https://pastein.ru/t/0fq
Загрузка данных
Договор для Продавцов товаров на Платформе Ozon
Содержание
1. Предмет договора, его заключение, изменение, расторжение
2. Продажа товара
3. Вознаграждение, отчётные документы и оплата
4. Ответственность
Приложение №1 «Порядок оказания услуг при продаже со Склада Ozon» (FBO)
Приложение №2 «Порядок оказания услуг при продаже со склада Продавца» (FBS и realFBS)
Раздел «FBS»
Раздел «realFBS»
Приложение №3 «Порядок оказания услуг по продвижению товаров продавца» Приложение №4 «Условия использования финансовых сервисов Ozon»
1. Общие положения
2. Изменение порядка расчетов
3. Другие финансовые сервисы
4. Баланс продавца
5. Услуга «Бонусы продавца»
6. Программы лояльности
Приложение № 5 «Условия использования продукта Страхование»
Приложение № 6 «Порядок оказания услуг Ozon Доставки»
Приложение № 7 «Порядок оказания услуг по продаже на витрине «Ozon Селект»
Раздел «Возврат и вывоз товара»
Раздел «Утилизация товара»
Раздел «Личный кабинет»
Раздел «Карточка товара»
Раздел «Требования к товару»
Раздел «Показатели качества сервиса продавца»
Раздел «Взаиморасчёты»
Раздел «Дополнительные услуги»
Раздел «Самозанятые»
Раздел «Благотворительность»
Раздел «Заверения и гарантии»
Раздел «Конфиденциальность и персональные данные»
Раздел «Определения»
Чтобы разобраться в оферте было проще, добавили понятные подсказки по каждому пункту — отметили их иконками с лампочкой. Но они не являются частью договора и не имеют юридической силы.
Эта редакция действует с 1 июня 2026 года. Мы заранее публикуем изменения в договоре: если правила на этой странице ещё не вступили в силу, смотрите предыдущую версию.
Понятия и их определения, которые используются по тексту Договора, размещены в Разделе «Определения».
1. Предмет договора, его заключение, изменение, расторжение
1.1. Предмет Договора
Действует с 15 апреля 2026 года.
Ozon обязуется:
(а) за вознаграждение совершать за счёт Продавца сделки, связанные с реализацией товаров Продавца через Платформу;
(б) за вознаграждение совершать за счёт Продавца сделки с третьими лицами, привлекаемыми для исполнения отдельных обязательств, связанных с реализацией товаров Продавца через Платформу или с оказанием услуг Ozon Доставки;
(в) оказывать Продавцу услуги в соответствии с Приложениями к Договору, а Продавец обязуется оплачивать их.
Права и обязанности по сделкам, связанным с реализацией товаров Продавца и заключенным от его имени, возникают непосредственно у Продавца (ст. 1005 ГК РФ).
В рамках совершения сделок, связанных с реализацией товаров Продавца, Ozon в т.ч. совершает действия:
(а) предоставление Продавцу возможности размещать предложения товаров на Платформе, передача информации о заказах товаров Продавца, и информационное обслуживание Клиентов; (б) разработкa, техническое обслуживание и администрирование ЛК Продавца.
Продавец поручает Ozon заключать от имени Ozon и за счет Продавца договоры с третьими лицами на оказание услуги по организации приема платежей от Клиентов (эквайринг). Размер вознаграждения Ozon и порядок определения размера денежных средств за услуги третьих лиц установлены в разделе «Комиссии и тарифы». Продавец уплачивает Ozon вознаграждение за исполнение агентского поручения, а также перечисляет Ozon денежные средства для оплаты услуг третьих лиц в порядке и сроки, предусмотренные Договором.
Мы написали оферту на языке закона, но на самом деле всё просто. Будем продавать ваши товары и оказывать дополнительные услуги своими силами или через сторонних подрядчиков. За это берём вознаграждение.
А отвечать перед покупателями будем вместе: мы — за качество сервиса, а вы — за товары. Подробнее об этом — в разделе «Ответственность».
Если нам придётся для каких-то услуг привлекать сторонние компании, с ними заключается договор. Сколько это стоит и как устроено — в разделе «Комиссии и тарифы».
1.2. Квалификация Договора
К правоотношениям между Ozon и Продавцом применяются положения ГК РФ о возмездном оказании услуг (глава 39), об агентировании (глава 52), о комиссии (глава 51) — в случаях, предусмотренных в Условиях продажи товаров и услуг юридическим лицам и в Договоре, и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Договор является рамочным договором (ст. 429.1). Договор не является публичным (ст.426), и к нему не применяются положения ГК РФ о хранении (глава 47).
Условия этого договора регулируются Гражданским кодексом РФ, поэтому мы не стали копировать из него базовые понятия. Например, когда мы действуем как комиссионер или агент — отличия этих форматов подскажут главы 51 и 52 ГК РФ.
А ещё наш договор не публичный — это значит, мы не обязаны заключать его с любым, кто примет наши условия. Поэтому можем отказать продавцу в сотрудничестве.
1.3. Заключение и срок действия Договора
Договор заключается путём направления Ozon текста Договора (оферты) с уведомлением об Активации и любыми последовавшими действиями Продавца в ЛК по выполнению условий Договора (акцепт) в течение 365 дней с даты Активации (срок для акцепта). Совершение потенциальным Продавцом любых действий в ЛК до Активации не считается акцептом. Сделки, совершенные Сторонами посредством действий в ЛК, признаются совершенными в простой письменной форме с использованием простой электронной подписи с учетом положений раздела «Личный кабинет». Все действия Продавца в ЛК в период времени, в течение которого Продавец успешно аутентифицирован в ЛК по Ozon ID, имеют юридическое значение. Договор признается заключённым в дату направления уведомления об Активации. Договор заключается на неопределённый срок и распространяет своё действие на отношения его Сторон, возникшие с даты регистрации Продавца на Платформе.
Заключить с нами договор легко: завершая регистрацию, прочтите договор и подтвердите, что ознакомились с его условиями. При прохождении проверки направим вам на электронную почту письмо-оферту, подтверждающее заключение договора. Датой заключения Договора будет дата направления уведомления об Активации Личного кабинета, а акцептом — любое действие в личном кабинете. Дальше всё, что вы сделаете в личном кабинете, будет иметь юридическое значение и считается подписанным простой электронной подписью.
Действовать договор будет до тех пор, пока вы или мы не захотим его расторгнуть.
1.4. Отказ в Активации
Ozon отказывает в Активации, направив Уведомление с указанием причин, если потенциальный Продавец:
(а) указал реквизиты с ошибками; либо
(б) не прошел проверку со стороны службы безопасности Ozon:
при совершении потенциальным Продавцом нарушений условий договоров, ранее заключенных с Ozon, а также
при совершении попыток мошенничества или иного нарушения законодательства; либо
(в) уже имеет десять активированных ЛК на такую же комбинацию ИНН и КПП. Тогда Ozon отказывает в Активации одиннадцатого ЛК, либо каждого последующего ЛК.
Если Ozon уведомляет об отказе в Активации, то Договор считается незаключённым.
Потенциальный Продавец имеет право оспорить отказ в Активации, предоставив доказательства отсутствия причин для отказа, а Ozon обязан рассмотреть оспаривание и предоставить мотивированный ответ в течение 7 календарных дней. В случае отсутствия оспаривания либо непредоставления доказательств, потенциальный Продавец не становится Продавцом и не вправе требовать признания Договора заключённым со стороны Ozon, а Ozon имеет право не рассматривать оспаривание отказа в Активации по аналогичным основаниям при отсутствии дополнительных доказательств и информации.
Перед тем, как заключить договор, мы проверим ваши реквизиты и попросим службу безопасности выяснить, не нарушали ли вы закон и прежние договоры с нами, не пытались ли совершать мошеннические действия или уже имели десять активированных ЛК на ту же комбинацию ИНН и КПП.
Вы можете оспорить наше решение — потребуются доказательства, что причин для отказа в активации нет. Обязуемся рассмотреть это обращение и дать мотивированный ответ в течение 7 дней. Если новых доказательств не появится — не сможем рассмотреть ваше обращение повторно.
1.5. Изменение Договора
Ozon вправе в одностороннем порядке вносить в условия Договора изменения:
(а) не позднее 14 дней до вступления в силу — об увеличении объёма обязанностей, уменьшении объёма прав Продавца или об увеличении размера вознаграждения (за исключением случаев, для которых предусмотрены иные сроки в настоящем пункте);
(б) не позднее 7 дней до вступления в силу — об изменении условий Регламентов к Договору; (в) не позднее 1 дня до вступления в силу:
об уменьшении размеров вознаграждения; о добавлении или изменении услуг или технических возможностей Платформы без увеличения вознаграждения; о добавлении или изменении услуг или их стоимости, которые Продавец выбирает и подключает в ЛК самостоятельно;
об изменении Списка запрещенных товаров в целях соблюдения требований законодательства, а также в целях защиты жизни и здоровья Клиентов или сотрудников Ozon; о приведении условий Договора в соответствие с изменениями требований законодательства.
Продавец обязан регулярно отслеживать ЛК и электронную почту на предмет изменений в Договоре.
При несогласии с предлагаемыми изменениями в Договор Продавец обязан в течение 7 календарных дней с даты Уведомления об изменениях направить Ozon запрос о расторжении Договора. В противном случае такие изменения с даты их вступления в силу считаются согласованными обеими Сторонами, подлежат применению к отношениям между ними и становятся неотъемлемой частью Договора.
В какой-то момент можем изменить условия договора. Чтобы не было недоразумений, заранее сообщим обо всём по email и через личный кабинет:
за 7 календарных дней — если уменьшились тарифы или обновления появились в регламентах договора; за 14 календарных дней — обо всех других изменениях.
У вас будет 7 календарных дней, чтобы изучить новые правила. Если вы с ними не согласны, напишите нам — и мы расторгнем договор. Иначе спустя неделю после нашего письма будем считать новую версию оферты согласованной.
А всего за один календарный день можем сообщать об изменениях:
в списке запрещённых товаров — если это нужно для защиты покупателей; в услугах и технических возможностях Ozon — если они не требуют от вас новых обязательств и не увеличивают стоимость услуг. в любых других пунктах — если делаем их из-за новых законов.
И ещё один нюанс: мы не сможем скорректировать договор по просьбе ваших юристов — нам важно, чтобы все партнёры были в равных условиях.
1.6. Приостановление исполнения Договора Ozon
Ozon вправе в одностороннем порядке полностью либо частично приостановить исполнение своих обязательств по Договору, уведомив об этом Продавца, если:
(а) показатели качества сервиса Продавца снижаются до критических показателей, определяемых Ozon;
(б) у Продавца имеется задолженность по оплате любых сумм по Договору;
(в) в отношении конкретного товара, если он имеет недостатки, не согласованные Сторонами, или состояние товара не соответствует Карточке товара или требованиям Договора;
(г) Продавец не соблюдает условия Договора или нарушает права третьих лиц;
(д) Продавец не подключен к ЭДО в случаях, когда согласно условиям Договора, использование ЭДО является обязательным;
(е) по техническим или иным причинам. В течение срока приостановления плата за услуги, прямо затронутые таким приостановлением, не взимается.
Иногда не всё идёт по плану. Поэтому предупреждаем, что:
перестанем продавать проблемный товар или начислять выплаты, если у вас появится задолженность или вы нарушите условия договора; не будем начислять плату за услуги, которые не смогли оказать.
О таких решениях будем сообщать по email или через личный кабинет.
1.7. Расторжение Договора
Условия действуют с 1 июня 2026 года.
1.7.1. Любая Сторона может отказаться от исполнения Договора в одностороннем внесудебном порядке путем направления Уведомления.
1.7.2. Договор считается расторгнутым в:
(а) день получения Ozon Уведомления от Продавца — при несогласии Продавца с изменениями в Договоре;
(б) день направления Ozon Уведомления Продавцу — при расторжении Договора ввиду нарушений Продавца;
(в) последний календарный день отчетного периода, следующего за отчетным периодом, в котором было направлено Уведомление, — в иных случаях.
Датой расторжения будем считать:
день, когда получим уведомление о расторжении от вас — если вы не согласны с изменениями в договоре; день, когда направим вам уведомление — если расторгаем договор из-за ваших нарушений; в остальных случаях после письма о расторжении договор продолжает действовать до конца следующего месяца. Например, если вы написали нам 15 марта, договор будет расторгнут только 30 апреля.
1.7.3. Продавец вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора при несогласии с внесенными в него изменениями.
1.7.4. При одностороннем отказе Ozon от исполнения Договора ввиду нарушений Продавца в Уведомлении указывается одна из следующих причин расторжения:
(а) если любые из Заверений и гарантий оказываются недостоверными, неполными или вводящими в заблуждение;
(б) если Продавец допускает существенные нарушения обязательств по Договору, такие как: непредоставление информации о товаре по запросу Ozon в течение 3 дней с даты запроса, неоднократное (более 2 раз) нарушение интеллектуальных или иных прав третьих лиц,
неоднократные (более 2 раз) попытки размещения к продаже на Платформе и/или передачи для реализации некачественных, подменных товаров;
размещение к продаже на Платформе и/или передачи для реализации запрещенных товаров; нарушение требований Раздела «Правила общения с покупателями Ozon»; нарушение платежных обязательств,
неоднократный (более 2 раз) невывоз товаров в соответствии с условиями Договора, ухудшение показателей качества сервиса Продавца до критического уровня.
Продавец вправе оспорить отказ Ozon от исполнения Договора, предоставив доказательства отсутствия нарушений либо достоверности и полноты Заверений и гарантий, а Ozon обязан рассмотреть оспаривание в течение 7 календарных дней. Если Ozon предоставил мотивированный отказ на оспаривание, Ozon вправе не рассматривать последующие оспаривания по тем же основаниям при отсутствии дополнительных доказательств и информации.
Чтобы мы расторгли с вами договор, нужен веский повод. Например, если:
ваши заверения и гарантии оказались недостоверными, неполными или ввели нас в заблуждение; вы не предоставили информацию о товаре в течение 3 дней с даты нашего запроса; более 2 раз нарушили интеллектуальные или иные права третьих лиц; неоднократно пытались добавить на площадку или доставить покупателям некачественные, подменённые товары;
добавили на площадку или доставили покупателям запрещённые товары; нарушили правила общения с покупателями; нарушили платёжные обязательства — например, не оплачиваете услуги; неоднократно нарушали сроки и порядок вывоза товаров, описанный в договоре; снизили показатели качества сервиса до критического уровня.
Решение можно оспорить, если есть основания — мы рассмотрим их и ответим в течение 7 календарных дней. Если новых доказательств не появится — не сможем рассмотреть ваше обращение повторно.
1.7.5. Расторжение Договора осуществляется до последнего календарного дня отчетного периода, следующего за отчетным периодом, в котором было направлено Уведомление, в следующем порядке:
(а) в дату Уведомления Ozon делает товар Продавца недоступным к продаже, приостанавливает выплату причитающихся Продавцу денежных средств и прекращает оказание услуг, за исключением:
1. услуг по размещению, подготовке товара к вывозу, Утилизации и вывозу товара со Склада силами Ozon — до момента забора товара Продавцом или его Утилизации;
2. услуг, связанных с возвратами Клиентов и исполнением принятых, но невыполненных до даты Уведомления заказов — до момента направления Продавцу Акта сверки;
(б) Стороны обеспечивают вывоз товара со складских объектов и помещений Ozon;
(в) Стороны подписывают Акт сверки и при необходимости осуществляют окончательные взаиморасчеты.
Если в течение 3 рабочих дней с даты направления Акта сверки Продавец не подписал и/или не отправил Ozon его оригинал, то Акт сверки считается согласованным в редакции Ozon. Ozon вправе не направлять Акт сверки при наличии у Продавца дебиторской задолженности перед Ozon.
Договор сохраняет свое действие в той части, в которой это применимо, до момента окончательного расчета между Сторонами.
Если после расторжения Договора Ozon получает возвраты от Клиентов, Ozon возвращает им уплаченные за товар денежные средства, но не возвращает товар Продавцу. Стороны признают, что Ozon приобретает право собственности на такой товар, может осуществлять его продажу от своего имени либо распоряжаться им иным образом по своему усмотрению.
Считаем, что договор прекращает действие в конце следующего месяца после того, как вы получили уведомление о расторжении.
Сразу после того, как отправим уведомление, мы снимем ваши товары с продажи и остановим все выплаты. Исключение — мы продолжим оказывать услуги для товаров, которые не были вывезены в установленный срок, а также обрабатывать возвраты и невыполненные заказы до оформления Акта сверки.
Вам нужно будет организовать вывоз товаров с наших складов, а мы подготовим акт сверки. У вас будет 3 рабочих дня на согласование акта или на отправку своей версии; если этого не произойдет, будем считать акт принятым.
Ещё может получиться так, что кто-то из покупателей оформит возврат уже после того, как мы расторгли договор. Тогда мы вернём ему деньги, а товар оставим у себя и сможем им распоряжаться — даже продать от своего имени.
1.8. Третьи лица
Ozon вправе по своему усмотрению исполнять обязательства по Договору с привлечением третьих лиц или обеспечить третьему лицу возможность разместить на Платформе порядок сотрудничества с ним. В зависимости от конкретного обязательства и/или функционала взаимодействие с третьими лицами может осуществляться в следующих формах:
(а) Привлечение третьих лиц для исполнения обязательств Ozon по Договору
Ozon вправе привлекать третьих лиц для исполнения отдельных действий и/или этапов оказания услуг по Договору. При такой форме привлечения Ozon несет ответственность перед Продавцом за ненадлежащее исполнение привлеченными третьими лицами обязательств с учетом пределов ответственности по Договору.
(б) Агентское поручение
Продавец поручает Ozon, а Ozon вправе заключать от своего имени и за счет Продавца договоры с Партнерами Ozon на оказание услуг по Договору. В таком случае Продавец уплачивает Ozon вознаграждение за исполнение агентского поручения, а также перечисляет Ozon денежные средства для оплаты услуг Партнеров Ozon по таким договорам в порядке и сроки, предусмотренные Договором. Ozon вправе привлечь нескольких Партнеров Ozon для оказания одной услуги по частям.
При возникновении у Продавца претензий к качеству исполнения Партнерами Ozon услуг по Договору Продавец поручает Ozon организовать информационный обмен по претензиям с Партнерами Ozon, а также перечислять Продавцу суммы, причитающиеся по результатам рассмотрения таких претензий, если такие суммы подлежат перечислению через Ozon.
(в) Предоставление возможности Продавцу заключать договоры с третьими лицами
Ozon вправе предоставлять Продавцу возможность заключения Продавцом от своего имени договоров с третьими лицами и/или организовывать информационное взаимодействие с третьими лицами, включая передачу данных и документов через ЛК, а также иные действия, прямо предусмотренные Договором и/или интерфейсом ЛК (в частности, удержание платежей по поручению Продавца).
При этом, Ozon не является стороной договоров, заключаемых Продавцом с такими третьими лицами, и не несет ответственности за действия/бездействие и решения таких третьих лиц.
Можем выполнять свои обязательства двумя способами:
1. Самостоятельно выполнить все необходимые действия по договору.
2. Обратиться к подрядчикам — в этом случае можем заключать договоры с другими компаниями, чтобы они выполняли обязательства по договору вместо нас. Например, попросить другую курьерскую службу доставить ваши заказы. Но если они потеряют посылку или повредят товар — мы всё компенсируем.
Кроме того, можем заключать договоры с одним или несколькими партнерами на оказание услуг по этому договору от вашего имени. За выполнение этих поручений можем взять плату в счет оплаты услуг партнёров, размер вознаграждения закрепили в «Комиссиях и тарифах».
Третьим лицам, которые оказывают услуги по вашему поручению, не предоставляем программное обеспечение.
Все претензии по качеству услуг, оказанных партнёрами, а также компенсации проходят через нас.
1.9. Собственность на товар
Товар, переданный Ozon, остаётся в собственности Продавца до реализации товара Клиенту (в момент исполнения обязательства по передаче товара Клиенту за исключением случаев отказа Клиента от товара в момент передачи) либо реализации товара Ozon.
1.10. Уступка
Продавец не вправе уступать и/или передавать иным способом права и/или обязанности по Договору и/или в отношении какого-либо товара третьим лицам без предварительного согласия Ozon. Ozon вправе уступать и/или передавать иным способом свои права по Договору и/или в отношении какого-либо товара любым третьим лицам без согласия Продавца.
Чтобы не вышло путаницы, вам нельзя передавать кому-то права и обязанности по договору. К примеру, не получится разрешить кредитору получать все выплаты за вас.
А вот мы можем передать права: допустим, если у нас изменится юрлицо, оказывать вам услуги будет уже не ООО «Интернет Решения», а другая компания.
1.11. Полнота соглашения
Договор содержит полные и исчерпывающие условия относительно его предмета и заменяет собой все предыдущие устные или письменные договорённости между Сторонами. Ozon не даёт и не принимает на себя каких-либо иных заверений, гарантий или обязанностей, за исключением прямо оговоренных в Договоре.
Мы описали в договоре все условия сотрудничества: в любых спорных ситуациях будем ориентироваться на этот документ, а не на переписку или устные договорённости.
1.12. Независимость положений Договора
Недействительность отдельных положений Договора не затрагивает действительность остальных положений Договора и Договора в целом.
1.13. Части Договора
Приложения к Договору и Разделы Договора или Приложений и Регламенты являются его неотъемлемой частью.
Обязательно прочитайте ещё регламенты и приложения к договору — это его части, которые тоже имеют юридическую силу.
А вот «База знаний» просто помогает разобраться в правилах работы на площадке, поэтому все разделы, на которые оферта прямо не ссылается, юридической силы не имеют. Это значит, если найдёте в базе знаний какие-то противоречия с договором, ориентироваться нужно на договор.
1.14. Тестирование новых видов услуг
Ozon оставляет за собой право проводить тестирование новых видов услуг или функционала Платформы.
Ozon размещает в ЛК или направляет Продавцу текст условий участия в тестировании. Начав пользоваться новыми услугами или функционалом, Продавец выражает свое согласие на принятие участия в тестировании и соглашается с его условиями.
После начала использования услуг или функционала Платформы, условия участия в тестировании признаются неотъемлемой частью Договора.
Некоторым продавцам предлагаем попробовать новые услуги раньше остальных. Условия размещаем в личном кабинете или направляем продавцам лично. Если начали пользоваться новыми услугами, считаем, что вы согласились на участие в тестировании. С этого момента условия участия будем считать частью нашего договора.
2. Продажа товара
2.1. Личный кабинет
После регистрации на Платформе Продавец получает доступ к ЛК. Условия использования ЛК установлены в Разделе «Личный кабинет».
2.2. Карточка товара
Продавец самостоятельно создаёт Карточки товара в соответствии с условиями Раздела «Карточка товара».
2.3. Требования к товару
Товар Продавца должен соответствовать всем условиям Раздела «Требования к товару».
2.4. Ограничения
Ozon вправе устанавливать ограничения для Продавцов на продажу отдельных категорий товаров и на географию их доставки по определенным Услугам согласно Приложениям.
Список запрещённых товаров зависит от схемы сотрудничества и географии продаж: например, фейерверки получится продавать только с доставкой другой транспортной службой — наша логистика их не принимает.
2.5. Цена товара
Продавец самостоятельно определяет цену на товар и указывает её в ЛК.
Продавец поручает Ozon без дополнительного согласования с ним в целях увеличения продаж товаров Продавца с доставкой в кластеры региональных коэффициентов, отличающиеся от кластеров региональных коэффициентов, в которых эти товары размещены на складе (Ozon или Продавца), предлагать Клиентам приобрести товар Продавца с увеличением цены. При этом расчеты с Продавцом производятся исходя из установленной им цены, а Ozon оставляет себе полученную при заключении сделки дополнительную выгоду в полном объёме.
Продавец поручает Ozon конвертировать цену в валюту страны Клиента в реальном времени. При конвертации Ozon увеличивает цену товара на валютный коэффициент. Расчёты с Продавцом производятся исходя из установленной им цены в российских рублях.
Вы сами решаете, какая стартовая цена будет на ваш товар. Но при доставке из одного кластера в другой мы сможем увеличить стоимость для покупателя за счёт регионального коэффициента. На вашем заработке это не отразится — все расчёты будут по той цене, которую вы установили сами, а разницу мы используем, чтобы компенсировать свои затраты на логистику.
При продажах в другой стране конвертируем цену в нужную валюту. При конвертации цена может увеличиваться на валютный коэффициент — используем его, чтобы покрыть курсовую разницу. Будем рассчитываться с вами в рублях по стоимости из личного кабинета.
2.6. Баллы за скидки, уценка и скидки на товар
2.6.1. Баллы за скидки Ozon
2.6.1.1. Подключение Продавцов к механике расчётов Баллами за скидки (далее – Баллы) нацелена на продвижение услуг Ozon по Договору, перечень которых размещен в разделе «Комиссии и тарифы». Продавец подключается к расчётам Баллами за скидки с момента заключения Договора и имеет право отказаться от участия, направив запрос в ЛК, а Ozon отключает расчеты Баллами за скидки в течение 3 рабочих дней с даты получения запроса. Продавец имеет право после отключения в любой момент направить запрос на участие, а Ozon подключает расчеты Баллами за скидки в течение 3 рабочих дней с даты получения запроса.
Баллы за скидки можно использовать для получения скидки на услуги, которые мы оказываем вам в рамках договора, например — вознаграждение за продажу или продвижение. Все услуги можно посмотреть в разделе Комиссии и тарифы.
Вы в любой момент можете отказаться от участия в механике в личном кабинете. Для этого нужно отправить нам запрос в личном кабинете — мы отключим механику в течение 3 рабочих дней после его получения. Точно так же можем вновь подключить вас к баллам за скидки — в течение 3 рабочих дней после вашего запроса.
2.6.1.2. В рамках подключения к расчётам Баллами за скидки Продавец дает поручение Ozon устанавливать скидки на товары от имени и за счет Продавца (с последующим начислением Баллов) в целях их продвижения на Оzоn в порядке, предусмотренном Разделом «Комиссии и тарифы».
2.6.1.3. Ozon обязан начислить Продавцу Баллы, которые Продавец использует для получения скидки на услуги по Договору, перечень которых размещен в разделе «Комиссии и тарифы».
Баллы начисляются в следующем размере:
за каждый 1 рубль скидки, установленной в порядке п.2.6.1.2. на товар, реализованный в отчетном периоде, начисляется 1 Балл в этом отчетном периоде.
При возврате товаров Ozon уменьшает количество Баллов, начисляемых в отчетном периоде, когда произошел возврат товара, на сумму Баллов, которые были начислены Продавцу за возвращенный товар. В случае, если количество Баллов за возвращенный товар превышает количество начисленных Баллов в отчетном периоде, выставляет Продавцу вознаграждение за перерасход Баллов за скидки из расчета 1 Балл = 1 рубль.
За каждый товар, проданный со скидкой, начислим баллы на ваш счёт в этом же отчётном периоде: 1 рубль = 1 балл.
Если товар вернут, спишем ранее начисленные баллы. Если количество баллов за скидки окажется больше, чем количество начисленных баллов, спишем с вас вознаграждение за перерасход в рублях из расчёта 1 балл = 1 рубль.
2.6.1.4. Баллы используются для предоставления скидки на услуги OZON, оказанные Продавцу в том же отчетном периоде, в котором они были начислены, по итогам отчетного периода, и не могут использоваться в других отчетных периодах. Порядок предоставления скидки регулируется разделом «Комиссии и тарифы».
Если после использования Баллов для предоставления скидки на услуги OZON, оказанные Продавцу, у Продавца образуется остаток неиспользованных Баллов, Ozon выплачивает Продавцу премию за предоставление скидок в рамках расчётов Баллами за скидки в рублях в эквиваленте 1 балл=1 рубль, которая не изменяет стоимость оказанных услуг.
Сведения о начисленных и использованных баллах доступны Продавцу в ЛК. Окончательный расчет причитающихся Продавцу Баллов осуществляется по окончании отчетного периода. Иная информация в ЛК о начислении, списании и использовании Баллов является предварительной и приведена исключительно для справочных целей.
Баллы можно использовать для получения скидки на услуги в том отчетном периоде, в котором мы начислили их вам. Если в конце периода баллов за скидки окажется больше, чем было использовано для получения скидки на услуги, начислим вам на эти баллы денежную премию: 1 балл = 1 рубль. Все расчёты можно посмотреть в личном кабинете.
2.6.1.5. Условия пунктов 2.6.1.3 и 2.6.1.4 Договора распространяются на правоотношения Сторон, возникшие с момента предоставления Совместных скидок.
2.6.2. Уценка
Ozon вправе предоставить Клиенту скидку на любой товар за счет Продавца в случае повреждения его упаковки или иного несущественного недостатка, указав о таком недостатке в Карточке товара (уценка).
Размер скидки определяется исходя из степени повреждения товара или его недостатка согласно условиям Раздела «Комиссии и тарифы» при условии, что цена товара после применения скидки не меньше Минимальной цены. Продавец имеет право установить иную скидку.
Если Продавец при продаже со склада Ozon не согласен с уценкой, он имеет право по своему выбору:
(а) вывезти уцененный товар в установленном в Договоре порядке;
(б) отказаться от применения уценки к его товарам, направив обращение в Службу поддержки, которое Ozon рассматривает в течение 5 рабочих дней.
Продавец при продаже со своего склада вправе самостоятельно уценить товар с повреждением упаковки или иным несущественным недостатком. В случае уценки Продавец обязан установить скидку и разместить в Карточке товара описание недостатка и изображение товара, на котором виден характер повреждений.
Можем дать скидку на любую вашу продукцию, если повреждена упаковка или есть другие недостатки на товаре — скидка будет за ваш счёт. Её размер определим по состоянию товара, но итоговая цена не будет ниже вашего минимального порога.
Если не хотите продавать свои товары с уценкой, можно:
вывезти их со склада; отказаться от уценки, для этого нужно написать в поддержку — рассмотрим обращение в течение 5 дней.
А если, наоборот, захотите уценить продукцию со своих складов, нужно установить на такие позиции скидку в личном кабинете, описать недостатки и добавить подробные фото.
2.6.3. Скидки и учет Минимальной цены
Минимальная цена применяется при определении размера скидки на товар за счет Продавца когда:
(а) Ozon добавляет товар Продавца в акцию в порядке, предусмотренном Регламентом; (б) Ozon уценяет товар Продавца.
Продавец не реже, чем раз в 30 дней продлевает в ЛК действие настройки учета Минимальной цены. Если Продавец не продлил её в указанный срок, Минимальная цена перестает учитываться при определении размера скидки на товар, пока Продавец не активирует настройку снова.
Вы активируете настройку «Учитывать минимальную цену при автодобавлении в акции» и продлеваете её действие каждые 30 дней. Пока она включена, цена на товар не опустится ниже минимальной при:
автодобавлении товара в акции Ozon; установке скидки на товар из-за повреждения упаковки или других недостатков на товаре.
Если действие настройки закончится, а вы её не продлите, цена товара со скидкой за ваш счёт может стать ниже минимальной.
2.7. Продажа товаров с рассрочкой для Клиентов
Продавец в ЛК может воспользоваться инструментом привлечения Клиентов по предоставлению беспроцентной рассрочки. При предоставлении рассрочки Ozon Продавец даёт своё согласие на оказание Ozon услуги по привлечению Клиентов, стоимость которой определяется в пределах, установленных в ЛК, при этом Клиент считается привлеченным в момент передачи ему заказа.
Ozon имеет право без дополнительного согласования с Продавцом предлагать Клиентам приобрести товар Продавца в рассрочку с увеличением цены. При этом расчеты с Продавцом производятся исходя из установленной им цены, а Ozon оставляет себе полученную при заключении сделки дополнительную выгоду в полном объёме.
Вы можете предложить беспроцентную рассрочку, а переплату взять на себя. Мы рассчитаем её как дополнительную услугу.
Подробнее о беспроцентной рассрочке — в Базе знаний.
А мы можем дать на любые ваши товары платную рассрочку. Тогда начислим вам деньги и рассчитаем вознаграждение за продажу с учётом вашей цены, а дополнительную выгоду оставим себе.
2.8. Другие условия продажи товара
За исключением цены товара Продавец поручает Ozon определять все иные Условия продажи товара через Платформу, в т.ч. условия и сроки возврата, которые не ухудшают положение Клиентов по сравнению с законодательством. Условия и сроки возврата определяются Ozon в соответствии с Условиями продажи товаров на Платформе и могут улучшать положение Клиентов по сравнению с законодательством или Договором. Продавец соглашается с Условиями в полном объёме.
Вы определяете цену, а мы — все остальные условия продажи. При этом наши правила могут быть выгоднее для покупателей, чем этого требует закон или наш договор. Например, можем дать больше времени на возврат товара.
2.9. Отмена заказа
Ozon имеет право отменять заказы Продавца, если он ненадлежащим образом исполнил обязательства по Договору. Такая отмена не признается нарушением Ozon обязательств по Договору. Продавец несет ответственность за все негативные последствия такой отмены, включая претензии или требования, предъявленные Клиентом, а также снижение показателей качества сервиса.
Мы очень трепетно относимся к правилам, поэтому можем отменить заказ, если он, к примеру, не передан нам вовремя или неправильно упакован. Такие отмены влияют на показатели качества сервиса и довольность клиентов.
2.10. Общение с Клиентом и ответы на запросы службы поддержки
2.10.1. Способы общения с Клиентами
Продавец может напрямую общаться с Клиентами по вопросам, связанным с товарами, через чат, выделенный номер Ozon, а также через ответы на отзывы и вопросы Клиента в Карточке товара. Продавец гарантирует, что его решения и действия при общении с Клиентом по всем каналам связи соответствуют Разделу «Правила общения с покупателями Ozon», требованиям Договора и действующего законодательства о защите прав потребителей. Служба поддержки может направлять Продавцу запросы от Клиентов. Продавец обязан дать ответ в сроки, указанные в запросе.
Клиенты могут спрашивать вас о товарах до и после покупки — для этого есть чат под значком колокольчика, выделенный номер Ozon, ответы на отзывы и вопросы в карточке товара. Общение должно быть корректным, не нарушать законов и правил общения с покупателями. Иногда покупатели могут задавать поддержке вопросы по товарам. В этом случае придём к вам за ответами и напишем, как быстро нужна информация.
2.10.2. Чат с Клиентом
Клиент и Продавец имеют возможность начать чат.
Продавец имеет право передавать Клиенту свои контактные данные (сведения о собственном сайте в сети Интернет, телефоне, адресе электронной почты и иных контактных данных при наличии) только через чат с Клиентом.
При подозрении на мошеннические действия чат может быть приостановлен.
2.10.3. Выделенный номер
Когда это необходимо Продавцу для организации доставки товара Клиенту своими силами или с привлечением служб доставки, Продавец вправе связываться с Клиентом по специальному выделенному номеру Ozon. Для контроля качества использования Платформы, оформления и выполнения Заказов, а также исполнения Продавцом условий Договора Ozon может осуществлять запись звонков.
Когда Клиент перезванивает Продавцу, Продавец соглашается, что все звонки от Клиента в его адрес будут переадресованы со специального выделенного номера телефона Ozon на реальный номер телефона Продавца.
Ради общей безопасности показываем в заказах зашифрованные номера клиентов, а разговоры записываем. Так же поступаем и со звонками вам — переадресовываем их с зашифрованного на ваш реальный номер.
2.11. Возврат товара
Порядок принятия возвратов от Клиентов, а также их передачи Продавцу, установлен в Разделе «Возврат товаров».
2.12. Утилизация товара
Ozon имеет право по поручению Продавца, либо с его предполагаемого согласия утилизировать (уничтожить) товары Продавца в порядке, установленном Разделом «Утилизация товара».
Мы имеем право утилизировать ваши товары по вашей просьбе или в ситуациях, где предполагается ваше согласие — такое бывает при нарушениях договора или регламента. Не волнуйтесь, утилизация — самая крайняя мера, поэтому закрепили чёткий список таких случаев и все правила в разделе «Утилизация товара».
2.13. Показатели качества сервиса
Ozon вправе устанавливать показатели качества сервиса Продавца перед Клиентом согласно условиям Раздела «Показатели качества сервиса».
Мы заботимся о покупателях, поэтому пристально следим за уровнем цен, сроками отгрузки и другими показателями. Полный список — в разделе «Показатели качества сервиса».
2.14. Заверения и гарантии
Продавец предоставляет Ozon заверения и гарантии согласно условиям Раздела «Заверения и Гарантии».
2.15. Конфиденциальность и персональные данные
Продавец обязан соблюдать требования Раздела «Конфиденциальность и персональные данные».
2.16. Правила коммуникации
Если Договором прямо не предусмотрено иное, любая официальная коммуникация между Сторонами и все уведомления по Договору:
(а) оформляются в виде электронных сообщений на русском языке;
(б) направляются через ЛК и\или на адрес Электронной почты получателя; и
(в) считаются полученными в день отправки (при отправке с 00:00 до 20:00 по московскому времени) либо на следующий день после отправки (при отправке с 20:00 до 00:00 по московскому времени).
Продавец обязуется регулярно проверять ЛК и электронную почту. Ozon не отвечает за любые негативные последствия в связи с несвоевременным ознакомлением Продавца с уведомлениями.
Все новости присылаем на email и/или в личный кабинет. При этом считаем, что вы получили их в тот же день (если отправили до 20:00) или на следующий день (если после 20:00). Чтобы не пропустить важное, нужно регулярно проверять эти каналы.
2.17. Изменение адресов и реквизитов
Стороны обязаны сообщать друг другу об изменениях своих юридических адресов, реквизитов, номеров телефонов и адресов электронной почты, а Продавец обязан сообщить Ozon об изменении системы налогообложения, в течение 1 рабочего дня с даты изменений. Ozon вносит изменения в информацию о Продавце на Сайте в течение 1 рабочего дня, а в платежные реквизиты – в течение 7 календарных дней с даты сообщения.
2.18. Служба поддержки
Ozon консультирует Продавца по электронному адресу marketplace@ozon.ru по любым вопросам, связанным с продажей товаров на Платформе.
2.19. Уведомления
Продавец подтверждает своё согласие на получение от Ozon любых Уведомлений по электронной почте и по номеру телефона, указанным в ЛК, включая, но не ограничиваясь, информационно-рекламные уведомления о сервисах и продуктах Ozon и его группы компаний.
2.20. Вложения в заказы
Продавец соглашается с тем, что в заказы, содержащие его товары, могут быть дополнительно вложены рекламные материалы и/или образцы товаров иных Продавцов в рекламных целях.
Работая на площадке, вы соглашаетесь, что мы можем вкладывать в заказы промотовары других продавцов — это называется семплинг. В стоимость такой услуги входит плата за доставку, поэтому промотовары поедут к покупателям за счёт того, кто заказал рассылку образцов своей продукции.
2.21. Самозанятые
Особенности продажи товаров Продавцами Самозанятыми установлены в Разделе «Самозанятые».
2.22. Выкуп товара Продавца
2.22.1. Безотзывная оферта Продавца на выкуп товара
Продавец посредством безотзывной оферты предоставляет Ozon право заключить договор купли-продажи в отношении любого товара Продавца. Стороны пришли к соглашению, что Ozon получает от Продавца безотзывную оферту в дату фактической передачи товара Ozon в порядке, предусмотренном Приложениями к Договору. Ozon вправе акцептовать безотзывную оферту Продавца до возврата товара Продавцу.
2.22.2. Акцепт оферты Продавца и цена
Направление Продавцу в ЛК отчёта о выкупленных товарах признается акцептом оферты Продавца, включая цену товара, со стороны Ozon. С даты направления в ЛК Продавца отчеёта о выкупленных товарах договор купли-продажи считается заключённым в отношении указанных в нем товаров. Стороны пришли к соглашению, что договор купли-продажи распространяет своё действие на отношения Сторон, возникшие с даты перехода права собственности на Товар.
Порядок определения цены товара, указанной в отчёте о выкупленных товарах, установлен в Разделе «Комиссии и тарифы Ozon». При этом Стороны пришли к соглашению, что Объявленная ценность, указанная в УПД-2, Акте приёма-передачи товара или ином передаточном документе, оформленном при передаче товара на хранение, неприменима при определении цены товара при его выкупе.
Доставка товаров осуществляется лицу, указанному в ЛК, за счёт Продавца. Стоимость доставки установлена в Разделе «Комиссии и тарифы Ozon».
Положения Договора, за исключением разделов «Ответственность», «Личный кабинет», «Требования к товару», «Заверения и гарантии», «Конфиденциальность и персональные данные» и п. 2.22 Договора, не применяются в отношении выкупленного Товара с момента заключения и до момента расторжения договора купли-продажи в отношении такого Товара.
Сообщим, что выкупили ваш товар, в личном кабинете, отправив отчёт о выкупленных товарах — с этого момента считаем, что договор купли-продажи, включая цену товара, заключён. О том, как определяется цена товара, рассказали в Разделе «Комиссии и тарифы». При определении цены товара при выкупе не учитываем его объявленную ценность из УПД-2 или других передаточных документов.
Как только товар выкупят, на него не будут действовать правила договора, кроме: разделов «Ответственность», «Личный кабинет», «Требования к товару», «Заверения и гарантии», «Конфиденциальность и персональные данные», а также пункта 2.22.
Как только товар вернут, на него будут действовать правила договора.
2.22.3. Переход права собственности
Право собственности на Товар переходит к Ozon в наиболее позднюю из дат:
(а) при оказании услуг по Приложению №1 к Договору — на следующий день после отгрузки товара со Склада для доставки, если товар был передан Ozon в порядке, предусмотренном Приложением №1 к Договору; или
(б) при оказании услуг по Приложению №2 к Договору — на следующий день после фактической передачи отправления с товаром от Продавца к Ozon; или
(в) первого числа календарного месяца, в котором направлен отчёт о выкупленных товарах.
После перехода права собственности на Товар, Ozon вправе реализовывать его третьим лицам, в т.ч. для его дальнейшей реализации такими лицами на территории РФ или других стран.
Право собственности на товар перейдёт к Ozon в зависимости от того, какая дата наступит позже:
на схеме FBO — на следующий день, после того, как товар отправится к покупателю с нашего склада;
на схеме FBS — на следующий день, после того, как вы передадите отправление нам; первого числа месяца, в который мы отправили отчёт о выкупленных товарах.
После того, как право собственности перейдёт к Ozon, можем продать товар в России или других странах.
2.22.4. Состояние товара
Товар Продавца должен соответствовать всем условиям Раздела «Требования к товару».
2.22.4.1. Товар, имеющий недостатки, которые не могли быть обнаружены при обычных способах приёмки (скрытые недостатки), подлежит возврату Продавцу в течение всего Срока годности товара.
2.22.4.2. Ozon имеет право в одностороннем порядке отказаться от любого Товара Продавца путём размещения информации об этом в ЛК, а Продавец обязан вернуть стоимость такого Товара. Размещение информации об отказе является надлежащим уведомлением Продавца.
С даты размещения информации в ЛК договор купли-продажи считается расторгнутым, право собственности на Товар переходит к Продавцу.
Не сможем выкупить товар, если он не соответствует «Требованиям к товару». Если обнаружим недостатки товара, которые нельзя найти при приёмке, можем вернуть товар в течение всего его срока годности. Возвращённые товары будут отражаться в соответствующем разделе ЛК.
2.22.5. Отчётные документы
Продавец, являющийся налогоплательщиком НДС, в течение 5 рабочих дней после направления отчёта обязан подписать и передать с использованием ЭДО УПД-1/ УКД-1 данные о товарах в котором должны полностью соответствовать отчёту.
В связи с тем, что Продавец передаёт товар до даты заключения договора купли-продажи, а также в связи с непрерывностью отгрузок товаров Продавцом в адрес Ozon, Стороны пришли к соглашению, что УПД-1/ УКД-1 не являются передаточными документами, могут быть сформированы одновременно в отношении нескольких отгрузок товара за период и являются счётом-фактурой согласно положениям Налогового кодекса РФ.
Продавец, не являющийся налогоплательщиком НДС, в течение 3 рабочих дней после получения УПД-2/ УКД-2 в ЛК обязан:
(а) при отсутствии разногласий — подписать их с использованием ПЭП; либо
(б) при наличии разногласий — направить Ozon мотивированный протокол разногласий по форме, установленной Ozon, при этом данные о товарах должны полностью соответствовать отчёту.
Ozon в течение 5 рабочих дней рассматривает возражения и направляет Продавцу указанные документы с согласованными Ozon изменениями. Продавец обязан в течение 3 рабочих дней после направления подписать новые документы в ЛК или сообщить о разногласиях.
