---

Отчет о выполнении проекта «Внедрение новой CRM-системы»
Дата: 20 ноября 2023 г.
Автор: Иванов А.С., менеджер проекта
1. Резюме проекта
Основной целью проекта «Атлас» являлось внедрение современной CRM-системы для отделов продаж и поддержки с целью повышения эффективности их работы на 25% в течение года. Проект стартовал 15 января 2023 года и был успешно завершен 10 ноября 2023 года. Ключевые результаты достигнуты в полном объеме.
2. Достигнутые результаты и ключевые показатели (KPI)
2.1. Цели и фактические результаты
В рамках проекта были реализованы следующие основные задачи:
Проведение анализа требований и выбор вендора.
Опрошено 25 сотрудников из 3-х департаментов.
Проанализировано 5 потенциальных систем.
Выбран вендор «CloudSolutions Inc.».
Установка и настройка системы.
Развернут тестовый и промышленный сервер.
Настроены 150 рабочих мест.
Интегрированы модули электронной почты и телефонии.
Обучение персонала.
Проведено 8 обучающих семинаров.
Подготовлено 30 страниц инструкций и мануалов.
Обучено 120 сотрудников.
2.2. Сравнительная таблица ключевых показателей
Ключевой показатель (KPI)
До внедрения
Через 1 месяц после
Изменение, %
Среднее время обработки запроса
45 минут
32 минуты
-28.9%
Конверсия лидов
15%
19%
+26.7%
Удовлетворенность клиентов (NPS)
7.1
8.3
+16.9%
Таблица 1: Влияние внедрения CRM на ключевые бизнес-процессы.