Руководитель департамента 2 линии поддержки
Основной технологический партнер в создании и развитии цифровых сервисов Госуслуг
Внесена в реестр IT компаний России в 2015 году
Основана в 2003 году
1 800+ специалистов
Распределенная команда
Возможность работать из любой точки страны
Внесена в реестр IT компаний России в 2015 году
Основана в 2003 году
1 800+ специалистов
Распределенная команда
Возможность работать из любой точки страны
Внесена в реестр IT компаний России в 2015 году
Основана в 2003 году
1 800+ специалистов
Распределенная команда
Возможность работать из любой точки страны
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов
Сейчас мы ищем Руководителя департамента 2 линии поддержки , который усилит команду
Что ты будешь делать
Организовывать эксплуатацию информационных систем в соответствии с требованиями контрактов
Взаимодействовать с заказчиком (формирование отчетности, презентационных материалов, формирование технических заданий и регламентов)
Руководить отделами второй линии (3 отдела общей численностью более 50 сотрудников)
Планировать нагрузку, приоритизацию задач и распределение ресурсов для обеспечения необходимого уровня сервиса
Взаимодействовать с командами разработки для приоритизации и устранения ошибок на прод.среде
Инициировать и проводить мероприятия по непрерывному улучшению процессов в департаменте
Что ты уже имеешь
Высшее техническое образование
Опыт работы руководителем команды поддержки/руководителем проектов от 3 лет
Опыт руководства командой от 20 человек линейных подчинённых (из них минимум 3 прямых)
Опыт реорганизации или построения службы техподдержки/внедрения с нуля (аудит, регламенты, оргструктура)
Опыт управления распределенными командами.
Опыт построения процессов технической поддержки (SLA/OLA, управление инцидентами, проблемами и изменениями, внедрение метрик качества и прозрачной отчётности)
Понимание принципов работы информационных систем на уровне сервисов/компонентов/используемых технологий в ПО и БД
Умение работать в условиях многозадачности и приоритезировать задачи
Опыт работы инженером технической поддержки до перехода на управленческую позицию