Если Продавец в установленный срок не направил свои возражения, то документы, размещённые в ЛК, признаются:
(а) должным образом подписанным Продавцом с использованием ПЭП и равнозначным документу на бумажном носителе;
(б) должным образом согласованным Сторонами (при этом датой подписания документа будет считаться последний день срока, предусмотренного для обратной связи от Продавца);
(в) должным подтверждением согласования Продавцом стоимости товаров и иных указанных в них условий, а также должным основанием для оплаты.
Стороны соглашаются, что отчёт является надлежащим первичным учётным документом, подтверждающим переход права собственности на товар.
Если вы — плательщик НДС, после получения отчёта в течение 5 рабочих дней подпишите, загрузите УПД-1/УКД-1 и отправьте нам по ЭДО. В данном случае считаем его счётом-фактурой. Документ не подтверждает передачу товара Ozon — его можно сформировать сразу по нескольким поставкам и отгрузкам.
Если вы не платите НДС, подпишите УПД-2/УКД-2 в течение 3 рабочих дней после получения отчёта. Если есть разногласия — заполните и пришлите нам протокол разногласий. Данные о товарах в нём должны такими же, как в отчёте. В течение 5 дней рассмотрим возражения и пришлём документ с изменениями. У вас будет 3 дня, чтобы его подписать.
Если у вас были возражения, но вы не отправили их в срок, будем считать документ принятым и согласованным сторонами.
А вот отчёт — будет указывать на то, что товар передан Ozon.
2.22.6. Порядок оплаты
Ozon оплачивает выкупленные товары в течение 6 рабочих дней после получения надлежаще оформленных документов от Продавца посредством ЭДО либо в случаях, предусмотренных Договором, после согласования Продавцом документов в ЛК.
Если Продавец не направит подписанные документы в указанный срок или направит документ, информация в котором не соответствует отчёту, Ozon вправе по своему выбору:
(а) приостановить оплату за любой выкупленный товар, включая, но не ограничиваясь за товар, в отношении которого не предоставлены документы; и/или
(б) приостановить перечисление Продавцу денежных средств за реализованные товары по Договору.
В случае неоднократного нарушения Продавцом установленных настоящим пунктом сроков для направления подписанного надлежащим образом документа либо предоставления документа, информация в котором не соответствует отчёту, а также в случае, если срок для направления документа нарушен Продавцом на период более 1 календарного месяца, Ozon вправе в одностороннем порядке полностью либо частично приостановить исполнение своих обязательств по Договору.
Перечисляем вам оплату за выкупленные товары в течение 6 рабочих дней после получения от вас документов через ЭДО или после их согласования в личном кабинете. Если не направите подписанные документы в срок или направите некорректные документы, можем:
(а) приостановить выплату за любой выкупленный товар, включая тот, по которому не предоставлены документы; и/или
(б) приостановить перечисление вам денежных средств за реализованные товары по договору.
Если вы неоднократно нарушаете сроки предоставления документов или направляете документы с неверными данными, а также если задержка превышает 1 календарный месяц, мы вправе полностью или частично приостановить исполнение своих обязательств по договору.
3. Вознаграждение, отчётные документы и оплата
3.1. Вознаграждение Ozon
Действует с 15 апреля 2026 года.
Вознаграждение Ozon состоит из:
(а) процентной ставки от цены реализации товара, установленной Продавцом в ЛК (Вознаграждение за продажу);
(б) вознаграждение за исполнение агентского поручения по заключению за счет Продавца договоров с третьими лицами, привлекаемыми для исполнения отдельных обязательств, связанных с реализацией товаров Продавца через Платформу или с оказанием услуг Ozon Доставки (Агентское вознаграждение); (в) вознаграждения за услуги, оказываемые согласно Договору и Приложениям.
Размер Вознаграждения за продажу и стоимость услуг по Договору установлены в Разделе «Комиссии и тарифы OZON». Ozon может показывать Продавцу предварительную стоимость услуг в ЛК, которая носит информационный характер и не является окончательной.
Плата за использование площадки состоит из:
вознаграждения за продажу; вознаграждения; стоимости дополнительных услуг, которые описаны в договоре и приложениях к нему.
Чтобы расходы не стали для вас сюрпризом, стоимость каждой услуги можно посмотреть заранее — в разделе «Комиссии и тарифы Ozon». Можем показывать вам предварительную стоимость услуг в личном кабинете — даём её для информации, она не является окончательной.
3.2. Направление Отчётных документов Продавцу
Ozon в течение 5 рабочих дней с окончания каждого отчётного периода (календарного месяца), но не позднее 8 числа направляет Продавцу в ЛК следующие документы (Отчётные документы):
(а) отчёт о реализации товара;
(б) УПД-1 к отчёту о реализации товара;
(в) УПД-1, включающий в себя все виды услуг и работ, стоимость которых не входит в Вознаграждение за продажу;
(г) отчет и акт выполненных работ по исполнению поручения совершать за счёт Продавца сделки с третьими лицами, привлекаемыми для исполнения отдельных обязательств, связанных с реализацией товаров Продавца через Платформу (на усмотрение Ozon с предоставлением дополнительных документов либо без, подтверждающих произведенные Ozon расходы за счет Продавца). Ozon имеет право включать в отчет и акт выполненных работ услуги, оказанные в предыдущих периодах, в случае позднего поступления необходимой информации от привлеченных третьих лиц; (д) при необходимости, иные документы.
информацию за прошлый месяц, но для услуг, которые оказывают партнёры, можем включить данные и за предыдущие периоды.
3.3. Счета-фактуры и кассовые чеки
Ozon оформляет УПД/счета-фактуры и кассовые чеки в соответствии с положениями законодательства РФ. Ozon направляет Продавцу счета-фактуры по сделкам с третьими лицами, заключенными по поручению и за счет Продавца, в течение 60 календарных дней с даты окончания Отчетного периода, в котором были оказаны услуги. Продавец поручает Ozon привести наименование и количество услуг, полученных Ozon от третьего лица, в соответствие с Договором. При этом Продавец принимает, что наименование и количество услуг, полученных от третьего лица, может отличаться от поименованных в направленном Ozon счетефактуре, и вправе запросить в Службе поддержки полный перечень услуг, полученных от третьего лица.
В случае продажи товара юридическому лицу Продавец поручает Ozon и/или его уполномоченным сотрудникам оформить, подписать и направить Клиенту от его имени УПД/счёт-фактуру/УКД/ИУПД в сроки, предусмотренные законодательством.
В случае продажи товара физическому лицу Продавец поручает Ozon в целях соответствия кассовых чеков на товары Продавца требованиям к формату фискальных данных указывать в них в качестве номера телефона Продавца номер телефона службы клиентской поддержки Ozon.
Ozon вносит в УПД/счета-фактуры и кассовые чеки информацию о подлежащей применению ставке НДС исходя из данных в Карточке товара. Если товар подлежит обязательной маркировке, Продавец обязан заблаговременно передать Ozon код маркировки такого товара для размещения в УПД/счете-фактуре, кассовом чеке. Продавец самостоятельно несет ответственность за достоверность ставки НДС и кода маркировки, а в случае привлечения Ozon к ответственности в результате недостоверного указания такой информации – обязан возместить Ozon причиненные убытки.
Правила предоставления УПД/счетов-фактур и кассовых чеков у нас такие же, как в законодательстве. Если услуги оказывает партнёр, опишем их так, чтобы они соответствовали нашему с вами договору, а если вам понадобится список услуг в формулировках партнёра, можете запросить его в техподдержке. Счёт-фактуру по оказанным партнёром услугам направим в течение 60 дней после окончания отчётного периода. Работу с документами для покупателей-юрлиц возьмём на себя: сформируем и отправим покупателю УПД и отразим там ставку НДС, которую вы указали в карточке товара.
Соблюдаем требование налоговой: в ваших фискальных чеках, которые ей отправляем, будем указывать наш номера телефона как контакты продавца.
Ozon указывает ставку НДС в документах, опираясь на данные из карточки товара. Если товар должен иметь маркировку, продавец заранее передаёт её код Ozon для включения в документы. Продавец отвечает за точность информации. Если из-за неверных данных Ozon понесёт убытки, продавец должен их возместить.
3.4. Использование ЭДО
Использование ЭДО является обязательным для Сторон при согласовании Отчетных документов. Подписание документов осуществляется через системы ЭДО, указанные в ЛК.
3.5. Согласование документов без ЭДО
Если Продавец по любым причинам не подключён к системе ЭДО, Продавец принимает на себя ответственность за все возможные негативные последствия в связи с отсутствием у него такого подключения. Стороны признают, что направление Отчетных документов в ЛК является необходимым и достаточным подтверждением:
(а) надлежащего исполнения Ozon обязанности по направлению Отчетных документов;
(б) принятия оказанных Ozon услуг в полном объёме в случае отсутствия разногласий со стороны Продавца, направленных в предусмотренном Договором порядке.
Стороны признают данные учётных систем Ozon, отображающиеся в ЛК, преимущественным достоверным источником информации об исполнении обязательств Сторон по Договору.
Если вы категорически не хотите подключить ЭДО, у вас не будет подписанного экземпляра отчётных документов. Вместо этого направим отчётные документы в личный кабинет и признаем их согласованными, если не получим возражений.
Всю информацию о документах и выплатах в личном кабинете будем считать верной — так он станет главным источником актуальной и достоверной информации о сотрудничестве.
3.6. Согласование Отчётных документов
Продавец в течение 5 рабочих дней после направления Отчетных документов от Ozon обязан:
(а) при отсутствии разногласий — подписать документы со своей стороны; либо
(б) при наличии разногласий — направить Ozon мотивированный протокол разногласий по форме, установленной Ozon. Получив протокол разногласий, Ozon вносит принятые правки и направляет Продавцу изменённые документы, а Продавец обязан подписать их.
Если Продавец в установленный срок не подписал Отчётные документы, то документы, подписанные Ozon в одностороннем порядке, считаются:
(а) должным образом согласованными Сторонами (при этом датой согласования документа будет последний день срока, предусмотренного для обратной связи от Продавца); а также
(б) должным подтверждением согласования Продавцом всех сумм и иных указанных в них условий и должным основанием для оплаты.
3.7. Перечисление денежных средств Продавцу
По поручению Продавца Ozon организовывает прием денежных средств от Клиентов за реализованные товары и перечисляет их (за вычетом сумм, причитающихся Ozon) на банковский счёт Продавца в следующем порядке:
(а) Ozon перечисляет Продавцу денежные средства на основании промежуточного отчета о продажах из ЛК по итогам каждой календарной недели (Расчетная неделя) в течение 2 рабочих дней с даты наступления Платежного дня.
Платежный день — среда, выпадающая на 24 день с даты окончания Расчетной недели. Если Платежный день приходится на нерабочий или праздничный день, то Платежным днем признается следующий ближайший рабочий день.
(б) Если в Расчетную неделю заканчивается календарный месяц, Ozon в рамках платежа за эту расчетную неделю перечисляет Продавцу разницу между суммой, причитающейся ему по Отчетным документам за этот календарный месяц и суммой, выплаченной за предыдущие дни этого месяца.
Иные условия взаиморасчетов между Сторонами установлены в Разделе «Взаиморасчеты».
Деньги, которые мы получаем от покупателей за ваши товары, обычно переводим вам в таком порядке:
по результатам каждой календарной недели перечисляем деньги на основании промежуточного отчёта о продажах. Перевод придёт в течение двух рабочих дней после наступления Платёжного дня — это среда через 24 дня после окончания расчётной недели.
Если в этот день выходной, деньги переводим в следующий рабочий день. если расчётная неделя заканчивается в конце месяца, мы переводим вам оставшуюся сумму за весь месяц, с учетом того, что уже было выплачено ранее.
Иногда договариваемся о каком-то другом графике — такие случаи собрали в разделе «Взаиморасчеты».
3.8. Акты сверки
По окончании каждого календарного квартала не позднее 15 числа следующего месяца Ozon может разместить в ЛК Акт сверки с Продавцом за прошедший календарный квартал.
Продавец в течение 15 рабочих дней после направления Ozon Акта сверки обязан:
(а) при отсутствии разногласий — нажать в ЛК кнопку «Согласен»; либо
(б) при наличии разногласий — нажать в ЛК кнопку «Не согласен» и направить Ozon в ЛК свой вариант Акта сверки, в котором указаны документы, по которым возникли разногласия, в противном случае, возражения Продавца будут считаться необоснованными.
Ozon в течение 5 рабочих дней рассматривает возражения и направляет Продавцу Акт сверки с согласованными Ozon изменениями. Продавец обязан в течение 3 рабочих дней после направления согласовать новый Акт сверки в ЛК или сообщить о разногласиях. Стороны обязаны согласовать Акт сверки до окончания следующего календарного квартала.
Если Продавец в установленный срок не сообщил о разногласиях или не указал документы, на которые он ссылается при разногласиях, то Акт сверки, размещенный Ozon в ЛК, считается:
(а) должным образом согласованным Сторонами (при этом дата согласования — последний день срока для обратной связи от Продавца); а также
(б) должным подтверждением согласования Продавцом всех сумм и иных указанных в Акте сверки условий.
Сверка производится только ежеквартально. Ozon не предоставляет промежуточный акт сверки по запросу Продавца.
После каждого квартала, до 15 числа следующего месяца, показываем в личном кабинете акт сверки с нами за все предыдущие 3 месяца, в течение этого периода промежуточные акты предоставить не сможем.
У вас будет 15 рабочих дней, чтобы проверить и согласовать акт либо отправить нам свой вариант с перечнем документов, по которым есть возражения — мы рассмотрим их за 5 рабочих дней и пришлём новый документ. На проверку повторного акта у вас будет уже 3 рабочих дня, а все согласования нужно закончить до конца следующего квартала.
Если ответа на уведомление с актом так и не дождёмся или вы не укажете в возражениях, с какими конкретно документами вышла накладка, посчитаем, что разногласий между нами нет.
4. Ответственность
4.1. Общие положения
При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по Договору или связанных с Договором, а также при причинении вреда, Стороны несут ответственность по условиям Договора, а в неурегулированных в нем случаях — в соответствии с законодательством РФ.
4.2. Штрафы
При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по Договору Продавец уплачивает Ozon штраф в размере, установленном Разделом «Комиссии и тарифы». Ozon указывает Продавцу на нарушенное положение Договора, после чего Продавец вправе заявить мотивированные возражения в срок, установленный Договором для конкретного нарушения. Штраф не уплачивается, если Продавец своевременно направил возражения и Ozon счел их мотивированными.
За нарушение условий договора начислим штраф. Его размер указан в разделе «Комиссии и тарифы». Можете подать возражения в срок, указанный в догоре по этому нарушению. Если мы их примем, штраф платить не нужно.
4.3. Возмещение ущерба, вреда и имущественных потерь
Продавец обязан возмещать Ozon причиненный ущерб, в т.ч., но не ограничиваясь, за любое из следующих нарушений:
а) нарушение обязательств Продавца, предусмотренных Договором или связанных с Договором, которое повлекло возникновение ущерба Ozon;
(б) нарушение заверений и обязательств Продавца в Разделе «Заверения и гарантии»;
(в) нарушение обязательств, установленных в Разделе «Конфиденциальность и персональные данные».
Продавец обязан возмещать Ozon все имущественные потери, которые могут возникать у Ozon при наступлении гражданско-правовой, административной либо налоговой ответственности ввиду действий (бездействия) Продавца и/или привлекаемых им третьих лиц. При расторжении Договора обязательство остается в силе в отношении действий (бездействия), совершенных до момента расторжения.
Ущерб, причиненный вред и/или имущественные потери начисляются и выплачиваются, в т.ч. путем удержания, на основании требования, направленного Ozon в ЛК или на электронную почту Продавца. Продавец вправе заявить возражения в течение 5 календарных дней после направления требования, иначе оно считается согласованным Продавцом в редакции Ozon.
Мы тоже можем пострадать, если вы нарушите:
правила, закреплённые в договоре или связанные с договором, и навлечёте своими действиями ответственность на Ozon;
требования разделов «Заверения и гарантии» или «Конфиденциальность и персональные данные».
В таких случаях обяжем вас возместить наши ущерб, убытки и потери, направив требование в ЛК или на электронную почту. Например, удержим компенсацию из выплат.
4.4. Ограничение ответственности Ozon
4.4.1. В максимальной степени, допустимой законодательством, Стороны согласовали, что:
(а) любые требования к Ozon по Договору или в связи с ним ограничиваются возмещением реального ущерба и ни при каких обстоятельствах не включают упущенную выгоду или иные косвенные убытки;
(б) Ozon несёт ответственность перед Продавцом только при наличии вины в неисполнении или ненадлежащем исполнении соответствующего обязательства, при отсутствии вины ответственность Ozon исключается;
(в) Ozon не несет ответственность по сделкам, связанным с реализацией товара Клиентам, кроме случаев, когда нарушение прав Клиента возникло по вине Ozon, в таком случае Ozon возместит Продавцу документально подтвержденные убытки, возникшие вследствие предъявления ему соответствующих требований или претензий если Продавец незамедлительно уведомит Ozon об их поступлении и привлечет к участию в рассмотрении. Ozon ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за качество переданного Клиенту товара в неповрежденной заводской упаковке или упаковке Продавца, на которой отсутствуют следы вскрытия;
(г) Продавец оградит Ozon от любых требований и претензий третьих лиц в связи с товаром (или иным образом в связи с Договором) и возместит Ozon любые имущественные потери и расходы, возникшие в связи с такими требованиями и претензиями;
(д) Ozon освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если Продавец не сообщил Ozon о своей претензии в течение 30 дней с момента, когда Продавец узнал или должен был узнать о возникновении оснований для такой претензии (если иной срок не установлен в Договоре);
(е) Ozon не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если Продавец предоставил Ozon недостоверные, неполные, неточные или вводящие в заблуждение заверения или информацию;
(ж) Ozon не несёт ответственности за неисполнение, задержку в исполнении, ненадлежащее исполнение услуг в связи с неполадками/сбоями в информационных системах, во время обмена данными и в процессах при интеграции через Ozon Seller API. Такие неполадки/сбои не являются отказом от исполнения обязательств по смыслу ст.310 и ст.782 ГК РФ и не являются нарушением условий Договора.
Мы не можем нести ответственность, если:
вы заработали меньше, чем рассчитывали;
покупатели жалуются на товар, который доставили в неповреждённой упаковке — в таких случаях вы сами отвечаете перед клиентами; у кого-то возникли претензии из-за товаров; вы нас обманули, а мы из-за этого не смогли выполнить свои обязанности; случилась техническая накладка при передаче данных через API.
Во всех остальных ситуациях готовы отвечать за свою работу, но только если вы сообщите нам о своей претензии в течение 30 суток после того, как заметите какие-то нарушения с нашей стороны.
4.4.2. Ozon освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств при возникновении любого из следующих обстоятельств: боевые и/или военные действия и/ или операции; контртеррористическая операция; военное или чрезвычайное положение; режим чрезвычайной ситуации; режим максимального уровня реагирования; иной особый правовой режим; массовые беспорядки; необъявленные собрания, митинги, демонстрации, шествия или пикетирования; падение беспилотных летательных аппаратов либо иной боевой и/или военной техники; ограничения на передвижение, в т.ч. блокировка транспортной инфраструктуры; и т.п.
После устранения указанных обстоятельств Ozon обязан возобновить исполнение своих обязательств, если такое исполнение остается возможным.
Если что-то будет угрожать жизням наших сотрудников и партнёров, например: массовые беспорядки, боевые и/или военные действия или операции, падение летательных аппаратов или другие действия — не сможем нести ответственность за невыполнение обязательств до тех пор, пока события не закончатся.
4.5. Размер возмещения
При наличии вины Ozon возмещает Продавцу стоимость утраченного или поврежденного товара с учётом следующего:
4.5.1. Формула размера возмещения
Возмещение производится в полном или частичном размере согласно Регламентам на основании следующей формулы:
Для FBO и FBS: [Размер возмещения] = ([Действительная стоимость товара] × [Коэффициент возмещения]) / (1 + НДС)
Для realFBS: [Размер возмещения] = ([Объявленная стоимость] × [Коэффициент возмещения]) Где:
(а) действительная стоимость определяется на дату расчета размера возмещения по одному из следующих показателей:
средняя цена продажи товара за последние 7 календарных дней; средняя цена продажи товара за последние 30 календарных дней (при отсутствии продаж за последние
7 календарных дней);
последняя цена продажи товара за последние 6 календарных месяцев (при отсутствии продаж за последние 30 календарных дней); средняя цена продажи аналогичного товара на Платформе у других Продавцов за последние 30 календарных дней (при полном отсутствии продаж у Продавца); последняя цена из ЛК после применения скидки, установленной Продавцом (при полном отсутствии продаж товара на Платформе и для уцененных товаров).
(б) цена продажи товара определяется как цена, установленная в ЛК на момент оформления Заказа после применения скидок Продавца, но до применения совместных скидок или скидок Ozon;
(в) действительная стоимость товара, объявленная стоимость, ставка НДС и коэффициент определяются на момент расчета возмещения;
(г) при определении размера возмещения Ozon использует размер ставки НДС и объявленную стоимость, которые Продавец указал в Карточке товара. Продавец несёт ответственность за корректность этих данных.
Для целей расчёта размера возмещения в формуле в переменной НДС Ozon использует значение ставки НДС в виде десятичной дроби;
(д) коэффициент возмещения определяется в зависимости от категории и типа товара согласно таблице, размещённой в разделе «Комиссии и тарифы».
Размер возмещения рассчитывается по формуле и может быть полным или частичным — это зависит от типа доставки и условий регламентов. Для расчётов используется:
на FBO и FBS — действительная стоимость товара; на realFBS — объявленная стоимость из карточки товара.
Действительная стоимость определяется по разным показателям: средней цене продаж за последние 7 или 30 дней, последней продаже за 6 месяцев, средней цене на платформе у других продавцов или последней цене из личного кабинета после всех скидок.
Ozon использует ставку НДС, объявленную стоимость и коэффициент возмещения на момент расчёта. Вы отвечаете за правильность данных, которые указали в карточке товара.
Коэффициент возмещения зависит от категории и типа товара, его значение можно посмотреть в таблице в «Комиссиях и тарифах».
4.5.2. Подтверждение размера возмещения
Ozon вправе запросить у Продавца документальное подтверждение размера возмещения (документ, на основании которого приобретался товар, содержащий его стоимость, включая товарные накладные, УПД, отчеты о рыночной стоимости, документы, содержащие сведения о затратах на производство товара Продавцом), а Продавец обязан их предоставить в течение 5 рабочих дней. Ozon вправе определить размер возмещения согласно предоставленным документам.
Можем запросить у вас документы, подтверждающие стоимость товара — например, накладные, УПД, отчёты о рыночной стоимости или документы о затратах на производство. Вы должны предоставить их в течение 5 рабочих дней. Размер возмещения может быть рассчитан на основании этих документов.
4.5.3. Сроки возмещения
Ozon возмещает Продавцу стоимость утраченных и/или поврежденных товаров не позднее даты, в которую производится перечисление денежных средств за Отчетный период, в котором Ozon было принято положительное решение по претензии Продавца.
Перечислим вам возмещение за утраченные или повреждённые товары не позднее даты выплат за тот отчётный период, в котором по вашей претензии было принято положительное решение.
4.6. Действия Ozon в случае обнаружения товара, признанного утраченным
В случае, если Ozon обнаружит товар, за который ранее выплатил Продавцу возмещение в связи с его утратой или недостачей согласно условиям Приложений к Договору, Ozon имеет право по своему выбору осуществить продажу такого товара от своего имени по своему усмотрению (Стороны признают, что в таком случае у Ozon возникает право собственности на такой товар) либо вернуть товар Продавцу и удержать сумму ранее выплаченного возмещения.
Если позже найдём товары, за которые выплатили вам компенсацию, сможем распорядиться ими по своему усмотрению — например, продать или вернуть вам, а стоимость удержать из выплат.
4.7. Обстоятельства непреодолимой силы
Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по
Договору, если оно вызвано действием чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств (обстоятельствами непреодолимой силы). Если обстоятельства непреодолимой силы непрерывно продолжаются более 6 месяцев, то любая Сторона вправе отказаться от исполнения Договора без возмещения ущерба другой Стороне.
Мир непредсказуем. Если случится война, землетрясение, наводнение или другая напасть, которую признают форс-мажором — никто не будет нести ответственность за невыполнение обязательств.
А если всё затянется больше, чем на полгода, можно даже расторгнуть договор.
4.8. Иные меры ответственности Сторон
Дополнительные меры ответственности Сторон могут быть предусмотрены Приложениями к Договору.
4.9. Применимое право и разрешение споров
Договор регулируется и подлежит толкованию в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Стороны предпримут все усилия для решения любых споров и разногласий, возникших между ними по Договору или в связи с ним, путём переговоров. Досудебная претензия направляется согласно Правилам коммуникации, установленным в Договоре, и рассматривается в течение 30 календарных дней. При непредоставлении запрашиваемой информации Ozon вправе отказать в рассмотрении претензии. Любой спор, который не был разрешен путём переговоров, подлежит разрешению в Арбитражном суде города Москвы.
Любой спор, который не был разрешен путём переговоров, с самозанятыми гражданами (в т.ч. утратившими этот статус) и с индивидуальными предпринимателями, утратившими этот статус, подлежит разрешению в Пресненском районном суде города Москвы, а если спор подсуден мировому судье – в Судебном участке мирового судьи № 376 города Москвы.
При рассмотрении и разрешении претензий, в качестве доказательств совершения каких-либо действий
Продавцом в ЛК, в т.ч. при интеграции через Ozon Seller API, или действий сторон по исполнению Договора, Стороны признают протоколы действий Сторон и происходящих в связи с этим событий в ЛК, которые регистрируются техническими устройствами и программным обеспечением Ozon. К таким протоколам, включая, но не ограничиваясь относятся: файлы, электронные протоколы, журналы, программные коды, логи, данные Ozon Seller API и прочая информация в электронной форме.
По любым спорным вопросам сначала постараемся с вами договориться, а на рассмотрение досудебной претензии возьмём до 30 календарных дней. В процессе можем запросить у вас дополнительные сведения, а если не получим их — оставляем за собой право отказать в рассмотрении претензии. Если всё настолько плохо, что переговоры не помогли:
по спорам с самозанятыми, бывшими самозанятыми или бывшими ИП — обращаемся в Пресненский районный суд Москвы. Если спор рассматривает мировой суд — в участок
№ 376 города Москвы; по всем другим спорам — в Арбитражный суд Москвы.
Как доказательство в таких ситуациях будем использовать данные, которые регистрирует наша система — например, электронные протоколы, логи и информацию из Ozon Seller API.
Приложение №1 «Порядок оказания услуг при продаже со Склада Ozon» (FBO)
1. Предмет и стоимость услуг
1.1. Услуга FBO
Условия действуют с 22 апреля 2026 года.
При продаже товара со Склада Ozon оказывает Продавцу Услугу FBO, в которую входит:
(а) логистика — сборка товара, его сортировка на Складе и доставка из Кластера отправки в Кластер назначения;
(б) доставка до места выдачи — доставка заказа в Кластере назначения до места выдачи Клиенту; (в) обратная логистика — принятие возврата, Невыкупа, Отмены и их доставка в Кластер возврата; (г) размещение — размещение товара на Складе.
Моментом оказания услуг являются:
(а) логистика — доставка товара в Кластер назначения;
(б) доставка до места выдачи — в момент вручения товара Клиенту, Отмены или Невыкупа;
(в) обратная логистика — поступление возврата, Невыкупа, Отмены на Склад в Кластере возврата;
(г) обработка возврата, Невыкупа, Отмены — приемка возврата, Невыкупа, Отмены на Складе в Кластере возврата;
(д) размещение — окончание дня размещения товара на Складе.
Услуга FBO — это когда вы размещаете товары на наших складах, а мы сами собираем заказы и доставляем их покупателям.
Чтобы ваша экономика была прозрачнее, разделили плату за свою работу на несколько частей:
логистика — собираем, упаковываем и готовим товары к доставке, а затем перевозим заказы между регионами; доставка до места выдачи — доставляем заказ в кластере назначения до места выдачи покупателю; обратная логистика — принимаем возвращенный товар и затем привозим его в кластер возврата; размещение — храним товары на наших складах.
В какой момент считаем, что полностью оказали услугу:
по логистике — когда товар поступил на распределительный центр; по доставке до места выдачи — когда вручили товар клиенту, когда клиент отменил заказ или решил не забирать;
по обратной логистике — когда товар поступил в кластер возврата;
по обработке возврата, невыкупа, отмены — когда приняли товары в случае возврата, отмены или невыкупа;
1.2. Иные услуги
Условия действуют с 1 июня 2026 года.
Ozon вправе оказывать Продавцу иные услуги, которые считаются полностью оказанными:
(а) бронирование места и персонала для поставки с неполным составом – в момент направления Продавцу документов о результатах приемки;
(б) обработка опознанных излишков – в момент направления Продавцу документов о результатах приемки;
(в) обработка неопознанных излишков — в момент направления Продавцу документов о результатах приемки;
(г) обработка брака — в момент направления Продавцу документов о результатах приемки;
(д) обработка товара в составе грузовых мест — в момент направления Продавцу документов о результатах приемки;
(е) обработка Сроков годности — в момент направления Продавцу документов о результатах приемки;
(ж) дополнительная обработка ОВХ — в момент внесения уточненных данных в ЛК;
(з) Кросс-докинг — в момент приемки поставки на Складе в Кластере размещения;
(и) организация выезда курьера — в момент прибытия курьера на Склад Продавца для передачи товара по Кросс-докингу способом Pick-up;
(к) перемещение товара между Складами Ozon — в момент поступления любого товара из заявки на Склад назначения;
(л) дополнительная упаковка товара на Складе Ozon — в момент сборки товара по заказу Клиента (в т.ч. при Отмене);
(м) обработка нестандартного товара – в момент доставки товара в Кластер назначения;
(н) подготовка товара к вывозу — в момент передачи товара Продавцу по грузовым местам либо в момент присвоения товару статуса «Утилизирован»;
(о) вывоз товара со Склада силами Ozon — в момент передачи возвратов Продавцу по грузовым местам либо в момент присвоения товару статуса «Утилизирован»; и иные услуги и работы в порядке, дополнительно согласованном Сторонами.
Ещё по вашему желанию можем оказать другие услуги: например, подготовить товары, брак или излишки к вывозу, дополнительно упаковать товар на складе Ozon при сборке заказа, в том числе при отмене, забронировать ресурсы склада для обработки товаров, обработать излишки, если на поставке товаров оказалось больше, чем в заявке, организовать выезд курьера на ваш склад для отгрузки по кросс-докингу, перевезти поставку между нашими складами и распределительными центрами, уточнить вес и габариты товаров, или заполнить сроки годности в заявке.
1.3. Соответствие Регламентам
Порядок оказания услуг в рамках этого Приложения регулируется Договором, а также:
(а) при поставке на Склады – Регламентом партнера по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon;
(б) при поставке на распределительные центры и дарксторы – Регламент поставок на распределительные центры и дарксторы Ozon fresh.
2. Заявка на поставку и отгрузка
2.1. Создание заявки на поставку
Продавец создает заявку на поставку, после чего отслеживает статус ее согласования в ЛК. К добавлению в заявку ограничен товар с остатками на Складах, по которым не было продаж за последние 120 календарных дней. Ozon может давать рекомендации по поставкам в ЛК — Продавец самостоятельно принимает решение об их использовании и несет за это полную ответственность.
Продавец оформляет заявку на поставку и следит за ее статусом в ЛК. Если у товара не было продаж за последние 120 дней, добавить их в поставку не получится. Ozon может предлагать рекомендации по поставкам в ЛК, но Продавец сам решает, использовать их или нет, и несет за это полную ответственность.
2.2. Заполнение информации о товаре
Продавец указывает наименование товара, его количество и объем с учетом максимальных пределов, установленных в ЛК.
2.3. Выбор типа поставки
2.3.1. Тип поставки
Условия действуют с 1 июня 2026 года.
Продавец выбирает таймслот из числа доступных в ЛК с учетом типа поставки:
(а) самостоятельно в Кластер размещения – Продавец отгружает поставку на Склад, указанный Ozon в ЛК;
(б) Кросс-докингом в Кластер размещения – Продавец отгружает поставку на выбранную им Точку отгрузки.
Ozon самостоятельно определяет Склады размещения внутри выбранного Продавцом Кластера размещения.
2.3.2. Кросс-докинг
При наличии технической возможности Продавец выбирает один из следующих способов поставки по Кросс-докингу:
(а) способ Drop-off — Продавец самостоятельно привозит товар на Точку отгрузки;
(б) способ Pick-up — Ozon забирает товар со Склада Продавца, а также оказывает услугу по организации выезда курьера. Передача грузовых мест или транспортных грузовых мест осуществляется без подписания сопроводительных документов и фиксируется статусом «В пути», имеющим больший приоритет к любым иным данным и документам. Продавец не передает Ozon грузовое место или транспортное грузовое место, статус которого не изменился.
При кросс-докинге можно выбрать один из способов поставки:
Drop-off — вы сами привозите товары в точку отгрузки; Pick-up — курьер Ozon забирает товары со склада.
Подписание сопроводительных документов не требуется — поставку подтверждает статус «В пути». Он имеет приоритет над другими документами и данными. Грузовое место считается переданным только после изменения статуса.
2.4. Загрузка документов
До отгрузки поставки Продавец загружает в заявку на поставку:
(а) регистрационный номер декларации на товар (ГТД), если он необходим для реализации товара Клиентам — индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам (кроме Поставки с особыми условиями); (б) при Поставке с особыми условиями — УПД-2 с использованием ЭДО.
Перед отгрузкой поставки в заявку нужно добавить регистрационный номер декларации на товар — если он нужен предпринимателям. Загружать УПД-2 в личный кабинет через систему электронного документооборота обязательно только перед поставками с особыми условиями.
2.5. Формирование грузового места
Условия действуют с 1 июня 2026 года.
Для обеспечения корректности приемки, а также ускорения процесса сортировки товара и его размещения к продаже на Платформе, Продавец:
(а) указывает в заявке на поставку тип грузовых мест, их товарный состав и количество с учетом лимитов, установленных в ЛК (если иное не предусмотрено Регламентами);
(б) комплектует каждое грузовое место одинаковыми товарами;
(в) помещает грузовые места на транспортное грузовое место — если Продавец выбирает отгрузку с увеличенным лимитом грузовых мест;
(г) указывает Сроки годности каждого товара (если применимо).
При выявлении несоответствий Ozon оказывает Продавцу услуги по обработке товара в составе грузовых мест и/или обработке Сроков годности.
Чтобы поставку приняли быстрее, важно правильно оформить её в личном кабинете. В заявке укажите тип и количество грузовых мест, состав товаров и, при необходимости, сроки годности — с учётом лимитов в ЛК. Грузовые места комплектуйте одинаковыми товарами.
Если на складе обнаружат несоответствия, мы дополнительно обработаем товары и/или сроки годности. Это отдельные услуги, которые помогают корректно принять поставку и вывести товары в продажу.
2.6. Отгрузка поставки
Действует с 18 марта 2026 года.
Продавец отгружает поставку на Склад, Точку отгрузки или курьеру, а Ozon принимает отгрузку одним из следующих способов:
(а) по количеству грузовых мест;
(б) доверительная приемка по количеству транспортных грузовых мест — расхождения по количеству входящих грузовых мест фиксируются по результатам приемки поставки на Складе размещения.
Ozon вправе отказать в отгрузке в случаях, предусмотренных Договором и Регламентами. Все негативные последствия такого отказа несет Продавец.
Вы отгружаете поставку на склад, точку отгрузки или курьеру, а мы принимаем её одним из двух способов: считаем количество грузовых мест либо принимаем поставку доверительно — по количеству транспортных грузовых мест, с проверкой уже на складе размещения.
Если поставка не соответствует условиям договора или регламентам, мы можем отказаться её принять. В этом случае все последствия ложатся на вас.
3. Приёмка поставки на Складе размещения
Условия действуют с 1 июня 2026 года.
3.1. Поштучная приёмка
Ozon принимает товары из поставки:
(а) по количеству в каждом грузовом месте;
(б) по качеству – для обеспечения безопасности, соблюдения правил поставки и проверки качества товара Ozon вправе по своему усмотрению вскрывать индивидуальную упаковку товара (в т.ч. поврежденную) для проведения выборочной или сплошной проверки;
(в) путем сканирования маркировки с маркируемого товара – Ozon вносит в документы о приёмке информацию о коде маркировки, не проверяя его статус в системе «Честный знак». При отсутствии обязательной маркировки Ozon возвращает товар Продавцу.
При поштучной приёмке на складе проверяем количество и качество товаров в каждом грузовом месте. Можем вскрыть индивидуальную упаковку товара и отсканировать маркировку, чтобы убедиться, что вы соблюдаете правила.
3.2. Сроки приёмки поставки
Действует с 18 марта 2026 года.
Ozon принимает поставку:
(а) при самостоятельной поставке в Кластер размещения – в течение 5 рабочих дней после отгрузки поставки на Склад;
(б) при Кросс-докинге – не позднее 90 календарного дня после истечения планового срока доставки поставки на Склад размещения.
Приемка может осуществляться в несколько этапов, для чего Ozon вправе создавать в ЛК дополнительные заявки на поставку без изменения сведений о товаре в первоначальной заявке (виртуальная приемка).
Принимаем поставку после самостоятельной отгрузки в кластер размещения в течение 5 рабочих дней. Поставку, которую доставили с помощью кросс-докинга, примем не позднее 90 дней после запланированной даты доставки.
3.3. Излишек, брак и поставка с неполным составом
При выявлении расхождений с заявкой на поставку по количеству и/или качеству товара Ozon (кроме случаев, указанных в Разделе «Комиссии и тарифы»):
(а) для Опознанного излишка – принимает товар и оказывает Продавцу услугу по обработке Опознанного излишка;
(б) для Неопознанного излишка и брака – возвращает товар Продавцу и оказывает ему услуги по обработке Неопознанного излишка и/или брака;
(в) для поставки с количеством товара меньше заявленного – оказывает Продавцу услугу по бронированию места и персонала для поставки с неполным составом.
Если при приёмке товаров окажется больше, чем в заявке примем все позиции, для которых вы завели карточку в личном кабинете, а остальные попросим забрать со склада. Если в поставке окажется товара меньше, чем заявлено, забронируем ресурсы склада для обработки товаров.
4. Результаты приёмки
4.1. Данные в ЛК и документы
Условия действуют с 1 июня 2026 года.
По завершении приемки поставки на Складе размещения в ЛК отображаются данные о наименовании и количестве принятого товара, а также направляются следующие документы:
(а) Акт приёмки;
(б) Акт о браке;
(в) Акт об излишках.
Данные в ЛК являются преимущественным достоверным источником информации о результатах приёмки и подлежат обязательной проверке со стороны Продавца. Направление документов о приемке в ЛК является необходимым и достаточным подтверждением надлежащего исполнения Ozon обязанности по выставлению документов и их согласованию с Продавцом.
После приёмки поставки в личном кабинете появятся документы и результаты проверки: акт приёмки, а при необходимости — акты о браке или излишках.
Информация в личном кабинете — основной источник данных о результатах приёмки, поэтому её важно проверить. Размещение документов в ЛК подтверждает, что мы корректно оформили и согласовали их с вами.
4.2. Согласование данных в ЛК и документов
В течение 7 календарных дней после направления документов о приемке в ЛК Продавец обязан:
(а) при отсутствии разногласий — подтвердить документы в ЛК; либо
(б) при наличии разногласий — направить мотивированные возражения по форме Ozon, приложив видео сборки и отгрузки поставки со своего склада.
Если в указанный срок Продавец не подтвердил документы и данные в ЛК или не направил по ним мотивированные возражения, то документы и данные о результатах приемки в ЛК считаются согласованными Сторонами в редакции Ozon. Датой согласования является последний день срока предоставления обратной связи от Продавца.
У вас будет 7 календарных дней, чтобы подтвердить документы приёмки в личном кабинете или сообщить нам, с чем вы не согласны. К возражению нужно приложить видео сборки и отгрузки поставки. Требования к видео сборки и отгрузки поставки описали в Регламенте ФФ. Если не получим от вас ни подтверждения, ни возражений, будем считать документы согласованными.
4.3. Направление УПД-2
Ozon подгружает в ЛК шаблон УПД-2 с данными о результатах приемки, а Продавец направляет его Ozon по ЭДО:
(а) если принятые товары подлежат обязательной маркировке – в течение 3 календарных дней с даты приемки поставки на Складе размещения;
(б) в остальных случаях – по усмотрению Продавца в течение 5 рабочих дней с даты приемки поставки на Складе размещения.
Ozon подписывает УПД-2 только в случае его полного соответствия данным в ЛК. При выявлении ошибок Продавец обязан самостоятельно их исправить и повторно направить УПД-2 в адрес Ozon.
Когда проверим и пересчитаем все товары из поставки, отправим вам в личный кабинет шаблон УПД-2 со всеми принятыми товарами. Если товары подлежат обязательной маркировке — нужно направить его нам по ЭДО в течение 3 календарных дней. Если нет — в течение 5 дней с даты приёмки по вашему усмотрению. Мы подписываем УПД-2 только если его содержание полностью соответствует данным в ЛК. Если найдём ошибки, УПД-2 придётся исправить и отправить нам повторно.
4.4. Документы о результатах приёмки Поставки с особыми условиями
По завершении приемки Поставки с особыми условиями Стороны подписывают УПД-2 с использованием ЭДО.
При обнаружении в ходе приемки несоответствия качества, количества, комплектности, маркировки, упаковки, Срока годности товара условиям Договора либо данным, указанным в маркировке и УПД-2, Ozon в течение 5 календарных дней с момента завершения приемки поставки на Складе размещения направляет Продавцу на подписание Акты о расхождениях (ТОРГ-2). Согласование Актов осуществляется по правилам этого Раздела.
Если при приемке ювелирных изделий обнаружены несоответствия кодов маркировки, то в течение 5 календарных дней с момента направления Актов о расхождениях (ТОРГ-2) Продавец обязан направить Ozon корректировочные документы по ЭДО либо мотивированные возражения по форме Ozon.
Когда примем поставку с особыми условиями, отразим информацию о товарах в личном кабинете, а любые несоответствия опишем в актах. У вас будет 5 календарных дней, чтобы подписать документы в системе ЭДО или сообщить нам, с чем вы не согласны, отправив возражение по форме Ozon. Если обнаружим неточности в маркировке ювелирных изделий, вам нужно в течение 5 календарных дней направить нам по ЭДО корректировочные документы или написать о возражениях.
5. Размещение товара на Складе
5.1. Доступность товара к продаже
По завершении приёмки товар:
(а) размещается на Складе;
(б) становится доступным к продаже на Платформе.
5.2. Проверка товара, размещённого на Складе
Условия действуют с 1 июня 2026 года.
Для обеспечения безопасности, соблюдения правил размещения и дополнительного контроля качества Ozon вправе повторно определять готовность товара к продаже, перемещая его внутри Склада и проводя его проверку, в т.ч. со вскрытием любой упаковки. Ozon вправе скорректировать сведения об остатках товара в ЛК.
Пока товар размещён, можем проверить его качество или переместить внутри склада — в этот момент у товара отобразится статус «Готовим к продаже». Также мы можем корректировать информацию об остатках в личном кабинете.
5.3. Пересортица
Если среди размещённого товара обнаруживается Пересортица, Ozon направляет Продавцу в ЛК и/или по электронной почте Акт о зачёте излишков и недостач в результате пересортицы.
5.4. Дополнительная упаковка товара на Складе
Действует с 18 марта 2026 года
Перед отгрузкой товара по заказу Клиента Ozon дополнительно упаковывает товар на Складе:
(а) для улучшения качества обслуживания Клиента и снижения риска повреждения упаковки Продавца;
(б) сохранность товара обеспечивается упаковкой Продавца, которая должна соответствовать требованиям Регламентов;
(в) при наличии технической возможности функционал подключается:
автоматически — для товаров с низким индексом надежности упаковки, при этом Продавец обязан регулярно отслеживать значения индекса и вправе отключать функционал в ЛК; по выбору Продавца в ЛК — для конкретных товаров;
(г) при условии, что на Складе есть упаковочные материалы и ОВХ товара позволяют упаковать товар в них;
(д) дополнительная упаковка подлежит снятию при Отмене до передачи товара в логистику или возврате товара на Склад.
Перед отправкой заказа можем дополнительно упаковать товар на складе, чтобы снизить риск повреждений. При этом упаковка продавца должна соответствовать требованиям регламентов и обеспечивать сохранность товара.
