---

1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ

Параметр Значение
Полное наименование АС Автоматизированная система управления сетью автосервисов «АвтоМастер» (АСУ «АвтоМастер»)
Условное обозначение АСУ-АМ
Шифр темы ТС-2024-АМ-01
Заказчик ООО «АвтоМастер», в лице директора Петрова А.С.
Разработчик ООО «ТехноСофт»
Основание для разработки Письмо-заявка ООО «АвтоМастер» исх. № 15/02 от 15.02.2024
Плановый срок начала работ 01.03.2024
Плановый срок окончания работ 30.06.2024
Источник финансирования Собственные средства ООО «АвтоМастер»
Предельный бюджет 800 000 (восемьсот тысяч) рублей

---

2. НАЗНАЧЕНИЕ И ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ АС

2.1. Назначение АС

АСУ «АвтоМастер» предназначена для комплексной автоматизации операционной деятельности сети автосервисов, включая учёт приёма автомобилей, распределение работ между механиками, управление складскими запасами, расчёты с клиентами и формирование управленческой отчётности.

2.2. Цели создания

№ Цель Измеримый показатель
1 Сокращение времени оформления заказ-наряда С 15 минут до 5 минут
2 Повышение прозрачности загрузки механиков 100% фиксация рабочего времени по каждому заказу
3 Снижение простоев из-за отсутствия запчастей Уменьшение на 30% за счёт своевременного оповещения
4 Автоматизация напоминаний клиентам о ТО 100% охват клиентов с периодичностью ТО
5 Формирование консолидированной отчётности Ежедневный отчёт по трём точкам в реальном времени

---

3. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ

3.1. Краткое описание объекта

ООО «АвтоМастер» — сеть из трёх автосервисов, расположенных в разных районах города. Общая численность сотрудников — около 30 человек. В каждом сервисе работают 4-5 механиков, 1 мастер-приёмщик и 1 менеджер. Ежедневный поток — 40-50 автомобилей. Каждый сервис имеет собственный склад запчастей.

3.2. Сведения об условиях эксплуатации

Параметр Значение
Операционная система Windows 10
Возраст компьютерной техники 5-7 лет
Состояние интернет-соединения Нестабильное, периодические отключения
Требование к автономности Работа при отсутствии интернет-соединения
Мобильные приложения Не требуются

3.3. Описание существующих бизнес-процессов

Процесс Текущая реализация Проблема
Приём автомобилей Тетради, Excel Отсутствие единой базы клиентов, потеря данных
Учёт работ Устные договорённости Невозможно оценить загрузку механиков
Складской учёт Excel-файлы Отсутствие актуальных остатков, несвоевременные заказы
Расчёты с клиентами Ручное формирование счетов Ошибки в расчётах, замедление обслуживания
Отчётность Ручной сбор данных Задержка информации, невозможность консолидации

---

4. ТРЕБОВАНИЯ К АС

4.1. Требования к функциям АС

4.1.1. Подсистема «Приём автомобилей»

· Оформление заказ-наряда с полями: ФИО клиента, телефон, марка/модель/год/госномер автомобиля
· Формирование перечня работ и необходимых запчастей
· Хранение истории обслуживания по каждому клиенту и автомобилю

4.1.2. Подсистема «Учёт работ»

· Фиксация выполненных работ механиками
· Учёт затраченного времени по каждой операции
· Формирование отчётов о загрузке каждого механика

4.1.3. Подсистема «Складской учёт»

· Учёт прихода и расхода запчастей
· Отслеживание текущих остатков по каждому складу
· Уведомления о достижении минимального уровня запасов

4.1.4. Подсистема «Расчёты с клиентами»

· Автоматическое формирование счетов на основе заказ-наряда
· Приём оплаты (наличные, банковские карты)
· Печать чеков

4.1.5. Подсистема «Отчётность»

· Выручка в разрезе: сервис / механик / период
· Рейтинг популярных работ и запчастей
· Консолидированная отчётность по всем трём точкам для директора

4.1.6. Подсистема «Напоминания клиентам»

· Автоматическая генерация напоминаний о ТО (по пробегу 10 000 км или по сроку 1 год)

4.1.7. Подсистема «Интеграция с 1С:Бухгалтерия»

· Обмен данными по счетам и оплатам

4.2. Требования к численности и квалификации персонала

Роль Количество Требования
Администратор системы 1 Знание Windows, базовое администрирование БД
Пользователи (мастера, механики, менеджеры) 30 Базовые навыки работы с ПК

Обучение: Проведение обучающих семинаров для всех категорий пользователей (не менее 8 академических часов).

