Title Functional module Category appeal Criticality Description Проблема пользоателя Рекомендуемая инструкция Маршрутизация запроса Реальная проблема Шаги по устранению
Проблема пользователя - проблема, исходя из письма пользователя (Одним предложением)
Рекомендуемая инструкция - какие шаги стоит предпринять, чтобы диагностировать проблему (Максимально развернуто)
Маршрутизация запроса - при невозможности самостоятельного решения, какие средства следует привлечь (L2-линия поддержки, юридический отдел, вернуть пользователю и т.д.)
Реальная проблема - диагностированная проблема, исходя из реальности (Одним предложением)
Шаги по устранению - какие шаги стоит предпринять для решения реальной проблемы (Максимально развернуто)