Услугу автоматически применяем к товарам с низким индексом надёжности упаковки, управлять ею можно в личном кабинете. Она доступна, если на складе есть упаковочные материалы и габариты товара позволяют выполнить упаковку.
Если заказ отменят до передачи в логистику или товар вернётся на склад, снимем дополнительную упаковку.
5.5. Окончание размещения
Размещение товара оканчивается, когда Ozon:
(а) при перемещении между Складами – подготовил товар к передаче в доставку;
(б) при самовывозе – присвоил заявке на вывоз статус «Собрана Складом»;
(в) при вывозе силами Ozon – присвоил заявке на вывоз статус «В пути»; (г) при Утилизации – присвоил товару статус «В процессе утилизации».
6. Перемещение товара между Складами
6.1. Право Ozon на перемещение товара между Складами
Ozon вправе самостоятельно определять потребность в товаре Продавца на других Складах и при необходимости перемещать товар с одного Склада на другие Склады.
6.2. Услуга по перемещению товара между Складами
6.2.1. Создание заявки
Продавец оставляет в ЛК заявку на перемещение товара между Складами при условии соблюдения следующих требований:
(а) заявка и количество товаров в ней соответствуют инструкции;
(б) можно перемещать только товары надлежащего качества;
(в) редактирование и управление заявкой доступно до нажатия Продавцом кнопки «Создать заявку».
Чтобы переместить товары между складами, создайте заявку в личном кабинете и заполните её по инструкции. Перемещать можно только товары надлежащего качества. Пока вы не нажали кнопку «Создать заявку», заявку можно редактировать и управлять ею. После отправки изменить её уже получится.
6.2.2. Перемещение товара между Складами
Получив заявку Продавца, Ozon присваивает ей номер при наличии технической возможности оказать услугу, после чего перемещает товар между Складами в течение 60 календарных дней.
7. Ответственность Сторон
7.1. Пределы ответственности Ozon
В течение действия Договора Ozon отвечает за утрату или повреждение находящегося у него товара Продавца, произошедшие по вине Ozon, кроме случаев, когда:
(а) это произошло до момента передачи товара на Склад и не могло быть выявлено Ozon, в т.ч. при недостаче товара в грузовом месте с неповрежденной упаковкой;
(б) причиной стала неправильная упаковка;
(в) при премодерации возврата Продавец автоматически одобрил заявку Клиента в отношении товара, стоимость которого ниже ценового порога, установленного Продавцом в ЛК.
Наличие стикера Ozon не считается повреждением товара. Ozon также не несет ответственности за холостой прогон и/или простой транспортного средства Продавца, прибывшего с нарушением согласованного таймслота.
7.2. Утраченный товар
Действует с 14 апреля 2026 года.
Принятый на Складе товар признается утраченным:
(а) для товара, перемещаемого между Складами, — не позднее 45 календарных дней после согласования обращения Продавца о том, что товар не был доставлен на Склад назначения в течение 60 календарных дней после присвоения номера заявке на перемещение;
(б) для Клиентских возвратов, Невыкупов, Отмен — не позднее 30 календарных дней после обращения Продавца о том, что товар не был доставлен на Склад или Продавцу в течение 60 календарных дней после приемки товара от Клиента, отказа Клиента от товара либо истечения срока хранения товара для выдачи Клиенту (Для отдельных регионов срок может быть увеличен в порядке Уведомления);
(в) для товара, вывозимого со Склада силами Ozon, — не позднее 90 календарных дней после обращения Продавца о том, что товар не был доставлен до СЦ/ПВЗ или на Склад Продавца в течение 60 календарных дней после получения Ozon заявки на такой вывоз (Для отдельных регионов срок может быть увеличен в порядке Уведомления);
(г) в остальных случаях — не позднее 90 календарных дней после обращения Продавца об утрате товара, переданного Ozon.
Товар не считается утраченным, если фактически находится у Ozon, в т.ч. с нарушением сроков его передачи Продавцу.
Товар считается утраченным, если после вашего обращения он не поступил по назначению в установленные сроки:
при перемещении между складами — не позже 45 дней после обращения, если товар не доставлен в течение 60 дней;
для возвратов, невыкупов и отмен — не позже 30 дней после обращения, если товар не поступил в течение 65 дней после события;
при вывозе силами Ozon — не позже 90 дней после обращения, если товар не доставлен в течение 60 дней после заявки; в остальных случаях — не позже 90 дней после обращения.
Приложение №2 «Порядок оказания услуг при продаже со склада Продавца» (FBS и realFBS)
1. Услуги при продаже со склада Продавца
1.1. Услуги FBS и realFBS
При продаже со своего склада Продавец вправе выбрать следующие комплексы Услуг:
(а) Услуга FBS – Ozon осуществляет доставку отправления для выдачи Клиенту;
(б) Услуга realFBS – Продавец доставляет Отправления Клиенту любым из методов – самостоятельно либо с привлечением Партнёров Ozon, Интегрированных или Других служб доставки, а также Ozon для доставки Отправления в ПВЗ Ozon.
1.2. Соответствие Регламентам
Порядок оказания услуг в рамках этого Приложения также регулируется:
(а) для Услуги FBS — Регламентом Продавца, который продает со своего Склада доставкой Ozon;
(б) для Услуги realFBS — Регламентом Продавца, который работает по схеме стандартной и
крупногабаритной доставки через Партнеров Ozon (при стандартной и КГТ-доставке) или Регламентом Продавца, который продает со своего склада по схеме экспресс-доставки самостоятельно, через Партнеров Ozon и с доставкой в ПВЗ (при экспресс-доставке), Регламентом Продавца, который работает по схеме стандартной и крупногабаритной доставки самостоятельно (метод «Своя или другая служба»), Регламентом realFBS для категории «Продукты питания Ozon fresh».
2. Настройка склада Продавца
Продавец заполняет в ЛК контактные данные своего Склада, режим его работы, а также выбирает метод доставки, доступный в рамках соответствующей Услуги FBS или realFBS. Ozon вправе перенести Склад в архив, включая выбранный ПВЗ для получения возвратов, если со Склада не было отгрузок в течение 30 календарных дней. Ozon вправе установить максимальный срок на сборку Заказа, необходимый для информирования Клиента о сроках доставки.
3. Обновление остатков
Продавец обязан в режиме реального времени указывать в ЛК актуальное количество каждого из товаров, которые он готов реализовывать с каждого из своих складов. Такие товары доступны к реализации на Платформе.
4. Управление заказом
При оформлении заказа в ЛК отображается информация о его составе, количестве товара и цене. Продавец вправе отменить заказ, однако несет ответственность за любые негативные последствия своего решения, включая претензии Клиентов и снижение показателей качества сервиса. Заказ также считается отмененным Продавцом, если об этом сообщила выбранная им служба доставки.
5. Сборка и отгрузка отправления
Получив заказ, Продавец самостоятельно:
(а) указывает количество и ОВХ отправлений, сформированных из товаров в Заказе;
(б) в отсутствие на товаре штрихкода производителя клеит Этикетку товара, а также указывает номер штрихкода в Карточке товара;
(в) упаковывает Товар так, чтобы в процессе доставки обеспечить его сохранность и аккуратный внешний вид с учетом требований к упаковке в Регламентах;
(г) передает отправление в доставку строго в соответствии с перечнем в заказе с учетом особенностей, указанных в Разделах «FBS» и «realFBS».
Продавец учитывает условия сборки и отгрузки отправлений, установленные в разделах «FBS» и «realFBS».
6. Передача кодов маркировки
Если это предусмотрено интерфейсом ЛК, Продавец до передачи отправлений передает Ozon код маркировки товара, подлежащего обязательной маркировке, и поручает проверить его в системе «Честный знак». Если код маркировки не прошел проверку в системе «Честный знак», Продавец не сможет собрать Заказ до тех пор, пока не введет корректный код.
Ozon не является участником оборота товара в ГИС МТ и не производит иных действий с кодами маркировки, полученными от Продавца, кроме размещения в УПД/счет-фактуре для Клиента.
7. Ответственность Ozon
7.1. Пределы ответственности Ozon
7.1.1. Утрата и повреждение товара
В течение действия Договора Ozon отвечает за утрату и повреждение находящегося у него товара или отправления Продавца, произошедшие по вине Ozon, кроме случаев, когда:
(а) это произошло до момента получения Ozon отправления либо после вручения отправления Клиенту или возврата невостребованного отправления Продавцу;
(б) причиной стала неправильная упаковка или свойства товара внутри отправления;
(в) это не могло быть выявлено при приемке в силу целостности упаковки. Стороны признают, что если при вручении отправления с ненарушенной упаковкой Клиент заявляет об отсутствии товара или его ненадлежащем качестве, это является подтверждением отсутствия вины Ozon за утрату или повреждение такого товара;
(г) Клиент заявляет об отсутствии товара или его ненадлежащем качестве при вручении Отправления с целостной упаковкой;
(д) при премодерации возврата Продавец автоматически одобрил заявку Клиента в отношении Товара, стоимость которого была ниже ценового порога, установленного Продавцом в ЛК.
Мы отвечаем за сохранность ваших товаров и отправлений, пока они у нас. Но есть исключения:
утрата или повреждение произошли до передачи нам или уже после вручения клиенту либо возврата вам;
товар был упакован неправильно или пострадал из-за своих свойств; упаковка была целой, и при приёмке нельзя было заметить проблему; покупатель заявил об отсутствии товара или его качестве при целой упаковке; вы автоматически одобрили возврат дешёвого товара (ниже порога в личном кабинете).
7.1.2. Освобождение Ozon от ответственности Ozon не несет ответственности за:
(а) неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Ozon произошли по вине Продавца, любой службы доставки (в т.ч. Партнёра Ozon) либо Клиента;
(б) холостой прогон и/или простой транспортного средства Продавца или службы доставки,
(в) вскрытие, повреждение или отсутствие транспортной упаковки на отправлении, возвращенном Продавцу;
(г) утрата, порча или недоставка отправления или входящего в него товара произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы;
(д) отправление или входящий в него товар задержаны, изъяты в порядке, установленном законодательством РФ.
7.2. Возмещение ущерба
При выявлении несоответствий Продавец принимает на себя риск наступления любых негативных последствий и обязуется возмещать Ozon причиненный ущерб, в т.ч. если обнаружено следующее:
(а) вложен не тот товар (пересорт), ввиду чего Клиент отказывается от получения товара, — Стороны производят расчеты аналогично возврату;
(б) недовложение товара, заявленного в отправлении, — Ozon удерживает у Продавца сумму, фактически уплаченную Клиентом за товар, не возвращая Вознаграждение за его продажу в счет обработки недовложения;
(в) Продавец передал отправление по истечении рекомендованного слота и/или не передал отправление после нескольких переносов даты доставки до Клиента — Ozon вправе отменить заказ.
7.3. Нарушение обязательств Продавцом
Ozon вправе приостановить размещение на Платформе одного или нескольких товаров Продавца до момента устранения или выяснения обстоятельств любого из следующих нарушений:
(а) передача товара, характеристики которого не соответствуют заявленным в Карточке товара;
(б) передача товара с нарушением требований к Сроку годности;
(в) отсутствие подтверждения о готовности заказа к передаче в срок по схеме realFBS;
(г) предоставление недостоверной информации о сроках и географии доставки, режиме работы склада Продавца, трек-номере заказа, а также иной информации, обязательной к предоставлению;
(д) действия (бездействие) Продавца, в результате которых Ozon отменяет заказ Клиента;
(е) использование и распространение персональных данных Клиентов, полученных от Ozon, в целях, отличающихся от указанных в Договоре;
(ж) рекламные вложения в заказы с целью продвижения своего товарного знака и/или стороннего сайта; (з) иные случаи нарушения Продавцом обязательств по Договору.
При неоднократном нарушении Продавцом указанных обязательств (2 или более раза) Ozon вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг в отношении товаров Продавца, по которым произошло нарушение. Такие действия не являются нарушением Ozon обязательств по Договору.
7.4. Штрафы за операционные ошибки Продавца
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, установленных Приложением № 2 к Договору, Ozon начисляет Продавцу следующие штрафы:
(а) за превышение индекса ошибок, возникшее ввиду:
просроченной отгрузки/доставки отправления по инициативе или вине Продавца; отмены заказа, в т.ч. Клиентом по вине Продавца;
(б) из-за жалобы Клиента на Пересортицу или недовложение;
(в) за передачу отправления по истечении рекомендованного слота (для FBS).
Продавец вправе заявить мотивированные возражения по штрафу в течение 14 календарных дней после его применения.
Раздел «FBS»
1. Перечень услуг и момент их оказания
Условия действуют с 16 апреля 2026 г.
1.1. При стандартной или КГТ доставке в Услугу FBS входит:
Условия действуют с 22 апреля 2026 года.
(а) обработка отправления — приемка и сортировка отправления в Кластере отправки, а также доставка в СЦ при необходимости;
(б) логистика — доставка заказа из Кластера отправки в Кластер назначения;
(в) доставка до места выдачи — доставка заказа в Кластере назначения до места выдачи Клиенту;
(г) обратная логистика (при стандартной доставке) — приемка возвращаемого отправления или товара от Клиента и его доставка в Кластер отправки;
(д) обратная логистика (при КГТ доставке) — приемка возвращаемого отправления или товара от Клиента, приемка невыкупа, отмены, проверка их состояния, подготовка к передаче Продавцу и доставка в Кластер отправки.
Берём на себя весь цикл логистики: от приёмки и сортировки отправлений до доставки клиенту. Также организуем обратную логистику для стандартных и КГТ-заказов: принимаем возвраты, невыкупы и отмены, доставляем их обратно в кластер отправки.
1.2. Момент оказания услуг
Условия действуют с 22 апреля 2026 года.
При стандартной или КГТ доставке силами Ozon услуги считаются полностью оказанными:
(а) обработка отправления — в момент полного или частичного вручения товаров из отправления Клиенту или момент исполнения обязательства Ozon по возврату в случае отмены или полного Невыкупа;
(б) логистика — в момент поступления отправления в Кластер назначения, в том числе при Отмене;
(в) доставка до места выдачи — в момент вручения товара Клиенту или Отмены, или Невыкупа;
(г) обратная логистика — в момент готовности к передаче возврата Продавцу (при способе «Drop-off») или доставки Продавцу/второй попытки доставки (при способе «Pick-up»);
Обязательство по возврату товара Продавцу (в т.ч. в случае отмены или полного невыкупа) признается исполненным:
(а) при способе «Pick-up» — с даты передачи возвратов Продавцу;
(б) при способе «Drop-off» — с даты направления Уведомления о необходимости вывезти возвраты с указанием адреса СЦ или ПВЗ или пункта Партнёра Ozon, а также доступных интервалов вывоза товара, сроков вывоза и утилизации.
1.3. Иные услуги и момент их оказания
Условия действуют с 1 июня 2026 года.
Ozon вправе оказывать Продавцу иные услуги, которые считаются полностью оказанными:
(а) организация выезда курьера — в момент прибытия курьера на Склад Продавца для передачи отправления способом «Pick-up»;
(б) доставка курьером Pick-up — в момент приема Отправления в СЦ или ПВЗ;
(в) размещение товаров Продавца на Складе Ozon в случае его невывоза Продавцом в установленные сроки — в момент размещения товаров на Складе Ozon;
(г) дополнительную обработку ОВХ — в момент внесения уточненных данных в ЛК; (д) обработка нестандартного товара – в момент доставки товара в Кластер назначения;
(е) а также иные услуги или работы в порядке, дополнительно согласованном Сторонами.
В какой момент считаем, что полностью оказали услугу:
по организации выезда курьера — когда курьер приехал к вам на склад, чтобы забрать заказы;
по доставке курьером — когда приняли товары на СЦ или ПВЗ;
по размещению товаров Продавца на Складе Ozon в случае его невывоза Продавцом в установленные сроки — когда разместили товары на нашем складе;
по дополнительной обработке ОВХ — когда сотрудник внёс актуальные ОВХ в личный кабинет; по обработке нестандартного товара — когда товар доставили в Кластер назначения.
2. Передача и приёмка Отправления
2.1. Способы передачи Отправления
Для передачи Отправления Продавец выбирает один из следующих способов, применяемый ко всем Отправлениям:
(а) способ Pick-up – Ozon забирает отправление и возвращает его на склад Продавца;
(б) способ Drop-off – Продавец передаёт отправление и получает возврат в СЦ/ПВЗ. Ozon вправе прекратить приём отправлений в выбранном СЦ/ПВЗ, предложив Продавцу другой из числа доступных.
Мы принимаем посылки двумя способами:
pick-up — когда курьер забирает у вас отправления, а если покупатели возвращают товары — потом привозит их к вам на склад;
drop-off — когда вы сами привозите собранные посылки на пункт приёма и забираете возвраты с сортировочного центра. Тарифы на обработку отправлений зависят от типа точки
2.2. Сроки передачи отправлений
Продавец обязан передать отправление не позднее рекомендованного слота, установленного в ЛК для каждого из способов передачи отправлений.
Собирать и передавать посылку в доставку нужно до рекомендованного слота отгрузки, который указан в личном кабинете. Если не сделать это вовремя, начислим штраф.
2.3. Порядок передачи отправлений
Условия действуют с 16 апреля 2026 г.
2.3.1. Поштучная или доверительная приёмка Продавец вправе передавать отправления:
(а) поштучно;
(б) самостоятельной приемкой. Самостоятельная приемка осуществляется поштучно. Ozon определяет доступность самостоятельной приёмки для Продавца;
(в) доверительной приёмкой (по грузовым местам) — по указанию Продавца в ЛК.
Продавец следит за приёмкой каждого отправления и обязуется в режиме реального времени проверять, изменился ли в ЛК статус принятого отправления.
Можете передавать отправления поштучно, через самостоятельную приёмку (если она доступна) или доверительно — по грузовым местам. Важно отслеживать статус каждого отправления в личном кабинете и проверять его изменения в реальном времени.
2.3.2. Доверительная приемка предсортированных грузомест
Если это предусмотрено пользовательским интерфейсом ЛК, доверительная приемка по грузовым местам может производиться:
по грузоместам типа «коробка» — для сортируемых отправлений; по грузоместам типа «палета» — для сортируемых и несортируемых отправлений.
Сортируемые отправления — это малогабаритные отправления с максимальными размерами, установленными в ЛК.
Если отправление превышает максимальные габариты, оно является несортируемым. Такое отправление может быть передано доверительной приемкой по грузовым местам типа палета.
При определении габаритов отправлений Ozon полагается на указанные Продавцом ОВХ. Если ОВХ были указаны неверно, Ozon вправе изменить тип отправления.
При передаче отправлений по грузовым местам в коробке или палете Ozon оказывает продавцу услугу обработки грузоместа и при этом не оказывает услугу обработки отправлений.
Доверительная приёмка по грузовым местам возможна:
в коробках — для сортируемых отправлений; на палетах — для любых отправлений.
Тип отправления зависит от габаритов, которые вы указываете — если они неверные, можем изменить его тип. Крупногабаритные товары принимаются только на палетах. При такой передаче мы обрабатываем грузоместо целиком, а не каждое отправление отдельно.
2.3.3. Фиксация передачи отправления
Передача отправления осуществляется без подписания сопроводительных документов и фиксируется статусами в ЛК, которые имеют больший приоритет к любым иным данным и документам:
(а) «У водителя» – при поштучной приемке способом Pick-up;
(б) «Доставляется» – при поштучной приемке способом Drop-off или при доверительной приемке (по грузовым местам);
(в) «Готов к отгрузке» – если отсутствует отправление, заявленное к передаче, при этом Ozon фиксирует срок истечения времени, рекомендованного к отгрузке.
Передача отправлений происходит без подписания документов — всё фиксируется статусами в личном кабинете, именно они считаются основным подтверждением. Основные статусы:
«У водителя» — при передаче через Pick-up;
«Доставляется» — при Drop-off или доверительной приёмке;
«Готов к отгрузке» — если отправление не передано вовремя.
2.4. Приёмка отправления
Ozon принимает отправление и проверяет его на соответствие Этикетки и ОВХ, заявленным Продавцом в ЛК, а также на соответствие Регламентам. Для обеспечения безопасности, соблюдения правил передачи отправления, а также проверки качества товара, входящего в отправление, Ozon вправе выборочно вскрывать любую упаковку, в т.ч. повреждённую.
Принимаем отправление и проверяем, совпадают ли данные на этикетке и в ОВХ с информацией, которую вы указали в личном кабинете, и соответствует ли отправление требованиям регламентов. Чтобы убедиться в безопасности, правильной передаче и качестве товара, можем выборочно вскрывать любую упаковку, в том числе повреждённую.
Раздел «realFBS»
1. Выбор службы доставки
Продавец в ЛК выбирает метод доставки:
(а) Партнёры Ozon;
(б) Интегрированная служба доставки из числа доступных (при этом параметры устанавливаются автоматически);
(в) самостоятельно или Другая служба доставки, параметры которой Продавец указывает в ЛК (способ доставки, географию доставки, наличие подъема на этаж и т.д), при этом Продавец обязан не позднее, чем за 3 рабочих дня вносить в ЛК изменения Другой службы доставки или параметров осуществления доставки.
Ozon имеет право запросить у Продавца документальное подтверждение заключения договора с выбранной Интегрированной или Другой службой доставки.
Продавец на любом методе вправе выбрать доставку в ПВЗ Ozon и/или Экспресс-доставку при их доступности в ЛК. Сроки Экспресс-доставки, передачи Отправлений установлены в ЛК.
В личном кабинете вам нужно выбрать метод доставки товаров:
партнёрами Ozon;
интегрированными перевозчиками из числа доступных;
самостоятельно или другой службой доставки. И тогда указать всю информацию по этому методу, например, географию доставки, наличию подъёма на этаж. А также обновлять все данные в течение 3 рабочих дней, если будут изменения в параметрах.
Для каждого метода будет доступна экспресс-доставка.
2. Метод доставки Партнёры Ozon
2.1. Перечень услуг
При стандартной и КГТ доставке Партнёры Ozon оказывают следующие услуги:
(а) Доставка в ПВЗ/курьером — приемка отправления в ПВЗ Партнёра или курьером и его доставка Клиенту;
(б) Доставка невостребованного товара Партнёром Ozon — приемка невостребованного отправления или товара и его возврат Продавцу; (в) иные услуги.
Стоимость и перечень услуг установлены в ЛК Продавца.
При Экспресс-доставке Партнёры Ozon оказывают следующие услуги:
(а) Доставка Партнёром Ozon — приемка курьером отправления и доставка Клиенту;
(б) Доставка невостребованного Товара Партнёром Ozon — приемка невостребованного Отправления или товара от Клиента и его возврат Продавцу;
(в) Отмена от Партнёра Ozon — это холостой прогон курьера Партнёра Ozon, если он приехал за Отправлением после его перевода в статус «зарегистрировано», а Продавец не передал Отправление в доставку;
(г) выдача товара — выдача одним из Способов передачи.
В рамках агентского поручения Партнёр Ozon оказывает пакетом Продавцу услуги по доставке и иные услуги. Стоимость и перечень входящих услуг установлены в Разделе «Комиссии и тарифы».
Если привлекаем другие службы для стандартной доставки, берём плату за:
доставку в ПВЗ или курьером — принимаем у вас собранные посылки и привозим их покупателям; доставку партнёром невостребованных товаров — он привезёт вам посылку, от которой отказался покупатель; другие услуги — их список и стоимость покажем в личном кабинете.
Если привлекаем другие службы для экспресс-доставки, в тариф входит:
доставку партнёром — он примет посылку и вручит её покупателю; доставку партнёром невостребованных товаров — он привезёт посылку покупателю, а если тот от неё откажется, вернёт продукцию вам; холостой выезд партнёра — если курьер к вам уже едет, а вы отменили отправление в статусе «Зарегистрировано»; выдача товара — выдача одним из способов.
Стоимость всех услуг закрепили в разделе Комиссии и тарифы
2.2. Момент оказания услуг
При стандартной или КГТ доставке силами Партнёра Ozon услуги считаются полностью оказанными:
(а) Доставка в ПВЗ/курьером — в момент вручения товара Клиенту;
(б) Доставка невостребованного товара Партнёром Ozon — в момент возврата товара Продавцу.
При Экспресс-доставке услуги считаются полностью оказанными:
(а) Доставка Партнёром Ozon — в момент вручения товара Клиенту;
(б) Доставка невостребованного товара Партнёром Ozon — в момент возврата отправления или товара Продавцу;
(в) Отмена от Партнёра Ozon — присвоение отправлению статуса «Готов к отгрузке» в случае, если приемка Отправления не произошла по вине Продавца (Продавец не передал Отправление либо Партнёр Ozon не принял отправление по вине Продавца согласно Договору и Регламенту);
(г) выдача товара — в момент вручения товара Клиенту.
Если вручение товара Клиенту, возврат товара или отправления Продавцу не произошли по причинам, не связанным с действиями или бездействиями Партнёра Ozon, услуга Партнёра Ozon считается полностью оказанной в момент истечения срока на доставку.
В какой момент считаем, что полностью оказали услугу:
по доставке в ПВЗ или курьером — когда вручили товар покупателю; по доставке невостребованного отправления партнёром — когда он вернул вам товар.
А для заказов с экспресс-доставкой считаем оказанными услуги:
по доставке отправления партнёром — когда вручили товар покупателю; по доставке невостребованного отправления партнёром — когда он вернул вам товар; по отмене от партнёра Ozon — когда вы не передали посылку в доставку в статусе «Готов к отгрузке», по правилам нашего договора и регламента; если товар не удалось вручить клиенту или вернуть товар продавцу, и это произошло не по вине нашего партнёра; по выдаче товара — когда вручили товар покупателю.
2.3. Выбор Партнёра Ozon по оказанию услуг доставки
Действует с 1 апреля 2026 года.
Ozon организует взаимодействие Продавца с Партнёрами Ozon по оказанию услуг доставки. При этом для заключения договора по оказанию услуг доставки Продавец вправе выбрать Партнера Ozon из доступного перечня.
Ozon передает Партнёрам по оказанию услуг контактные данные Продавца для связи, предоставленные Продавцом при регистрации на Платформе или позднее в ЛК.
2.4. Порядок передачи отправлений
Для передачи отправлений Партнёру Ozon Продавец обязан распечатать из ЛК актуальные на момент передачи (с учетом возможных отмен) сопроводительные документы: Этикетку, АПП, иной передаточный документ перевозчика (при наличии). По запросу Ozon Продавец обязан предоставить сканы всех документов, подтверждающих фактическую передачу Отправлений Партнёру Ozon, в течение 5 рабочих дней с даты Уведомления.
Продавец передает отправления Партнёру Ozon в пункт приема, выбранный Продавцом в ЛК. Партнёр Ozon принимает отправления (без их вскрытия) и проверяет их на соответствие Этикетки и ОВХ, заявленным Продавцом в ЛК, а также на соответствие условиям Регламентов.
При передаче отправлений Почте России для доставки методом «Почта России и Ozon», Продавец забирает подписанный АПП и иные документы, оформленные и подписанные Почтой России. По запросу Ozon Продавец обязан предоставить сканы всех документов, подтверждающих фактическую передачу Отправлений Почте России, в течение 5 рабочих дней с даты Уведомления.
При передаче отправлений партнёру Ozon, действуем так: вы распечатываете сопроводительные документы: этикетку, акт приёма-передачи и другие документы, если они есть; вы передаёте отправления в тот пункт, который выбрали в личном кабинете; партнёр Ozon проверяет: наличие этикетки на отправлениях, объёмно-весовые характеристики, требования к упаковке — ориентируется при этом на регламенты. Если найдёт нарушения по ОВХ, может не принять отправления или изменить у них овх, но учтите, что тогда стоимость приёмки изменится.
На методе доставки «Почта и Ozon» после приёмки отправлений, сотрудник выдаст вам подписанные документы.
В спорных ситуациях можем запросить у вас документы, которые подтвердят передачу отправлений перевозчикам. А вы должны предоставить их нам в течение 5 рабочих дней после уведомления.
2.5. Экспресс-доставка
2.5.1. Условия оказания услуг по Экспресс-доставке
Передача и возврат отправлений осуществляется только способом «Pick-up» без доверительной приемки, отправление доставляется напрямую Клиенту или в ПВЗ.
Если курьер при осмотре выявляет наличие видимых дефектов или несоответствие требованиям к упаковке, он не принимает отправление.
Если Клиент отказался от приемки или не смог принять отправление, то оно подлежит возврату Продавцу в тот же или на следующий рабочий день.
Передача и возврат отправлений фиксируется и подтверждается статусами в ЛК и/ или через СМС-код.
Курьер отвезёт заказ прямиком к покупателю или вернёт его вам, не заезжая на сортировочный центр.
Курьер проверит, что посылка без видимых дефектов и правильно упакована — и если всё в порядке, заберёт у вас отправление.
Если покупатель отказался от посылки или не смог её принять, вернём её вам в этот же или на следующий рабочий день.
Чтобы зафиксировать, что мы приняли у вас отправления или вернули их назад, используем статусы в личном кабинете и смс с кодом.
2.5.2. Порядок подтверждения передачи статусами в ЛК
При передаче Продавец идентифицирует представителя Партнёра Ozon и проверяет соответствие названного им номера отправления с номером из ЛК и передает отправление.
Факт передачи отправления фиксируется в ЛК статусом «Доставляется».
В момент непринятия отправления Клиентом Партнёр Ozon переводит Отправление в статус «Отмена». Факт возврата отправления Продавцу фиксируется присвоением последнего возвратного статуса отправлению в ЛК Продавца.
2.5.3. Порядок идентификации курьера
До передачи отправления Продавец идентифицирует курьера Партнёра Ozon.
Для идентификации курьера Партнёра Ozon Продавец может использовать проверочный код. Продавец просит курьера сообщить проверочный код. Продавец вводит такой код в ЛК для проверки корректности. Без ввода кода идентификация не считается пройденной.
Продавец обязан соблюдать конфиденциальность в отношении полученного кода, а также обеспечить соблюдение конфиденциальности своими представителями.
Риски передачи отправления без идентификации курьера, при несовпадении кода несёт Продавец.
Перед тем как отдать посылку, продавец должен убедиться, что общается с курьером Партнёра Ozon. Это делается через проверочный код. Продавец просит курьера назвать этот код и вводит его в личном кабинете для проверки. Если код не введён, курьер считается неидентифицированным.
Продавец обязан держать в тайне все полученные коды и гарантировать, что его представители также соблюдают конфиденциальность.
Если отправление передано без идентификации курьера или с неправильным кодом, все риски ложатся на продавца.
2.6. Претензии к возврату
После получения возвратов от Партнёра Ozon, при наличии претензий по количеству или качеству Продавец вправе обратиться к Ozon в течение 5 рабочих дней с даты приемки возвратов. Если в течение указанного срока Продавец не заявит Ozon мотивированных возражений через ЛК, с приложением минимального объёма подтверждающих данных и документов для рассмотрения заявки согласно
Регламентам, отправление или товар считается переданным в заявленном количестве и качестве.
Если товар возвращен в отправлении с неповрежденной упаковкой, претензии Продавца не принимаются.
В качестве мотивированных возражений Стороны признают результаты видеофиксации процесса сборки, отгрузки /приемки возврата от Партнёра Ozon, вскрытия отправлений/грузовых мест, позволяющих идентифицировать спорные возвраты и фиксировать выявленные Продавцом недостатки.
В случае неполучения возврата на методе «Почта России и Ozon» в течение 60 календарных дней с даты приемки от Клиента либо истечения срока хранения отправления для выдачи Клиенту, Продавец вправе обратиться к Ozon для организации взаимодействия с Почтой России по вопросам поиска возвратного отправления.
Если после получения возвратов у вас появятся претензии по их количеству или качеству, можете написать в поддержку — сделать это нужно в течение 5 дней с даты приёмки возвратов.
В обращении должны быть подтверждающие документы, например, видео сборки заказов или распаковки возвратов. Без них не сможем рассмотреть ваш запрос, даже если вы открыли его вовремя.
На методе «Почта России и Ozon» будем считать, что возврат потерялся, если с момента, когда покупатель вернул или не забрал товар, прошло 60 дней. Свяжитесь с нами — поможем решить вопрос с Почтой России.
3. Методы доставки Интегрированная и Другие службы или самостоятельная доставка
3.1. Сроки передачи заказов
Продавец передает заказы в доставку с таким расчетом, чтобы заказ был доставлен Клиенту в пределах временных периодов, установленных в ЛК Продавца.
3.2. Уведомление о передаче заказа в доставку
Продавец обязан своевременно передавать Ozon информацию о передаче заказа в доставку, в т.ч. трекномер (при наличии). Ozon имеет право запросить у Продавца документальное подтверждение передачи отправления в доставку, а Продавец обязан предоставить данные в течение 3 рабочих дней.
Как только вы передали посылку в доставку, нужно указать это в личном кабинете и добавить туда трек-номер. По нему покупатель и мы сможет отслеживать, где сейчас заказ.
Если попросим вас подтвердить, что отправление попало к перевозчику, нужно в течение 3 рабочих дней прислать нам документы — например, транспортную накладную.
3.3. Передача статусов доставки заказа
Продавец обязан своевременно сообщать Ozon статусы доставки заказа одним из следующих способов:
(а) Путем передачи трек-номеров заказов, если это Интегрированная служба доставки;
(б) Путем указания статусов доставки заказов в ЛК, если это самостоятельная или Другая служба доставки.
Для целей передачи статусов доставки заказа Интегрированными службами доставки и самостоятельно или Другими службами доставки Ozon оказывает Продавцу услугу интеграции с Логистической платформой.
3.4. Достоверность информации
Продавец несет полную единоличную ответственность за достоверность предоставленных сведений о службе доставки, параметрах доставки и статусах заказов. Если Продавец не передает заказ в установленные сроки и не обеспечивает соблюдение сроков доставки заказа Клиенту, не предоставил своевременно (непосредственно после наступления соответствующего события) или предоставил недостоверную информацию, то Ozon отменяет заказ или переносит срок доставки, а также понижает показатели качества сервиса Продавца, и Продавец принимает на себя риски наступления всех негативных последствий. Если Заказ, который Ozon отменил в результате несвоевременного предоставления/ непредоставления Продавцом статуса, был фактически доставлен Клиенту, то Ozon не несет ответственность за негативные последствия, возникшие в результате такого действия/бездействия Продавца. Если Продавец передал Ozon трек-номер Интегрированной службы доставки, стороны признают, что достоверными сведениями о статусах доставки заказа являются сведения, полученные по трек-номеру от Интегрированной службы доставки. Ozon не несет ответственность за негативные последствия в случае передачи Клиенту недостоверной информации о статусе заказа.
Вы сами должны следить, чтобы информация о статусах всех заказов была достоверной. А если вы выбрали для доставки интегрированную службу, будем ориентироваться на отслеживание по трек-номеру.
Если что-то пойдёт не так, у нас не получится заметить ошибку. Поэтому сможем:
отменить заказ или перенести срок доставки;
учесть такое отправление при расчёте показателей качества сервиса; не отвечать за любые последствия, которые могут быть из-за неправильного статуса.
3.5. Хранение и доставка товаров категории продукты питания
Продавец гарантирует, что хранение и доставка товаров из категории продукты питания:
а) осуществляются с соблюдением температурного режима, установленного для каждого вида товара;
б) осуществляются лицами, которые имеют все необходимые разрешительные документы, в т.ч. личные медицинские книжки.
Предлагая на площадке «Свежие продукты питания», вы гарантируете, что при хранении и доставке соблюдаете необходимый температурный режим, а у сотрудников, выполняющие эти задачи, есть медицинские книжки.
3.6. Сервисный сбор за интеграцию с Логистической платформой
Продавец оплачивает сервисный сбор за интеграцию с Логистической платформой. Его размер установлен разделом «Комиссии и тарифы». Интеграция с Логистической платформой представляет собой услугу Ozon по сбору, систематизации и трансляции логистических данных Продавцу и/или Клиенту.
При доставке Интегрированными службами Продавец в рамках интеграции с Логистической платформой получает следующие логистические данные от Интегрированных служб доставки: статус доставки, в т.ч. в автоматизированном режиме с использованием API служб доставки, сроки доставки, география городов присутствия служб доставки и маршруты перевозки, география ПВЗ служб доставки — график работы, маршрут к ПВЗ служб доставки, появление новых ПВЗ служб доставки.
При самостоятельной доставке и доставке Другими службами Продавец в рамках интеграции с Логистической платформой передает, а Ozon систематизирует и транслирует следующие логистические данные: география доставки Продавца, индивидуальные тарифы на КГТ и параметры погрузочноразгрузочных работ (ПРР), статус доставки.
Услуга считается оказанной в момент доставки отправления Клиенту.
4. Доставка в ПВЗ Ozon
4.1. Доступность метода доставки в ПВЗ Ozon
Доступность метода доставки ПВЗ Ozon определяется Ozon исходя из требований законодательства, логистических ограничений и ограничений Склада Ozon, потребностей Клиентов.
Метод доставки в ПВЗ Ozon подключается по умолчанию для метода Партнёры Ozon и самостоятельно или Другая служба доставки. Продавец вправе отключить (архивировать) метод доставки в ПВЗ Ozon.
4.2. Перечень услуг
Если метод доставки в ПВЗ Ozon подключен одновременно с методом Партнёры Ozon, последние доставляют отправления до СЦ Ozon в Кластере назначения, а Ozon оказывает Продавцу следующие услуги: (а) доставка до места выдачи – доставка заказа в Кластере назначения до места выдачи Клиенту;
(б) обратная логистика – приемка Невыкупа, Отмены и их доставка в Кластер возврата при возврате товара или отправления на Склад Ozon;
(в) обработка Невыкупа, Отмены – обработка товаров или отправлений на Складе и подтверждение их пригодности для повторной продажи.
Если метод доставки в ПВЗ Ozon подключен одновременно с методом самостоятельно или Другая служба доставки, Продавец или Другая служба доставки доставляют отправления до ПВЗ для выдачи отправления Клиенту, а Ozon оказывает Продавцу следующие услуги:
(а) обратная логистика – приемка Невыкупа, Отмены и их доставка в Кластер возврата при возврате товара или отправления на Склад Ozon;
(б) обработка Невыкупа, Отмены - обработка товаров на Складе и подтверждение их пригодности для повторной продажи.
4.3. Момент оказания услуг
Моментами оказания услуг являются:
(а) доставка до места выдачи – вручение товара Клиенту или Отмены, или Невыкупа;
(б) обратная логистика – поступление Невыкупа, Отмены на Склад в Кластере возврата;
(в) обработка Невыкупа, Отмены – окончание обработки товаров и их размещение на Складе для последующей продажи.
4.4. Порядок передачи отправлений
4.4.1. Приемка в СЦ/ПВЗ
Партнёр Ozon передает Ozon отправления в СЦ Ozon в соответствии с перечнем, заявленным в ЛК к отгрузке – поштучно или доверительной приемкой. Продавец самостоятельно или Другая служба доставки доставляет Отправления до ПВЗ для выдачи Отправления Клиенту и передает ПВЗ Отправления поштучно.
Передача Отправления осуществляется без подписания сопроводительных документов и фиксируется статусами «Доставляется» или «Ожидает в ПВЗ» в ЛК, которые имеют больший приоритет к любым иным данным и документам.
4.4.2. Расхождение статусов в ЛК
При расхождении статусов в ЛК с фактически переданными отправлениями Продавец:
(а) при поштучной приемке – проводит проверку на месте, не передает Ozon отправление, статус которого не изменился, и не вправе заявлять по нему возражения;
(б) при доверительной приемке – в течение 5 рабочих дней с момента передачи отправления заявляет мотивированные возражения и прикладывает видео сборки грузового места, отвечающего требованиям Раздела «Видеофиксация на складе realFBS». Если в указанный срок Продавец не заявил мотивированные возражения, то данные о результатах доверительной приемки в ЛК считаются согласованными Сторонами в редакции Ozon. Датой согласования является последний день срока предоставления обратной связи от Продавца.
4.5. Приемка отправления
Ozon принимает отправление и проверяет его на соответствие Этикетки, целостности упаковки, ОВХ Отправления, отсутствие внешних повреждений, а также на соответствие Регламентам. Для обеспечения безопасности, соблюдения правил передачи отправления, а также проверки качества товара, входящего в отправление, Ozon вправе выборочно вскрывать любую упаковку, в т.ч. повреждённую.
СЦ/ПВЗ вправе отказать в приёме Отправления, не соответствующего требованиям выше.
5. Погрузочно-разгрузочные работы (ПРР)
Продавец обязан обеспечить уровень качества обслуживания Клиентов при доставке в соответствии с обычаями делового оборота, в т.ч. осуществлять погрузочно-разгрузочные работы, включающие в себя услугу подъема на этаж. Подъем на этаж включает в себя доставку до двери Клиента с заносом в помещение, если иное не указано Клиентом.
Продавец определяет, является ли подъем на этаж платным для Клиента с учетом метода доставки. При выборе метода Партнёры Ozon подъем на этаж для Клиента платный.
Если подъем на этаж платный, а Клиент его не оплатил, Продавец вправе не осуществлять подъем на этаж. Если Клиент оплатил подъем по любому тарифу, Продавец обязан осуществить подъем.
Все заказы нужно доставлять до двери и по просьбе покупателя заносить в помещение, даже если подъём на этаж бесплатный — вы должны сами контролировать, что ваши курьеры или служба доставки придерживаются этого правила.
На методе «Партнёры Ozon» покупатели по умолчанию видят стоимость подъёма на этаж и могут сами выбрать, оплатить услугу или отказаться и получить товар у подъезда.
Если в заказе указано, что подъём на этаж платный, но клиент его не оплатил, имеете право не доставлять товар на этаж и не заносить его в помещение. А если клиент оплатил подъём по любому тарифу, доставить товар на этаж придётся.
6. Стоимость услуг и порядок оплаты
6.1. Стоимость услуг на методе ПВЗ Ozon
Стоимость услуг Ozon на методе ПВЗ Ozon определена в разделе «Комиссии и тарифы».
6.2. Стоимость доставки и подъема на этаж
Стоимость доставки и подъема на этаж определяется в ЛК в зависимости от способа доставки и характеристик отправления.
При стандартной и Экспресс-доставке силами Партнёров Ozon, Продавец вправе устанавливать лимиты стоимости доставки в ЛК, при этом итоговая стоимость рассчитывается по факту оказания услуг.
Если после оформления Клиентом заказа до момента отгрузки увеличились тарифы Партнёра Ozon, Продавец оплачивает разницу между лимитом стоимости доставки и тарифом. Ozon имеет право за свой счет предоставлять Клиентам скидки на доставку.
Сумма, которую покупатель заплатит за доставку и подъём на этаж, зависит от способа доставки и характеристик отправления. Когда доставляете товары через партнёров Ozon, можете указать лимиты стоимости доставки в личном кабинете. Вы оплачиваете разницу в стоимости доставки, если клиент её уже оплатил, но после этого тарифы перевозчика изменились.
Она зависит от того, какой это был товар — обычный или крупногабаритный. Иногда за свой счёт делаем покупателям скидку на доставку, на ваш заработок это не влияет.
6.3. Оплата доставки и подъема на этаж
Ozon принимает от Клиента оплату стоимости доставки и подъема на этаж и перечисляет Продавцу вместе с денежными средствами, полученными за товар, в порядке, предусмотренном Договором. При этом стоимость доставки, взимаемая с Клиента, может быть выше стоимости доставки, перечисляемой Продавцу. Ozon вправе оставлять себе полученную дополнительную выгоду в полном объеме. Вознаграждение Ozon за перечисление стоимости доставки включено в Вознаграждение за продажу.
6.4. Отчет за доставку Клиенту
Вместе с Отчетными документами, Ozon направляет Продавцу Отчет о перечислениях, а Продавец согласует его в порядке и сроки, предусмотренные Разделом «Вознаграждение, отчетные документы и оплата» Договора.
Будем присылать вам в личный кабинет отчёты о каждом начислении денег за доставку, а вам нужно будет их согласовать. О том, как это сделать, рассказали в разделе «Вознаграждение, отчетные документы и оплата».
7. Обработка возвратов Клиентов
7.1. Условия обработки возвратов
Продавец осуществляет возврат, обмен, замену товара на основании положений Условия продажи товаров для физических лиц в OZON.ru с учетом особенностей, установленных Договором.
7.2. Заявка на возврат
Если Клиент обращается с требованием о возврате товара, Продавец обязан рассмотреть такую заявку и в течение 1 календарного дня принять одно из следующих решений:
(а) согласовать передачу Клиентом товара на возврат;
(б) вернуть Клиенту денежные средства без фактической передачи товара на возврат;
(в) частично компенсировать Клиенту стоимость товара;
(г) мотивированно отказать в согласовании возврата товара.
