1. Критерии оценки:
1.1. Критичность (определяет характер обращения и его экстренность):
1.1.1. Инцидент – Незапланированное событие, представляющее собой некорректную работу функционала, имеющую критичное влияние на производительность системы и не имеющую обходного решения.
1.1.2. Обращение на обслуживание – Обращение пользователя за помощью в случае непонятной работы функционала. Либо некорректной работы функционала, не имеющей критичного влияния на производительность системы или имеющей обходное решение.
1.1.3. Запрос на изменение – Обращение пользователя о внесении изменений в существующий функционал в связи с изменениями требований (бизнес требования, нормативы) либо удобства использования.
1.2. Локализация (локализует запрос в рамках функционала системы):
1.2.1. Системная – Функционал системы в целом (подключение, сервисы, базы данных, интеграция с другими системами и т.д.).
1.2.2. Модульная – Функционал конкретного модуля (Картография, Петрофизика, Геонавигация и т.д.).
1.2.3. Функциональная – Отдельная функция в рамках модуля (отдельные отображения данных, работа кнопок, переходов и т.д.).
2. Весовые критерии:
2.1. Периодичность (частота обращений):
2.1.1. Систематически – Регулярные обращения по одному и тому же поводу.
2.1.2. Периодические – Не регулярные обращения по схожим поводам не имеющих регулярного повторения.
2.1.3. Одиночное – Одномоментное обращение по не повторяющемуся поводу.
2.2. Масштабность (уровень задействованного ресурса):
2.2.1. Руководство ПАО
2.2.2. Руководство ДЗО
2.2.3. Пользователь
