---

Вторая линия — в среднем 230 обращений в месяц (20,4%),
серая зона — 248 (22%). Граница проведена по теме и времени:
до апреля медианы второй линии — 40,5–71 мин,
первой — до 20 мин. Спорные и неясные случаи — серая зона.