Продавец имеет право предложить Клиенту дополнительные способы урегулирования заявки на возврат из тех, что доступны в его ЛК.
Клиент и Продавец имеют право привлечь Ozon к разбирательству по заявке, при этом решение Ozon признается обязательным для Сторон (при условии его соответствия требованиям законодательства о защите прав потребителей).
Если покупатель захочет вернуть товар, он оформит заявку на возврат. У вас будет 1 календарный день, чтобы принять решение. Вы сможете:
получить товар на проверку;
сразу вернуть деньги, а товар оставить у покупателя; частично компенсировать стоимость товара — например, если он приехал с несущественным дефектом; отклонить заявку и указать причины такого решения; связаться с покупателем и обсудить ещё какой-то вариант.
Если договориться с покупателем не получится, мы выступим арбитром.
7.3. Легкий возврат
Продавец поручает Ozon организовать приемку возвратов товаров через Почту России (услуга Легкий возврат), которая включает в себя:
(а) прием товара от Клиента;
(б) доставка принятого товара по адресу отделения Почты России, указанного Продавцом в ЛК.
Услуга Легкого возврата оказывается при всех видах доставки в случае, если габариты товара не превышают лимиты Почты России. При приемке оценка состояния товара не проводится. Срок доставки товара зависит от адреса отделения Почты России, указанного Продавцом в ЛК. Параметры товаров, возврат которых возможен через Почту России, указаны в ЛК. Стоимость Легкого возврата установлена в Разделе «Комиссии и тарифы».
При получении возвратов в отделении Почты России (ОПС), доставленных методом «Почта России и Ozon», Продавец подписывает представленные Почтой России сопроводительные документы. В случае повреждения отправлений или товаров, Продавец и представитель Почты России фиксируют обнаруженные повреждения в ОПС. Продавец предоставляет Ozon подписанные в ОПС документы при обращении за возмещением утраченного или поверженного товара.
Мы договорились с Почтой России, что через неё покупатели будут возвращать небольшие посылки — вам нужно только указать в личном кабинете адрес почтового отделения, с которого будет удобно их забирать. Услуга доступна на всех вариантах схемы realFBS: Standard, Express и Comfort.
Вот на что ещё нужно обратить внимание:
сотрудники почты не будут проверять состояние товара — вы это сделаете сами, когда получите возврат; срок, за который посылку доставят к вам, зависит от адреса вашего отделения; Почтой России покупатели смогут вернуть не все товары — мы указали конкретные параметры в личном кабинете; стоимость услуг по организации возвратов закрепили в разделе «Комиссии и тарифы»; когда получите возвраты в отделении, вам нужно подписать сопроводительные документы. А если обнаружите повреждения на товарах — вместе с сотрудником фиксируете их в акте
7.4. Возврат силами Продавца
Если параметры товаров Продавца не подходят для Легкого возврата, Продавец самостоятельно организует прием возвратов от Клиентов.
7.5. Сроки вывоза возврата
Продавец обязан забрать возвращённый товар в течение 10 календарных дней с момента его поступления в пункт получения возвратов.
7.6. Сроки принятия решения по возврату
Продавец обязан принять решение об удовлетворении требования Клиента либо об отказе в его удовлетворении в течение 7 календарных дней с даты получения возврата от Клиента.
7.7. Возврат денежных средств, уплаченных Клиентом за товар, доставку и подъем на этаж
Продавец сообщает Ozon о принятом решении по возврату или, если Продавец не вывез возврат в установленный срок для вывоза, или по решению Ozon в результате арбитража, Ozon осуществляет возврат Клиенту денежных средств, уплаченных за товар. Расчеты между Сторонами производятся в общем порядке, предусмотренном Договором. Если Клиент возвращает товар с недостатками, при пересорте или недовложении, Продавец возвращает Ozon полученную ранее стоимость доставки, а также перечисляет стоимость понесенных Клиентом затрат на возврат товара Продавцу и подъема на этаж (при наличии), а Оzon перечисляет эти денежные средства Клиенту.
Рассчитаемся с покупателем, как только вы одобрите полученный возврат или как только истечёт время на вывоз возврата — в случае, если за возвратом вы так и не приедете, или так установит арбитраж.
Вы должны сообщить нам, какое решение приняли по возврату. После этого расчёт будет устроен так:
если товар с браком или повреждён, вернём покупателю деньги за сам товар, доставку и подъём на этаж; если товар в отличном состоянии, вернём только стоимость товара.
Эту сумму потом удержим из ваших выплат.
7.8. Услуга частичной компенсации
По запросу Продавца Ozon оказывает услугу по начислению частичной компенсации стоимости товара
Клиенту. В своем запросе Продавец сообщает Ozon сумму частичной компенсации, а Ozon перечисляет ее
Клиенту в течение 1 рабочего дня. Стоимость услуги равняется сумме частичной компенсации. Клиент, получивший компенсацию, имеет право вернуть товар по иным основаниям. В таком случае Ozon возвращает Продавцу уплаченную сумму по частичной компенсации.
Если решите частично компенсировать стоимость товара покупателю, мы сами переведём ему деньги в течение одного рабочего дня, а эту сумму учтём как дополнительную услугу. Позже клиент всё равно сможет отказаться от товара. Тогда вы ничего не потеряете: вернём вам деньги, которые ушли на компенсацию.
Приложение №3 «Порядок оказания услуг по продвижению товаров продавца»
1. Предмет приложения
1.1. Услуга по продвижению товаров
Помимо обязательств, установленных Договором, Ozon может оказывать Продавцу по его поручению услуги по продвижению товаров (далее в Приложении 3 — услуги).
Услуги могут включать в себя Рекламные услуги, Технические услуги (value added services — услуги технического и информационного характера, доступные для заказа Продавцом) и иные услуги, подробный перечень которых определён в Прайс-листе.
Прайс-лист является информационным материалом, содержащим информацию о перечне Услуг, которые Ozon может оказывать Продавцу по его заказу, не устанавливает права и обязанности Сторон, не является офертой.
Мы не только приводим покупателей, но и помогаем привлечь внимание к вашим товарам с помощью рекламы и других инструментов услуг. Их перечень собрали в прайс-листе.
2. Порядок оказания услуг
2.1. Требования к Рекламным материалам
Ozon не принимает к размещению рекламные материалы, не соответствующие требованиям раздела «Требования к рекламным материалам».
2.2. Приостановление оказания услуг
Ozon может приостановить оказание услуг в случаях:
(а) выявления наличия в Рекламных материалах или иных материалах недостоверной информации либо иного нарушения требований, установленных настоящим Договором или законодательством РФ;
(б) Баланс Продавца отрицательный;
(в) у Продавца отсутствуют необходимые права и/или документы;
(г) по техническим, технологическим и иным причинам, препятствующим оказанию услуг, на время устранения таких причин.
Придётся остановить рекламу или другие услуги продвижения, если заметим какие-то нарушения, ваш баланс отрицательный, не хватает каких-то документов или возникли
2.3. Запрос документов
Продавец предоставляет документы, подтверждающие соблюдение требований законодательства Российской Федерации (в т.ч. законодательства о рекламе) в отношении объектов рекламирования в течение 3 рабочих дней с момента получения запроса от Ozon.
Государство жёстко регулирует, какую рекламу размещать можно, а какую — нельзя. Если приключится какая-то проверка, попросим документы, чтобы убедиться, что вы точно ничего не нарушили — на это у вас будет 3 рабочих дня.
2.4. Исключительные права
2.4.1. Ozon отчуждает Продавцу исключительные права на изготовленные Рекламные материалы в полном объёме с момента оплаты услуг. Вознаграждение за отчуждение исключительных прав включено в стоимость услуг и составляет 1% от стоимости услуг, в результате которых созданы Рекламные материалы.
2.4.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 1296 ГК РФ Ozon вправе использовать Рекламные материалы для собственных нужд на условиях безвозмездной простой (неисключительной) лицензии в течение всего срока действия исключительного права на них.
2.4.3. Продавец признает, что товарные знаки, зарегистрированные за Ozon, являются и остаются интеллектуальной собственностью Ozon, и что оказание услуг по изготовлению Рекламных материалов не влечет за собой передачу Продавцу каких-либо прав на вышеупомянутые объекты.
2.5. Расчет вознаграждения
Вознаграждение Ozon рассчитывается исходя из объёма оказанных услуг в отчетном периоде.
Приложение №3 и Регламент оказания услуг по продвижению на Ozon (далее в Приложении №3 – Регламент) устанавливают порядок расчета вознаграждения Ozon для услуг разного вида.
Стоимость услуг Ozon включает в себя НДС в размере установленным действующим законодательством РФ.
У нас много форматов рекламы и продвижения, поэтому правила расчёта могут отличаться — подробности можно найти в этом приложении и регламенте. Сумма вознаграждения зависит от объёма услуг и уже включает налог — вам не нужно самим рассчитывать НДС и платить его.
2.6. Порядок выплаты вознаграждения
Выплата вознаграждения Ozon осуществляется путем его удержания из средств, причитающихся Продавцу согласно Договору. В случае отрицательного баланса счета Продавца, последнему выставляется счет на оплату услуг Ozon, если иной порядок не указан в Регламенте.
2.7. Скидки на стоимость услуг
Ozon вправе зачислять в ЛК бонусные баллы (бонусы на продвижение), которые Продавец может использовать для предоставления скидки на услуги исходя из соотношения 1 бонусный балл = 1 рубль.
При заказе услуг бонусные баллы расходуются ежедневно до момента их исчерпания или до прекращения срока их действия. Ozon в одностороннем порядке определяет перечень услуг, к которым может применяться скидка.
Ozon указывает в отчетных документах фактическую сумму вознаграждения за услуги к оплате после применения скидки.
Информация об объёме фактически оказанных услуг, на которые была представлена скидка, отображается в отчёте в ЛК.
Иногда начисляем бонусы, которые дают скидки на продвижение — но сможем сами решить, на что их можно использовать. Математика простая: 1 бонусный балл равен 1 рублю.
Если у вас есть бонусы, система сначала ежедневно списывает их, а уже потом бюджет на продвижение. На что уйдут баллы, покажем в отчёте в личном кабинете.
2.8. Требования к внешней рекламе
В случае, если Продавец размещает рекламные материалы (в том, числе, но не ограничиваясь баннеры, видео) со ссылками на внешние ресурсы, то такие рекламные материалы, ссылки и страницы перехода должны соответствовать «Требованиям к внешней рекламе».
2.9. Баланс Продавца
Ozon вправе в любой момент времени определять Баланс Продавца по формуле:
Стоимость доставленных Клиентам товаров Продавца (за вычетом стоимости услуг, оказанных в рамках Приложения №1 и Приложения №2 и стоимости возвращенных товаров) минус стоимость оказанных услуг по Приложению №3.
Баланс определяется на основании данных Ozon за предыдущие 30 календарных дней (включая текущий).
«Сводить дебет с кредитом» можем в любой момент. Для расчётов пользуемся формулой: ваш текущий баланс = стоимость доставленных товаров - услуги FBO и FBS - стоимость возвратов услуги продвижения.
2.10. Отрицательное значение Баланса Продавца
Если Баланс Продавца имеет отрицательное значение, то Ozon вправе приостановить оказание услуг по Приложению №3, уведомив Продавца об этом.
Ozon возобновляет оказание услуг по Приложению №3 в течение 7 календарных дней после того как Баланс Продавца приобретает положительное значение (с учетом условий, указанных Ozon в уведомлении о приостановке оказания услуг).
3. Оказание отдельных видов услуг продвижения
3.1. Условия оказания отдельных видов услуг
Ozon оказывает Продавцу отдельные виды услуг, предусмотренные Регламентом оказания услуг по продвижению на Ozon.
3.2. Заявки на маркетинг
Продавец вправе направить Ozon запрос на оказание дополнительных услуг через ЛК.
Ozon размещает информацию о предварительно согласованных с Продавцом существенных условиях (включая, но не ограничиваясь: стоимость, сроки и порядок оказания услуг) в ЛК во вкладке «Заявки на маркетинг», а Продавец их акцептует путем нажатия Продавцом кнопки «Подтвердить». Нажимая кнопку «Подтвердить», Продавец полностью и безоговорочно соглашается с условиями оказания услуг.
Об условиях по некоторым услугам продвижения мы с вами будем договариваться в «Заявках на маркетинг». Сначала через них вы отправите нам запрос на услугу, а мы там же пришлём вам детализацию с расценками. Если вас всё устроит, нужно нажать кнопку «Подтвердить» — это будет означать, что вы полностью соглашаетесь на наше предложение и обязуетесь выполнить то, что от вас требуется по условиям.
4. Ответственность
4.1. Ответственность Продавца
4.1.1. Продавец гарантирует, что любые размещаемые материалы, включая Рекламные материалы, были им проверены и соответствуют законодательству РФ, достоверны и не нарушают прав и законных интересов третьих лиц, в частности, прав на объекты интеллектуальной собственности, не содержат незаконных заимствований чужих объектов авторских и смежных прав, не нарушают законодательство о персональных данных.
Если в Рекламных материалах содержатся изображения и данные людей или объектов, на использование которых необходимо получить соответствующие разрешения, Продавец гарантирует, что получил такие разрешения, в том числе согласия физических лиц на:
(а) обнародование и использование их изображений,
(б) обработку их персональных данных,
Ozon и/или привлекаемым им третьим лицом.
Вы сами несёте ответственность за содержание своей рекламы. Помните, что она должна быть честной и недвусмысленной, а ещё не нарушать законодательство и чужие права.
Если ваши материалы содержат изображения или данные людей, вы гарантируете, что получили на это все нужные разрешения.
4.1.2. В случае нарушения гарантии Продавец обязуется самостоятельно и за свой счет урегулировать возможные претензии третьих лиц, а если Ozon будет привлечен к какой-либо ответственности, Продавец обязуется незамедлительно по требованию Ozon предоставить последнему всю необходимую и запрашиваемую информацию, касающуюся указанных претензий, а также Продавец принимает на себя возмещение имущественных потерь, которые понесены или с неизбежностью будут понесены Ozon в будущем. Размер имущественных потерь признается равным:
сумме требований соответствующего государственного органа и/или третьего лица, включая штрафы, неустойки, и сумме судебных расходов, которые Ozon понесет в связи с предъявленными претензиями, исками.
4.1.3. По запросу Ozon Продавец в течение 2 дней обязан предоставить документы, подтверждающие достоверность информации, содержащейся в Рекламных материалах и любых других материалах, а также все необходимые документы, разрешения и справки, подтверждающие наличие у Продавца прав на использование результатов интеллектуальной деятельности и средств индивидуализации, содержащихся в Рекламных материалах.
4.1.4. В случае отмены размещения Рекламного материала по вине или по запросу Продавца более, чем за 35 календарных дней до согласованной даты начала размещения, Продавец обязуется оплатить штраф в размере 35% от стоимости услуги ТВ-рекламы. В случае отмены размещения Рекламного материала по вине или по запросу Продавца менее, чем за 35 календарных дней до согласованной даты начала размещения, но не более, чем за 10 календарных дней до согласованной даты начала размещения, Продавец обязуется оплатить штраф в размере 50% от стоимости услуги ТВ-рекламы.
4.1.5. В случае отмены размещения Рекламного материала по вине или по запросу Продавца менее, чем 10 календарных дней до согласованной даты начала размещения, Продавец обязуется оплатить стоимость услуги в полном объеме.
4.2. Возмещение убытков Ozon
В случае поступления в адрес Ozon обращений третьих лиц, связанных с нарушением их прав, обращений государственных органов в связи с размещением информации в рамках настоящего Договора, Продавец принимает на себя возмещение убытков, издержек, расходов, возникших у Ozon, за исключением случаев, когда это произошло не по вине Продавца.
4.3. Обязанности Ozon как рекламораспространителя
В соответствии с требованиями статьи 18.1. Федерального закона «О рекламе» о предоставлении информации о размещаемой рекламе в сети «Интернет» в Роскомнадзор через Оператора рекламных данных (ОРД), Ozon в рамках исполнения обязательств по Договору, передаёт информацию о рекламе Продавца через ОРД, а Продавец обеспечивает предоставление Ozon всей необходимой информации о рекламе Продавца.
Перечень информации о рекламе, которая подлежит передаче через ОРД в Роскомнадзор, определён в Распоряжении Правительства РФ от 30 мая 2022 года № 1362-р.
Под ОРД понимается владелец программы для электронных вычислительных машин, предназначенной для установления факта распространения рекламы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», уполномоченный Роскомнадзором осуществлять учет рекламы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и предоставлять информацию в Роскомнадзор.
Мы сами передадим в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР) информацию о вашей рекламе. Для этого нужно только её настроить — остальное, что требует Роскомнадзор по закону «О рекламе», сделаем мы. Для этого мы запустили свой оператор рекламных данных (ОРД) — это отдельная система со специальным оборудованием для учёта материалов и их защищённой передачи в ЕРИР.
Форматы рекламы, которые нужно обрабатывать через ОРД, указаны в Распоряжении Правительства РФ от 30 мая 2022 года № 1362-р.
Приложение №4 «Условия использования финансовых сервисов Ozon»
1. Общие положения
1.1. Цели финансовых сервисов
Финансовые сервисы — услуги, предназначенные для:
(а) развития Продавцом дистанционной торговли на Платформе,
(б) повышения доступности Товаров, предлагаемых Продавцами,
(в) увеличения продаж Товаров и расширения ассортимента Товаров,
(г) привлечения внимания Продавцов к Платформе,
(д) предоставления Клиентам и Продавцам современных цифровых финансовых сервисов и иных схожих услуг.
1.2. Предоставление финансовых сервисов третьими лицами
Финансовые сервисы могут предоставляться Ozon, а также его аффилированными лицами или третьими лицами, привлечёнными Ozon для этих целей (далее в этом пункте — Третьи лица), в том числе:
(а) ООО МКК «Озон кредит», ОГРН 1217700060820 (далее — Ozon Credit);
(б) ООО «ОЗОН Банк», ОГРН 1227700133792 (далее — Ozon Bank);
(в) ООО «Озон Инвест», ОГРН 1207700146390 (далее — Ozon Invest); (г) ООО «ОЗОН Лизинг», ОГРН 1247700433892 (далее — ОЗОН Лизинг);
(д) ООО «Озон Капитал», ОГРН 1076949002261 (далее — ОЗОН Капитал).
С целью предоставления Продавцу возможности заключения соответствующего договора в рамках подключения конкретного финансового сервиса Ozon также организует взаимодействие Продавца с Третьими лицами. Для исполнения этого обязательства Ozon передаёт Третьим лицам данные, предоставленные Продавцом Ozon в рамках Договора, в т.ч. в ЛК, а также содержащиеся в ЛК.
Стороны признают, что Ozon не участвует в каких-либо отношениях между Продавцом и Третьими лицами, не гарантирует Продавцу заключения договоров с ними, не определяет условия таких договоров и не несёт ответственности перед Продавцом за любые действия/бездействия Третьих лиц.
1.3. Функционал ЛК и критерии предоставления Финансовых сервисов
Продавец вправе использовать Финансовые сервисы исключительно в рамках функциональных возможностей, явно доступных Продавцу в ЛК. Ozon оказывает услугу Продавцам, соответствующим критериям, установленным Ozon по своему усмотрению. Ozon не несёт ответственности за несоответствие Продавца критериям, а также отсутствие у Продавца активного функционала соответствующего Финансового сервиса, в т.ч. по причине сбоев и/или технических неполадок.
2. Изменение порядка расчетов
2.1. Услуги по изменению порядка расчетов
Услуги по изменению порядка расчетов позволяют Продавцу досрочно получить денежные средства за реализованные товары.
Продавец может выбрать услугу по изменению порядка расчетов из числа доступных в ЛК:
(а) услуга Гибкого графика выплат; (б) услуга Досрочной выплаты.
Если вам в личном кабинете доступны гибкий график и досрочные выплаты, можете отойти от стандартного порядка расчётов и заранее получать деньги за проданные товары.
2.1.1. Скоринг
Ozon ежедневно проводит скоринг (проверку) Продавца на соответствие критериям, которые Ozon вправе устанавливать и изменять в одностороннем порядке (включая, но не ограничиваясь, срок сотрудничества с Ozon, дебиторская задолженность, количество возвратов от Клиентов и др.).
В случае успешного скоринга Продавцу в ЛК становится доступна одна из услуг по изменению порядка расчетов.
Продавцу может быть отказано в предоставлении ранее выбранных в ЛК услуг по изменению порядка расчетов в случае, если в день выплаты Продавец по результатам скоринга не будет соответствовать критериям Ozon. При этом такой отказ в предоставлении услуг не признается нарушением обязательств Ozon перед Продавцом.
Мы готовы изменить порядок расчётов, если вы пройдёте нашу проверку. Смотрим на ряд критериев: например, как долго мы с вами сотрудничаем, есть ли у вас задолженность и много ли возвратов от клиентов.
Если всё хорошо, у вас в личном кабинете станет доступна кнопка для подключения услуг из п. 4.1 раздела «Взаиморасчёты». Если в день выплаты ваши показатели снизятся, не сможем отправить заработок раньше графика — даже если до этого одобрили доступ к такой услуге.
2.1.2. Понижающий коэффициент
При оказании услуг по изменению порядка расчетов, Ozon оставляет за собой право удерживать из денежных средств, подлежащих перечислению Продавцу, страховой депозит.
Страховой депозит рассчитывается путем умножения суммы денежных средств, подлежащих перечислению Продавцу на понижающий коэффициент, в пределах, указанных в Разделе «Комиссии и тарифы». Ставка понижающего коэффициента указывается в ЛК Продавца.
Стороны согласовали, что удержание страхового депозита является обеспечительным платежом и регулируется условиями ст. 381.1 ГК РФ. Ozon перечисляет Продавцу сумму страхового депозита за вычетом вознаграждения и иных сумм, причитающихся Ozon по Договору нее позднее первой даты выплаты Продавцу денежных средств за реализованные товары следующего отчетного периода.
При гибком графике и досрочных выплатах удержим небольшой процент как страховой депозит, при этом опираться будем на условия 381.1 ГК РФ. Ставка индивидуальна для каждого продавца, но её пределы укажем в разделе «Комиссии и тарифы».
Позже из суммы страхового депозита вычтем плату за наши услуги. Если к концу месяца вы не потратите всю замороженную сумму, вернём вам остаток.
2.1.3. Удержание средств Ozon
Если в дату выплаты согласно условиям оказания услуги по изменению порядка расчетов сумма денежных средств, причитающихся Ozon, больше, чем сумма денежных средств, причитающихся Продавцу, Ozon удерживает сумму платежа и производит выплату в дату, когда сумма, причитающаяся Продавцу, станет больше, чем сумма, причитающаяся Ozon.
2.1.4. Исполнение обязательств Ozon третьим лицом
Стороны признают, что при оказании услуг по изменению порядка расчетов, Ozon поручает исполнить обязательство по перечислению денежных средств третьему лицу с банковского счета третьего лица. Стороны признают Реестр платежных поручений/Реестр поручений, предоставленный третьим лицом, надлежащим подтверждением исполнения обязательства Ozon перед Продавцом.
Обратите внимание, что выплаты будут приходить не от ООО «Интернет Решения», а со счёта банка-партнёра. Всё отследить и проверить можно по реестру платёжных поручений.
2.1.5. Изменение банковских реквизитов
В случае, если Продавец не сообщил об изменении банковских реквизитов, обязательство Ozon считается исполненным надлежащим образом по реквизитам, указанным в ЛК до изменения. В случае невозможности провести платеж по реквизитам Продавца, Ozon вправе в одностороннем порядке приостановить оказание услуги по изменению порядка расчетов.
2.1.6. Нарушение сроков оказания услуг
Если Ozon нарушил сроки выплаты денежных средств Продавцу, услуга по изменению порядка расчетов признается неоказанной, вознаграждение Ozon за услугу не взимается. При этом такое нарушение сроков не признается нарушением обязательств по перечислению денежных средств Ozon Продавцу.
2.2. Услуга Гибкого графика выплат (Изменение графика выплат)
2.2.1. Продавец может подключить услугу Гибкого графика выплат, выбрав одну из следующих опций:
(а) «Ежедневные выплаты»;
(б) «На следующей неделе»;
(в) «Через 1 неделю»;
2.2.2. Выплаты за отчетный период осуществляются в срок до 3 рабочих дней с даты наступления платежного дня.
2.2.3. При выборе Продавцом опции «Ежедневные выплаты»:
(а) платежным днем является каждый рабочий день до момента отключения услуги по любым основаниям;
(б) первым платежным днем является рабочий день, следующий за датой заказа услуги;
(в) отчетным периодом является календарный день, предшествующий платежному дню.
2.2.4. При выборе Продавцом опций «На следующей неделе», или «Через 1 неделю» или «Через 2 недели»:
(а) платежным днем является среда каждой календарной недели до момента отключения услуги по любым основаниям;
(б) первым платежным днем является ближайшая среда к дате заказа услуги; (в) отчетным периодом является:
для опции «На следующей неделе» — календарная неделя, которая окончилась за 3 календарных дня до платежного дня;
для опции «Через 1 неделю» — календарная неделя, которая окончилась за 10 календарных дней до платежного дня;
для опции «Через 2 недели» — календарная неделя, которая окончилась за 17 календарных дней до платежного дня.
Отчетные периоды определены исходя из того, что платежным днем является среда.
2.2.5. Если заказ услуги по опциям «На следующей неделе», «Через 1 неделю» и «Через 2 недели» осуществляется в среду до 08:30 (по московскому времени), то первым платежным днем будет является день заказа услуги. Если заказ услуги осуществляется в среду после 08:30 (по московскому времени), то первым платежным днем будет следующая среда.
Если вы подключили опцию «На следующей неделе», «Через 1 неделю» и «Через 2 недели» в среду до 08:30 (по мск), то первым платёжным днём будет день заказа, а если после 08:30 (по мск), то в первый раз деньги придут в следующую среду.
2.2.6. В день выплаты Ozon переводит Продавцу все денежные средства за Товары, реализованные в соответствующем отчётном периоде, за исключением:
(а) денежных средств за товары, реализованные после окончания отчетного периода до дня выплаты (применяется если услуга предоставляется с осуществлением Ежедневной выплаты);
(б) денежных средств, выплаченных при оказании ранее заказанной Продавцом услуги Гибкого графика выплат.
В день выплаты переведём вам всю сумму за отчётный период, кроме:
заработка с товаров, проданных после окончания платёжного периода до дня выплаты— только при ежедневных выплатах; денег, ранее уже начисленных на ваш счёт в рамках гибкого графика выплат.
2.2.7. Если платежный день приходится на нерабочий день, то платежным днем признается следующий ближайший рабочий день.
2.2.8. Ozon удерживает вознаграждение за услугу размещения, а также за иные услуги, оказанные в течение отчетного периода, и иные средства, причитающиеся Ozon согласно условиям Договора.
2.3. Услуга Досрочной выплаты
2.3.1. При заказе услуги Досрочной выплаты, денежные средства перечисляются Продавцу в период до 3 рабочих дней после заказа услуги Досрочной выплаты.
2.3.2. Ozon перечисляет Продавцу денежные средства за реализованные товары, за исключением:
(а) денежных средств за товары, реализованные после окончания дня заказа услуги Досрочной выплаты;
(б) денежных средств, выплаченных при оказании любой из услуг по изменению порядка расчетов
2.3.3. В зависимости от даты заказа услуги Продавцом, ему перечисляются денежные средства в следующем порядке:
(а) Если услуга была заказана с 1 по 15 день отчетного периода, Продавцу перечисляются денежные средства за товары, реализованные в период с 16 по последний день предыдущего отчетного периода и реализованные в период с 1 дня периода по дату заказа услуги Досрочной выплаты.
(б) Если услуга была заказана с 16 по последний день отчётного периода, Продавцу перечисляются денежные средства за товары, реализованные в период с 1 по 15 день текущего отчётного период и в период с 16 дня периода по дату заказа услуги Досрочной выплаты.
Сумма к выплате зависит от даты услуги. Если вы запросили её в первой половине месяца (с 1 по 15 число), начислим всё, что вы успели заработать:
в предыдущем отчётном периоде — с 16 числа до конца месяца; в текущем — с 1 числа до даты заказа услуги.
Если запросили досрочную выплату во второй половине, начислим заработок за все дни с 1 числа этого месяца до даты заказа услуги.
2.4. Порядок оплаты услуг по изменению порядка расчетов
Стоимость услуг Гибкого графика выплат и Досрочной выплаты определяется в процентах от суммы денежных средств, подлежащих выплате Продавцу.
Ozon ежедневно удерживает стоимость возвращенных товаров, Вознаграждение за продажу, вознаграждение за услуги логистики, доставка до места выдачи, выдача товара, обратной логистики, обработки возврата, невыкупа, отмены в размере, установленном в ЛК.
Вознаграждение за услугу Гибкого графика выплат/Досрочной выплаты удерживается Ozon на следующий рабочий день после дня выплаты в размере, установленном в ЛК.
Стороны согласовали, что Ozon вправе в одностороннем порядке изменять размер вознаграждения за услугу Гибкого графика выплат/Досрочной выплаты в ЛК без направления дополнительного Уведомления до 17:00 текущего рабочего дня, которые вступают в силу со следующего рабочего дня.
Продавец обязуется регулярно проверять ЛК на предмет изменений размера вознаграждения.
Ozon не отвечает за любые негативные последствия в связи с несвоевременным ознакомлением Продавца с изменениями.
При несогласии с изменением размера вознаграждения Продавец обязан не позднее чем за 1 час до начала дня выплаты отказаться от услуг Гибкого графика выплат/Досрочной выплаты в ЛК.
Каждый день из суммы заработка вычитаем:
стоимость возвратов; вознаграждение за продажу; стоимость доставки; обработки возвратов, невыкупов и отмен.
Плата за гибкий график, ежедневные и досрочные выплаты списывается на следующий рабочий день после дня выплаты.
Если мы изменим тарифы на гибкий график выплат и досрочные выплаты до 17:00, они вступят в силу уже на следующий рабочий день. Чтобы не было недоразумений, вам нужно регулярно проверять стоимость услуг в личном кабинете — отдельно сообщать об изменениях на email не будем.
Если новые тарифы вас не устроят, нужно отключить услугу хотя бы до 23:00 до следующего дня выплаты — иначе будем считать условия согласованными.
3. Другие финансовые сервисы
3.1. Заключение Договора Займа или Кредитного договора
Ozon вправе предоставить Продавцу возможность использовать аутентификацию в ЛК для получения доступа к личному кабинету на платформе Ozon Invest (invest.ozon.ru), посредством которого Продавец, в частности, может направить заявку на заключение договора займа (далее — Договор Займа) с Ozon Credit или на заключение кредитного договора (далее — Кредитный Договор) с Ozon Bank с предоставлением необходимых данных и документов.
Решение о заключении Договора Займа и условия такого договора определяются Ozon Credit в соответствии с общими условиями, указанными на сайте https://ozon-credit.ru/. Решение о заключении Кредитного Договора и условия такого договора определяются Ozon Bank в соответствии с общими условиями, указанными на сайте https://finance.ozon.ru/business
Чтобы подать заявку на получение займа или кредита через Ozon Bank или нашу микрокредитную организацию Ozon Credit, вы сможете авторизоваться на платформе Ozon
Invest по данным личного кабинета. Организуем ваше взаимодействие с Ozon Bank и Ozon Credit, поэтому передаём компании ваши данные. Сами никак не участвуем в ваших отношениях: не гарантируем заключение договора займа и не определяем его условия. Все решения о предоставлении вам финансовых услуг остаются на стороне Ozon Credit и Ozon Bank.
3.1.1. Проверка Продавца
Ozon Credit или Ozon Bank самостоятельно проводит проверку Продавца на соответствие критериям для заключения Договора Займа или Кредитного Договора. В случае если Ozon оказывает Продавцу услугу Гибкого графика выплат, то Ozon Credit или Ozon Bank имеет право не рассматривать заявку на заключение Договора займа или заявку на заключение Кредитного Договора.
3.1.2. Оплата по Договору Займа с Ozon Credit или по Кредитному Договору с Ozon Bank
Продавец поручает Ozon осуществлять переводы денежных средств в пользу Ozon Credit или в пользу Ozon
Bank в целях исполнения обязательств Продавцом по Договору Займа с Ozon Credit или по Кредитному Договору с Ozon Bank. Ozon осуществляет удержания из средств, причитающихся Продавцу в даты их перечисления согласно условиям Договора, в т.ч. при использовании услуги Гибкого графика выплат, а при использовании услуги Досрочной выплаты в дату перечисления денежных средств. Ozon осуществляет переводы денежных средств в пользу Ozon Credit или в пользу Ozon Bank в сроки согласно условиям Договора Займа с Ozon Credit или условиям Кредитного Договора с Ozon Bank.
Поручение является безотзывным и действует до момента полного прекращения обязательств Продавца по
Договору Займа или по Кредитному Договору, в т.ч. в случае уступки прав по Договору Займа или по Кредитному Договору новому Кредитору. Суммы переводов рассчитываются исходя из условий Договора Займа или по Кредитного Договора и отображаются в ЛК.
Все заботы по перечислению денег за займ или кредит берём на себя, то есть:
до полной выплаты займа или кредита будем сами переводить деньги из вашего заработка на счёт Ozon Credit или Ozon Bank — ежедневно при гибком графике и в день платежа при разовых и досрочных выплатах; рассчитаем сумму перевода, исходя из условий договора займа или кредитного договора.
Отследить все переводы вы сможете в личном кабинете Ozon Seller.
3.2. Заключение договора расчётного счёта
С целью предоставления Продавцу возможности заключить договор расчётного счёта для осуществления взаиморасчетов между Сторонами Ozon организует взаимодействие Продавца с Ozon Bank.
Решение о заключении договора расчётного счёта и условия такого договора определяются Ozon Bank в соответствии с условиями обслуживания, указанными на сайте https://finance.ozon.ru/.
В случае получения от Ozon Bank уведомления об открытии банковского счета Продавцу и его реквизитов, Продавец поручает Ozon изменить реквизиты банковского счета для осуществления расчетов на полученные от Ozon Bank с даты, указанной в уведомлении в качестве даты открытия Продавцу расчетного счета в Ozon Bank.
В случае если Продавец заключил с Ozon несколько Договоров для Продавцов на Платформе Ozon, Продавец вправе также поручить Ozon изменить реквизиты банковского счета для осуществления расчётов по таким договорам.
Если у вас ещё нет расчётного счёта или вы хотите перейти в «ОЗОН Банк», можете подать заявку прямо через личный кабинет. Возиться с документами не придётся: мы сами передадим ваши данные, а если банк одобрит договор — обновим ваши реквизиты в личном кабинете и начнём перечислять выплаты уже на новый счёт. Если у вас несколько аккаунтов и реквизиты банка нужно обновить для них разом, тоже можете поручить это нам. Условия обслуживания разместим на сайте finance.ozon.ru.
Есть только один нюанс: пока баннер-приглашение появится в личном кабинете не у всех продавцов.
3.3. Заключение Договора Факторинга
Ozon вправе предоставить Продавцу возможность использовать аутентификацию в ЛК для получения доступа к личному кабинету на платформе invest.ozon.ru, посредством которого Продавец, в частности, может направить заявку на заключение договора финансирования под уступку денежного требования и
(или) агентского договора, предметом которого является предоставление финансирования Продавцу (далее — Договор Факторинга) с Ozon Credit или с Ozon Invest с предоставлением необходимых данных и документов. Решение о заключении Договора Факторинга и условия такого договора определяются Ozon Credit или Ozon Invest.
Продавец поручает Ozon осуществлять переводы денежных средств в пользу Ozon Credit или в пользу Ozon Invest в целях исполнения обязательств Продавцом по Договору Факторинга. Ozon осуществляет удержания из средств, причитающихся Продавцу в даты их перечисления согласно условиям Договора, в т.ч. при использовании услуги Гибкого графика выплат, а при использовании услуги Досрочной выплаты в дату перечисления денежных средств. Ozon осуществляет переводы денежных средств в пользу Ozon Credit или в пользу Ozon Invest в сроки согласно условиям Договора Факторинга.
Поручение является безотзывным и действует до момента полного прекращения обязательств Продавца по Договору Факторинга, в т.ч. в случае уступки прав по Договору Факторинга Новому кредитору. Суммы переводов рассчитываются исходя из условий Договора Факторинга и отображаются в ЛК.
Для заключения договора факторинга можем дать вам возможность использовать аутентификацию в ЛК для получения доступа к личному кабинету на платформе invest.ozon.ru.
После заключения договора рассчитаемся с вашими поставщиками или транспортными компаниями, а вы вернёте деньги, когда реализуете поставку.
3.4. Заключение Договора Лизинга
Продавец поручает Ozon осуществлять переводы денежных средств в пользу ОЗОН Лизинг в целях исполнения обязательств Продавцом по Договору лизинга. Ozon осуществляет удержания из средств, причитающихся Продавцу в даты их перечисления согласно условиям Договора лизинга, в т.ч. при использовании услуги Гибкого графика выплат/Досрочной выплаты, в дату перечисления денежных средств. Ozon осуществляет переводы денежных средств в пользу ОЗОН Лизинг в сроки согласно условиям Договора лизинга.
Поручение является безотзывным и действует до момента полного прекращения обязательств Продавца по Договору лизинга, в т.ч. в случае уступки прав по Договору лизинга Новому кредитору. Суммы переводов рассчитываются исходя из условий Договора лизинга и отображаются в ЛК.
3.5. Обеспечение исполнения обязательств Продавца перед Ozon Credit, Ozon Bank, Ozon Invest или ОЗОН Лизинг
3.5.1. Поручение Продавца на перечисление денежных средств Кредиторам
Если у Продавца возникает просроченная задолженность по любым договорам с Ozon Credit, Ozon Bank, Ozon Invest или ОЗОН Лизинг (далее совместно — Кредиторы, а по отдельности — Кредитор), Продавец поручает Ozon перечислять денежные средства за реализованные по Договору Товары (за вычетом всех сумм, причитающихся Ozon, а также сумм, перечисляемых Ozon в пользу Кредиторов согласно поручению Продавца в рамках условий Договора Займа, Кредитного Договора, Договора Факторинга или Договора лизинга), в пользу Кредиторов, в счёт погашения просроченной задолженности Продавца. Если просроченная задолженность возникает по нескольким договорам с Кредиторами, Ozon перечисляет денежные средства за реализованные по Договору Товары в первую очередь Кредитору, направившему первым уведомление об исполнении указанного в настоящем пункте поручения. Во вторую и последующую очереди требования Кредиторов удовлетворяются в порядке очередности получения соответствующих уведомлений.
Поручение является безотзывным и действует до момента полного прекращения обязательств Продавца по договорам с Кредиторами, в т.ч. в случае уступки прав требования по договорам с Кредиторами.
Если оплата по договору с Ozon Credit, Ozon Bank, Ozon Invest или ОЗОН Лизинг задержится, можем покрыть долг с вашей выручки. Если просрочка возникнет сразу по нескольким договорам, будем расплачиваться в порядке получения уведомлений от кредиторов.
3.5.2. Начало и окончание обязательства Ozon по перечислению денежных средств Кредиторам
Ozon начинает исполнять поручение по перечислению денежных средств Кредиторам на следующий день после получения письменного уведомления от соответствующего Кредитора о начале перечисления денежных средств или о наличии просроченной задолженности у Продавца. Ozon прекращает исполнять поручение по перечислению денежных средств Кредиторам на следующий день после получения письменного уведомления от соответствующего Кредитора:
а) о погашении задолженности Продавца по договору с соответствующим Кредитором, либо
б) о прекращении необходимости такого перечисления по иным причинам.
3.5.3. Исполнение обязательств Ozon перед Продавцом
До прекращения обязательства Ozon перечислять денежные средства в пользу Кредиторов обязательства Ozon по уплате любой суммы по Договору Продавцу считаются исполненными в момент зачисления денежных средств на расчетный счет Ozon Credit, Ozon Invest или ОЗОН Лизинг или на корреспондентский счет Ozon Bank.
Считаем наши обязательства исполненными в момент зачисления денег на расчётный счет Ozon Credit, Ozon Invest или ОЗОН Лизинг или на корреспондентский счет Ozon Bank.
3.5.4. Сроки перечисления денежных средств Кредиторам
Ozon перечисляет денежные средств в пользу Кредиторов в сроки, установленные Договором для перечисления Продавцу причитающихся ему денежных средств (в т.ч. с применением условий оказания услуг по изменению порядка расчетов).
3.5.5. Порядок взыскания излишне уплаченных денежных средств
Если из-за несвоевременного уведомления от Кредиторов о погашении задолженности Продавца Ozon перечислил соответствующему Кредитору излишние денежные средства сверх установленной по договору суммы или суммы задолженности, Стороны договорились, что Продавец взыскивает излишне уплаченную сумму с соответствующего Кредитора самостоятельно.
Если кредитор не вовремя уведомит нас о том, что ваша задолженность погашена, и из-за этого произойдёт переплата, заботы о взыскании излишне уплаченной суммы вы берёте на себя.
3.5.6. Поручение Продавца о реализации Товара при просроченной задолженности перед Кредиторами
Действует с 23 апреля 2026 года.
В случае возникновения у Продавца просроченной задолженности перед Кредиторами или Новым кредитором по договорам с Кредиторами, в т.ч. в случае уступки прав требования по договорам с Кредиторами Новому кредитору, Товар Продавца может быть реализован (продан) в порядке, на условиях и в размере, установленном в договорах Продавца с Кредиторами.
Поручение является безотзывными и действуют до момента полного прекращения обязательств Продавца по договорам c Кредиторами, в т.ч. в случае уступки прав требования по договорам с Кредиторами.
Если у вас есть просроченная задолженность перед кредиторами, ваш товар могут продать, чтобы погасить долг — по условиям ваших договоров с ними. Это поручение нельзя отменить, оно действует, пока задолженность не будет полностью погашена.
3.5.7. Поручение Продавца на реализацию залога
Действует с 23 апреля 2026 года.
В случае передачи Продавцом Кредиторам Товара, принадлежащего Продавцу и хранящемуся на складах Ozon или на иных складах и реализуемого на Платформе (далее — Предмета залога) в залог для целей обеспечения исполнения обязательств по договорам с Кредиторами на основании соответствующего договора залога или иного соглашения (далее — Договор залога) и при условии возникновения у Продавца просроченной задолженности перед Кредиторами по договорам с Кредиторами или в иных случаях, когда у Кредиторов на основании Договора залога возникает основание для обращения взыскания на Предмет залога, Продавец поручает Ozon осуществлять реализацию по требованию соответствующего Кредитора Предмета залога в соответствии с условиями и в порядке, указанном в таком требовании. Реализация Предмета залога осуществляется Ozon, посредством Платформы.
Вся выручка от реализации Предмета залога Ozon перечисляется по реквизитам Кредитора, указанным в требовании, до момента погашения задолженности Продавца по соответствующему договору с Кредитором в полном объеме.
В рамках обращения взыскания на Предмет залога, Продавец также поручает Ozon осуществить передачу Предмета залога Кредитору по письменному требованию Кредитора.
Поручение является безотзывным и действует до момента полного прекращения обязательств Продавца по договорам c Кредиторами в т.ч. в случае уступки прав требования по договорам с Кредиторами.
Если вы взяли финансирование под залог товаров, но не расплатились по договору, оставляем за собой право на реализацию залога. В этом случае всю выручку от продажи залога перечислим вашим кредиторам или передадим ему товары, оставленные в залог.
3.5.8. Приостановка выплат
Действует с 23 апреля 2026 года.
Ozon вправе приостановить выплату причитающихся по Договору Продавцу денежных средств в случаях, на условиях и в порядке, установленных в договорах Продавца с Кредиторами — Ozon Credit, Ozon Bank, Ozon Invest или Ozon Лизинг;
Поручение, является безотзывным и действует до момента полного прекращения обязательств Продавца по договорам c Кредиторами в т.ч. в случае уступки прав требования по договорам с Кредиторами.
4. Баланс продавца
4.1. Общие положения
Ozon вправе для оказания услуг по Договору использовать предварительную форму оплаты путем удержания денежных средств с баланса Продавца. Ozon вправе не оказывать выбранные Продавцом услуги, для которых требуется предварительная оплата, при недостаточности денежных средств для оказания таких услуг на Авансовом балансе Продавца.
