Вопрос 1
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
В какой момент следует переходить к презентации продукта / услуги?:
Выберите один ответ:
a. В конце встречи, независимо от этапа
b. До выявления потребностей
c. После полного выявления потребностей клиента
d. После первого контакта с клиентом
Вопрос 2
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Согласно кодексу корпоративной этики и делового поведения АО «Мособлгаз» отношения между работниками и Обществом строятся на основе:
Выберите один ответ:
a. Ожиданий друг от друга
b. Исключительно должностной инструкции
c. Личных договоренностей
d. Доверия и взаимопонимания
Вопрос 3
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
8. По стандарту обслуживания клиентов АО «Мособлгаз» система обслуживания клиентов включает:
Выберите один ответ:
a. Взаимосвязанные процессы, материальные ресурсы и продажи
b. Взаимосвязанные процессы, трудовые ресурсы и информационные ресурсы
c. Материальные ресурсы, трудовые ресурсы и информационные ресурсы
d. Материальные ресурсы, финансы и продажи
Вопрос 4
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
3.Выберите несколько вариантов ответа. Перечислите ВСЕ инструменты эмпатии:
Выберите один или несколько ответов:
a. Наблюдательность
b. Стратегия предупреждения
c. Любопытство
d. Активное слушание
Вопрос 5
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
10. Выберите несколько вариантов ответа. Составляющие успешной сервисной коммуникации: :: Выберите несколько вариантов ответа. Составляющие успешной сервисной коммуникации:
Выберите один или несколько ответов:
a. Вежливое и профессиональное общение
b. Оперативное решение проблем и жалоб
c. Компенсация без анализа ситуации
d. Индивидуальный подход к каждому клиенту
Вопрос 6
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Как определяется термин «Клиентоориентированность» согласно кодексу корпоративной этики и делового поведения АО «Мособлгаз»:
Выберите один ответ:
a. Свободный доступ клиентов к оборудованию Общества
b. Предоставление в доступной форме полной и достоверной информации обо всех процедурах взаимодействия с Обществом
c. Выявление потребностей клиентов Общества и их эффективное удовлетворение на основе гарантированного качества обслуживания
d. Создание условий для профессионального развития и самосовершенствования работников Общества
Вопрос 7
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
При установлении контакта с клиентом какая цель на этапе «Подготовка»?:
Выберите один ответ:
a. Привести свой внешний вид в порядок
b. Настроится на работу
c. Получить необходимые знания и навыки
d. Быть готовым к работе с клиентом
Вопрос 8
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Для выявления потребностей клиентов можно задавать вопросы следующего типа:
Выберите один ответ:
a. Открытые, закрытые, наводящие
b. Открытые, наводящие, закрывающие
c. Открытые, закрытые, альтернативные
d. Открытые, наводящие, альтернативные
Вопрос 9
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Выберите несколько вариантов ответа. Признаки первоклассного клиентского сервиса включают:
Выберите один или несколько ответов:
a. Оперативность
b. Стандартизацию (всех процессов обслуживания без учета индивидуальных потребностей)
c. Профессионализм
d. Результативность
Вопрос 10
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Сколько законов работника полевого персонала указано в Уставе полевого персонала АО «Мособлгаз»?:
Выберите один ответ:
a. 9
b. 5
c. 3
d. 7
