-интерфейсов обмена данными между WMS и бухгалтерской ИС (1С:Предприятие).  
7. Организационно-технические требования
7.1. Этапы и регламент организации процесса сопровождения
Взаимодействие между заказчиком (ООО «ТехноЛогистика») и службой сопровождения выстраивается по этапам, указанным в таблице 1.  
Таблица 1 – Этапы организации процесса сопровождения WMS-системы