4.2. Порядок пополнения Авансового баланса
В разделе ЛК о балансе Продавец знакомится с содержащейся в нем информацией и через кнопку пополнения счета вводит сумму, на которую необходимо пополнить баланс. Ozon формирует счёт на оплату в размере суммы, указанной Продавцом и направляет его в ЛК на оплату. После оплаты Продавцом счета и поступления денежных средств на счет Ozon, средства становятся доступными в ЛК для последующей оплаты Продавцом услуг. Информация об остатке денежных средств на балансе также доступна в ЛК.
Сможете пополнять баланс на любую сумму. Для этого мы выставим счёт, который нужно оплатить. Контролировать остаток денег на балансе вы сможете в личном кабинете.
4.3. Порядок пополнения баланса
Продавец в ЛК выбирает необходимую услугу, доступную по оплате с использованием баланса и заказывает её. Ozon вправе списать денежные средства за заказанную Продавцом услугу в любой момент.
5. Услуга «Бонусы продавца»
Действует с 15 апреля 2026 года
Программа / Программа лояльности «Бонусы продавца» — программа лояльности, в рамках которой Клиентам, участвующим в Программе (далее – Клиентам), по поручению Продавца на их бонусные счета начисляются Бонусы продавца на условиях, предусмотренных Правилами Программы лояльности «Бонусы продавца».
Правила Программы лояльности «Бонусы продавца» — условия для Продавцов и Клиентов, расположенные по адресу https://docs.ozon.ru/legal/terms-of-use/ozon-premium/loyalty-seller-bonuses/.
Акция «Рассылка Бонусов продавца» — рекламное мероприятие, в рамках которого Ozon по поручению Продавца проводит рассылку для Клиентов и начисляет им Бонусы продавца.
Все иные термины, используются в данном Разделе в значениях, определенных в Разделе Термины Правил Программы лояльности «Бонусы продавца».
5.1. Общие условия Программы лояльности «Бонусы продавца»
Действует с 15 апреля 2026 года
5.1.1. В рамках Программы Продавец вправе заказать Акцию «Рассылка Бонусов продавца» и иные акции на условиях, предусмотренных Правилами Программы лояльности «Бонусы продавца».
5.1.2. Продавец поручает Ozon в рамках Программы предоставить Клиенту скидку на все его товары исходя из соотношения 1 Бонус продавца = 1 рубль в порядке, предусмотренном Программой. Скидка предоставляется за счет Продавца и учитывается при определении размера Вознаграждения за продажу в порядке, установленном в Разделе «Комиссии и тарифы». При этом, максимальный размер скидки на товар определяется Ozon и доводится до сведения Продавца через ЛК.
5.1.3. Размер Вознаграждения за услугу «Рассылка Бонусов продавца», установлен в Разделе «Комиссии и тарифы Ozon». Ozon вправе в одностороннем порядке изменять Размер вознаграждения, в порядке, предусмотренным Договором.
5.1.4. Вознаграждение за услугу «Рассылка Бонусов продавца» представляет собой процентную ставку, указанную в Разделе «Комиссии и тарифы Ozon» от суммы начисленных Бонусов продавца.
5.1.5. Ozon оказывает услуги в рамках Программы Продавцам, соответствующим показателям качества сервиса, установленным Ozon.
Если Продавец соответствует установленным критериям, то он вправе воспользоваться услугами в рамках Программы посредством создания соответствующей акции. Ozon вправе в одностороннем порядке прекратить оказание услугу в рамках Программы, если Продавец перестал соответствовать установленным критериям.
Покупатель может потратить скидку на любые товары из вашего магазина. Скидка предоставляется за ваш счёт, 1 бонус равен 1 рублю. Мы устанавливаем максимальный размер скидки на товар и указываем его в личном кабинете.
За рассылку бонусов взимается комиссия — её размер указан в разделе «Комиссии и тарифы» и может изменяться. Участвовать в программе можно, если вы соответствуете требованиям по качеству сервиса.
5.2. Условия проведения Акции «Рассылка Бонусов продавца»
Действует с 15 апреля 2026 года
5.2.1. Продавец, подключивший Программу, вправе заказать услугу по проведению Акции «Рассылка
Бонусов продавца» в ЛК, а Ozon обязуется оказать такую услугу. В услугу входит проведение рассылки Клиентам о начислении им Бонусов продавца с последующим начислением бонусов Клиентам, получившим рассылку. Рассылка производится одним из следующих способов: E-mail сообщение; всплывающее окно на Сайте и иным способом, предусмотренным интерфейсом ЛК Продавца.
5.2.2. Перечень настраиваемых параметров для создания акции отображается в интерфейсе ЛК Продавца. При создании акции Продавец самостоятельно определяет в ЛК:
Параметры аудитории для проведения рассылки (При этом Ozon вправе уменьшить фактический размер аудитории с учетом параметров аудитории, установленных Продавцом);
Количество начисляемых Клиенту Бонусов продавца в пределах, установленных в ЛК максимальных и минимальных значений;
5.2.3. После нажатия Продавцом кнопки в интерфейсе ЛК, подтверждающей рассылку, акция считается созданной. Создавая рассылку, Продавец подтверждает, что он ознакомился и согласен с условиями оказания услуги «Рассылка Бонусов продавца» и с Правилами Программы лояльности «Бонусы продавца».
6. Программы лояльности
6.1. Услуга «Звездные товары»
Программа «Звездные товары» — программа лояльности, которую Банк реализует для Продавцов и Клиентов совместно с Ozon. Условия Программы опубликованы по адресу https://finance.ozon.ru/documents/loyaltystars-rules-24 (далее — Правила Программы лояльности «Звездные товары»).
Все иные термины используются в значениях, которые определены в Правилах Программы лояльности «Звездные товары».
6.1.1. Порядок оказания услуги «Звездные товары»
Действует с 15 апреля 2026 года
Ozon от своего имени, но по поручению и за счёт Банка оказывает Продавцам услугу «Звездные товары». В рамках услуги Клиентам, которые участвуют в Программе, при покупке товаров Продавца предоставляется скидка при условии использования Звёзд и увеличенный Грейс-период по Кредитной Ozon Карте в соответствии с Правилами Программы.
По условиям программы за оплату Ozon Картой вне Ozon будем начислять покупателям бонусы — звёзды. Клиенты смогут их обменивать на покупки товаров из специальных подборок, а также при оплате кредитной картой Ozon Банка с льготным периодом до 140 дней, что позволяет покупать товары сразу и возвращать деньги позже без процентов. В этих подборках будут только товары продавцов-участников программы.
Ozon оказывает услугу тем Продавцам, которые соответствуют показателям качества сервиса, установленным Ozon и/или Ozon Bank. Ozon в одностороннем порядке прекращает оказание услуги «Звездные товары», если Продавец перестает соответствовать установленным критериям.
Если Продавец соответствует установленным критериям, то он может подключить услугу «Звездные товары», принимая Правила Программы путём нажатия соответствующей кнопки в ЛК.
Ozon вправе самостоятельно подключить Продавцам услугу «Звездные товары» с предоставлением пробного (триал) периода подключения, при условии направления Продавцу Уведомления о дате подключения услуги «Звёздные товары», дате, с которой за услугу «Звездные товары» будет взиматься плата в соответствии с разделом «Комиссии и тарифы», и информации о способах отказа от услуги до окончания пробного (триал) периода. Неотключение Продавцом услуги «Звездные товары» до окончания пробного (триал) периода свидетельствует о полном и безоговорочном принятии Продавцом Правил Программы лояльности «Звездные товары» без каких-либо изъятий и (или) ограничений, а также о том, что по окончании пробного периода подключения с Продавца будет взиматься плата за услугу «Звездные товары» в размере, предусмотренном Разделом «Комиссии и тарифы» Договора.
Можем автоматически подключить услугу «Звёздные товары» и дать пробный бесплатный период. Заранее предупредим, когда он закончится и начнётся списание и как отключить услугу. Если не отключите её до конца пробного периода, она продолжит работать платно — по тарифам из раздела «Комиссии и тарифы».
Продавец соглашается, что предоставляет Скидку Клиенту, при этом предоставление скидки на Платформе при использовании Звёзд обеспечивается Ozon по поручению Банка и в соответствии с Правилами Программы лояльности «Звездные товары».
Скидка компенсируется Продавцу путём перечисления денежных средств в размере, равном предоставленной Клиентам скидки на товары Продавца в Отчетном периоде не позднее даты, в которую производится перечисление денежных средств за реализованные товары Продавца за минусом суммы Скидок по возвращенным товарам. Размер компенсации за отчетный период указывается в Отчете о реализации.
Продавец вправе в любое время отказаться от услуги «Звездные товары» путём отключения в ЛК.
6.1.2. Стоимость услуг и оплата
Стоимость услуги «Звездные товары» установлена в Разделе «Комиссии и тарифы Ozon».
Стоимость услуги «Звездные товары» рассчитывается по итогам каждого Отчетного периода как процентная ставка от установленной Продавцом цены товара, заказанного в период действия услуги и реализованного в Отчетном периоде, за который рассчитывается стоимость услуги. Стоимость услуги не меняется в случае возврата реализованного товара.
Закрепили стоимость услуги в разделе «Комиссии и тарифы». Будем брать процент от стоимости проданных товаров за период с даты подключения услуги. Если покупатель оформит возврат, вернуть плату за услугу не получится.
6.2. «Зелёная цена»
Действует с 20 апреля 2026 года.
Программа лояльности «Зелёная цена» — программа лояльности Ozon, проводимая совместно с банкамипартнерами, по предоставлению Скидок Клиентам в соответствии с условиями программы лояльности, опубликованными по адресу https://docs.ozon.ru/legal/promo/green-price/.
В рамках Программы лояльности Клиенты получают Скидку на товар при условии оплаты товара на
Платформе с использованием указанного в программе лояльности платежного продукта банков-партнеров.
6.2.1. Порядок проведения Программы лояльности «Зелёная цена»
Действует с 20 апреля 2026 года.
Для целей проведения Программы лояльности «Зелёная цена» Ozon, по поручению и за счёт банкапартнера, выплачивает Продавцу полностью или частично размер предоставленной Клиенту Скидки на товар участвующий в Программе лояльности. Размер выплаты будет указан в отчетных документах в Личном кабинете Продавца.
В случае если выплата за Скидку на товар произведена частично, то в отношении оставшейся части Скидки Ozon начисляет Продавцу Баллы за скидки на условиях предусмотренных Договором.
Ozon передает банку-партнеру, чей платежный продукт был использован и за счёт которого Продавец получает выплату, ИНН и наименование Продавца, а также размер причитающейся Продавцу выплаты.
6.3. Скидки от ПВЗ
Программа Лояльности «Скидки от ПВЗ» — программа лояльности, которую пункты выдачи заказов
Партнёров (ПВЗ) реализуют для Продавцов и Клиентов совместно с Ozon. В рамках Программы Лояльности Клиенты получают скидку на товар при условии его выдачи в определенном ПВЗ. Ozon вправе ограничивать категории Клиентов, получающих скидку. Размер скидки определяется ПВЗ, но в любом случае не может превышать ограничений, установленных в Полных условиях Программы Лояльности. Полные условия Программы Лояльности опубликованы по адресу: https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-irekvizity/skidki-ot-apvz/.
6.3.1. Порядок проведения Программы Лояльности «Скидки от ПВЗ»
Ozon по поручению и за счет ПВЗ компенсирует Продавцу скидку, предоставленную Клиенту на товар в рамках Программы Лояльности «Скидки от ПВЗ». Размер выплаты будет указан в отчетных документах в Личном кабинете Продавца.
Дополнения Для международных компаний
Список изменений
Договор на английском языке
Уставные документы
Политика пользовательского контента
Приложение № 5 «Условия использования продукта Страхование»
1. Подключение и действие Страхования
1.1. Заключение договора страхования через ЛК
Продавцу может быть предоставлена возможность заключать договор(ы) страхования в отношении товаров Продавца, находящихся в Периметре Ozon, на условиях Программы страхования. Заключение договора страхования осуществляется посредством функционала ЛК.
Условия Программы страхования могут изменяться Страховщиком в порядке, установленном Программой страхования. Продавец обязуется самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Программы страхования и совершать действия по подключению/отключению Страхования в соответствии с функционалом ЛК.
1.2. Волеизъявление Продавца и фиксация действий
Стороны согласовали, что действия Продавца в ЛК по подключению/отключению/приостановке/ возобновлению страхования, а также по подтверждению (подписанию) документов в электронном виде, направлению заявлений/согласий и по совершению иных действий, предусмотренных функционалом ЛК являются надлежащим выражением волеизъявления Продавца и не требуют оформления на бумажном носителе.
Факт совершения указанных действий фиксируется в ЛК, при этом Ozon вправе осуществлять техническое логирование действий Продавца и использовать сведения такого логирования для подтверждения совершения Продавцом соответствующих действий.
1.3. Подключение, отключение, приостановка и возобновление
Подключение и полное отключение страхования (с расторжением договора страхования) осуществляется Продавцом в ЛК путем выбора соответствующей опции или через обращение в Службу поддержки.
При этом Продавец может приостанавливать и возобновлять действие страхового покрытия посредством функционала ЛК. Приостановка/возобновление учитываются при расчете страховой премии и страховой суммы.
1.4. Момент начала и окончания действия страхового покрытия
Если в ЛК не предусмотрено иное:
• подключение (возобновление) вступает в силу с 00:00 (по московскому времени) дня, следующего за днем подключения (возобновления);
• отключение (приостановка) вступает в силу с 00:00 (по московскому времени) суток, следующих за моментом отключения (приостановки).
1.5. Применимость страхования по схемам продаж
Страхование распространяется на товары, реализуемые по схемам FBO и FBS и находящиеся в Периметре Ozon, а также не применяется к схеме rFBS.
1.6. Связь страхового покрытия с нахождением товара в Периметре Ozon
Действие страхового покрытия в отношении конкретного товара определяется Программой страхования и учитывает сведения учетных информационных систем Ozon о нахождении товара в Периметре Ozon и соответствующих статусах товара на Платформе. Продавец принимает, что указанные сведения используются для целей расчета страховой суммы/премии и подтверждения периода нахождения товара в Периметре Ozon в рамках урегулирования.
1.7. Ограничение периода страхования
Страхование не может начинаться ранее момента принятия Ozon товара и не может продолжаться после выбытия товара из Периметра Ozon и/или после отключения страхования и не может продолжаться в период отсутствия оплаты страховой премии, если иное не предусмотрено Программой страхования.
1.8. Возобновление после приостановки
В случае приостановки страхового покрытия по основаниям, предусмотренным Программой страхования (включая недостаточность средств для оплаты/удержания страховой премии), Продавец вправе возобновить действие страхового покрытия посредством устранения причины приостановки и при необходимости совершения предусмотренных ЛК действий. Возобновление осуществляется в порядке, установленном Программой страхования, и фиксируется в ЛК.
2. Объект страхования и условия застрахованности
2.1. Подлежат страхованию товары (грузы) Продавца, которые одновременно удовлетворяют следующим условиям:
(а) считаются принятыми и фактически находятся в Периметре Ozon и отражены в статусах, подтверждающих факт принятия (статусы «принято» и/или «в пути» или иных статусах, подтверждающих приемку Ozon товара (груза)) и не считаются возвращенными Продавцу (в статусе «уже у вас» или ином статусе, подтверждающем передачу товара (груза) Продавцу);
(б) числятся на ID Продавца, в отношении которого подключено Страхование (в отношении которого заключён договор страхования);
(в) на соответствующую дату расчёта страховой суммы цена такого товара установлена Продавцом менее 5
000 000 рублей за единицу;
(г) отвечают иным условиям, установленным Программой страхования.
Товары (грузы) считаются застрахованными с момента исполнения обязательства по оплате страховой премии.
При этом также подлежат страхованию товары (грузы), принятые в Периметр Ozon до даты заключения договора страхования, а также возвращённые Клиентом в Периметр Ozon в период действия страхового покрытия — при соответствии условиям к товарам (грузам).
Стороны согласовали, что для определения объема застрахованного имущества приоритет имеют данные информационных систем Ozon, если иное прямо не предусмотрено Программой страхования.
2.2. Не являются застрахованным имуществом товары (грузы):
(а) являющиеся браком;
(б) не идентифицированные как товары Продавца по данным информационных систем Ozon и/или не учтённые за соответствующим ID Продавца (включая неопознанные излишки — до момента их идентификации как товары конкретного Продавца);
(в) в отношении которых на соответствующую дату отсутствуют основания считать, что товар фактически находится в Периметре Ozon.
3. Данные, расчеты, страховая сумма и страховая премия
3.1. Данные для расчётов
Для целей Страхования используются:
(а) данные информационных систем Ozon; и
(б) сведения, запрошенные Ozon у Продавца, и влияющие на расчёты по Программе страхования.
Продавец обязан обеспечивать предоставление, актуальность и достоверность таких сведений, и принимает, что некорректность таких сведений может повлиять на результаты расчётов по Страхованию и на расчёты при урегулировании.
3.2. Страховая сумма
Страховая сумма определяется как совокупная стоимость застрахованного имущества Продавца и рассчитывается на условиях Программы страхования.
3.3. Страховая премия
Страховая премия рассчитывается по каждому застрахованному дню исходя из страховой суммы за соответствующие сутки и ставки, установленной Программой страхования.
4. Удержание и перечисление страховой премии
4.1. Поручение Продавца
Продавец поручает Ozon удерживать и перечислять суммы страховой премии, подлежащие уплате по Программе страхования (включая суммы, возникшие по результатам корректировок), из денежных средств, подлежащих перечислению Продавцу по Договору, и/или из иных сумм, учитываемых во взаиморасчётах Сторон, и перечислять Страховщику удержанные суммы для оплаты страховой премии.
4.2. Отражение удержаний и отчётность
Информация о начислениях и удержаниях страховой премии отображается в ЛК и в отчетных документах. Отчётные документы формируются по отчётным периодам, установленным Программой страхования.
4.3. Корректировки и перерасчёты
Продавец соглашается, что при технических ошибках, сбоях и/или корректировках данных информационных систем Ozon вправе скорректировать ранее рассчитанные значения страховой суммы за прошедшие дни и произвести перерасчёт страховой премии за такие дни.
Корректировки и перерасчёты могут быть осуществлены в срок не позднее 30 дней, следующих за застрахованным днём, по которому передаются корректировки, если иной срок не предусмотрен Программой страхования.
4.4. Итоги перерасчётов
Если по результатам перерасчётов возникает недоплата страховой премии, соответствующая сумма учитывается во взаиморасчётах и подлежит удержанию Ozon согласно Разделу «Взаиморасчеты». Если возникает переплата, она учитывается во взаиморасчётах путём зачёта в счёт будущих начислений.
5. Урегулирование событий, имеющих признаки страхового случая
5.1. Информационное сопровождение урегулирования
Продавец принимает, что Ozon осуществляет информационное взаимодействие по урегулированию, включая:
(а) подает заявление о событии, имеющем признаки страхового случая Страховщику (если указанные события стали известны Продавцу ранее, то Продавец незамедлительно уведомляет об этом Ozon). (б) принимает заявление на выплату страхового возмещения от Продавца и передает его Страховщику (и/ или уполномоченным им лицам);
(в) передает Страховщику сведения из информационных систем Ozon и иные материалы, доступные Ozon в связи с оказанием услуг по Договору и необходимые для рассмотрения заявления и расчёта страхового возмещения по Программе страхования;
(г) получает от Страховщика информацию о ходе рассмотрения заявления/принятых решениях и доносит эту информацию Продавцу в объёме, доступном Ozon.
5.2. Запросы документов и срок предоставления
Продавец обязан по запросу Ozon предоставить документы и сведения в составе и сроки, предусмотренные
Программой страхования и/или запрошенные Ozon, включая документы, подтверждающие стоимость товара
(груза). Непредоставление/несвоевременное предоставление документов/сведений относится на риск Продавца и может повлечь последствия, предусмотренные Программой страхования (включая отказ в выплате и/или уменьшение выплаты).
5.3. Акты и материалы по событию
Для целей урегулирования Продавец поручает Ozon использовать и/или формировать акты и материалы как совместно с перевозчиком, ПВЗ и/или иными Партнёрами Ozon, так и единолично (при их отказе от подписания).
5.4. Расчёт страхового возмещения
Расчёт страхового возмещения осуществляется Страховщиком в соответствии с Программой страхования. Для целей направления Страховщику расчётных данных Ozon вправе подготавливать и передавать перечень товаров и расчёт размера страхового возмещения по формуле, предусмотренной Программой страхования, которая по своей структуре соответствует формуле расчёта возмещения стоимости утраченных/ повреждённых товаров по Договору (для FBO/FBS).
5.5. Решение и выплата
Решение о признании/непризнании события страховым случаем, о выплате/об отказе в выплате и о размере страхового возмещения принимает Страховщик. Страховая выплата осуществляется Страховщиком Продавцу по реквизитам, указанным Продавцом.
5.6. Прекращение процессов Страхования
Ozon вправе прекратить обеспечение процессов Страхования, в том числе при отсутствии возможности обеспечивать такие процессы по причинам, не зависящим от Ozon. Материалы по заявлениям, поступившим до даты ограничения/прекращения обеспечения процессов Страхования, передаются Страховщику в разумный срок при наличии технической возможности и при условии соблюдения Продавцом требований по предоставлению необходимых сведений и документов.
6. Запрет двойного возмещения
6.1. Продавец не вправе получить двойное возмещение одного и того же ущерба. В части, в которой ущерб Продавца возмещён страховой выплатой, Продавец не вправе предъявлять к Ozon требования о возмещении того же ущерба по Договору. Если Продавец получил компенсацию от иных третьих лиц по этому же ущербу, Продавец обязан сообщить об этом Страховщику через Ozon.
Ozon вправе запросить у Продавца подтверждение факта/размера страховой выплаты (в том числе платёжные документы/уведомления). До предоставления такого подтверждения Ozon вправе приостановить выплату возмещения по Договору в качестве учета риска двойного возмещения.
Если после получения страховой выплаты Продавец получает возмещение того же ущерба от Ozon, то Ozon вправе удержать выплаченное возмещение.
6.2. Ozon вправе передавать Страховщику сведения о произведённых и/или подлежащих произведению возмещениях Продавцу по Договору, а также иные сведения, необходимые для корректного применения Программы страхования в части предотвращения двойного возмещения.
6.3. Любые уменьшения страхового возмещения, зачёты, вычеты и иные расчётные действия,
осуществляемые в рамках Программы страхования, не могут рассматриваться как подтверждение наличия у Продавца требований к Ozon в недополученной части, поскольку такие расчёты применяются исключительно в целях определения размера страхового возмещения Страховщиком и не образуют самостоятельного обязательства Ozon сверх установленного Договором.
Приложение № 6 «Порядок оказания услуг Ozon Доставки»
1. Предмет и перечень услуг
1.1. Перечень услуг
При реализации Продавцом товаров на Другой площадке Ozon оказывает Продавцу следующие услуги:
(а) логистика – доставка заказа из Кластера отправки в Кластер назначения, а для товара, размещаемого на Складе, – также сборка, сортировка и упаковка товара в заказы;
(б) доставка до места выдачи – доставка заказа в Кластере назначения до места выдачи Клиенту Другой площадки;
(в) выдача товара Клиенту Другой площадки – вручение товара или отправления Клиенту Другой площадки одним из Способов передачи;
(г) обратная логистика – доставка Невыкупа, Отмены в Кластер возврата или Продавцу;
(д) информационное взаимодействие по заказам с Другой площадки;
(е) услуги, не упомянутые в этом пункте, но предусмотренные Приложением № 1, – в отношении товаров, размещенных на Складе;
(ж) услуги, не упомянутые в этом пункте, но предусмотренные Приложением № 2, – в отношении отправлений, отгружаемых со Склада Продавца;
(з) услуги, не упомянутые в этом пункте, но предусмотренные общими положениями и Разделами Договора.
Ozon не является стороной или посредником в сделке купли-продажи между Продавцом и Клиентом Другой площадки, в связи с чем не берет Вознаграждение за продажу товара. Продавец реализует товары на Другой площадке от своего имени.
1.2. Момент оказания услуг
Услуги считаются полностью оказанными:
(а) логистика — в момент поступления товара или отправления в Кластер назначения, в т.ч. при Отмене;
(б) доставка до места выдачи — в момент вручения товара или отправления Клиенту Другой площадки либо в момент Отмены, Невыкупа;
(в) выдача товара Клиенту Другой площадки — в момент вручения товара или отправления Клиенту Другой площадки;
(г) обратная логистика:
для товара, размещенного на Складе, — в момент поступления Невыкупа, Отмены на Склад в Кластере возврата;
для товара, размещенного на Складе Продавца, — в момент готовности к передаче возврата Продавцу
(при способе «Drop-off») или доставки Продавцу/второй попытки доставки (при способе «Pick-up»);
(д) информационное взаимодействие по заказам с Другой площадки – в момент направления Продавцу информации о Невыкупе, Отмене либо выдаче Клиенту Другой площадки любого товара или отправления из заказа;
(е) иные услуги — в момент, указанный в Приложении № 1, Приложении № 2, а также общих положениях и Разделах Договора.
1.3. Доступность Ozon Доставки
Действует с 15 апреля 2026 года.
Ozon Доставка доступна:
(а) в пределах территории РФ;
(б) после публикации предложения о продаже и цены товара на Другой площадке;
(в) при наличии активной Карточки товара на Платформе, при этом Продавец создает Карточку товара в ЛК исключительно с целью продажи товара через Платформу;
(г) после проверки заполненной Продавцом Анкеты по информационной безопасности, при этом Ozon также вправе осуществить проверку в отношении Продавца и/или Другой площадки;
(д) для товара, размещаемого на Складе, – по завершении приемки поставки на Складе размещения;
(е) для товара, размещаемого на Складе Продавца, – после указания в ЛК актуального количества каждого из товаров, которые Продавец готов реализовывать со своих складов.
Доставка Ozon работает, если вы продаёте товар в России, указали цену на другой площадке, создали карточку товара на Ozon и прошли проверку анкеты.
Для товаров на складе Ozon доставка начнётся после приёмки, для товаров с вашего склада — после того, как вы укажете остатки.
1.4. Соответствие Регламентам
Помимо этого Приложения к отношениям между Ozon и Продавцом применяются положения:
(а) для товара, размещаемого на Складе, – Приложения № 1 к Договору и Регламента партнера по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon;
(б) для товара, размещаемого на Складе Продавца, – Приложения № 2 к Договору и Регламента Продавца, который продает со своего Склада доставкой Ozon; (в) статей «Ozon Доставка».
Указанные положения применяются в случаях, не противоречащих этому Приложению или не урегулированных в нем.
2. Заказ на Другой площадке
2.1. Организация заказа на Другой площадке
Действует с 15 апреля 2026 года.
Предлагая Клиенту Другой площадки приобрести товар и доставить его Ozon Доставкой, Продавец гарантирует, что:
(а) товар есть на Складе Ozon или Складе Продавца, а при отсутствии товара Продавец делает его недоступным к Ozon Доставке;
(б) товар соответствует Разделу «Требования к товару» Договора;
(в) он самостоятельно организует прием платежей от Клиента Другой площадки;
(г) условия договора с Клиентом Другой площадки составлены с учетом особенностей, зафиксированных в этом Приложении.
2.2. Регистрация Клиента Другой площадки
Действует с 15 апреля 2026 года.
Продавец обеспечивает, чтобы Ozon Доставка была доступна только тому Клиенту Другой площадки, который является пользователем Ozon, о чем Ozon сообщает по API, предварительно получив номер телефона Клиента Другой площадки. Если Клиент Другой площадки — не пользователь Ozon, Продавец вправе предложить ему зарегистрироваться на Платформе, в т.ч. предоставив ссылку на Сайт.
2.3. Заявка на Ozon Доставку
Действует с 15 апреля 2026 года.
После получения заказа от Клиента Другой площадки:
(а) в Ozon направляется заявка на доставку заказа Ozon Доставкой и передается информация, указанная по ссылке и во всех размещенных по ней файлах: https://docs.ozon.ru/api/seller/;
(б) Ozon предварительно проверяет соответствие заявки требованиям Договора и возможность отгрузки товара или отправления, после чего уведомляет о результатах такой проверки;
(в) товар передается в Ozon Доставку, при этом Продавец поручает Ozon убрать из заказа отсутствующий товар – Ozon освобождается от всех негативных последствий такого изменения, включая претензии или требования, полученные Продавцом от Клиента Другой площадки;
(г) Продавец обеспечивает, чтобы Клиент Другой площадки не мог добавлять товары в оформленный заказ.
Продавец гарантирует, что товары из заявки на Ozon Доставку идентичны по наименованиям и характеристикам товарам, заказанным Клиентом Другой площадки.
После заказа с другой площадки вы отправляете заявку на доставку в Ozon — мы проверим заявку и сообщим результат.
Затем вы передаёте товар в доставку. Если каких-то позиций нет, мы можем убрать их из заказа. При этом товары в заявке должны полностью совпадать с теми, что заказал покупатель.
2.4. Сроки Ozon Доставки
Ozon доставляет товар или отправление из Кластера отправки до точки выдачи в течение 60 календарных дней (для Якутии – 80 календарных дней; для Калининграда – 150 календарных дней) после:
(а) для товара, размещаемого на Складе, – получения заявки на отгрузку и доставку товара до Клиента Другой площадки;
(б) для товара, размещаемого на Складе Продавца, – отгрузки отправления по заказу Клиента Другой площадки.
Для отдельных регионов срок доставки может быть увеличен в порядке Уведомления. Продавец обеспечивает, чтобы Клиент Другой площадки был проинформирован о максимальных сроках доставки, а также о том, что сроки доставки, указанные на сайте www.ozon.ru и/или в мобильном приложении Ozon, являются ориентировочными и могут сдвигаться в пределах установленных периодов. Продавец несет ответственность за указание иных сроков доставки на Другой площадке и в случае их несоблюдения самостоятельно урегулирует претензии Клиентов Другой площадки.
Ozon доставляет товар или отправление до точки выдачи в течение 60 календарных дней (для Якутии – 80 дней, для Калининграда – 150 дней) после:
получения заявки на доставку, если товар на складе Ozon; отгрузки отправления, если товар на вашем складе.
Сроки доставки могут увеличиваться. Вы должны сообщить покупателю на другой площадке максимальные сроки и объяснить, что даты на сайте или в приложении ориентировочные. Если указываете другие сроки и не успеваете их соблюсти, сами решаете претензии клиентов.
2.5. Вручение заказа
Действует с 15 апреля 2026 года.
Продавец обеспечивает, чтобы Клиент Другой площадки был обязан:
(а) ознакомиться с составом заказа при вручении курьером или в ПВЗ, а в случае обнаружения подмены или отсутствия товара – отказаться от получения заказа;
(б) осуществлять фото- и/или непрерывную видеофиксацию распаковки товара или отправления, при этом в кадр должны попасть сам товар и его упаковка, читаемые этикетки и штрихкоды, а также иная информация, которая позволит идентифицировать товар.
При урегулировании любых возражений по Клиентским возвратам Продавец предоставляет фото- и/или видеофиксацию распаковки товара, отгруженного со Склада Ozon, – в противном случае Ozon отказывает в рассмотрении возражений. Продавец подтверждает надлежащее оказание услуг Ozon Доставки в отношении отправления, отгруженного со Склада Продавца и врученного Клиенту Другой площадки, если транспортная упаковка такого отправления не повреждена.
Убедитесь, что клиент на другой площадке:
проверяет состав заказа при получении и отказывается от него, если что-то не соответствует или отсутствует;
делает фото или видео распаковки товара так, чтобы было видно товар, упаковку, читаемые этикетки и штрихкоды.
Если возникнут споры по возвратам, предоставьте эту фото- или видеозапись — без неё Ozon не сможет рассматривать ваши возражения. Если упаковка не повреждена, это подтверждает, что доставка через Ozon выполнена правильно.
3. Клиентские возвраты, Невыкупы, Отмены
Продавец обеспечивает право Клиента Другой площадки на:
(а) Отмену заказа на Другой площадке до получения;
(б) полный или частичный Невыкуп товара при получении;
(в) Клиентский возврат напрямую Продавцу через Другую площадку, т.к. Продавец не уполномочивает Ozon обрабатывать Клиентские возвраты.
Продавец самостоятельно организует возврат денежных средств Клиентам Другой Площадки.
4. Информационное взаимодействие
4.1. Взаимодействие Ozon и Продавца
Условия действуют с 5 мая 2026 года.
Информационное взаимодействие осуществляется посредством API, при этом Продавец гарантирует незамедлительное информирование:
(а) Ozon — обо всех статусах по заказам, в т.ч. об их отмене с указанием причины;
(б) Клиента Другой площадки — об актуальных сведениях по заказу, полученных от Ozon.
Ozon не несёт ответственность за выбор третьих лиц, привлекаемых Продавцом к информационному взаимодействию, а также за передачу ими данных с задержкой или искажениями.
Вы обязаны оперативно передавать Ozon через API все статусы заказов и причины отмен, а покупателям других площадок — актуальную информацию по заказу. Ozon не отвечает за задержки или ошибки, если вы используете сторонние сервисы интеграции.
4.2. Взаимодействие Продавца и Клиента Другой площадки
Действует с 15 апреля 2026 года.
Продавец самостоятельно обеспечивает:
(а) общение с Клиентом Другой площадки — запрещена коммуникация по заказам, доставляемым Ozon
Доставкой, через чат, выделенный номер Ozon и функционал по ответам на отзывы и вопросы Клиента в Карточке товара;
(б) обработку запросов о предоставлении любых документов на товар, в т.ч. подтверждающих соответствие его качества всем обязательным требованиям.
5. Товарные знаки и иной Контент
5.1. Товарные знаки и логотипы Ozon
Действует с 15 апреля 2026 года.
5.1.1. Согласие на использование
Ozon – правообладатель товарных знаков и логотипов, размещенных по ссылке:
https://brandlab.ozon.ru/guide/fbo, – соглашается с их использованием на Другой площадке на безвозмездной основе исключительно в соответствии с этими правилами:
(а) для информирования Клиентов Другой площадки о возможности доставки заказов Ozon Доставкой;
(б) согласно требованиям, изложенным по ссылке: https://brandlab.ozon.ru/guide/fbo;
(в) использовать товарные знаки и логотипы без изменения внешнего вида;
(г) не вводить потребителей в заблуждение, не создавать угрозу смешения при использовании товарных знаков и логотипов, а также не нарушать законодательство РФ и права третьих лиц;
(д) не предоставлять третьим лицам согласие на использование товарных знаков и логотипов без письменного согласия Ozon.
5.1.2. Отзыв согласия
Согласие на использование товарных знаков и логотипов Ozon отзывается:
(а) в момент прекращения оказания услуг Ozon Доставки; или
(б) в любой момент по инициативе Ozon, о чем Продавец получает Уведомление.
В течение 1 суток после отзыва согласия Продавец обязуется прекратить использование товарных знаков и логотипов, а также удалить их с Другой площадки.
5.2. Контент Продавца
Действует с 15 апреля 2026 года.
Для информирования Клиентов Другой площадки о заказах Продавец предоставляет Ozon согласие на использование любым незапрещенным способом товарных знаков, логотипов, наименований, коммерческих обозначений, изображений и иных материалов (далее – Контент), загружаемых Продавцом при подключении Ozon Доставки. К отношениям Сторон по использованию Контента применяются условия Раздела «Контент, размещаемый Ozon с разрешения Пользователя» Политики контента, размещаемого на ресурсах Ozon.
Приложение № 7 «Порядок оказания услуг по продаже на витрине «Ozon Селект»
1. Особенности оказания услуг
1.1. Перечень услуг
При реализации Продавцом товаров на витрине Ozon Селект Ozon оказывает Продавцу поручения и услуги, входящие в предмет Договора, а также услуги: (а) дополнительная упаковка товара на складе Ozon; (б) пломбирование товара.
В случае, если товар продается и на витрине Селект, и на витрине Ozon, услуги оказываются так же к товарам из Заказов, оформленных клиентами на витрине Ozon. Ozon устанавливает список складов, на которых оказываются услуги.
На Селект действуют те же услуги, что и в основном договоре и дополнительные услуги — упаковка и пломбирование товаров на складе Ozon.
Если товар продаётся и на Селект, и на Ozon, эти услуги применяем и к заказам оформленным на Ozon.
Список складов, где доступны эти услуги, определяет Ozon.
1.2. Особенности оказания услуги дополнительной упаковки товара на складе Ozon
Ozon по поручению Продавца осуществляет дополнительную брендированную упаковку товара при отгрузке Заказа со склада Ozon. Продавец поручает Ozon самостоятельно подобрать вид дополнительной брендированной упаковки для конкретного товара. Дополнительная упаковка производится не в целях обеспечения дополнительной сохранности товаров, ответственность за товары устанавливается в соответствии с общими условиями Договора. Ozon имеет право установить критерии для товаров, для которых услуга дополнительной упаковки является обязательной. Стоимость услуги установлена в разделе «Комиссии и тарифы».
При отгрузке со склада Ozon можем упаковать товар в дополнительную брендированную упаковку.
Тип упаковки подбираем сами — с учётом товара.
Дополнительная упаковка не влияет на сохранность: ответственность действует на общих условиях договора.
Для некоторых товаров услуга может быть обязательной — условия указываем в личном кабинете. Стоимость услуги закрепили в разделе «Комиссии и тарифы».
1.3. Особенности оказания услуги пломбирования
Ozon по поручению Продавца осуществляет пломбирование товаров на складе Ozon. Ozon перед упаковкой Заказа прикрепляет к экземпляру товара пломбу, если это возможно без нарушения товарного вида. Отсутствие пломбы может быть причиной отказа в принятии возврата у Клиента. Услуга пломбирования считается оказанной в момент упаковки опломбированного товара. Услуга пломбирования не оказывается в отношении товаров из возвратов, принятых до подключения услуги на такой товар. Ozon имеет право установить критерии для товаров, для которых услуга пломбирования является обязательной. Стоимость услуги установлена в разделе «Комиссии и тарифы».
Перед упаковкой заказа на складе Ozon можем опломбировать товар, если это возможно без нарушения товарного вида.
Если на товаре нет пломбы, можем отказать в приёме возврата от покупателя. Услуга считается оказанной в момент упаковки опломбированного товара.
Пломбирование не применяется к товарам, которые вернули до подключения услуги на этот товар.
Для некоторых товаров услуга может быть обязательной — условия указываем в личном кабинете. Стоимость услуги закрепили в разделе «Комиссии и тарифы».
1.4. Особенности оказания услуги Продвижения бренда
Услуга Продвижение бренда не распространяется на заказы товаров на витрине Селект.
1.5. Особенности оказания иных услуг по Договору
Продавец имеет право заказать иные услуги по Договору из числа доступных в разделе ЛК Ozon Селект.
1.6. Стоимость услуг
Размер вознаграждения за продажу и стоимость услуг при продаже на витрине Ozon Селект установлена в разделе «Комиссии и тарифы».
2. Порядок подключения к Ozon Селект
2.1. Доступность продажи на витрине Ozon Селект
Продажа на витрине Ozon Селект доступна для товаров, соответствующих следующим критериям:
(а) товар относится к определенной категории и
(б) товар реализуется под Брендом, входящими в перечень, установленный Ozon.
Под Брендом подразумевается товарный знак, правовая охрана которого распространяется на территорию РФ, либо обозначение в процессе регистрации в качестве товарного знака, либо торговые обозначения, соответствующие целям и задачам витрины Селект в результате оценки Ozon совокупности факторов (включая, но не ограничиваясь такими факторами, как репутация, добросовестность, длительность преставления на рынке).
Продавец имеет право подать заявку на включение Бренда в перечень, если соответствует требованиям из п.2.2. в отношении этого Бренда. Ozon рассматривает заявку в течение 10 рабочих дней и сообщает Продавцу о результатах. Отказ во включении бренда в перечень не означает запрет на его продажу на витрине Ozon.
На Селект можно добавить товары только определённых категорий и брендов из перечня, установленного Ozon.
Брендом может быть зарегистрированный товарный знак, бренд в процессе регистрации или торговое обозначение, которое Ozon одобрит по результатам оценки (учитываем репутацию, добросовестность и опыт на рынке).
Если вашего бренда в списке нет, можно подать заявку — рассмотрим её в течение 10 рабочих дней. Если получите отказ, продавать товары на Ozon всё равно можно.
2.2. Требования к Продавцу
Для подключения услуги по продаже товаров на витрине Ozon Селект Продавец должен являться:
(а) правообладателем Бренда из перечня, либо
(б) лицензиатом Бренда из перечня, как исключительным, так и неисключительным, либо сублицензиатом, либо
(в) представителем лиц, указанных в подпунктах (а) и (б) с правом на продажу товаров Бренда и его защиту, либо
(г) соответствующим целям и задачам витрины Селект в результате оценки Ozon совокупности факторов
(включая, но не ограничиваясь такими факторами, как репутация, добросовестность, длительность преставления на рынке, ассортимент).
Если Продавец перестал соответствовать требованиям, он обязуется незамедлительно сообщить об этом Ozon. При неисполнении этой обязанности Продавец обязуется самостоятельно урегулировать любые возникшие в связи с этим претензии и/или требования третьих лиц к Ozon и возместить Ozon убытки в полном объёме.
Продавать товары на витрине Ozon Селект только те, кто имеет права на бренд — правообладатели, исключительные и неисключительные лицензиаты, сублицензиаты, их представители с правом продажи и защиты бренда или продавцы, которых Ozon одобрит по результатам оценки (репутация, добросовестность, опыт на рынке, ассортимент и другие). Если требования перестали выполняться, нужно сразу сообщить нам. Если этого не сделать, все претензии третьих лиц придётся решать самостоятельно и возместить Ozon убытки в полном объёме.
2.3. Подача и рассмотрение заявки на подключение к Ozon Селект
Продавец подает заявку на подключение к Ozon Селект через ЛК с обязательным направлением документов, подтверждающих его соответствие требованиям, на проверку через раздел «Документы на бренд». Ozon рассматривает заявку в течение 10 рабочих дней. Продавец имеет право оспорить отказ на подключение к Ozon Селект, предоставив доказательства отсутствия причин для отказа, а Ozon обязан рассмотреть оспаривание и предоставить мотивированный ответ в течение 7 календарных дней. В случае положительного решения о подключении Продавцу в ЛК становится доступен функционал Ozon Селект.
Чтобы подключиться к Селект, в личном кабинете подайте заявку и добавьте документы в разделе «Документы на бренд. Мы проверим их в течение 10 рабочих дней. Если получите отказ — можете оспорить наше решение. Потребуются доказательства, что причин для отказа в подключении нет. Рассмотрим обращение и датим мотивированный ответ в течение 7 дней.
3. Особенности карточек товаров на витрине Ozon Селект.
3.1. Ozon имеет право устанавливать дополнительные требования к карточкам товаров на витрине Ozon Селект. Полный перечень требований доступен в разделе «Требования к карточкам товаров».
3.2. Продавец имеет право определить, что товар продается:
(а) только на витрине Ozon Селект, либо
(б) и на витрине Ozon Селект, и на витрине Ozon,
Либо
(в) только на витрине Ozon.
В случае выбора варианта (а) Продавец дает свое согласие на размещение карточек товаров на витрине Ozon в информационных целях без возможности оформления заказа.
В случае выбора вариантов (а) или (б) к карточке товара будут предъявляться требования для витрины Ozon Селект.
4. Приостановление оказания услуг
4.1. Ozon имеет право приостановить оказание услуг по продаже товаров на витрине Ozon Селект полностью, уведомив об этом Продавца:
(а) по основаниям п. 1.6 Договора, в том числе, при обоснованных подозрениях Ozon о нарушении Продавцом заверений и гарантий по Договору о наличии прав на реализацию товаров Бренда;
(б) если срок действия документов, предоставленных Продавцом при подаче заявки истёк, либо они были отклонены Ozon при повторной проверке;
(в) если карточки товара не соответствуют требованиям для витрины Ozon Селект.
4.2. Ozon имеет право приостановить оказание услуг по продаже товаров на витрине Ozon Селект в отношении конкретной карточки товара, уведомив об этом Продавца, если: (а) Ozon изменил перечень Брендов и категорий и товар больше в него не входит;
(б) Продавец изменил категорию или Бренд товара, и он больше не входит в перечень.
Можем приостановить продажи конкретных товаров, если они больше не входят в утверждённый перечень брендов или категорий, либо если вы измените категорию или бренд.
4.3. Продавец имеет право оспорить приостановление оказания услуг Ozon Селект, предоставив доказательства отсутствия причин для отказа, а Ozon обязан рассмотреть оспаривание и предоставить мотивированный ответ в течение 7 календарных дней.