4.3. Показатели качества АС

Показатель Требование
Удобство интерфейса Интуитивно понятный, минимум 3 клика до основных функций
Время отклика Не более 2 секунд при локальной работе
Доступность 99% в рабочее время (08:00–20:00)

4.4. Требования к надёжности

Параметр Требование
Коэффициент готовности Не ниже 0,99
Среднее время восстановления Не более 2 часов
Сохранность данных Автоматическое резервное копирование не реже 1 раза в сутки

4.5. Условия эксплуатации

· Температура: +15°C…+35°C
· Влажность: 40%…80%
· Наличие бесперебойного питания для серверного оборудования

4.6. Требования к составу и параметрам технических средств

Компонент Минимальные требования
Сервер CPU 4 ядра, RAM 16 ГБ, SSD 256 ГБ + HDD 1 ТБ
АРМ пользователя Существующие ПК на базе Windows 10, CPU 2 ядра, RAM 4 ГБ
Сетевое оборудование Коммутатор, маршрутизатор с поддержкой VPN
Периферия Чековый принтер (1 на точку), сканер штрих-кодов (1 на склад)

4.7. Требования к информационной совместимости

· Форматы обмена данными: XML, CSV, JSON
· Интеграция с 1С:Бухгалтерия через файловый обмен или API
· Единая база данных с логическим разделением по точкам

4.8. Требования к защите информации

Угроза Мера защиты
Несанкционированный доступ Аутентификация по логину/паролю, разграничение прав
Утеря данных Ежедневное резервное копирование
Перехват данных Шифрование канала VPN при передаче между точками

4.9. Патентно-правовые требования

· Используемые программные компоненты должны иметь открытые лицензии или лицензии, приобретённые заказчиком
· Разработка не должна нарушать действующие патенты и авторские права третьих лиц

4.10. Требования к маркировке и упаковке

Не предъявляются (программный продукт).

---

5. СОСТАВ И СОДЕРЖАНИЕ РАБОТ ПО СОЗДАНИЮ АС

5.1. Перечень этапов работ (по ГОСТ 34.601-90)

№ Стадия Этапы работ
1 Формирование требований к АС Обследование объекта, формирование требований, оформление заявки 
2 Разработка концепции АС Изучение объекта, разработка вариантов концепции, выбор оптимального 
3 Техническое задание Разработка и утверждение ТЗ 
4 Эскизный проект Предварительные проектные решения, документация 
5 Технический проект Проектные решения по системе, документация, задания на смежные части 
6 Рабочая документация Разработка документации, адаптация программ 
7 Ввод в действие Подготовка объекта, обучение персонала, комплектация, монтаж, пусконаладка, испытания 
8 Сопровождение АС Гарантийное и послегарантийное обслуживание 

5.2. Сроки выполнения этапов

Этап Срок Длительность
Формирование требований 01.03.2024 – 07.03.2024 1 неделя
Разработка концепции 08.03.2024 – 21.03.2024 2 недели
Техническое задание 22.03.2024 – 28.03.2024 1 неделя
Эскизный проект 29.03.2024 – 11.04.2024 2 недели
Технический проект 12.04.2024 – 25.04.2024 2 недели
Рабочая документация 26.04.2024 – 23.05.2024 4 недели
Ввод в действие 24.05.2024 – 30.06.2024 5 недель
Сопровождение с 01.07.2024 12 месяцев (гарантия)

5.3. Ответственные исполнители

Роль Организация
Руководитель проекта ООО «ТехноСофт»
Системный аналитик ООО «ТехноСофт»
Разработчики ООО «ТехноСофт»
Тестировщик ООО «ТехноСофт»
Представитель заказчика ООО «АвтоМастер»

---

6. ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ И ПРИЁМКИ АС

6.1. Виды испытаний

Вид испытаний Содержание
Предварительные Проверка работоспособности всех подсистем на тестовых данных
Опытная эксплуатация Работа в реальных условиях в течение 2 недель на одной точке
Приёмочные Комплексная проверка соответствия ТЗ, оформление акта приёмки

6.2. Критерии приёмки

· Все функции п. 4.1 реализованы и работают
· Время отклика соответствует п. 4.3
· Персонал прошёл обучение
· Документация передана заказчику

6.3. Состав приёмочной комиссии

Роль Представитель
Председатель комиссии Директор ООО «АвтоМастер» Петров А.С.
Член комиссии Руководитель проекта ООО «ТехноСофт»
Член комиссии Главный бухгалтер ООО «АвтоМастер»
Член комиссии Мастер-приёмщик (представитель пользователей)

---

7. ТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВУ И СОДЕРЖАНИЮ ДОКУМЕНТАЦИИ

7.1. Перечень документов (по ГОСТ 34.201-89)

Документ Код
Техническое задание ТЗ
Пояснительная записка к техническому проекту П2
Описание автоматизируемых функций П3
Описание информационного обеспечения системы П5
Описание комплекса технических средств П9
Описание программного обеспечения ПА
Руководство пользователя И3
Программа и методика испытаний ПМ
Формуляр ФО

7.2. Требования к оформлению

· Документы выполняются в соответствии с требованиями ЕСКД и ГОСТ 34.201-89
· Формат листов: А4
· Текст: шрифт Times New Roman, 12-14 пт, межстрочный интервал 1,5

---

8. ИСТОЧНИКИ РАЗРАБОТКИ

8.1. Нормативные документы

1. ГОСТ 34.602-89 «Техническое задание на создание автоматизированной системы»
2. ГОСТ 34.601-90 «Автоматизированные системы. Стадии создания» 
3. ГОСТ 34.201-89 «Виды, комплектность и обозначение документов при создании АС» 
4. ГОСТ 19.101-77 «Виды программ и программных документов»

8.2. Техническая литература

· Материалы обследования ООО «АвтоМастер» (февраль 2024 г.)
· Письмо-заявка заказчика исх. № 15/02 от 15.02.2024

8.3. Аналогичные системы

· «1С:Автосервис» (анализ функциональности)
· «Альфа-Авто» (анализ архитектурных решений)