За последние несколько лет работал на позициях администратора, продюсера и ассистента управляющего в сфере операционного управления и координации команд.
Опыт работы включает:
* координацию команды 15–20 человек;
* контроль выполнения внутренних регламентов и рабочих процессов;
* ведение отчётности, таблиц и учёта показателей;
* контроль качества выполнения задач;
* организацию и контроль рабочих смен;
* взаимодействие с HR-направлением;
* проведение собеседований;
* адаптацию, обучение и сопровождение новых сотрудников;
* контроль KPI и эффективности команды;
* подготовку отчётов для руководства.
На практике регулярно работал с:
* KPI и внутренней аналитикой;
* CRM, Trello, Telegram и таблицами учёта;
* постановкой и контролем задач;
* координацией сотрудников;
* инструкциями, чек-листами и внутренними регламентами;
* наймом, обучением и управлением персоналом.
Примеры зон ответственности и результатов:
* поддержание стабильной работы команды и выполнения плановых показателей;
* снижение текучки за счёт адаптации и сопровождения сотрудников;
* оптимизация внутренних процессов;
* контроль дисциплины и качества работы;
* повышение общей эффективности команды.
Как веду задачи:
* использую Trello, Telegram и таблицы для контроля задач, сроков и коммуникации;
* регулярно отслеживаю статус выполнения задач и соблюдение дедлайнов;
* быстро адаптируюсь под новые сервисы и процессы, самостоятельно изучаю необходимые инструменты.
Если сотрудник систематически не выполняет задачи:
* сначала выясняю причину и обсуждаю ситуацию лично;
* объясняю важность ответственности и соблюдения сроков;
* при необходимости усиливаю контроль;
* в случае повторяющихся нарушений применяю меры согласно внутренним правилам.
Есть опыт написания:
* инструкций;
* чек-листов;
* регламентов работы;
* обучающих материалов и описаний процессов.
Сильные стороны:
* честность и открытость в коммуникации;
* умение выстраивать доверительные отношения внутри команды;
* ответственность за конечный результат;
* стрессоустойчивость и умение работать в интенсивном режиме;
* целеустремлённость.
Готов рассматривать разный график работы в зависимости от задач и системы мотивации. При прозрачной премиальной системе готов работать в интенсивном графике.
Ожидания по доходу:
от 120 000 рублей при графике 5/2 и 8-часовом рабочем дне, с дальнейшим ростом в зависимости от зоны ответственности и результатов.
Сложности могут возникать только на этапе адаптации к новой сфере, при этом быстро обучаюсь и погружаюсь в процессы.
Готов оперативно выйти на работу.