Раздел «Возврат и вывоз товара»
1. Условия Клиентского возврата
1.1. Возврат товара
Клиент вправе вернуть товар в соответствии с Условиями продажи Товаров для физических лиц с учетом особенностей, установленных Договором. Продавец соглашается с Условиями в полном объёме.
1.2. Условия обработки возвратов
Продавец поручает Ozon определять условия и сроки Клиентского возврата, не ухудшающие положение Клиента по сравнению с законодательством РФ, в т.ч. определять срок для возврата товара надлежащего качества, качество возвращаемого Клиентом товара, а также возможность его дальнейшей реализации или возврата Продавцу. Условия и сроки возврата могут улучшать положение Клиента по сравнению с законодательством или Договором.
1.3. Расчёты по возвратам
Ozon перечисляет Клиенту уплаченные им за возвращенный товар денежные средства в сроки, установленные законодательством. Продавец обязан возместить Ozon стоимость возвращенного товара, указанную в ЛК на момент оформления Клиентом заказа, а Ozon возвращает Продавцу сумму ранее удержанного Вознаграждения за продажу.
2. Премодерация возврата
2.1. Решение по заявке Клиента
При наличии технической возможности Ozon предоставляет функционал премодерации возврата, в рамках которого Продавец рассматривает заявку Клиента на возврат товара, реализованного по схеме FBO или FBS, и в течение 24 часов принимает одно из следующих решений:
(а) согласовывает возврат товара;
(б) возвращает Клиенту стоимость товара без фактической передачи товара на возврат;
(в) частично компенсирует Клиенту стоимость товара без фактической передачи товара на возврат;
(г) мотивированно отказывает в возврате товара, в т.ч. при несогласии с причиной возврата, указанной Клиентом.
Если Продавец принял отрицательное решение, Клиент может его оспорить, обратившись в Службу поддержки. Ozon рассматривает обращение и, если считает отказ необоснованным, и одобряет заявку Клиента.
2.2. Автоматическое одобрение заявки
Продавец вправе настроить автоматическое одобрение заявок на возврат товаров, стоимость которых ниже ценового порога, установленного Продавцом в ЛК.
2.3. Ограничения премодерации возврата
Ozon вправе по своему усмотрению устанавливать ограничения на премодерацию возврата:
(а) на категории товаров;
(б) на причины возврата;
(в) при неоднократном необоснованном отклонении Продавцом заявок на возврат.
3. Дополнительная упаковка возврата на ПВЗ
Условия действуют с 5 мая 2026 года.
Дополнительной упаковке в ПВЗ подлежат Клиентские возвраты и Невыкупы:
(а) с поврежденной или отсутствующей транспортной упаковкой;
(б) при условии, что на ПВЗ есть упаковочные материалы и ОВХ товара позволяют упаковать товар в них;
(в) каждый товар упаковывается отдельно в состоянии, в котором он был получен от Клиента; (г) Продавец вправе изменить тип упаковочных материалов в ЛК.
На территории РФ Ozon оказывает Продавцу услугу по обеспечению материалами для упаковки товара, а Партнеры Ozon — услугу по упаковке товара. В других странах Ozon оказывает Продавцу услугу по дополнительной упаковке товара на ПВЗ в СНГ.
на ПВЗ есть упаковочные материалы, а размер и характеристики товара позволяют его упаковать.
Как происходит упаковка:
каждый товар упаковывается отдельно; товар упаковывается в том состоянии, в котором его вернул клиент.
Продавец может изменить упаковку в личном кабинете. Ozon предоставляет упаковочные материалы, а партнёры Ozon выполняют саму упаковку.
В других странах СНГ всю дополнительную упаковку берём на себя сами: услуга единая, партнёры не участвуют.
4. Возврат товара через Склад
4.1. Случаи возврата товара через Склад
Ozon возвращает Клиентские возвраты, Невыкупы, Отмены через Склад и оказывает Продавцу услугу обратной логистики по тарифу FBO:
(а) применимо для товара, реализуемого по схеме FBO;
(б) применимо для товара, реализуемого по схеме FBS, а также методом доставки в ПВЗ Ozon по схеме realFBS — при подключенном функционале;
(в) исключения, когда товар не возвращается через Склад, установлены в этом Разделе.
Ozon вправе определить конкретные товары и категории, которые подлежат или не подлежат возврату через Склад на основании требований законодательства, логистических ограничений и потребностей Клиентов.
Ozon возвращает клиентские возвраты, невыкупы и отмены через Склад и оказывает услугу обратной логистики по тарифу FBO:
для товаров, которые продаются по схеме FBO;
для товаров по схемам FBS и realFBS (доставка в ПВЗ Ozon) — если у продавца подключён возврат через Склад.
В некоторых случаях товар не возвращается через Склад — такие исключения описаны в этом разделе.
Ozon может установить категории или отдельные товары, которые будут возвращаться через Склад или не будут — с учётом требований закона, логистических ограничений и потребностей покупателей.
4.2. Обработка товара на Складе
При поступлении на Склад Клиентского возврата, Невыкупа, Отмены Продавец поручает Ozon проверить товар, после чего:
(а) направить на вывоз, в т.ч. Автовывоз — по заявке Продавца или согласно настройкам, выбранным Продавцом в ЛК;
(б) повторно продать — если нет заявки на вывоз;
(в) провести Утилизацию, в т.ч. Автоутилизацию — при значительном повреждении или согласно настройкам, выбранным Продавцом в ЛК.
Иные условия оказания услуг и обработки товара на Складе установлены в Приложении № 1 и Регламенте FBO.
5. Возврат товара Продавцу
5.1. Способы возврата
Товар возвращается Продавцу в результате:
(а) доставки силами Ozon — применимо для:
возврата Продавцу Клиентского возврата, Невыкупа, Отмены, не направленных через Склад; вывоза товара со Склада силами Ozon, в т.ч. Автовывоза; (б) самовывоза со Склада.
5.2. Основания для возврата
5.2.1. Возврат Продавцу Клиентского возврата, Невыкупа, Отмены
Ozon не возвращает через Склад, а обеспечивает доставку напрямую Продавцу Клиентских возвратов, Невыкупов, Отмен:
(а) по которым Клиент заявил претензию по качеству;
(б) если такие товары не могут быть направлены на Склад;
(в) если у Продавца не подключен функционал по возврату через Склад товаров, реализуемых по схеме FBS и/или методом доставки в ПВЗ Ozon по схеме realFBS; или
(г) если такие товары были доставлены Экспресс-доставкой по схеме realFBS.
При доставке силами Ozon Продавцу оказывается услуга обратной логистики по тарифу FBS (кроме случаев, указанных в Разделе «Комиссии и тарифы»).
Ozon отправит возврат, невыкуп или отмену сразу продавцу, а не через Склад, если:
клиент пожаловался на качество товара; товар нельзя принять или обработать на Складе;
у продавца не подключён возврат через Склад для товаров по схемам FBS или realFBS; заказ был доставлен экспресс-доставкой по схеме realFBS.
Если товар доставляет Ozon, услуга обратной логистики оплачивается по тарифу FBS (кроме случаев, указанных в разделе комиссии и тарифы).
5.2.2. Автовывозы
Продавец обязан настроить Автовывозы и указать, куда при наличии технической возможности Ozon будет доставлять со Склада:
(а) товар с браком, ненадлежащим качеством или нарушением Договора (кроме товара, непринятого с поставки) – если Продавец не настроил Автоутилизацию такого товара в ЛК; (б) иной товар, по которому Продавец настроил Автовывозы.
Ozon оказывает услугу по подготовке товара к вывозу (кроме товара, непринятого на Склад с поставки). Если заявка на вывоз не создана автоматически, Продавец получает об этом Уведомление и самостоятельно создает заявку на вывоз.
5.2.3. Вывоз товара со Склада по заявке Продавца
Действует с 23 апреля 2026 года.
Если товар не попадает в Автовывозы, то при наличии технической возможности Продавец самостоятельно оставляет в ЛК заявку на вывоз товара со Склада силами Ozon или самовывозом (с выбором доступного таймслота):
(а) для товара, непринятого с поставки, с браком, истекающим Сроком годности, ненадлежащего качества, нарушающего Договор, недоступного на Платформе более 90 календарных дней ввиду блокировки/скрытия
Карточки товара, либо Маркируемого товара, ожидающего вывоз, – в течение 5 календарных дней после Уведомления либо появления в ЛК информации о таком товаре;
(б) для товара надлежащего качества — при намерении Продавца его вывезти.
Ozon согласует заявку при наличии технической возможности обеспечить вывоз, после чего оказывает услугу по подготовке товара к вывозу (кроме товара, непринятого на Склад с поставки). Продавец вправе отменить заявку до начала сборки товара Складом и самостоятельно отслеживает готовность товара к вывозу.
5.3. Доставка силами Ozon
5.3.1. Способы доставки
Условия действуют с 12 мая 2026 года.
Ozon доставляет товар Продавцу одним из следующих способов:
(а) Pick-up (на Склад Продавца) — Ozon уведомляет Продавца о предстоящей доставке, а Продавец принимает товар с 2 попыток;
(б) Drop-off (в СЦ/ПВЗ) — Ozon уведомляет Продавца о возможности забрать возврат/вывоз в течение 10 календарных дней с учетом графика работы СЦ/ПВЗ.
Продавец обязан выбрать ПВЗ из числа доступных в ЛК (недоступно для КГТ). Ozon вправе самостоятельно определить ПВЗ, если этого не сделал Продавец, а также заменить выбранный Продавцом ПВЗ исходя из объема товара, логистических ресурсов, потребностей Клиентов и загруженности объектов. Продавец следит за возможностью получить возвраты/вывозы в конкретном ПВЗ, а при неисполнении этой обязанности отвечает за вне негативные последствия. При наличии технической возможности получение возвратов может быть также доступно в СЦ.
Возвращаем товары:
Курьером — предупредим о доставке, у курьера будет две попытки вручения. Самовывозом из пункта — сообщим о готовности, забрать нужно в течение 10 дней по графику пункта.
Выберите пункт выдачи в личном кабинете (для крупногабарита опция недоступна). Если не выберете — назначим сами. Можем заменить пункт, если он перегружен или не подходит по логистике.
Следите за графиком работы пункта и забирайте товары вовремя: если не успеете, все риски и расходы будут на вас. Также товар можно забрать в сортировочном центре, если это технически возможно.
5.3.2. Временное размещение товара
Услуга по временному размещению товара:
(а) в СЦ/ПВЗ – оказывается Ozon или Партнером Ozon при возврате/вывозе товара способом Drop-off;
(б) у Партнера Ozon – может оказываться Партнером Ozon на схеме realFBS, в т.ч. в случае невывоза товара в установленные сроки.
Услуги считаются оказанными в момент забора товара Продавцом либо в момент присвоения товару статуса «На утилизации» / «Утилизирован».
5.3.3. Передача товара, доставленного силами Ozon
Передача товара, доставленного силами Ozon, осуществляется без подписания сопроводительных документов:
(а) факт передачи фиксируется в ЛК статусами «Получено» или «Доставлено» – эти статусы также подтверждают подписание Сторонами с использованием ПЭП Акта приема-передачи (АПП), который направляется Продавцу после выдачи возвратов/вывозов;
(б) при доступности штрихкода в ЛК Продавец предъявляет его для сканирования представителю Ozon и сверяет фактически полученное количество возвратов/вывозов с перечнем, заявленным в ЛК;
(в) при наличии расхождений Стороны повторно проверяют фактически переданный Продавцу товар и при необходимости корректируют перечень полученных возвратов/вывозов (при способе Pick-up) или составляют Акт об отказе в выдаче недостающих возвратов (при способе Drop-off);
(г) Продавец соглашается, что только при предъявлении Ozon сопроводительных документов на бумаге вывоз товара может осуществляться на основании предъявленных документов.
5.4. Самовывоз товара со Склада
Продавец вывозит товар со Склада своими силами и за свой счет в выбранный таймслот. Самовывоз товара со Склада оформляется УПД-2 Возврат и транспортной накладной.
5.5. Приемка товара, возвращенного от Ozon
5.5.1. Порядок приемки
Продавец осуществляет приемку возврата/вывоза в следующем порядке:
(а) в момент получения от Ozon:
по количеству грузовых мест – при вывозе со Склада или возврате с подписанием сопроводительных документов на бумаге;
по количеству товара/отправлений – при возврате без подписания сопроводительных документов на бумаге.
(б) в течение 5 рабочих дней после получения от Ozon возврата:
по количеству и качеству товара – с подписанием сопроводительных документов на бумаге; по качеству товара – без подписания сопроводительных документов на бумаге.
(в) в течение 7 календарных дней после получения от Ozon вывоза, доставленного силами Ozon – по количеству и качеству товара в составе грузовых мест;
(г) в течение 10 календарных дней после получения от Ozon вывоза по заявке на самовывоз – по количеству и качеству товара в составе грузовых мест.
5.5.2. Мотивированные возражения
Если в течение указанных сроков Продавец не заявит мотивированные возражения, отправление или товар считается переданным в надлежащем количестве и качестве согласно статусам в ЛК, АПП и/или сопроводительным документам на бумаге. К мотивированным возражениям Продавец прикладывает видео сборки поставки/отправления, а также приемки и распаковки возврата/вывоза на Складе Продавца — в их отсутствие Ozon отказывает в рассмотрении возражений. Если отправление передано Продавцу в неповрежденной упаковке, претензии не принимаются.
6. Сроки
6.1. Сроки возврата/вывоза
Действует с 14 апреля 2026 года.
Ozon обеспечивает возврат/вывоз в следующие сроки:
(а) для Клиентских возвратов, Невыкупов, Отмен, возвращаемых через Склад или напрямую Продавцу, — 60 календарных дней после приемки товара от Клиента, отказа Клиента от товара, отмены заказа либо истечения срока хранения товара для выдачи Клиенту.
(б) при вывозе товара со Склада силами Ozon — 60 календарных дней после получения заявки;
(в) для Якутии — 80 календарных дней;
(г) для Калининграда — 150 календарных дней.
Для отдельных регионов Ozon вправе увеличить срок доставки в порядке Уведомления.
6.2. Нарушение сроков Продавцом
Если Продавец не забирает товар/отправление в срок, Ozon:
(а) по истечении 14 календарных дней с согласованной даты вывоза со Склада вправе приостановить перечисление Продавцу денежных средств за реализованные товары до даты фактического вывоза;
(б) проводит Утилизацию товара по поручению и за счет Продавца;
(в) для товара надлежащего качества — вправе разместить товар на Cкладе для реализации.
Если вы не заберёте товар или отправление в срок, Ozon может: приостановить перечисление денег за проданные товары до фактического вывоза, утилизировать товар за ваш счёт или разместить его на складе для дальнейшей продажи.
7. Товар, временно недоступный к возврату/вывозу
Продавец дает Ozon безотзывное поручение сделать товар временно недоступным к вывозу/возврату:
(а) в случаях, на условиях и в порядке, установленных в договорах Продавца с Кредиторами — Ozon Credit, Ozon Bank, Ozon Invest или Ozon Лизинг;
(б) при наличии у Продавца дебиторской задолженности перед Ozon — до момента ее погашения;
(в) в целях защиты товара при установлении факта смерти Продавца — до момента предоставления наследниками документов, подтверждающих переход права собственности на товар в их пользу.
8. Вывоз/возврат товара при расторжении Договора
При расторжении Договора Продавец:
(а) в отношении товара, находящегося на Складе, — создает заявку на вывоз в течение 5 календарных дней после Уведомления о расторжении Договора либо принятия Продавцом решения о своей ликвидации;
(б) в иных случаях — Ozon направляет Продавцу Уведомление о готовности товара/отправления к возврату, после чего Продавец в течение 7 рабочих дней забирает его своими силами и за свой счет либо поручает Ozon Утилизацию.
Раздел «Утилизация товара»
1. Основания для Утилизации товара
Ozon уничтожает товар и оказывает Продавцу услугу Утилизации:
(а) по заявке Продавца в ЛК — для товара, непринятого на Склад с поставки или подлежащего возврату/ вывозу ввиду расторжения Договора;
(б) в порядке Автоутилизации;
(в) с предполагаемого согласия Продавца — в любой момент и без дополнительных Уведомлений Продавца.
Ozon уничтожает товар способом, отвечающим требованиям законодательства, и не позднее 10 числа отчетного периода (календарного месяца) направляет Продавцу в ЛК документ, подтверждающий Утилизацию. Услуга Утилизации считается оказанной в момент присвоения товару статуса «На утилизации» / «Утилизирован». Ozon не возмещает Продавцу стоимость товара, если Утилизация была осуществлена по любому из оснований, установленных Договором.
2. Автоутилизация
Для настройки Автоутилизации Продавец указывает в ЛК максимальный ценовой порог следующих товаров, реализуемых по FBO и FBS (кроме КГТ):
(а) Клиентские возвраты, Невыкупы, Отмены;
(б) товар с браком, ненадлежащим качеством или нарушением Договора (кроме товара, непринятого с поставки).
При настройке Автоутилизации вы указываете максимальную цену товаров по FBO и FBS (кроме КГТ), которые Ozon будет автоматически направлять на утилизацию:
клиентские возвраты, невыкупы и отмены; принятый на складе товар с браком, ненадлежащим качеством или нарушением условий.
3. Утилизация товара с предполагаемого согласия Продавца
Условия дейсвуют с 12 мая 2026 года.
Предполагается, что Продавец должным образом выразил согласие на Утилизацию и скрытие товара с Платформы в следующих случаях:
(а) выявлен товар из Списка запрещенных товаров — в дату обнаружения такого товара;
(б) выявлено значительное повреждение, при котором товар непригоден для уценки и дальнейшей транспортировки, в т.ч. из-за несоответствия упаковки требованиям Регламентов — в дату выявления такого повреждения;
(в) у товара истек срок годности;
(г) для товара, подлежащего возврату способом Drop-off, — Продавец не выбрал СЦ/ПВЗ для доставки возврата или не забрал оттуда товар в течение 10 календарных дней с момента его готовности к получению;
(д) для товара, подлежащего возврату способом Pick-up, — Продавец указал некорректные контактные данные для доставки или не обеспечил принятие товара в рамках 2 попыток доставки;
(е) при самовывозе со Склада — Продавец не вывез товар со Склада в течение 30 календарных дней после истечения первого из выбранных таймслотов;
(ж) для товара на Складе, непринятого с поставки, с браком, ненадлежащего качества, нарушающего Договор, недоступного на Платформе более 90 календарных дней ввиду блокировки/скрытия Карточки товара, вывозимого ввиду расторжения Договора, либо Маркируемого товара, ожидающего вывоз, — в течение 5 календарных дней, отведенных на создание заявки на вывоз, Продавец не создал заявку либо отказался от таймслота, не выбрав новый;
(з) для товара, подлежащего вывозу со Склада, — у Продавца нет активной заявки и/или не выбран таймслот.
При несогласии с Утилизацией Продавец вправе заявить мотивированные возражения в течение 30 календарных дней с даты Утилизации, указанной в ЛК. К возражениям по поврежденному товару Продавец прикладывает видео его сборки, в отсутствие которого Ozon отказывает в рассмотрении возражений.
Считаем, что вы согласны на утилизацию или скрытие товара, если:
товар запрещён к продаже;
товар сильно повреждён и не подходит для уценки; у товара истёк срок годности;
не забрали возврат из пункта выдачи за 10 дней после готовности; не приняли возврат от курьера за две попытки или указали неверные контакты; не вывезли товар со склада за 30 дней после первого доступного слота; не создали заявку на вывоз за 5 дней для товара с браком, маркировкой или если карточка заблокирована больше 90 дней; нет активной заявки на вывоз или не выбран таймслот.
Если не согласны с утилизацией, у вас есть 30 дней на подачу возражений. Для повреждённых товаров приложите видео упаковки, иначе не сможем рассмотреть обращение.
Раздел «Личный кабинет»
1.1. Информация о Продавце
Продавец обязан указывать в ЛК коммерческое обозначение в соответствии с требованиями законодательства, в т.ч. не вводящее в заблуждение относительно принадлежности ЛК определенному лицу.
1.2. Регистрация и аутентификация с использованием Ozon ID
При или после регистрации на Платформе Продавец привязывает к своему ЛК Ozon ID. Продавец использует Ozon ID для авторизации в ЛК, а Ozon — для аутентификации Продавца одним или несколькими способами, указанными в Условиях использования Ozon ID, и удостоверения его права на доступ в ЛК.
Привязывая к ЛК Ozon ID, Продавец обязуется соблюдать Условия использования Ozon ID.
Ozon имеет право отказать Продавцу в аутентификации по логину и паролю в случае, если Продавец не привязал к аккаунту Ozon ID.
Продавец обязуется принимать все необходимые меры для обеспечения конфиденциальности Ozon ID и не предоставлять доступ в ЛК и к Ozon ID к третьим лицам кроме случаев, когда эти лица действуют по поручению Продавца (при этом он отвечает за их действия, как за свои собственные).
1.3. Смена доступа
При возникновении у Продавца подозрений относительно безопасности его Ozon ID или пароля или возможности его несанкционированного использования третьими лицами, Продавец обязан незамедлительно уведомить службу поддержки через ЛК или связавшись с ней.
При возникновении у Ozon подозрений относительно использования ЛК Продавца третьим лицом или вредоносным программным обеспечением, Ozon в одностороннем порядке меняет пароль Продавца и/или прекращает доступ к его ЛК по привязанному Ozon ID. Продавец может привязать к ЛК новый Ozon ID исключительно при личном обращении в службу поддержки и идентификации Продавца.
Если вам покажется, что кто-то воспользовался вашим паролем или Ozon ID — сразу же напишите в поддержку.
А если войти в личный кабинет не получается, тоже напишите в поддержку — мы могли что-то заподозрить и закрыть доступ. Когда убедимся, что общаемся именно с вами, сможете подключить аккаунт к новому Ozon ID.
1.4. Право на деактивацию ЛК
Ozon с предварительным Уведомлением вправе деактивировать ЛК Продавца (приостановить оказание Услуг) при совокупности следующих факторов:
(а) Продавец активировал два и более ЛК на одно юридическое лицо или индивидуального предпринимателя;
(б) совпадает ассортимент товаров в ЛК Продавца, доступных к покупке Клиентам.
Ozon деактивирует все ЛК кроме одного по выбору Продавца. В случае, если Продавец не предоставил информацию о ЛК, который необходимо оставить, в течение 1 рабочего дня с даты Уведомления, Ozon оставляет активированным ЛК, к которому привязан Договор с самой ранней датой заключения.
Нельзя создавать несколько личных кабинетов на одну компанию, если их ассортимент на сайте совпадает — иначе мы деактивируем все аккаунты, кроме одного.
Обязательно спросим, какой аккаунт сохранить. Но если вы не ответите в течение одного рабочего дня, оставим тот, который вы создали раньше.
1.5. Удаление ЛК после расторжения Договора
По окончании всех действий в отношении ранее размещённых заказов Ozon удаляет ЛК и всю информацию о товарах Продавца с Платформы без возможности восстановления.
1.6. Действия Ozon в ЛК
Ozon в лице сотрудников и иных уполномоченных лиц вправе совершать в ЛК Продавца любые действия, необходимые для тестирования новых видов услуг или функционала Платформы, а также решения обращений Продавца в Службу поддержки, которые Стороны признают выполненными по поручению Продавца.
Чтобы быстрее решать вопросы, связанные с тестированием новых услуг и сервисов, а также вопросов, с которыми вы обращаетесь в поддержку, наши сотрудники могут сами исправлять недочёты в личном кабинете — будем считать, что делаем это по вашему поручению.
1.7. Интеграция в ЛК через Ozon Seller API
Продавец может воспользоваться инструментом интеграции своей системы учёта с ЛК через Ozon Seller API. С помощью интеграции через Ozon Seller API Продавец может загружать, обновлять и получать данные о товарах. Условия интеграции через Ozon Seller API содержатся в Документации Ozon Seller API.
Стороны признают, что при интеграции через Ozon Seller API данные, отражающиеся в системе Ozon, имеют больший приоритет к данным, отражающимся в системе Продавца.
Чтобы работать с товарами только в своей системе, вы можете интегрировать её с личным кабинетом через Ozon Seller API — сделать это поможет наша документация.
После интеграции мы будем только получать от вас данные — а раз прямого доступа к вашей системе у нас не будет, то сможем опираться только на информацию, которая уже попала в личный кабинет на Ozon.
1.8.Электронная подпись в ЛК
Простая электронная подпись (ПЭП) — это электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронного документа Продавцом или Ozon, совершающим действия в ЛК.
Ключ ПЭП — уникальная последовательность символов, предназначенная для создания электронной подписи. Применительно к ПЭП роль ключа ПЭП исполняют коды, пароли и прочие средства либо их сочетание. ПЭП создается Продавцом в информационной системе Ozon при подтверждении действий в ЛК с помощью ключа ПЭП: пароль при успешной аутентификации Продавца в ЛК или введение цифрового кода, полученного Продавцом по СМС, в т.ч. при аутентификации через Ozon ID. Продавец обязан соблюдать конфиденциальность ключа ПЭП.
Действия Продавца в ЛК совершаются путем формирования электронного документа в информационных системах Ozon.Такие Электронные документы (файлы, электронные протоколы, журналы, программные коды, логи и прочая информация в электронной форме):
признаются подписанными Продавцом с использованием ПЭП;
равнозначны документам на бумажном носителе, собственноручно подписанным Продавцом; порождают юридические последствия, аналогичные использованию собственноручных подписей в соответствии с законодательством РФ.
Стороны согласовали порядок распределения бремени доказывания при возникновении споров об ПЭП:
о наличии или подлинности ПЭП — на Стороне, которая не согласна с наличием, подлинностью ПЭП; о факте внесения изменений в Электронный документ — на Стороне, которая утверждает этот факт; о факте получения одной из Сторон электронного сообщения, подписанного ПЭП — на Стороне, оспаривающей такой факт.
Чтобы войти в личный кабинет или подтвердить свои действия, нужно ввести свой пароль или одноразовый код из СМС. Это считается простой электронной подписью, а сам код или пароль — ключом для неё, поэтому его нельзя никому сообщать.
В своей системе фиксируем такие действия в электронных документах — протоколах, журналах и логах. Они имеют такое же юридическое значение, как любые подписанные вами документы, в том числе на бумажном носителе.
В спорах по поводу электронной подписи кому-то из нас придётся доказать свою правоту. Делать это будет тот, кто:
не согласен с наличием или подлинностью подписи;
считает, что были изменения в протоколах, журналах, логах или других электронных документах;
считает, что одна из сторон не получила электронное сообщение, подписанное электронной подписью.
1.9. Раздел «Поставщики», «Страхование» и «Приложения» Личного кабинета
1.9.1. Раздел «Поставщики»
Раздел «Поставщики» носит справочный характер и содержит информацию о лицах, предлагающих к продаже товары (далее в этом пункте – поставщики). Содержание раздела предоставляется без гарантий достоверности и актуальности. Информация в разделе не является рекламой, коммерческим предложением или публичной офертой.
Размещая в разделе «Поставщики» данные о поставщике, Ozon не выступает его представителем, не оказывает поставщику услуг по продвижению, консультированию, иных услуг, связанных с размещением информации в разделе, и не несет ответственности за убытки, причиненные Продавцам в связи с использованием раздела.
Продавец может разместить сведения о себе, как о поставщике, создав карточку поставщика. Создавая карточку поставщика, Продавец:
(а) дает согласие разместить карточку поставщика, указанную в ней информацию и загруженный в неё контент в разделе «Поставщики» Личного кабинета, а также в разделе «Витрина поставщиков» на сайте https://data.ozon.ru/;
(б) подтверждает, что информация, указанная в карточке поставщика, является полной, достоверной, действительной, актуальной, точной и не вводящей в заблуждение;
(в) гарантирует, что он соблюдает и будет соблюдать при использовании функционала раздела «Поставщики» требования, указанные в разделе «Заверения и гарантии» Договора, Политику контента, размещаемого на ресурсах Ozon.
Сведения, указанные Продавцом в карточке поставщика, не должны являться рекламой, как это определено в Федеральном законе № 38-ФЗ «О рекламе».
Ozon не продвигает и не представляет поставщиков.
Вы можете создать карточку поставщика и разместить информацию о себе. Создавая карточку, вы:
(а) соглашаетесь на размещение информации и материалов из карточки в разделе «Поставщики» в ЛК и на витрине поставщиков на сайте data.ozon.ru;
(б) подтверждаете, что все данные в карточке точные, актуальные, полные и не вводят в заблуждение;
(в) гарантируете, что будете соблюдать требования раздела «Заверения и гарантии» договора и Политику контента Ozon.
Данные в карточке не должны быть рекламой в понимании закона «О рекламе» № 38-ФЗ.
1.9.2. Раздел «Страхование»
Раздел «Страхование» содержит сведения о возможности заключения Продавцом договоров страхования с третьими лицами — страховщиками и/или уполномоченными ими лицами, а также информацию о расчетах страховой премии/страховой суммы, функционал приема заявлений на выплату страхового возмещения, информацию о статусах обработки заявлений и иных данных, связанных со страхованием.
Размещая в разделе «Страхование» информацию, документы, расчеты и статусы, Ozon:
(а) не является страховщиком и не оказывает страховые услуги;
(б) не уполномочен принимать решения о признании/непризнании события страховым случаем, о страховой выплате/об отказе в выплате, о размере выплаты страхового возмещения;
(в) самостоятельно не определяет условия страхового покрытия (включая риски, исключения, лимиты, тарифы) и не несет ответственности за их изменение страховщиком.
Продавец понимает и соглашается, что сведения о статусах, сроках, результатах рассмотрения обращений и иные сведения, отображаемые в разделе «Страхование», могут обновляться с задержками и зависеть от технических особенностей интеграций и/или действий третьих лиц, в связи с чем Ozon не несет ответственности за расхождения между отображаемой в разделе информацией и фактическими действиями/решениями страховщика.
Ozon вправе по своему усмотрению:
(а) предоставлять, ограничивать или приостанавливать Продавцу доступ к разделу «Страхование» и/или связанному с ним функционалу ЛК, включая в зависимости от применяемых Продавцом схем продаж, параметров товаров, наличия задолженности, выявления признаков недобросовестного поведения (в т.ч. мошенничества), а также иных обстоятельств, влияющих на возможность и корректность обеспечения процессов Страхования;
(б) изменять интерфейс и функционал ЛК, состав/формат и порядок отображения информации, расчётов и статусов, порядок формирования отчётности/детализации.
В разделе «Страхование» можно узнать об условиях страхования и подать заявление на выплату возмещения. При этом Ozon:
(а) не является страховщиком — все услуги по страхованию оказывают третьи лица;
(б) не принимает решения о страховых случаях и выплатах;
(в) не определяет условия страхования и не несет ответственность за их изменения.
При этом Ozon может предоставлять, ограничивать и приостанавливать доступ к разделу и изменять его внешний вид и функционал.
1.9.3. Раздел «Приложения»
Действует с 1 апреля 2026 года.
Ozon предоставляет третьим лицам возможность размещать приложения и/или информацию о них в разделе «Приложения» в ЛК Продавца. Такое третье лицо может осуществлять взаимодействие приложения с ЛК через Ozon Seller API или через иные способы интеграции, которые определяет Ozon. Если это предусмотрено функционалом, Продавец подключает приложение и управляет его функциями в ЛК. Продавец осуществляет оплату за пользование приложением или оказанные услуги напрямую Партнёру.
Содержание раздела предоставляется без гарантий достоверности и актуальности. Информация в разделе не является рекламой, коммерческим предложением или публичной офертой от Ozon. Ozon не несет ответственности за убытки, причиненные Продавцам в связи с использованием раздела.
В случае получения информации о возможных фактах мошенничества либо нарушениях прав третьих лиц со стороны Продавца в приложении или на сайте третьего лица, разместившего приложение в ЛК, Ozon вправе временно приостановить работу этого приложения в ЛК, уведомив Продавца.
Вы можете подключить приложения из раздела «Приложения» в личном кабинете, чтобы автоматизировать бизнес-процессы. О сотрудничестве с владельцами приложений вы договариваетесь самостоятельно и платите им напрямую. Мы не выступаем стороной вашего договора.
1.9.4. Общие условия
Ozon вправе по своему усмотрению изменять состав и функциональность указанных разделов, а также не размещать, ограничивать доступ или удалять информацию/материалы в них, если их содержание противоречит Договору, законодательству или нарушает права третьих лиц.
Раздел «Карточка товара»
1.1. Создание Карточки товара
1.1.1. Продавец через ЛК самостоятельно создаёт новую Карточку товара или добавляет своё ценовое предложение к существующей Карточке товара. Продавец вправе запретить другим Продавцам ее копировать. Вносить изменения в Карточку может только Продавец, которому она принадлежит.
Продавец обязан указать в Карточке товара ставку НДС и имеет право вносить в нее изменения в любой момент. Если товар является подакцизным, Продавец обязан указать это при создании Карточки товара либо после ее создания.
На Платформе действуют лимиты на создание и/или изменение Карточек товаров в соответствии с правилами определения лимитов.
Продавец самостоятельно несет ответственность за достоверность всей информации, указанной им в Карточке товара, а в случае привлечения Ozon к ответственности в результате недостоверного указания такой информации – возмещает Ozon причиненные убытки.
Создать или изменить свою карточку товара можете только вы. А ещё можете сделать карточку уникальной — другой продавец не сможет её скопировать.
При создании карточки нужно:
для подакцизных товаров — обязательно указать это при создании товара; для всех позиций — указать ставку НДС или отметить, что не облагается налогом — отразим это в УПД для покупателей-юрлиц.
На платформе действуют лимиты на создание и изменение карточек — они нужны, чтобы товары попадали в продажу постепенно и покупателям было проще их находить.
Если не укажете ставку НДС или другие данные, а мы из-за этого пострадаем — вам придётся возместить все штрафы и убытки, которые мы понесём.
1.1.2. Требования к информации об обязательной маркировке Товара в Карточке товара
Действует с 1 апреля 2026 года
Продавец, осуществляющий продажу Товара, подлежащего обязательной маркировке, обязан быть зарегистрирован в качестве участника оборота в соответствующей государственной информационной системе:
а) «Честный знак» — для товаров, маркируемых в рамках национальной системы маркировки;
б) ФГИС МДЛП — для лекарственных препаратов;
в) ГИИС ДМДК — для ювелирных и иных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями.
Если Товар подлежит обязательной маркировке, Продавец обязан:
а) создать Карточку товара в соответствующей категории и, если применимо для выбранной категории, указать код ТН ВЭД;
б) в описании Карточки товара указать признак обязательной маркировки и идентификатор товара, используемый для проверки в соответствующей системе (например, GTIN).
Ozon вправе скрыть Карточку товара на Платформе, если указанные в ней идентификатор товара и/или ИНН Продавца не проходят проверку в системе «Честный знак», ГИИС ДМДК или ФГИС МДЛП.
Если товар подлежит обязательной маркировке, нужно быть зарегистрированным в системе «Честный знак», ГИИС ДМДК или ФГИС МДЛП — в зависимости от категории товара. Для такого товара создайте карточку в нужной категории, укажите признак маркировки (например, GTIN) и убедитесь, что нет ошибок, потому что ответственность за достоверность будет на вас.
1.1.3. Общие условия использования сервисов генерации и/или обработки материалов
Ozon за плату предоставляет Продавцам доступ к сервисам генерации и/или обработки материалов в ЛК Продавца для использования в Карточке товара (далее вместе — Сервисы).
При загрузке любых исходных материалов (изображения, картинки, фотографии, тексты, видео и т.д.) в
Сервисы Продавец гарантирует, что он соблюдает требования, указанные в пункте «Права третьих лиц»,
«Права на результаты интеллектуальной деятельности (РИД) и средства индивидуализации», соблюдение Политики контента, размещаемого на ресурсах Ozon, и Стандартных оговорок при использовании Сервисов. Продавец самостоятельно проверяет результат генерации перед загрузкой в Карточку товара.
Обращение к Сервисам не является одобрением со стороны Ozon использования Продавцом материалов, полученных в результате работы Сервисов и подтверждением правомерности их использования. Продавец единолично несет ответственность за возможное нарушение прав третьих лиц при использовании любых материалов, сгенерированных с использованием Сервиса. Ozon не гарантирует Продавцу, что при использовании материалов, полученных в результате работы Сервисов, Продавцом не будут нарушены интеллектуальные или иные права третьих лиц.
Продавец оплачивает услуги по предоставлению доступа к Сервисам в размере, установленном Разделом «Комиссии и тарифы».
К отношениям по использованию нижеприведенных Сервисов также применяются Общие условия использования сервисов генерации Ozon в части, не противоречащей Договору.
(а) Видеообложка в Карточке товара
Продавец вправе заказать услугу по предоставлению доступа к сервису генерации видеообложек (далее в этом пункте — Сервис).
Продавец добавляет исходное изображение и выбирает шаблон для генерации видеообложки из предложенных Сервисом вариантов. Далее Продавец выбирает одну из сгенерированных видеообложек, и сгенерированная видеообложка загружается в Карточку товара. После закрытия страницы Сервиса результаты генерации, не добавленные в Карточку товара, автоматически удаляются и становятся недоступными для просмотра.
Любые элементы или эффекты, с помощью которых генерируются видеообложки в процессе использовании Сервиса, не могут быть использованы самостоятельно, т.е. в отрыве от сгенерированных видеообложек, содержащих такие элементы.
(б) Редактор фото
Продавец вправе заказать услугу по предоставлению доступа к сервису редактирования изображений с применением технологий искусственного интеллекта (далее — Редактор фото).
Продавец может создать до 40 генераций в сутки по каждой доступной функции Редактора фото. Перечень доступных функций может отличаться в зависимости от категории товара. Продавец может загрузить изображение, сгенерированное с помощью Редактора фото, в Карточку товара нажав кнопку «Добавить к товару». После закрытия страницы Редактора фото, результаты генерации, не добавленные в Карточку товара, автоматически удаляются и становятся недоступными для просмотра.
(в) OzonGenerator
Продавец вправе заказать услугу по предоставлению доступа к сервису генерации аннотаций в Карточке товара с применением технологий искусственного интеллекта.
Продавцу доступно до 200 генераций в месяц на основе характеристик Товара, предзаполненных Продавцом. Промежуточные результаты генерации, не сохраненные при создании Карточки товара, автоматически удаляются и становятся недоступными для просмотра.
Для оформления карточки товара можно использовать нейросети. При использовании этих сервисов вы сами несёте ответственность за любые нарушения прав третьих лиц. Перед загрузкой сгенерированных материалов вы сами проверяете готовые результаты, а неиспользованные материалы автоматически удалятся после закрытия сервиса.
В сервисе «Видеообложка в карточке товара» вы выбираете шаблон для её создания, а затем используете одну из сгенерированных обложек в карточке товара. Сервис «Редактор фото» позволяет отредактировать изображения с помощью искусственного интеллекта. С помощью каждой доступной функции редактора можно сгенерировать до 40 изображений в день.
Сервис «OzonGenerator» позволяет сгенерировать описание для карточки товара с помощью искусственного интеллекта. Можно сделать до 200 генераций в месяц.
Стоимость услуги закрепили в разделе Комиссии и тарифы.
1.1.4. Объединение товаров в одну карточку
Действует с 15 апреля 2026 года
В одну карточку можно объединить товары одной модели с одинаковой категорией и брендом, но с разными вариативными характеристиками (далее – Группа). При создании Группы не допускаются действия, направленные на манипулирование поведением Клиентов, введение их в заблуждение, злоупотребление правами с целью получения необоснованной выгоды. Нарушением Договора и правил объединения считаем, в том числе, создание Группы из товаров:
(а) разных моделей;
(б) разных категорий; (в) разных брендов.
Объединяйте в одну карточку только товары одной модели — с одинаковыми категорией и брендом, которые отличаются вариантами. Например, размером или цветом. Иные объединения считаем нарушением, чтобы вводить покупателей в заблуждение.
1.2. Ответственность за информацию в Карточке товара
Продавец несёт ответственность за полноту и соответствие информации в Карточке товара требованиям законодательства и Договора.
Продавец обязан поддерживать актуальность и достоверность размещенной в Карточках товаров информации о товаре и его цене. Если Продавец укажет в Карточке товара недостоверную информацию, то Продавец принимает на себя любые наступившие в связи с этим негативные последствия, в т.ч. при расчете размера Вознаграждения Ozon исходя из недостоверных данных.
Продавцу запрещено размещать в Карточке товара информацию, в т.ч. текстовую, графическую, фото- и/или видео:
(а) не имеющую прямого отношения к товару и/или его описанию;
(б) распространение которой запрещено в соответствии с законодательством РФ;
(в) за распространение которой установлена административная или уголовная ответственность;
(г) содержащую:
публичные призывы к осуществлению террористической деятельности или оправдание терроризма; экстремистские материалы;
пропаганду или сцены порнографии, насилия и жестокости; нецензурную брань; сведения, порочащие гражданина или отдельные категории граждан по различным признакам, в т.ч. отношения к религии, места жительства, в связи с их политическими убеждениями, а также иные сведения, запрещенные Политикой пользовательского контента.
(д) нарушающую права третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности (РИД).
Информация, указанная в пп. (а)–(д), считается запрещенным контентом.
Фотографии / изображения (далее — контент), загружаемые Продавцом в Карточку товара, могут проходить автоматическую проверку на совпадение с контентом, ранее размещенным в Карточках товаров других Продавцов. В случае выявления совпадений Ozon вправе отклонить публикацию такого контента. Продавец вправе оспорить отклонение публикации и предоставить доказательства, подтверждающие его права на контент. После подтверждения прав Продавец может повторно загрузить такой контент в Карточку товара.
Так как вы сами создаёте карточки, то и ответственность за них — на вас. Следите, чтобы информация была достоверной и не нарушала никаких правил.
Совсем нельзя публиковать в карточках информацию, которая:
не имеет отношения к товару;
запрещена законом для распространения и может привести к административной или уголовной ответственности; содержит пропаганду, сцены насилия, нецензурную брань и другие сведения, которые запрещены политикой пользовательского контента; нарушает права третьих лиц на интеллектуальную собственность.
Изображения, которые вы загружаете в карточку, могут быть автоматически скрыты, если наша система обнаружит совпадение с товарами других продавцов. Вы можете оспорить скрытие и подтвердить права на контент, предоставив на него документы.
1.3. Проверка Карточки товара
Действует с 15 апреля 2026 года
Ozon вправе проводить проверку Карточек товара как на этапе их создания, так и после размещения на Платформе, и в случае обнаружения:
(а) недостаточности или недостоверности сведений в Карточке товара – требует внесения изменений Продавцом (а Продавец обязан их незамедлительно вносить).
(б) несоответствия данных в Карточке товара указанным категориям или атрибутам – самостоятельно меняет категорию товара, изменяет или дополняет содержание Карточки товара, в т.ч. значения атрибутов. Ozon уведомляет Продавца о внесенных изменениях и дополнениях кроме случаев, когда в целях улучшения описания товара Ozon дополнил Карточку товара значениями атрибутов, не заполненных Продавцом.
(в) несоответствия содержания Карточки товара законодательству или условиям Договора – блокирует Карточку товара, делая товар недоступным для заказа Клиентом, и направляет Продавцу Уведомление с указанием причин блокировки.
(г) нарушения правил объединения товаров Группу – приостанавливает показ Клиентам Группы, направляет
Уведомление с указанием причин Продавцу. При грубом нарушении правил объединения товаров Группу
Ozon вправе начислить штраф и приостановить показ для Клиентов всех созданных в ЛК Продавца Групп до устранения нарушений. Грубым нарушением считаем повторное нарушение правил и/или превышение процента Групп, созданных с нарушением, более 30% от общего количества созданных Продавцом в ЛК Групп.
Продавец вправе оспорить блокировку Карточки товара путем:
(а) предоставления доказательств отсутствия оснований для блокировки в течение 7 дней; или
(б) путем удаления запрещенной информации в течение 24 часов с момента направления Уведомления о нарушении.
При подтверждении отсутствия оснований для блокировки Ozon разблокирует Карточку товара в течение 3 дней.
Если Ozon обнаружил в Карточке товара:
(а) запрещенный контент, указанный в Разделе «Карточка товара»;
(б) запрещенный к продаже товар;
(в) товар, для продажи которого необходимо предоставить подтверждающие документы, размещенный в неверной категории;
(г) товар, размещенный с нарушениями прав на интеллектуальную собственность Ozon или третьих лиц, и заблокировал ее, а Продавец не оспорил нарушение в установленном настоящим пунктом порядке, то Продавец уплачивает Ozon штраф в размере, установленном в Разделе «Комиссии и тарифы».
Проверяем карточки товара в момент их создания и после размещения на Платформе.
Если в карточке товара заметим нарушение законов или наших правил, можем принять меры:
попросим вас всё исправить — например, если найдём неполные или недостоверные сведения; внесём изменения сами — например, дополним характеристики или перенесём карточку в правильную категорию. Если изменения внесли не только для улучшения поиска, сообщим об изменениях;
в крайнем случае — скроем товар с сайта и отправим уведомление с причиной. За нарушения правил объединения в группы можем начислить штраф.
Такую блокировку карточки можно оспорить — предоставив информацию об отсутствии оснований для блокировки или удалив запрещённую информацию.
Блокировку после этого снимем в течение 3 дней.
Если найдём в карточке:
запрещённый контент; запрещённый товар;
товар, для которого требуются подтверждающие документы, и размещённый в неверной категории; товар, нарушающий права на интеллектуальную собственность, — а вы не оспорите эти нарушения в установленном порядке, начислим штраф — его размер указан в «Комиссиях и тарифах».
1.4. Использование Карточки товара
Ozon вправе в отношении Карточки товара и/или любых входящих в нее информационных блоков:
(а) размещать их на Платформе совместно с ценовыми предложениями аналогичных товаров другими Продавцами;
(б) размещать на Платформе или сторонних ресурсах в рекламно-маркетинговых целях, при этом стоимость такого размещения определяется Ozon дополнительно согласно условиям Договора;
(в) использовать контент Карточки товара (фото, видео, описание и т.д.) Продавца любым способом без ограничений в случае размещения Ozon аналогичных товарных предложений от имени Ozon или третьих лиц, входящих в группу Ozon, на Платформе;
(г) размещать в них бейджи или иные надписи, предназначенные для информирования потребителей.
(д) самостоятельно определять и изменять набор характеристик для описания и объединения товаров на Платформе, а также определять их расположение в Карточке товара;
(е) изменять расположение информационных блоков, управлять расположением контента в Карточке товара без внесения в него каких-либо изменений. Такие изменения не повлияют на содержание информации о товаре в Карточке товара.
В рамках тестирования нового функционала и (или) проверки маркетинговых гипотез Ozon вправе перемещать или скрывать часть информационных блоков для части Клиентов, не изменяя при этом информацию в Карточке товара.
Можем выбрать ваши товары для участия в нашей акции и бесплатно продвигать их:
в специальных блоках и разделах на сайте и в приложении Ozon; в рекламе на других сайтах и в приложениях;
любым способом без ограничений и с использованием вашего контента — если у нас есть такие же товары;
можем размещать на карточках бейджи или надписи — например, о Premium-статусе продавца или оригинальности товара;
можем менять в карточках набор характеристик и расположение информационных блоков, по которым товары можно объединять. На информацию о товаре в карточке это не повлияет.
Но можно не ждать, пока мы выберем вашу продукцию, и просто заказать продвижение как отдельную услугу — тогда размещение будет платным, и мы сами определим стоимость.
1.5. Скрытие Карточки товара
Оzon на основании общего уровня продаж на Площадке скрывает невостребованные Карточки товаров в целях обеспечения качества и актуальности предлагаемого Продавцами ассортимента. В случае недостижения показателей востребованности Карточки товара, Ozon скрывает её в установленном порядке. Продавец имеет право вернуть Карточку товара на Платформу после скрытия по своему усмотрению.
Ozon выявляет дублирование характеристик Карточки товара при создании товара или обновлении товара Продавцом в соответствии с правилами, указанными в статье. В этом случае Ozon скрывает Карточку товара с указанием причин скрытия. Продавец может скорректировать характеристики Карточки товара и направить ее на повторную проверку.
Ozon также вправе скрывать с Платформы Карточки товара, если характеристики этого товара дублируются с характеристиками товара в Карточке товара из другого Личного кабинета Продавца.
1.6. Услуга электронный бейдж «Оригинал»
Продавец может заказать в ЛК услугу электронный бейдж «Оригинал» (далее – Услуга «Оригинал»), включающую в себя пометку «Оригинал» в Карточке товара Продавца.
Ozon предоставляет Услугу «Оригинал» на активные товары Продавца, где указан соответствующий бренд.
При добавлении новых документов на бренд Продавцу необходимо выбрать, будет ли для них подключена Услуга «Оригинал». Продавец вправе заказать Услугу «Оригинал» для неограниченного количества брендов. Стоимость Услуги установлена в разделе «Комиссии и тарифы».
1.6.1. Ozon вправе оказывать Услугу «Оригинал» только после проверки документов, подтверждающих происхождение товара (наличие договорных отношений с правообладателем бренда, его контрагентами). По ряду брендов Ozon вправе оказывать Услугу «Оригинал» только после:
(а) прохождения проверки документов, подтверждающих наличие у Продавца исключительного права на товарный знак (правообладатель, лицензиат, сублицензиат), либо
(б) внесения обеспечительного платежа в порядке, предусмотренном Договором, в качестве подтверждения Продавцом своих гарантий и заверений об обстоятельствах о наличии прав на реализацию товаров под брендом и отсутствии нарушений интеллектуальных прав третьих лиц.
Продавец может выбрать порядок оказания Услуги «Оригинал» из числа доступных в ЛК. Ozon оставляет за собой право определять доступные Продавцу условия оказания Услуги «Оригинал» без раскрытия причин.
Можете подключить услугу бейдж «Оригинал» в личном кабинете для любого количества брендов. Бейдж разместим в карточке товара — он подтвердит его подлинность. Бейдж будет размещён только на товары бренда, которые продаются, и только после проверки документов. Стоимость услуги закрепили в разделе «Комиссии и тарифы».
Для некоторых брендов услуга доступна:
после подтверждения исключительных прав на товарный знак;
после внесения обеспечительного платежа — как подтверждения, что вы имеете право продавать товары под этим брендом и не нарушаете права третьих лиц.
Доступные условия подключения вы увидите в личном кабинете. Можем их менять без раскрытия причин.
1.6.2. Размер обеспечительного платежа определяется индивидуально для каждого Продавца по каждому бренду и составляет 3% от размера GMV Продавца по бренду, при этом не менее 100 000 рублей и не более 1 250 000 рублей. GMV — сумма всех продаж товаров бренда Продавца за последние 365 дней на дату подключения услуги исходя из цен Продавца после применения всех скидок, кроме установленных в рамках механики «Баллы за скидки», и без учёта отмен и возвратов.
1.6.3. В случае нарушения Продавцом гарантий и заверений об обстоятельствах о наличии прав на реализацию товаров под брендом и отсутствии нарушений интеллектуальных прав третьих лиц Ozon имеет право взыскать с Продавца штрафы в следующем размере:
(а) за нарушение гарантий оригинальности товара по результатам проверки по обращению от государственного органа – 100% от суммы обеспечительного платежа
(б) за нарушение гарантий оригинальности товара по результатам проверки по обращению от представителя бренда либо по результатам проверки по инициативе Ozon – 25% от суммы обеспечительного платежа.
Срок арбитража по нарушению составляет 14 календарных дней с даты поступления уведомления о выявлении нарушения, в течение которых Продавец имеет право предоставить мотивированные возражения. Ozon рассматривает мотивированные возражения и принимает решение об их обоснованности не более, чем 14 календарных дней со дня их поступления, после чего либо начисляет штраф, либо снимает нарушение.
Штрафы подлежат удержанию исключительно из суммы Обеспечительного платежа, и не удерживаются из денежных средств, причитающихся Продавцу по Договору в результате реализации товаров.
В случае исчерпания обеспечительного платежа Ozon прекращает оказание услуги «Оригинал» в отношении бренда. Повторное внесение обеспечительного платежа для подключения услуги «Оригинал» по бренду возможно не ранее, чем через 365 дней с даты исчерпания обеспечительного платежа.
Ozon по своей инициативе возвращает обеспечительный платеж или его остаток не позднее, чем через 14 календарных дней с даты наступления одного из следующих событий:
(а) Продавец предоставил документы, подтверждающие наличие исключительного права на товарный знак в качестве правообладателя, лицензиата или сублицензиата;
(б) Ozon изменил условия предоставления услуги «Оригинал» для бренда, в таком случае Ozon отключает услугу, и если Продавец хочет продолжать получать услугу, ему необходимо подключить ее на новых условиях.
В случае, если Продавец направил заявку на возврат обеспечительного платежа, срок возврата обеспечительного платежа составляет 21 день. Если до истечения срока возврата Ozon направляет уведомление о нарушении, срок увеличивается на срок арбитража.
Если выявим нарушение прав или гарантий оригинальности, можем удержать штраф из обеспечительного платежа:
100% — если проверка началась по обращению госоргана;
25% — если проверка началась по обращению бренда или по нашей инициативе.
Перед начислением штрафа проводится арбитраж. У вас есть 14 дней, чтобы направить возражения — рассматриваем их в течение 14 дней и примем решение.
Штрафы удерживаем только из обеспечительного платежа — выплаты по договору не затрагиваем.
Если платёж полностью исчерпан, отключим услугу для бренда. Повторно подключить её с обеспечительным платежом можно не раньше чем через 365 дней.
Вернём платёж или его остаток в течение 14 дней, если:
подтвердите исключительные права на бренд; изменим условия услуги и отключим её.
Если вы запросили возврат платежа, срок возврата составит 21 день.
Если в этот период начнётся проверка, срок увеличится на время арбитража.
1.6.4. Продавец вправе в одностороннем порядке отказаться от Услуги «Оригинал» в ЛК.
Услуга «Оригинал» в любой момент может быть подключена или отключена для ранее добавленных документов при условии, что документ находится в ожидании проверки, на проверке или одобрен. Если документ был ранее отклонён или истёк срок его действия, то необходимо его отредактировать или загрузить новые документы — после этого появится возможность заново подключить Услугу «Оригинал».
Подключение Услуги «Оригинал» само по себе не приводит в обязательном порядке к ее фактическому включению. Для фактического включения необходимо соответствовать условиям, подробнее о которых — здесь.
Управлять услугой можно, пока документы находятся в статусе «Ожидает проверки», «На проверке» или «Одобрено». Если срок действия документов закончился или они не прошли повторную проверку — загрузите новые, чтобы подключить услугу снова.
Подключение услуги не означает, что бейдж появится автоматически. Он появится только при выполнении всех условий — подробнее по ссылке.
1.6.5. В случае возникновения оснований полагать, что произошло нарушение гарантий и заверений об обстоятельствах по Договору и/или прав интеллектуальной собственности, Ozon в одностороннем порядке вправе приостановить оказание Услуги «Оригинал» и запросить дополнительные документы. В случае если нарушение не подтверждается — оказание Услуги «Оригинал» возобновляется; если нарушение подтверждается — Услуга «Оригинал» подлежит отключению.
Если у нас появится повод считать, что вы нарушили права интеллектуальной собственности, можем скрыть бейдж со всех товаров бренда и запросить у вас дополнительные документы. Если нарушение подтвердится — отключим услугу, если нет — сможете вернуть бейдж.
1.6.6. При подключении Услуги «Оригинал» Продавец соглашается с тем, что бейдж будет отображён не только на витрине РФ, а также на витринах стран назначения, на территории которых Продавец предлагает к продаже товары с использованием функционала платформы Ozon.
Раздел «Требования к товару»
1. Общие требования к товару
1.1. Соответствие требованиям Платформы
Товар должен соответствовать условиям Договора, описанию в Карточке товара и иным требованиям Ozon в
ЛК по всем параметрам. При несоответствии товара любым таким требованиям, Ozon отказывает в приёмке (и все дополнительные расходы в таком случае будет нести Продавец) или приостанавливает исполнение обязательств в отношении такого товара.
1.2. Качество товара
Товар должен быть надлежащего качества, то есть пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется, не должен иметь видимых изменений, деформаций или поломок самого товара или его упаковки. Продавец по запросу Ozon в ЛК до или после начала реализации товара указывает в ЛК реквизиты (и/или загружает копии) документов, подтверждающих соответствие качества товара всем обязательным требованиям, и поддерживает актуальность в ЛК таких документов (при их изменении), а также предоставляет информацию о классе опасности товара.
У нас нельзя продавать повреждённые или неработающие товары.
А если для каких-то товаров требуются сертификаты качества, вам нужно загрузить их при заполнении карточки и следить, чтобы документы всегда были актуальными.
1.3. Права на результаты интеллектуальной деятельности (РИД)
В отношении всех товаров Продавец обязан получить исключительное право либо лицензии или иные необходимые согласия или иметь иное законное основание на использование фирменных наименований, товарных знаков, знаков обслуживания, коммерческих обозначений, имён, изображений и/или иных охраняемых РИД третьих лиц на территории страны Клиента. Продавец по запросу Ozon до или после начала реализации товара обязан предоставить копии документов, подтверждающих право на использование РИД на территории страны Клиента.
Продавец гарантирует, что предоставление им соответствующих документов и информации не нарушает никаких соглашений с третьими лицами, в т.ч. в части конфиденциальности информации ограниченного доступа (сведения, составляющие коммерческую тайну, персональные данные и т.д.), равно как и применимых положений действующего законодательства. Продавец соглашается, что Ozon может проверять достоверность и действительность предоставляемых документов, в т.ч. путем обращения с соответствующими запросами к лицам, которые выдали такие документы, являются их подписантами или указаны в них в качестве контактов/уполномоченных лиц. Продавец также гарантирует, что обращение Ozon к указанным лицам не будет нарушать их прав и, когда это предусмотрено действующим законодательством, получены все согласия/разрешения на взаимодействие Ozon с ними.
На нашей площадке нельзя торговать подделками, а продажу зарегистрированных брендов нужно подтверждать документами.
Если будут сомнения, сможем уточнить напрямую у правообладателя, есть ли у вас права на продажу товара, использование контента или товарного знака. Советуем заранее предупредить бренд, что мы можем связаться — чтобы такой запрос не стал сюрпризом.
1.4. Обращение правообладателя
В случае получения Ozon обращения от правообладателя товарного знака по поводу нарушения исключительных прав на товар, размещенный Продавцом на Платформе, Ozon запрашивает у Продавца документы, подтверждающие его право на реализацию такого товара, а Продавец обязан предоставить документы Ozon в установленный Ozon срок. До момента предоставления документов Ozon вправе заблокировать Карточку Продавца, делая ее недоступной для заказа Клиентом.
После получения документов Ozon принимает решение о правомерности размещения товара Продавца на Платформе для реализации. При правомерном размещении товара Ozon не блокирует карточку товара или снимает блокировку с Карточки товара Продавца, если она была заблокирована ранее.
Правообладатель вправе ознакомиться с предоставленными Продавцом документами в отношении спорного товара, а также со списком Продавцов, реализующих товары, в которых выражены результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации (ОИС), на которые у правообладателя имеются исключительные права, а Продавец дает свое согласие на такое ознакомление.
Продавец соглашается, что Ozon также вправе предоставить его контактные данные (адрес электронной почты и/или номер телефона и/или адрес регистрации, указанные Продавцом при регистрации на Платформе или в Личном кабинете) соответствующему правообладателю по мотивированному требованию последнего (направленному из Личного кабинета Продавца или из кабинета бренда) для связи с Продавцом с целью досудебного урегулирования спора и/или обращения в суд по поводу нарушения исключительных прав. Ozon не несет ответственность за предоставление таких данных правообладателю, их использование правообладателем и не участвует в дальнейшем взаимодействии Продавца и правообладателя.
В случае, если Продавец регистрируется на Платформе как правообладатель товарного знака или его представитель, он соглашается с условиями Соглашения для правообладателя товарного знака.
Если бренд пожалуется на использование своих товарных знаков, действуем так:
запросим у вас сертификаты, чтобы убедиться, что вы продаёте продукцию официально; на время проверки можем заблокировать карточку; если с документами всё в порядке, вернём товары в продажу и разблокируем карточку.
Ещё мы можем предоставить бренду сертификаты, список и контакты продавцов, которые торгуют товарами его марки. Так бренды смогут уладить вопрос с вами напрямую или защитить свои права в суде, но для этого им нужно зарегистрироваться на площадке и принять условия соглашения).
1.5. Предоставление документов
Продавец обязан в течение 3 рабочих дней с даты направления запроса предоставлять Ozon заверенные копии любых запрашиваемых документов, подтверждающих соответствие товара требованиям применимого законодательства и Договора, если иной срок не указан Ozon в соответствующем запросе на предоставление и/или загрузку документов.
1.6. Артикул
Каждая вариация товара по цветам, размерам и гендерным признакам должна иметь свой собственный артикул и штрих-код.
1.7. Упаковка товара
Каждая единица товара поставляется Продавцом в индивидуальной таре и/или упаковке, обеспечивающей сохранность товара при его перевозке, сортировке, осуществлении складских процессов, хранении, погрузке в транспортные средства и выгрузке из них в нормальных условиях.
При реализации товаров из категории продукты питания, Продавец гарантирует следующее:
а) материалы, используемые внутри упаковки товаров, отвечают санитарно-эпидемиологическим нормам и обеспечивают целостность товара;
(б) для нанесения текста или наклеивания этикеток на упаковку или сам товар используются нетоксичные чернила или клей;
(в) Этикетка товара не должна при снятии оставлять видимые следы клея и повреждать сам товар.
Чтобы товары не повредились на складе или по дороге к покупателю, каждый из них вам нужно привезти в индивидуальной и качественной упаковке. Например, завернуть в пузырчатую плёнку или положить коробку с наполнителем.
Если продаёте продукты питания, рассчитываем, что материалы их упаковки соответствуют санитарно-эпидемиологическим нормам, надежно защищают товар, для нанесения текста или наклеивания этикеток используются нетоксичные чернила или клей, а сама этикетка не оставляет на товаре следов или повреждений.
1.8. Соответствие товара
В той степени, в которой к конкретному товару применимы различные требования законодательства, товар должен соответствовать следующим условиям:
(а) Этикетки
Каждая единица товара должна иметь индивидуальную упаковку с хорошо читаемыми этикетками (на русском языке и наклеенными на видном месте снаружи упаковки) с указанием наименования товара, его основных характеристик, даты изготовления и Сроков годности.
(б) Маркировка
Продавец самостоятельно определяет и обеспечивает, чтобы на товар, подлежащий обязательной маркировке, были нанесены все необходимые знаки, коды и марки, в т.ч. по классам опасности.
При передаче Ozon товара, включенного в Перечень товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, Продавец обязуется:
передавать маркированные товары с нанесенными средствами идентификации;
обеспечивать проверку соответствия кода маркировки и вложения Товара в потребительскую упаковку; обеспечивать, чтобы средство идентификации непосредственно на ювелирном изделии совпадало со средством идентификации на его материальном носителе (бирке, ярлыке);
обеспечивать соответствие информации на Этикетке товара информации в системах маркировки и прослеживания товаров (далее – система);
в случае передачи кода маркировки Ozon для внесения в чек обеспечивать соответствие информации на Этикетке и в системе;
самостоятельно своевременно передавать необходимую информацию в систему и осуществлять необходимые действия для вывода Товара из оборота в системе.
Продавец гарантирует, что продажа и любое введение в оборот товара отвечают требованиям о маркировке и несет полную ответственность за достоверность представленных Ozon сведений по маркированному товару, а также за передачу Ozon немаркированного товара.
Стороны договорились, что Ozon имеет право не принимать к реализации Товар без маркировки за 6 месяцев до даты вступления в силу запрета на оборот немаркированных товаров из числа подлежащих обязательной маркировке.
В случае привлечения Ozon и/или должностных лиц Ozon к ответственности за нарушение требований действующего законодательства РФ об обороте товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, Продавец обязуется компенсировать Ozon документально подтвержденные убытки в размере суммы наложенных на Ozon и/или должностных лиц Ozon и взысканий (санкций, штрафов и пр.), а также иные понесенные в связи с этим документально подтверждённые расходы.
Нарушения требований к маркированному товару включают (но не ограничиваются):
на поставляемые артикулы товара не указаны или частично не указаны коды Тн ВЭД и/или ОКПД2; товар, подлежащий обязательной маркировке, не зарегистрирован в ГИС МТ;
на товаре отсутствует обязательная маркировка либо указана неполная, недостоверная информация; поставка маркированного товара, не принадлежащего Продавцу по данным ГИС МТ; поставка маркированного товара со статусом, не позволяющим осуществить переход права собственности на товар в ГИС МТ;
полная либо частичная несчитываемость кодов маркировки оборудованием Ozon; отсутствие в электронном УПД информации о кодах идентификации на маркированный товар; получение отрицательного ответа об успешной обработке в ГИС МТ внесенных сведений об операции; поставка товара в агрегированных транспортных упаковках.
(в) Гарантия качества
Перечень товаров, на которые Продавец или изготовитель установил гарантию, и гарантийные сроки на товары Продавец указывает в Карточке товара.
(г) Документация
В упаковку товара должны быть вложены гарантийный талон (при наличии), инструкция на русском языке, а также иная необходимая документация.
(д) Таможенная очистка
Товар должен быть введён в гражданский оборот и ввезён на территорию Российской Федерации на законных основаниях. В отношении товара должны быть выполнены все необходимые таможенные процедуры.
(е) Срок годности
Срок годности товара должен соответствовать требованиям законодательства и Договора. Остаточный Срок годности определяется в соответствии с Регламентом. Продавец обязан самостоятельно следить за Сроком годности своего товара.
Важные правила, которые закреплены в законах:
на упаковке каждого товара должна быть этикетка с подробностями — часто их ставит производитель;
в карточке товара нужно указывать гарантийный срок — и он не может быть меньше, чем даёт производитель;
в упаковке должны быть все документы, которые прилагаются к товару — например, гарантийный талон и инструкция на русском языке; нельзя продавать товары, которые не прошли таможню;
на момент продажи у товара должен оставаться запас по сроку годности — его величину закрепили в регламенте. Вы сами обязаны следить за сроком годности товара.
Если вы планируете продавать маркированные товары, нужно:
самостоятельно заполнять коды и наносить их на товары;
зарегистрироваться в системах маркировки и прослеживания товаров, а также подавать туда документы;
передавать нам коды обязательной маркировки, чтобы мы добавляли их в чеки — и следить, чтобы информация на чеке и в этих системах совпадала; вовремя выводить товары из оборота в системах маркировки.
Мы можем не принять товары без кодов маркировки, если до запрета на продажу немаркированных остатков этой категории осталось меньше шести месяцев.
Если нарушите правила маркировки, а мы из-за этого пострадаем — вам придётся возместить все штрафы и убытки, которые мы понесём. Такое может случиться:
при проблемах с маркировкой — её нет на товаре, там неполная информация или наше оборудование не может её считать; когда заполнены не все данные — вы не указали коды ТН ВЭД и ОКПД2 или заполнили их не целиком;
при проблемах с системами маркировки — если товар там не зарегистрирован, система показывает другого собственника или не может обработать операцию; если поставляете товар в агрегированных транспортных упаковках.
1.9. Объемно-весовые характеристики
В момент приемки товара/отправления или в период размещения товара на Складе Ozon сверяет фактические ОВХ товара/отправления с:
(а) указанными Продавцом в ЛК;
(б) предельно допустимыми ОВХ согласно условиям Регламентов.
Выявив несоответствие, Ozon или Партнер Ozon:
(а) при превышении установленных лимитов — не принимает товар/отправление;
(б) при несоответствии в пределах установленных лимитов — принимает товар/отправление и вправе изменить данные о его ОВХ.
Продавец соглашается с перерасчетом стоимости услуг по Договору на основе фактических данных об ОВХ, с надлежащим оказанием Продавцу Услуги по дополнительной обработке ОВХ, а также с блокировкой возможности изменения ОВХ в Карточке товара.
При продаже со своего склада (по схеме FBS) или со Склада Ozon Продавец вправе оспорить выявленное несоответствие ОВХ, предоставив доказательства их соответствия указанным в Карточке товара, а Ozon обязан рассмотреть оспаривание и при наличии оснований исправить ОВХ в течение 7 календарных дней.
1.10. Снятие товара со складской полки и обнуление остатков
Ozon вправе снять товар со складской полки (по схеме FBO) или обнулить его остатки (по схеме FBS), если товар, включенный в Список запрещенных товаров, не вывезен со Склада Ozon и/или не исключен из перечня реализуемых со Склада Продавца до вступления изменений в силу.
Если фактические ОВХ товара соответствуют габаритам КГТ и наоборот не КГТ, в связи с чем он должен быть перемещен на другой Склад Продавца — Ozon обнуляет остатки и товар допускается к реализации после исправления Продавцом соответствующих нарушений и/или перемещения товара на корректный Склад.
Можем снять товар со складской полки (FBO) или обнулить его остатки (FBS), если товар из списка запрещённых не вывезен со склада Ozon или не удалён из перечня продаваемых до вступления новых правил в силу.
Если есть несоотвествия в ОВХ товара, можем обнулить остатки — он снова станет доступен для продажи после исправления нарушений или перемещения на другой склад.
2. Список запрещённых товаров
Продавец не вправе размещать к продаже на Платформе товары, продажа которых дистанционным способом запрещена законодательством Российской Федерации, включая (без ограничения) следующие товары:
алкогольная продукция;
драгоценные и редкоземельные металлы;
вооружение, боеприпасы к нему, взрывчатые вещества и изделия, средства взрывания, патроны, пули, гильзы, порох, дробь;
радиоактивные материалы, рентгеновское оборудование и приборы, работающие с использованием радиоактивных веществ и изотопов; продукция порнографического характера; шифровальная техника;
яды, наркотические средства и психотропные вещества, их прекурсоры;
человеческие останки и прах; инфекционные вещества (биологические материалы, инъекционные растворы, иммунобиологические препараты);
продукция, произведенная из токсичных материалов; спирт этиловый;
специальные и иные технические средства, предназначенные для негласного получения информации; оружие огнестрельное, сигнальное, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия, спецсредства травматического и удерживающего действия; музейные предметы и музейные коллекции, включенные в состав Музейного фонда Российской Федерации;
товары, являющиеся объектами культурного наследия; продукция, полученная в результате браконьерской деятельности; табачная продукция;
кальяны, бонги; устройства для потребления никотинсодержащей продукции, никотиносодержащая продукция (в т.ч. изделия с нагреваемым табаком, растворы, жидкости, смеси или гели, включая
Дополнительные ограничения
Действует с 1 апреля 2026 года
Продавец не вправе размещать к продаже на Платформе следующие товары:
категория «Страйкбол и пневматика»: товары с дульной энергией более 3 Дж; лекарственные средства блистерами или части блистеров;
живые животные и насекомые, за исключением органических приманок для рыбалки; электрошокеры;
газовые баллончики для самообороны, а также любые механические распылители, аэрозольные и другие устройства, снаряженные слезоточивыми или раздражающими веществами;
тренировочные и учебные патроны, учебные газовые баллончики, макеты патронов, монтажные патроны, пороховые дюбель-гвозди, неосновные части оружия;
ингаляторы не медицинского назначения, содержащие масла, жидкости и ароматические смеси, предназначенные для вдыхания;
химические вещества, используемые в виде компонентов для изготовления пиротехнических изделий и взрывчатых устройств; ртутные термометры; нитрит натрия;
БАД, в состав которых входят растения и продукты их переработки, содержащие психотропные, наркотические, сильнодействующие или ядовитые вещества (в соответствии с Приложением №7 к Техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности пищевой продукции»);
пищевая продукция для внутреннего применения из конопли или полученная в результате переработки конопли вне зависимости от наличия тетрагидроканнабинола в составе (за исключением товаров, указанных в статье Наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры попперсы, а также нюхательные соли;
товары, бывшие в употреблении, за исключением автомобилей и автомобильных шин и запасных частей; пиротехнические изделия IV и V классов опасности, а также пиротехнические изделия технического и специального назначения;
одноразовые электронные сигареты и жидкость для вейпов, в т.ч. безникотиновые; сетные орудия вылова, в том числе, финские сети, пауки рыболовные (подъемники) с сетью и без; электроловильные системы и устройства вылова посредством электрического тока; капканы и самоловы;
ошейники для коррекции поведения животных с электрическим и/или ультразвуковым и/или звуковым воздействием;
товары, внешний вид (в т.ч. размещенные на них изображения) или содержание которых включают в себя пропаганду наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров; пропаганду жестокого обращения с животными; пропаганду либо публичное демонстрирование нацистской атрибутики или символики, а также атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения; пропаганду нетрадиционных сексуальных отношений, смену пола, педофилию; товары, предназначенные для бесплатного распространения (с пометкой «Не для продажи»); пищевая продукция, содержащая в своем составе мухоморы;
товары, предназначенные для ритуала погребения (гробы, текстильные наборы и элементы одежды, аксессуары для захоронения); подавители сигнала GPS/Глонасс/Платон; универсальные ключи для домофонов, которые могут быть использованы без уникальной настройки
(«ключи-вездеходы»); товары, в отношении которых в средствах массовой информации распространены сведения об их опасности и/или вреде для жизни и здоровья человека, не опровергнутые в установленном законом порядке;
пищевую продукцию, содержащую в своем составе ашваганду, якорцы стелящиеся, кава-кава (перец опьяняющий), а также иные растения и продукты их переработки, содержащие психотропные, наркотические, сильнодействующие или ядовитые вещества, указанные в п. 1.1 перечня растений и продуктов их переработки, объектов животного происхождения, микроорганизмов, грибов и биологически активных веществ, запрещенных для использования в составе биологически активных добавок к пище, являющегося приложением № 7 к техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности пищевой продукции»; дубликаты государственных регистрационных знаков транспортного средства.
Ограничения склада
Действует с 18 марта 2026 г.
На Склад не принимаются:
1. Опасные грузы (товары), которые по своим свойствам, относятся к:
взрывчатым веществам и пиротехническим изделиям I, II, III классов, включая, но не ограничиваясь: патроны; сигналы бедствия; батарея салютов; бенгальские огни; петарды; мортиры; ракеты; римские свечи; пиротехнические свечи и фонтаны для торта; фейерверки; цветной дым; фестивальные шары; страйкбольная пиротехника, в т.ч. гранаты, мины, дымовые шашки, выстрелы и заряды и тд.;
воспламеняющимся и невоспламеняющимся газам в сжатом, сжиженном, растворенном под давлением состоянии, включая, но не ограничиваясь: зажигалки; огнетушители бытовые, промышленные и автомобильные; баллоны, заправленные газом, гелием, фреоном, хладоном, МАПП газы для сварки или пайки; ёмкости для портативных газовых приборов, содержащие газ, используемый в качестве топливных элементов, фактическим назначением которых является сжигание. За исключением потребительских товаров бытового назначения в розничной аэрозольной упаковке, а также малых емкостей, содержащих газ, не снабженных выпускным устройством и не пригодных для повторного использования, фактическим назначением которых не является сжигание; легковоспламеняющимся жидкостям, включая, но не ограничиваясь: топливо для двигателей внутреннего сгорания;
легковоспламеняющимся твёрдым веществам и материалам, включая, но не
ограничиваясь: спички; уголь животного или растительного происхождения, используемый в качестве розжига для мангала, гриля, барбекю, камина и т.д.;
химически активным окислителям и органическим перекисям, способствующим воспламенению горючих веществ, включая, но не ограничиваясь: растворы перекиси водорода (пероксид водорода, пергидроль) концентрацией от 8% и выше;
токсичным веществам, вызывающим острые отравления при вдыхании, проглатывании, попадании внутрь организма или контакте с кожей;
едким, агрессивным веществам, представляющим опасность химических ожогов, включая, но не ограничиваясь:
2. заправленные кислотные и щелочные аккумуляторные батареи для транспортных средств;
3. потенциально опасные товары, которые независимо от целостности и герметичности упаковки могут представлять опасность для сотрудников Ozon или иных лиц, а также подвергнуть товары по соседству или прочее имущество загрязнению, порче, повреждению, поражению живыми организмами и/или иными вредителями либо риску утраты потребительских свойств;
4. макеты или муляжи гранат, мин и снарядов;
5. неодимовые и поисковые магниты;
6. пестициды и агрохимикаты;
7. не заправленные (пустые) зажигалки, электронные USB-зажигалки;
8. живые растения;
9. живые животные и насекомые;
10. зеркала при размере одной из сторон более 50 см.
11. скоропортящиеся продукты питания;
12. художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, книги, выпущенные до 1950 года); 13. скобяные и столярные изделия:
двери входные и межкомнатные; дверные коробки; доборы; наличники; окна и аксессуары.
14. стоматологические установки; 15. сухая строительная химия: гидроизоляционные составы и смеси; затирка плиточных швов; клей для плитки и камня; монтажные и кладочные смеси; наливной пол; шпатлевка и штукатурка.
16. стройматериалы: винтовые сваи и комплектующие; кровля;
профиль и углы для подвесного потолка; реечный потолок и комплектующие для установки; сайдинг, септик; стеклоблоки, труба профильная; элементы колодца; металлопрокат и арматура; теплоизоляция (насыпная); мульча, кора.
17. материалы для отделки пола:
ковролин; ламинат; линолеум;
любые рулонные напольные покрытия;
плинтус; плитка, в т.ч. ПВХ и гибкая.
18. катамараны и комплектующие;
19. наполнитель для кресел-мешков;
20. изделия из натурального меха (шубы/дубленки), требующие особые условия хранения и подлежащие регистрации в системе «Честный знак»;
21. колесные шины (за исключением специальных складов);
22. навоз и помёт;
23. продукты питания за исключением бакалеи, кондитерских изделий и напитков с температурным режимом хранения от 17 до 24 градусов Цельсия;
24. вода/напитки/жидкости в одиночных бутылках, вес которых равен или более 19 кг, и в спайках, суммарный вес которых равен или более 19 кг;
25. аквариумы;
26. вакцины для ветеринарного применения;
27. лекарственные средства;
28. монеты из драгоценных металлов.
Объем опасных грузов (товаров) в жидком агрегатном состоянии, не перечисленных в ограничениях, не должен превышать 5 л. на потребительскую тару.
Ограничения перевозки
Ozon не исполняет обязательства по Договору в отношении следующих товаров:
1. Опасные грузы (товары), которые по своим свойствам, относятся к:
взрывчатым веществам и пиротехническим изделиям I, II, III классов, включая, но не ограничиваясь: патроны; сигналы бедствия; батарея салютов; бенгальские огни; петарды; мортиры; ракеты; римские свечи; пиротехнические свечи и фонтаны для торта; фейерверки; цветной дым; фестивальные шары; страйкбольная пиротехника, в т.ч. гранаты, мины, дымовые шашки, выстрелы и заряды и тд.;
воспламеняющимся и невоспламеняющимся газам в сжатом, сжиженном, растворенном под давлением состоянии, включая, но не ограничиваясь: зажигалки; огнетушители бытовые, промышленные и автомобильные; баллоны, заправленные газом, гелием, фреоном, хладоном, МАПП газы для сварки или пайки; ёмкости для портативных газовых приборов, содержащие газ, используемый в качестве топливных элементов, фактическим назначением которых является сжигание. За исключением потребительских товаров бытового назначения в розничной аэрозольной упаковке, а также малых емкостей, содержащих газ, не снабженных выпускным устройством и не пригодных для повторного использования, фактическим назначением которых не является сжигание; легковоспламеняющимся жидкостям, включая, но не ограничиваясь: топливо для двигателей внутреннего сгорания;
легковоспламеняющимся твёрдым веществам и материалам, включая, но не
ограничиваясь: спички; уголь животного или растительного происхождения, используемый в качестве розжига для мангала, гриля, барбекю, камина и т.д.;
химически активным окислителям и органическим перекисям, способствующим воспламенению горючих веществ, включая, но не ограничиваясь: растворы перекиси водорода (пероксид водорода, пергидроль) концентрацией от 8% и выше;
токсичным веществам, вызывающим острые отравления при вдыхании, проглатывании, попадании внутрь организма или контакте с кожей;
едким, агрессивным веществам, представляющим опасность химических ожогов, включая, но не ограничиваясь: кислоты и щёлочи;
2. заправленные кислотные и щелочные аккумуляторные батареи для транспортных средств;
3. потенциально опасные товары, которые независимо от целостности и герметичности упаковки могут представлять опасность для сотрудников Ozon или иных лиц, а также подвергнуть товары по соседству или прочее имущество загрязнению, порче, повреждению, поражению живыми организмами и/или иными вредителями либо риску утраты потребительских свойств;
4. макеты или муляжи гранат, мин и снарядов;
5. неодимовые и поисковые магниты;
6. пестициды и агрохимикаты;
7. незаправленные (пустые) зажигалки, электронные USB-зажигалки;
8. живые растения, за исключением саженцев, рассады, корней для посадки, луковиц и клубней;
9. живые животные и насекомые;
10. скоропортящиеся продукты питания;
11. художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, книги, выпущенные до 1950 г.);
12. навоз и помёт;
13. продукты питания за исключением бакалеи, кондитерских изделий и напитков с температурным режимом хранения от 17 до 24 градусов Цельсия;
14. вакцины для ветеринарного применения; 15. рецептурные лекарственные средства;
16. монеты из драгоценных металлов.
Объем опасных грузов (товаров) в жидком агрегатном состоянии, не перечисленных в ограничениях, не должен превышать 5 л. на потребительскую тару.
Раздел «Показатели качества сервиса продавца»
1.1. Показатели качества сервиса
Ozon вправе устанавливать показатели качества сервиса Продавца перед Клиентом, такие как индекс цены Продавца по отношению к ценам на рынке, индекс ошибок, включающий в себя показатель отмен заказов к общему числу заказов, показатель просроченных доставок по вине Продавца на схеме rFBS, а также иные показатели, и их критический уровень. Ozon имеет право менять показатели и их критический уровень в одностороннем порядке, уведомляя об этом Продавца.
Можем проверять качество вашего сервиса по показателям, установить для каждого из них максимальное значение и менять его со временем, предупреждая вас об этом.
1.2. Ухудшение показателей
При ухудшении показателей качества сервиса Продавца до критического уровня, Ozon приостанавливает исполнение обязательств по Договору или расторгает Договор.
1.3. Рыночная цена
Для проверки индекса цены Продавца по отношению к ценам на рынке, Продавец вправе использовать функционал раздела «Стратегии ценообразования» в ЛК, который позволяет применять цены на выбранный Продавцом товар в соответствии с минимальной рыночной ценой на такой товар с учетом настроенных Продавцом коэффициентов.
1.4. Индекс ошибок
Расчет индекса ошибок производится на основании заказов за предыдущие 14 дней. При несогласии с полученным рейтингом Продавец вправе в течение 14 календарных дней с момента обновления рейтинга в ЛК заявить мотивированные возражения и предоставить доказательства отсутствия ошибок со стороны Продавца. Если Продавец в указанные сроки не заявит мотивированных возражений, стороны признают, что рейтинг рассчитан корректно и принят Сторонами.
Рассчитываем индекс ошибок на основе заказов за последние 14 дней. Если вы не согласны с рейтингом, можете подать возражения личном кабинете в течение 14 дней после его обновления и доказать, что ошибок нет. Если это не сделать, будем считать рейтинг принятым обеими сторонами.
Раздел «Взаиморасчёты»
1. Право на зачет
Выплата вознаграждения, штрафов и иных сумм, причитающихся Ozon по Договору, осуществляется путём их зачета из денежных средств, причитающихся Продавцу (если иное не указано в Договоре), в т.ч. в результате выкупа товара Продавца. Отчеты в ЛК признаются Сторонами надлежащим Уведомлением Продавца о зачете. Стороны согласовали, что Ozon имеет право осуществить зачет встречных требований по обязательствам Продавца, возникшим из иных заключенных между Ozon и Продавцом договоров, путём удержания соответствующих денежных сумм из денежных средств, причитающихся Продавцу, направив Уведомление.
При отрицательном балансе и возникновении задолженности Ozon направляет Продавцу счёт на оплату, который Продавец обязан оплатить течение 7 календарных дней, а при наличии у Продавца баланса – произвести зачет из денежных средств, находящихся на балансе Продавца.
В случае нарушения срока оплаты задолженности Ozon имеет право в счет погашения задолженности зачесть неоднородные встречные требования по реализации или возврату товаров Продавца, находящихся у Ozon. Стороны договорились, что для расчета стоимости товара для проведения зачета используются правила определения размера возмещения утраченного товара согласно условиям Приложений к Договору.
Вознаграждения, штрафы и другие суммы за использование Ozon Marketplace возьмём из вашего заработка, в том числе в результате выкупа товара продавца. Но если он не покроет стоимость наших услуг — направим счёт, который нужно оплатить за 7 календарных дней. Либо можем удержать деньги с баланса, другого аккаунта или договора, если у вас их несколько — но обязательно предупредим об этом.
Если задержите оплату, сможем удержать в счёт долга товары или возвраты, размещённые у нас на складах. Их стоимость будем оценивать по тем же правилам, что рассчитываем компенсацию на потерянную продукцию — закрепили их в приложениях.
2. Исполнение платёжных обязательств
Обязательство по уплате любой суммы по Договору считается исполненным с момента списания полной суммы денежных средств с корреспондентского счета банка Ozon либо с корреспондентского счета банка третьего лица по поручению Ozon. Стороны признают реестр платежных поручений, предоставленный третьим лицом, надлежащим подтверждением исполнения обязательства Ozon перед Продавцом.
Ozon имеет право, уведомив об этом Продавца, приостановить выплату денежных средств по заказам, по которым имеется подозрение на мошеннические действия, и такая приостановка не признается нарушением Ozon платежных обязательств по Договору. Продавец имеет право предоставить мотивированные возражения на такую приостановку, а Ozon обязан рассмотреть их в течение 7 календарных дней.
Считаем, что выполнили свои обязательства по выплате, когда банк списал деньги с нашего счёта или счёта третьего лица по нашему поручению. Подтверждением служит документ от банка.
Если у нас возникнут подозрения на мошенничество, можем временно остановить выплату, сообщив об этом вам — это не будет считаться нарушением. Вы можете подать возражения, а мы обещаем рассмотреть их в течение 7 дней.
3. Реквизиты расчетов
Ozon осуществляет расчеты по Договору по реквизитам, указанным в ЛК.
В случае получения от Ozon Bank уведомления об открытии банковского счета Продавцу и его реквизитов, Продавец поручает Ozon изменить реквизиты банковского счета для осуществления расчетов на полученные от Ozon Bank с даты, указанной в уведомлении в качестве даты открытия Продавцу расчетного счета в Ozon Bank.
В случае если Продавец заключил с Ozon несколько Договоров для Продавцов на Платформе Ozon, Продавец вправе также поручить Ozon изменить реквизиты банковского счета для осуществления расчётов по таким договорам.
При наличии действующего кредитного обязательства между Продавцом и Ozon Bank, Продавец поручает Ozon перечислять денежные средства от Клиентов за реализованные товары (за вычетом сумм, причитающихся Ozon), а также иные поступления от Ozon Продавцу, на банковский счёт Продавца открытый в Ozon Bank до момента полного прекращения обязательств Продавца по Кредитному договору с Ozon Bank.
Начисляем выплаты по реквизитам, которые вы указали в личном кабинете. Если вы получили уведомление о том, что для вас открыт банковский счёт и предоставлены его реквизиты, вы даете разрешение Ozon изменить информацию о банковском счёте для выполнения финансовых операций начиная с даты открытия счёта.
Если договоров с Ozon несколько, вы можете поручить Ozon изменить реквизиты банковского счёта и по этим договорам. Это позволит использовать новый банковский счёт для работы на Ozon.
Пока действует ваш кредитный договор с Ozon Банком, используем расчётный счёт в Ozon Банке для выплат по договору с Ozon.
4. Дополнительный налог
Если в соответствии с законодательством страны Клиента на Ozon в отношении товара, реализованного
Продавцом через Платформу, возлагается обязанность по уплате НДС или иного аналогичного налога
(дополнительный налог), то вместе с ценой продажи товара, установленной Продавцом, Ozon взимает с Клиента сумму дополнительного налога. Ozon указывает дополнительный налог отдельной строкой в чеке, который направляет Клиенту при расчетах за товар.
Сумма налога, которую Клиент уплачивает при расчете за товар, Ozon зачисляет на собственный счет и перечисляет в бюджет государства, установившего дополнительный налог, в предусмотренные законодательством порядке и сроки.
Дополнительный налог не увеличивает цену Продажи для Продавца и не отражается в Отчетных документах Продавца.
Чтобы соблюсти законодательство стран, где с продаж через иностранные маркетплейсы взимается НДС, будем увеличивать цены для покупателей на сумму такого налога. При этом укажем налог отдельной строкой в чеке и сделаем так, чтобы:
он не отразился в ваших отчётных документах; цена продажи в них осталась прежней — как и наше вознаграждение за продажу.
Вам беспокоиться о соблюдении местных законов не нужно: оплата дополнительных налогов — наша обязанность, поэтому будем сами следить, чтобы всё работало и деньги вовремя поступали в казну.
5. Иные условия взаиморасчетов
Продавец может изменить порядок расчетов, выбрав опции из доступных в ЛК.
Условия изменения порядка расчетов указаны в Приложении № 4 и в статье Отсрочка выплат с продаж.
6. Обеспечительный платёж
6.1. Доступность обеспечительного платежа.
В целях подтверждения своих гарантий и заверений об обстоятельствах по Договору Продавец может внести обеспечительный платеж (ОП). Продавец может воспользоваться обеспечительным платежом в случаях, доступных в ЛК.
Обеспечительный платёж — это сумма, которая подтверждает ваши гарантии по договору.
Можете внести его в личном кабинете и использовать в тех случаях, которые там доступны.
6.2. Порядок внесения ОП.
Продавец вносит ОП через ЛК в размере, рассчитанном индивидуально в зависимости от цели внесения платежа и указанном в ЛК. ОП признается внесенным в момент поступления ОП на расчетный счет Ozon, который отражается как статус «Внесен» в ЛК.
Вносите обеспечительный платёж через личный кабинет. Размер платежа рассчитывается индивидуально — зависит от цели внесения и указан в личном кабинете.
Платёж считается внесённым после поступления на счёт Ozon. После этого в личном кабинете изменится статус на «Внесён».
6.3. Порядок возврата ОП.
Продавец может направить Ozon запрос на возврат ОП. Ozon после получения запроса прекращает оказание услуг, в обеспечение которых был внесен ОП.
Срок возврата ОП устанавливается для каждой услуги отдельно. В случае, если Продавец решает отозвать запрос на возврат ОП до истечения срока возврата, ОП остается зачисленным, а оказание услуг возобновляется.
В случае наличия у Продавца задолженности перед Ozon на дату возврата согласно условиям Договора срок выплаты обеспечительного платежа по любым основаниям наступает после даты ее погашения при условии направления Продавцом повторного запроса.
Если захотите вывести обеспечительный платеж, после получения запроса прекратим оказывать услуги, для которых он был внесён.
Срок возврата зависит от конкретной услуги. Если вы передумаете и отзовёте запрос до окончания этого срока, платёж останется зачисленным, а услуги возобновятся.
Если на дату возврата у вас есть задолженность перед Ozon, сможем вернуть обеспечительный платёж только после её погашения и повторного запроса.
Раздел «Дополнительные услуги»
1.1 Услуга Premium Lite
Продавец может заказать в ЛК услугу Premium Lite, включающую в себя:
а) предоставление доступа к программному обеспечению «Расширенная Аналитика» в ограниченной конфигурации;
б) иные услуги.
Подробные условия на странице подписи.
Подключить услугу можно в личном кабинете. Вот что даёт подписка Premium Lite:
доступ к программному обеспечению «Расширенная Аналитика» в ограниченной конфигурации для 2 сотрудников; дополнительные преимущества, например — приоритетная поддержка в чате и эксклюзивные курсы от на платформе Ozon Обучение.
1.2. Услуга Premium
Продавец может заказать в ЛК услугу Premium, включающую в себя:
(а) пометку «Premium» в Карточке товара Продавца;
(б) предоставление доступа к программному обеспечению «Расширенная Аналитика» в базовой конфигурации;
(в) иные услуги.
Подробные условия на странице подписки.
Подключить услугу можно в личном кабинете. Вот что даёт подписка Premium:
бейдж «Premium-продавец» на карточке товара при средней оценке товаров выше 4.5; доступ к программному обеспечению «Расширенная Аналитика» в базовой конфигурации; дополнительные преимущества, например — приоритетная поддержка в чате.
1.3. Услуга Premium Plus
Продавец может заказать в ЛК услугу Premium Plus, включающую в себя:
(а) предоставление доступа к программному обеспечению «Расширенная Аналитика» в расширенной конфигурации;
(б) более заметную пометку «Premium» в Карточке товара Продавца; (в) иные услуги.
Подробные условия на странице подписки.
Подключить услугу можно в личном кабинете. Вот что даёт подписка Premium Plus:
доступ к программному обеспечению «Расширенная Аналитика» в расширенной конфигурации; подсветку товара в результатах поиска и каталоге бейджем «Premium-продавец» при средней оценке товаров выше 4.5; дополнительные преимущества, например — приоритетная поддержка в чате.
1.4. Услуга Premium Pro
Продавец может заказать в ЛК услугу Premium Pro, включающую в себя:
(а) предоставление доступа к автоматическим ответам на отзывы;
(б) предоставление доступа к программному обеспечению «Расширенная Аналитика» в максимальной конфигурации;
(в) иные услуги.
1.5. Услуга Управление отзывами
Действует с 1 апреля 2026 года.
Продавец может заказать в ЛК услугу Управление отзывами, включающую в себя:
(а) закрепление отзывов;
(б) доступ к генерации ответов на отзывы клиентов; (в) доступ к созданию шаблонов ответов на отзывы клиентов; (г) иные услуги.
1.6. Программное обеспечение «Расширенная Аналитика»
Продавцу оказываются услуги по предоставлению удаленного доступа к программному обеспечению «Расширенная Аналитика» (далее – «ПО») через интерфейс ЛК на срок действия подписки Premium Lite, Premium, Premium Plus или Premium Pro.
ПО представляет собой комплекс программных средств и аналитических инструментов, состоящий из системы сбора данных, системы хранения и визуализации данных, системы анализа и системы автоматизации бизнес-процессов Продавцов.
Объем функциональных возможностей ПО зависит от заказанной Продавцом услуги (Premium Lite, Premium, Premium Plus или Premium Pro).
ПО «Расширенная аналитика» в Личном кабинете доступно в тарифах Premium Lite, Premium, Premium Plus и Premium Pro. Сервис помогает собирать и хранить данные, показывать их в удобном виде, анализировать и автоматизировать бизнес-процессы. Набор функций зависит от тарифа подписки.
1.7. Порядок подключения услуг Premium Lite, Premium, Premium Plus и Premium Pro и Управление отзывами в ЛК
Действует с 1 апреля 2026 года.
Ozon вправе устанавливать в ЛК критерии качества сервиса Продавца и изменять их в одностороннем порядке, если Продавец не соответствует установленным показателям, то Продавец не может подключить в ЛК услугу.
Ozon в одностороннем порядке прекращает оказание услуг, если Продавец перестал соответствовать показателям качества. Продавец вправе в одностороннем порядке отказаться от услуг в ЛК.
Ozon праве самостоятельно подключить Продавцу услугу Управление отзывами с предоставлением пробного периода. Продолжительность пробного периода указывается в ЛК. Если до окончания пробного периода Продавец не отключит услугу Управление отзывами, то Продавец соглашается с тем, что по завершении пробного периода услуга Управление отзывами считается заказанной Продавцом и автоматически продлевается на условиях подписки, а с Продавца взимается плата за услугу Управление отзывами в размере, предусмотренном Разделом «Комиссии и тарифы».
Продавец соглашается с Общими условия использования сервисов генерации Ozon.
Подключить подписки могут продавцы, которые успешно пройдут нашу дополнительную проверку. Можем менять критерии для подключения. Если ваши показатели изменятся — отключим подписку. Вы тоже можете в любой момент отменить подписку в личном кабинете.
Можем предложить пробный период подписки «Управление отзывами». Если не отключите подписку до окончания пробного периода, подписка продлится автоматически — на платных условиях. Посмотреть продолжительность пробного периода можно в личном кабинете. Используя сервисы генерации, доступные по подпискам, вы соглашаетесь с условиями
1.8. Услуга по предоставлению данных по продажам товаров
Получив запрос в ЛК, Ozon вправе оказать Продавцу услугу по предоставлению данных по продажам товаров. Ozon предоставляет данные не более чем по 5 товарным категориям. Продавец не может получить данные по продажам товаров за период, когда Ozon не предоставлял публичную отчетность. Продавец не вправе публично ссылаться на полученные данные.
Чтобы получить услугу, оформите заявку в личном кабинете. Рассмотрим её и подготовим информацию о продажах — сможем предоставить данные не более пяти категорий.
Публично делиться информацией из этого отчёта запрещено.
1.9. Услуга по переносу Карточек товаров
Продавец может направить через ЛК заявку на перенос Карточек товаров Продавцу — получателю Карточки товара (далее в этом пункте — Получатель Карточки товара) в соответствии с Условиями оказания услуги. По запросу Ozon Продавец должен предоставить документы, подтверждающие причину переноса.
По результатам рассмотрения заявки Ozon предоставляет Продавцу возможность выбора Карточек товаров. Продавец выбирает Карточки товаров и нажимает кнопку «Перенести карточки», а Получатель Карточки товара должен их принять или отклонить перенос.
Нажимая кнопку «Принять», Получатель Карточки товара подтверждает согласие с Условиями оказания услуги.
Продавец поручает Ozon осуществить технический перенос в ЛК Получателя Карточки товара информации об остатках товара на Складе вместе с Карточкой товара, реализуемого по схеме FBO. При заказе услуги через Магазин карточек, перенос информации об остатках товара на Складе вместе с Карточкой товара не осуществляется.
Продавец и Получатель Карточки товара гарантируют заключение сделки, предметом которой является передача Карточки товара и/или имущества, а Ozon не несет ответственности перед Продавцами и третьими лицами за действительность такой сделки, не участвует во взаиморасчетах между ними, не несет ответственности перед ними за действия (бездействие) Продавца или Получателя Карточки товара.
Окончательная стоимость услуги зависит от количества перенесенных Карточек товаров. Плату за услугу осуществляет Продавец, который создал заявку на перенос Карточек товаров или Получатель Карточки товара в зависимости от настроек, выбранных Продавцом при создании заявки. Плату за услугу, заказанную через Магазин карточек, осуществляет Получатель Карточки товара.
Если плательщиком услуги является Получатель Карточки товара, то согласием оплатить услугу по переносу Карточки товара является согласие принять Карточки в ЛК.
После завершения переноса Карточки товара, Продавец, в чей ЛК она перенесена, получает возможность управлять содержанием Карточки товара, осуществлять ее техническую настройку в пределах функциональности Платформы, и несет ответственность за информацию в Карточке товара в соответствии с Договором.
Вы можете перенести карточки товаров из одного аккаунта в другой. Для этого нужно оформить заявку в личном кабинете и выбрать карточки товаров, которые нужно перенести. Получатель должен будет подтвердить перенос в принимающем аккаунте. Перенесём информацию об остатках товара на складе вместе с карточкой по схеме FBO.
Стоимость услуги зависит от количества переносимых карточек. Оплатить перенос может инициатор заявки или получатель карточек, в зависимости от настроек. Если плательщик — получатель, согласием на оплату считается принятие карточек в Личном Кабинете.
1.9.1. Магазин карточек
Функционал Магазина карточек позволяет:
(а) разместить Карточку товара в Магазине карточек и установить цену, предложив её к покупке другим Продавцам;
(б) найти Карточку товара для покупки и заказать услугу по переносу Карточек товаров.
Совершая любое действие на странице Магазина карточек, Продавец и Получатель карточки товара соглашаются с Правилами его использования.
Продавец, заинтересованный в покупке выбранной Карточки товара, нажимает кнопку «Создать заявку», которая направляется на рассмотрение Продавцу Карточек товаров. Если Продавец одобрит заявку, Получатель Карточки товара сможет принять их в свой ЛК.
На основании жалобы Продавца, Ozon вправе:
(а) отменить перенос, если Получатель Карточки товара в течение 10 дней со дня получения запроса Ozon не подтвердит перечисление Продавцу оплаты за перенесенную Карточку товара; (б) заблокировать Карточку товара на время рассмотрения жалобы.
Ozon вправе оставить жалобу без рассмотрения, если она поступила позднее, чем через 30 дней после завершения переноса Карточки товара.
При отмене переноса плата за услугу не взимается.
Продавец и Получатель Карточки товара могут начать чат. При подозрении на мошеннические действия и нарушение правил общения, чат может быть приостановлен — Ozon вправе просматривать чаты, а также использовать информацию и документы из чатов для рассмотрения жалоб, анализа качества услуг и иных целей, связанных с функционированием Магазина карточек и оказанием услуги по переносу Карточек товаров. В заявке на перенос Карточки товара отображаются банковские реквизиты Продавца Карточки товара (на основании информации из его ЛК), по которым Получатель Карточки может произвести оплату. Если иное не предусмотрено пользовательским интерфейсом Магазина карточек, для смены банковских реквизитов Продавцу необходимо предварительно изменить их в своем ЛК.
В магазине карточек можно продать свои карточки товара или купить готовые у другого продавца. Для этого покупатель выбирает карточку, отправляет заявку и обсуждает детали в чате. Как только обе стороны подтвердят заявку, мы перенесём карточки.
Все договорённости фиксируются в чате — на него мы опираемся, если возникнут споры. Мы можем просматривать переписку и документы, переданные в чате, и использовать их для проверки жалоб и оценки сервиса. Поэтому важно не нарушать правила общения и не делиться личными контактами — иначе чат можем приостановить.
Реквизиты для оплаты карточки подставляются в заявку автоматически — берём их из личного кабинета продавца. Если хотите указать другие — сначала обновите данные в личном кабинете.
1.10. Стоимость услуг
Действует с 1 апреля 2026 года.
Стоимость услуг Premium Lite, Premium, Premium Plus, Premium Pro, Управление отзывами, услуги по переносу Карточек товаров и услуги по предоставлению данных по продажам товаров установлена в Разделе «Комиссии и тарифы».
Для услуг Premium Lite, Premium, Premium Plus, Premium Pro и Управление отзывами, по переносу карточек товаров и предоставлению данных по продажам товаров закрепили стоимость в разделе «Комиссии и тарифы».
1.11. Услуга «Оптовый заказ»
Продавец, получивший расширенный доступ к чатам, может подключить в ЛК услугу «Оптовый заказ» (далее – Услуга «Оптовый заказ»), включающую в себя:
(а) предоставление доступа к функционалу ЛК, позволяющему Клиентам оставлять заявки на оптовый заказ товара;
(б) доступ к заявкам Клиентов;
(в) доступ к чату с Клиентами, оставившими заявку на оптовый заказ.
Продавец и Клиент могут начать чат после отправки заявки Клиентом. При подозрении на мошеннические действия и нарушение правил общения, чат может быть заблокирован. Ozon вправе просматривать чаты, а также использовать информацию и документы из чатов для рассмотрения жалоб, анализа качества услуг и иных целей, связанных с оказанием Услуги «Оптовый заказ».
Запрос через кнопку «Заказать оптом» не является офертой или акцептом. Продавец самостоятельно принимает решение о заключении сделки с Клиентом. Условия оказания услуги:
(а) Ozon не является стороной или посредником в сделке купли-продажи между Продавцом и Клиентом, в связи с чем не берет Вознаграждение за продажу товара. Продавец реализует товары от своего имени; (б) Ozon не определяет условия сделки между Клиентом и Продавцом и не отвечает за её содержание;
(в) Ozon не гарантирует заключение договора Продавца с Клиентом, не принимает участие в переговорах, согласовании условий или исполнении таких договоров, в том числе, не принимает оплату и не осуществляет доставку;
(г) споры между Продавцом и Клиентом решаются без участия Ozon.
Пробный доступ к Услуге. Ozon предоставляет пробный доступ к услуге с целью:
(а) протестировать функционал ЛК и оценить преимущества услуги;
(б) привлечь внимание, сформировать и поддержать интерес к услуге; (в) увеличить продажи услуги после прекращения пробного доступа.
Ozon уведомляет Продавца об окончании пробного доступа за 14 календарных дней до начала тарификации по адресу электронной почты, который указан в Ozon ID и/или в ЛК.
Обязательство Ozon по предоставлению пробного доступа считается выполненным, когда в ЛК в карточке товара появляется соответствующий функционал. Пробный доступ прекращается со дня, следующего за днем, указанным в уведомлении об окончании пробного периода.
Можете подключить услугу «Оптовый заказ» в личном кабинете, если у вас есть расширенный доступ к чатам. Так вы увидите все заявки и сможете общаться с покупателями напрямую, а покупатели:
отправлять заявки на оптовый заказ товаров; писать вам в чат после отправки заявки.
Чат будет доступен только после заявки. Если заметим нарушения правил общения или подозрение на мошенничество, можем заблокировать чат. Можем просматривать переписку и использовать данные из чатов для рассмотрения жалоб и контроля качества услуги.
Решение о сделке вы принимаете самостоятельно:
мы не участвуем в сделке между вами и покупателем и не берём комиссию; условия сделки вы согласовываете напрямую с покупателем; мы не принимаем оплату, не доставляем товары и не участвуем в спорах — стороны решают их самостоятельно.
Можете подключить пробный доступ, чтобы:
протестировать функционал; оценить пользу услуги; привлечь новых покупателей.
Об окончании пробного периода предупредим за 14 календарных дней — пришлём уведомление на электронную почту или в личном кабинете. Пробный доступ считается активным, когда функционал появится в карточке товара, и завершится на следующий день после даты, указанной в письме.
Раздел «Самозанятые»
1.1. Применение условий Раздела
Положения Договора применяются в части, не противоречащей Разделу «Самозанятые».
1.2. Право Ozon на проверку статуса
Ozon имеет право проводить проверку наличия статуса Самозанятого у Продавца и при отсутствии подтверждения у Продавца – физического лица отказать в заключении Договора либо приостановить исполнение обязательств по Договору или расторгнуть его.
1.3. Оказание услуг
Ozon оказывает Продавцу Самозанятому услуги по Договору из числа доступных ему в ЛК. Продавец Самозанятый не имеет право требовать от Ozon оказания услуг по Договору, не доступных ему в ЛК.
1.4. Категории товаров
Ozon вправе устанавливать для Продавцов Самозанятых ограничения на продажу отдельных категорий товаров.
1.5. Карточки товаров
Продавец Самозанятый самостоятельно создает Карточку товара и не имеет права добавлять своё ценовое предложение к существующей Карточке товара.
1.6. Соблюдение требований законодательства
Продавец Самозанятый обязуется самостоятельно соблюдать все требования законодательства к лицам, применяющим налоговый режим — налог на профессиональный доход, включая, но не ограничиваясь:
(а) требования к постановке на налоговый учёт;
(б) требования к формированию чеков;
(в) ограничения по видам деятельности;
(г) ограничения по категориям товаров;
(д) ограничения по доходам в течение календарного года;
и самостоятельно несёт ответственность за нарушение таких требований. Ozon не несёт ответственность за нарушения требований законодательства со стороны Продавца Самозанятого и имеет право при выявлении таких нарушений приостановить исполнение обязательств по Договору или расторгнуть его.
1.7. Утрата статуса Самозанятого
Продавец — физическое лицо в случае самостоятельного прекращения либо утраты права на применение специального налогового режима «Налог на профессиональный доход» обязан приостановить реализацию товаров по Договору и сообщить об этом Ozon. Продавец самостоятельно несет ответственность за негативные последствия неисполнения условий этого пункта.
Раздел «Благотворительность»
1. Поручение на перечисление пожертвования
Продавец вправе поручить Ozon перечислить денежные средства в качестве добровольного
благотворительного пожертвования в пользу выбранной Продавцом НКО. Ozon действует от имени и за счет Продавца. Вознаграждение за исполнение поручения включено в вознаграждение за продажу.
В Личном кабинете Продавец соглашается с условиями, на которых заключается договор пожертвования, выбирает Событие, определяет сумму пожертвования и создает поручение.
Договор пожертвования заключается между Продавцом и НКО, Ozon не является стороной договора пожертвования, не выступает в качестве представителя или агента НКО.
2. Порядок исполнения поручения
Ozon исполняет поручение путем удержания денежных средств с Баланса Продавца в ближайшее воскресенье после окончания События.
Ozon перечисляет пожертвование в НКО в течение 3 рабочих дней после даты удержания денежных средств с Баланса Продавца.
Если Продавцом дано несколько поручений на перечисление пожертвований, приоритет определяется следующим образом:
(а) в первую очередь исполняются поручения по Событиям, отмеченным в ЛК как чрезвычайные;
(б) далее – по дате и времени создания поручения;
(в) при совпадении даты и времени – приоритет отдается поручению с большей суммой пожертвования.
(г) при недостаточном Балансе для пожертвования с большей суммой, удерживаются денежные средства для пожертвования с меньшей суммой.
Ozon в течение 5 рабочих дней с окончания каждого календарного месяца, но не позднее 8 числа, направляет Продавцу в ЛК Отчёт об исполнении поручений по переводу благотворительных пожертвований и Отчет по списаниям благотворительных пожертвований по итогам прошедшего календарного месяца.
Благотворитель имеет право получить информацию об использовании его пожертвования у НКО.
3. Отказ от поручения
Ozon праве в одностороннем порядке отказаться от исполнения поручения полностью или частично, в случае наступления одного или нескольких из следующих обстоятельств:
(а) наличие у Продавца задолженности по оплате любых сумм по Договору;
(б) недостаточность средств на Балансе Продавца;
(в) получение уведомления от НКО об отказе от приема пожертвований или отсутствии для этого законных оснований;
(г) при отсутствии согласия Продавца с условиями, на которых заключается договора пожертвования;
(д) если любые из Заверений и гарантий оказываются недостоверными, неполными или вводящими в заблуждение;
(е) технические и иные причины, препятствующие исполнению поручения.
Продавец может отменить поручение через ЛК не позднее момента удержания денежных средств с Баланса.
4. Ограничение ответственности Ozon
В дополнение к положениям, содержащимся в Договоре, Ozon не несет ответственность за:
(а) достоверность, действительность и содержание условий договора пожертвования, размещенного в ЛК;
(б) любые действия и бездействие НКО, включая, но не ограничиваясь: нецелевое использование пожертвований, отсутствие отчетности и прекращение деятельности;
(в) последствия, связанные с налоговой или финансовой отчетностью Продавца по перечисленным пожертвованиям;
(г) достижение целей, заявленных договоре пожертвования и в описании События.
Ozon не осуществляет бухгалтерскую, финансовую, налоговую или иную экспертизу деятельности НКО.
5. Передача данных
Для целей исполнения поручения Продавца, Ozon передает НКО следующую информацию о Продавце:
(а) полное наименование/ФИО;
(б) идентификационный налоговый номер (ИНН);
(в) дату и время согласия Продавца с условиями, на которых заключается договор пожертвования.
Вы выбираете благотворительное событие, фонд, сумму и подтверждаете условия договора — Ozon переводит пожертвование от вашего имени. Спишем деньги с вашего баланса в ближайшее воскресенье после завершения события и переведём их в НКО в течение 3 рабочих дней.
Если пожертвований несколько, сначала спишем за чрезвычайные события. По остальным будем смотреть на дату и время оформления — первыми спишем те, что созданы раньше. Если дата и время совпадёт — выберем пожертвование с большей суммой. Если денег не хватит, спишем пожертвование с меньшей суммой. Можете отменить пожертвование, если деньги ещё не списаны.
Передаём фонду ваши данные: ФИО или название компании, ИНН, дату и время подтверждения согласия. Договор пожертвования заключается между вами и фондом. Ozon не отвечает за действия НКО и возможные налоговые последствия.
Ozon может не исполнить поручение, если не хватит денег на балансе, у вас есть долг, фонд отказался от пожертвования или по техническим причинам.
Раздел «Заверения и гарантии»
Продавец предоставляет Ozon следующие Заверения:
1. Достоверность Заверений
Все Заверения являются достоверными, действительными, точными и не вводящими в заблуждение на дату заключения Договора и в период его действия. При возникновении любых обстоятельств, которые могут свидетельствовать об их недостоверности, недействительности или неточности, Продавец обязан незамедлительно сообщить Ozon об этом.
При заключении договора и пока он действует вы гарантируете, что всё, что вы нам сообщаете — правда. Если в каких-то данных обнаружится ошибка, вы нам срочно об этом сообщите.
2. Соответствие требованиям законодательства
Все документы и информация, предоставленные до заключения Договора и/или в период действия Договора и/или в процессе предварительной юридической и финансовой проверки Продавца по внутренним процедурам Ozon, включая процедуры проверки благонадежности и проверки в области противодействия легализации доходов, полученных преступным путем (где применимо), были при их предоставлении достоверными, действительными, точными и не вводящими в заблуждение.
Продавец гарантирует, что любая информация, предоставляемая Ozon, Клиентам или Клиентам Другой площадки, является полной, достоверной, действительной, актуальной, точной и не вводящей в заблуждение.
Продавец подтверждает, что обязуется выполнять требования (подтверждает, что выполняет требования) всех применимых законов, включая законы, связанные с защитой прав потребителей, производством, размещением и распространением рекламы, противодействием легализации доходов, полученных преступным путем, противодействием коррупции и взяточничеству, с соблюдением санкций и противодействием незаконной торговле, запретом использования детского или принудительного труда, надлежащим использованием конфиденциальной информации (в т.ч. инсайдерской информации), а также не предпринимать никаких действий, которые могут привести к нарушению таких законов, не способствовать, не поощрять и не побуждать кого-либо к участию в такой деятельности.
Продавец соглашается, что для контроля качества использования Платформы, оформления и выполнения Заказов, а также исполнения Продавцом условий Договора Ozon может в любое время проводить проверку благонадежности в отношении Продавца, в т.ч. путем затребования у Продавца подтверждающих документов (учредительных, распорядительных, удостоверяющих личность и т.д.) и информации, включая оценку их достоверности и действительности. Продавец гарантирует, что предоставление им соответствующих документов и информации не нарушает никаких соглашений с третьими лицами, в т.ч. в части конфиденциальности информации ограниченного доступа (сведения, составляющие коммерческую тайну, персональные данные и т.д.), равно как и применимых положений действующего законодательства.
Продавец гарантирует и подтверждает внедрение достаточной и эффективной системы внутреннего контроля; мер для обнаружения и предотвращения дачи взяток и коммерческого подкупа с участием и/или в отношении своих сотрудников в процессе осуществления ими своих должностных обязанностей; легализации доходов, полученных преступным путем; нарушения применимых санкций и незаконной торговли; ненадлежащего использования конфиденциальной информации (в т.ч. инсайдерской информации).
Продавец также подтверждает свое согласие с основными положениями размещенных на Платформе политик Ozon в области противодействия коррупции и этичного ведения бизнеса и следует им.
Указанные заверения и прочие обязательства, связанные с соблюдением законодательства, в полном объёме отражены в Оговорке о соблюдении антикоррупционного и регуляторного законодательства, а также в Стандартных оговорках, с условиями которых Продавец соглашается принимая условия Договора, и обязуется им следовать.
Продавец подтверждает и гарантирует, что на момент заключения Договора и в течение его действия:
(а) выполняет требования законодательства о защите конкуренции; (б) не совершает ограничивающих конкуренцию действий.
Вы гарантируете, что:
все данные и документы, которые вы даёте нам, клиентам Ozon или клиентам другой площадки, точные, полные, актуальные и не вводят в заблуждение; будете выполнять все требования законов и ваши поступки не будут побуждать к нарушениям других людей;
проследите, чтобы в вашей компании никто не злоупотреблял служебным положением и не занимался незаконной торговлей; согласны с нашей политикой противодействия коррупции и этичного ведения бизнеса; готовы следовать правилам из «Антикоррупционной оговорки» и «Стандартных оговорок»; соблюдаете антимонопольное законодательство и ведете честную конкурентную борьбу; согласны на то, что мы можем проверить вашу благонадёжность.
3. Раскрытие информации
Продавец обладает организационными, финансовыми, кадровыми и иными ресурсами, необходимыми для надлежащего исполнения Договора; не существует иных документов или информации, которые могли бы негативно повлиять на мнение Ozon при оценке потенциальных рисков, связанных с заключением или исполнением Договора, и Продавцу неизвестны какие-либо факты, вопросы или иные обстоятельства, которые не были в письменном виде раскрыты Ozon, раскрытие которых могло бы повлиять на желание Ozon заключить Договор с Продавцом.
4. Свобода Договора
До момента заключения Договора Продавец:
(а) не испытывал неравенства переговорных возможностей, а согласование иного содержания условий Договора не было существенно затруднено;
(б) имел разумную возможность ознакомиться с условиями Договора и участвовать в определении его условий путём предоставления своих замечаний по тексту Договора;
(в) внимательно ознакомился с условиями Договора и исходя из своих разумно понимаемых интересов самостоятельно принял все условия Договора целиком без изменений.
5. Необременительный характер Договора
Ни Договор целиком, ни какое-либо из его условий:
(а) не лишает Продавца прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида;
(б) не исключает и не ограничивает ответственность Ozon за нарушение обязательств по Договору; и
(в) не содержит явно обременительных для Продавца условий.
6. Отсутствие риска ликвидации или несостоятельности
Ни одно из следующих событий не наступало и не имеет места в любую дату в течение срока действия Договора:
(а) Продавец принимает решение о своей ликвидации;
(б) чистые активы Продавца в любой момент времени в течение срока действия Договора имеют меньший размер, чем размер минимального уставного капитала, требуемого по законодательству Российской Федерации;
(в) Продавец подаёт заявление о применении к нему процедуры банкротства или становится неплатежеспособным (банкротом) или объявляет мораторий на удовлетворение требований кредиторов или становится неспособным оплачивать свои долги;
(г) Продавец подаёт заявление о назначении арбитражного управляющего, временного управляющего, внешнего управляющего или управляющего конкурсной массой или соглашается с таким назначением.
Вы подтверждаете, что пока действует наш договор, у вас:
юридическое лицо работает и вы не проходите процедуру банкротства; чистые активы больше минимального уставного капитала, закреплённого в законе; суд не назначает и вы сами не подаете заявление на назначение управляющего для вашей компании.
А если ситуация изменится, нужно нас предупредить.
7. Отсутствие препятствий исполнять Договор
Подписание или исполнение Договора, не является нарушением и не приведёт к нарушению:
(а) устава или иных корпоративных, или прочих внутренних документов Продавца;
(б) положений законодательных или нормативных актов Российской Федерации;
(в) условий или положений любых иных соглашений или Договоров, стороной по которым является Продавец, или таких, которые являются обязательными для Продавца; а также не приведёт к неисполнению обязательств по любому такому соглашению или Договору.
8. Соответствие товара требованиям Договора
Продавец подтверждает, что каждая единица товара соответствует всем требованиям предъявляемым законодательством и Договором (в той степени, в которой к ней применимы такие требования); и Продавец обязуется соблюдать все требования Ozon к перечню размещаемых товаров, качеству их изображений, описанию товаров, а также иных требований в части информации, передаваемой Продавцом на Платформу через его ЛК. Продавец обязан оказывать содействие при проведении проверки со стороны Ozon товаров и Карточек товаров на соответствие требованиям законодательства РФ и Договора, а также исполнять решения Ozon, принятые по результатам проведения таких проверок.
Продавец также подтверждает, что обязуется использовать функционал Платформы строго для целей исполнения сделок, связанных с реализацией товаров. Продавец не вправе использовать Платформу в целях обмана, введения в заблуждение, извлечения прибыли или в иных корыстных целях, а также принимать обязательства заведомо в отсутствие намерения их выполнить.
9. Реклама
В Карточке товара, на изображениях товара и в его описаниях, рекламно-маркетинговой информации (включая, но не ограничиваясь, вложения рекламных материалов в передаваемый заказ или упаковку товара) отсутствуют водяные знаки, ссылки на интернет-сайт Продавца или иные ресурсы в сети Интернет (за исключением информации о сайте Продавца, производителя и/или импортера на самом товаре или его упаковке).
В карточке товара, на фотографиях, в описании или в рекламных материалах не должно быть водяных знаков и ссылок на другие сайты.
Исключение только информация о вашем сайте и производителе на самом товаре или упаковке.
10. Права третьих лиц
Создаваемые Продавцом Карточки товаров, информация в них, а также иные материалы и информация, передаваемая Ozon в связи с Договором:
(а) не нарушают требований законодательства, законных интересов и прав третьих лиц (в т.ч., без ограничений, права на результаты интеллектуальной деятельности) и допустимы для размещения в сети Интернет; и
(б) не нарушают достоинство личности, честь и доброе имя, деловую репутацию, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну и другие нематериальные блага; Продавец должным образом получил (и по первому требованию Ozon готов предоставить) согласия всех третьих лиц на использование изображений (в т.ч. их фотографий, произведений изобразительного искусства, аудиовизуальных и иных подобных произведений, в которых они изображены).
Предоставляя информацию по API, Продавец дополнительно заверяет, что эта информация получена в соответствии с законодательством, действующим на момент ее формирования, сбора и предоставления, и что при ее получении получены все необходимые и предусмотренные законом согласия и разрешения третьих лиц, чьи права и законные интересы могут затрагиваться получением, передачей или иной обработкой такой информации.
Вы должны следить, чтобы ваши материалы на нашем сайте не нарушали законы и чьи-то права.
Например, если вы используете фотографии или видео других людей (с их изображением или без) — нужно сначала попросить у них разрешение.
Передавая данные через Ozon Seller API, вы подтверждаете, что получили их законным способом. Вы также гарантируете, что у вас есть все необходимые согласия и разрешения от третьих лиц, чьи права могут быть затронуты при работе с этой информацией.
11. Права на результаты интеллектуальной деятельности (РИД) и средства индивидуализации
В отношении создаваемых Карточек товара, их составных частей и/или иных материалов, передаваемых Ozon в связи с Договором, Продавцом должным образом получены:
(а) исключительное право (либо лицензия/право использовать и разрешать иным лицам такое использование) на любые содержащиеся в них РИД на территории страны Клиента;
(б) все необходимые согласия на использование РИД без указания имени автора и/или иных лиц, принимавших участие в их создании, а также на обнародование, внесение в них изменений, сокращений и дополнений, снабжение их при использовании иллюстрациями, предисловием, послесловием, комментариями или любыми пояснениями; а также
(в) все необходимые согласия на использование фирменных и иных наименований, товарных знаков, знаков обслуживания, коммерческих обозначений, имён, изображений и/или иных охраняемых РИД третьих лиц. Товар, реализуемый по настоящему Договору, был надлежащим образом введен в гражданский оборот на территории Российской Федерации, в т.ч. без нарушения прав третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации.
12. Претензии
Продавец обязуется самостоятельно и за свой счёт устранять любые претензии:
(а) в отношении товаров, предлагаемых им к продаже на Платформе (включая, помимо прочего, любые претензии в связи с гарантийным и постгарантийным обслуживанием товаров), а также обязуется возместить Ozon все документально подтвержденные и обоснованные расходы, издержки и потери, связанные с рассмотрением таких претензий Ozon;
(б) связанные с повреждением/гибелью имущества третьих лиц, которое произошло вследствие передачи товаров, не соответствующих требованиям Договора и
(в) в связи с нарушением прав или законных интересов третьих лиц или любого Заверения. При рассмотрении споров Продавец обязан по требованию Ozon вступить в дело на его стороне (без ущерба для иных прав Ozon) и возместить последнему документально подтвержденный и обоснованный ущерб, причиненный разбирательством и его последствиями.
(г) В случае получения Ozon претензий от правообладателя, исключительного лицензиата и/или представителя правообладателя / исключительного лицензиата (далее по тексту — Правообладатель) о нарушении исключительных прав в связи с размещением Продавцом Карточек товаров на Платформе, Ozon вправе заблокировать Карточку соответствующего товара на Платформе, сделав его недоступным для заказа Клиентов. В случае несогласия с блокировкой, Продавец самостоятельно и за свой счет обязуется вести переговоры с Правообладателем для урегулирования его претензии;
(д) связанные с выплатой страхового возмещения – заключая договор страхования, Продавец обеспечивает включение в него условия о безотзывном отказе страховщика и перестраховщика от суброгации, регресса, взыскания убытков или имущественных потерь с Ozon, Партнеров Ozon или третьих лиц, с которыми Ozon состоит в договорных отношениях. Если страховщик не включает указанное условие в полном объеме, Продавец отказывается от заключения договора страхования;
Ozon возобновляет оказание услуг по Договору в отношении соответствующего товара в случае:
(1) если Правообладатель обратился к Ozon с просьбой разблокировать Карточку товара Продавца;
(2) если Продавец предоставил Ozon официальное письменное согласие Правообладателя на разблокировку Карточки товара или судебное решение подтверждающее, что размещение Продавцом карточек товара не нарушает права Правообладателя исключительного права;
(3) если Ozon установит, что информация, содержащаяся в Карточке товара, не нарушает права Правообладателя.
чьё-то имущество пострадало во время передачи товара, который нарушал требования договора; чьи-то права были нарушены или одно из ваших заверений оказалось ложным; возник спор о страховых выплатах — в договоре страхования должно быть условие, что страховщик не сможет предъявить требования к нам, нашим партнёрам или подрядчикам.
Если в такой ситуации пострадаем мы, вам придётся возместить наши потери и выступить в суде на нашей стороне.
О претензиях брендов, их представителей и официальных дистрибьюторов нужно сказать отдельно — можем заблокировать товар по их жалобе. Вернём его в продажу, если:
об этом попросит сам бренд; вы пришлёте нам письменное согласие бренда на разблокировку или решение суда; мы сами выясним, что нарушения не было.
13. Объекты интеллектуальной собственности
Каждая Сторона сохраняет все права на интеллектуальную собственность, товарные знаки и/или иные принадлежащие ей объекты интеллектуальной собственности (в т.ч. логотипы, дизайны, чертежи), которые могут быть использованы в рамках Договора (Объекты ИС). Заключение Договора не может толковаться как предоставление Продавцу каких-либо лицензий и/или права пользования в отношении Объектов ИС Ozon.
Без предварительного согласия Ozon Продавец не вправе публично ссылаться на фирменное наименование Ozon (а также его логотип или товарные знаки). Ozon или третьи лица группы Ozon вправе публично ссылаться на фирменное наименование Продавца (а также его логотип или товарные знаки) для указания его в качестве одного из продавцов на Платформе, так и при иных обстоятельствах, в том числе в случае размещения Ozon аналогичных товарных предложений от имени Ozon или третьих лиц группы Ozon на Платформе. Каждая Сторона обязуется не регистрировать Объекты ИС сходные с Объектами ИС другой Стороны, а также не использовать предоставленную информацию об Объектах ИС другой Стороны кроме как в связи с исполнением Договора.
Права на интеллектуальную собственность не передаются. Поэтому права на ваши фотографии остаются у вас, а на наши материалы — у нас.
Но есть одно небольшое отличие:
если вы хотите публично ссылаться на нас, нужно сначала получить наше согласие; мы можем ссылаться на вас и использовать фирменное название, логотип и товарные знаки без предварительного согласия.
14. Содействие Сторон
Стороны оказывают друг другу разумное содействие в защите Объектов ИС (в т.ч. путём уведомления друг друга обо всех известных или предполагаемых фальсификациях, копировании, подражании, имитациях или иных нарушениях прав на Объектов ИС). При этом, во избежание сомнений, только правообладатель сохраняет исключительное право инициировать процессуальные действия в отношении принадлежащих ему Объектов ИС.
Раздел «Конфиденциальность и персональные данные»
1. Конфиденциальная информация
Конфиденциальная информация — любая информация, ставшая известной Сторонам в связи с Договором, имеющая коммерческую ценность для любой из Сторон в силу ее неизвестности третьим лицам, включая, но не ограничиваясь:
внутренняя информация, коммерческая тайна, персональные данные, ноу-хау, интеллектуальная собственность,
информация о продукции, сделках, клиентах, структуре цен, маркетинговой стратегии, коммерческих возможностях и т.д., информация о видах и цене товаров/услуг, размере Вознаграждения за продажу и иных платежей по Договору.
Конфиденциальная информация в рамках Договора может передаваться Сторонами друг другу как с грифом конфиденциальности, так и без него. Стороны могут указывать на Конфиденциальность передаваемой информации в письмах, актах приема-передачи документов, в электронной почте, в устной форме или другими способами. Стороны согласовали, что объемы продаж Продавца по Договору, объемы продаж каждого товара Продавца, ставки в инструментах продвижения, информация о ценах на товар Продавца, доступная в инструментах аналитики Ozon, количество единиц товара на Складе, статистика по поисковым запросам товаров Продавца, не являются конфиденциальной информацией.
К Конфиденциальной не относится информация в общем публичном доступе.
Стороны обязуются:
1. использовать Конфиденциальную информацию только для целей Договора;
2. передавать Конфиденциальную информацию только тем своим сотрудникам, которым она необходима для целей Договора, и с которыми подписаны обязательства о сохранении конфиденциальности;
3. не раскрывать Конфиденциальную информацию третьим лицам без согласия передающей Стороны (за исключением раскрытия своим профессиональным консультантам или на основании обоснованного запроса государственного органа);
4. охранять полученную Конфиденциальную информацию от несанкционированного доступа третьих лиц в течение 3 лет после прекращения Договора.
Конфиденциальная информация Ozon может потенциально содержать инсайдерскую информацию Группы компаний «Озон» в соответствии с законодательством о ценных бумагах и биржах или правилами фондовой биржи, применимым к такой инсайдерской информации. На Сторону, принимающую инсайдерскую информацию Ozon, может распространяться действие указанного законодательства о ценных бумагах или правил фондовой биржи.
Во время сотрудничества мы можем узнать друг о друге конфиденциальную информацию — это всё, что не находится в свободном доступе. Например:
коммерческая тайна и персональные данные; секреты производства и интеллектуальная собственность; информация о сделках, клиентах и т.д.; информация о стоимости товаров и услуг, размере комиссий и других платежей по договору.
При этом информация об объёмах продаж продавцов и их товаров, ставках в инструментах продвижения, ценах на товары продавца из аналитики Ozon, количестве единиц товара на складе и статистике по поисковым запросам конфиденциальной не считается. Даже если эта информация специально не помечена как конфиденциальная, её всё равно нужно:
использовать только для работы на маркетплейсе; передавать только тем сотрудникам, которым она нужна и с которыми вы подписали специальное соглашение; оберегать в течение минимум трёх лет после прекращения договора.
Раскрывать конфиденциальную информацию без разрешения второй стороны нельзя. Есть только два исключения: если её запрашивает ваш профессиональный консультант или государственные органы.
Обратите внимание, что наши акции торгуются на бирже, поэтому любая конфиденциальная информация о нас может расцениваться как инсайдерская. Это значит, что на вас может распространяться закон о ценных бумагах или правила фондовой биржи.
2. Персональные данные
К отношениям Сторон применяются положения «Оговорки о персональных данных».
3. Персональные данные Клиентов
В случаях, когда Продавец получает от Ozon ПД Клиента и /или передает такие ПД третьим лицам для организации доставки товаров Клиентам, Продавец обязан соблюдать сам и обязать таких третьих лиц соблюдать правила и принципы обработки ПД Клиентов, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными актами, оставаясь при этом ответственным за действия/бездействия таких третьих лиц в отношении ПД Клиентов, а также:
(а) уничтожать или обеспечивать уничтожение третьими лицами ПД Клиентов, когда достигнута цель их обработки (продажа товара Клиенту) либо когда Ozon сообщит об отсутствии оснований их обработки, а также по запросу Ozon в течение 5 рабочих дней с даты получения такого запроса предоставлять Ozon доказательства уничтожения или обеспечения уничтожения третьими лицами ПД Клиентов;
(б) по запросу Ozon в течение 10 календарных дней с даты получения такого запроса предоставлять информацию о деятельности третьих лиц по обработке ПД Клиентов, необходимую для её контроля;
(в) незамедлительно (в течение 24 часов с даты обнаружения) уведомлять Ozon об утечке ПД Клиентов и/ или ином инциденте с ПД Клиентов, а также предоставлять подробную информацию об утечке и/или ином инциденте по адресу pdn@ozon.ru.
Если вы передаёте данные покупателей службе доставки, то вы должны соблюдать сами и обеспечить соблюдение правил конфиденциальности своим перевозчиком, которые предусмотрены законом. В том числе:
удалять все данные покупателей после доставки товаров или по нашему запросу, а если попросим — в течение пяти рабочих дней прислать доказательства; по нашему запросу присылать информацию о том, кому и зачем вы передали данные покупателей; в течение суток сообщать нам на pdn@ozon.ru, если обнаружите утечку данных.
4. Ответственность за нарушения в области персональных данных
Продавец несет ответственность за любые возможные претензии, которые могут возникнуть в связи с нарушением им законодательства РФ о ПД, в т.ч. вследствие использования Продавцом ПД Клиентов в иных целях, чем это указано в настоящем разделе, или ввиду несоблюдения требований по безопасности и конфиденциальности, и обязуется возместить Ozon документально подтвержденные убытки последнего, причиненные таким нарушением, в т.ч. возместить суммы возможных штрафов, взысканий и компенсаций, которые могут быть предъявлены Ozon к уплате в судебном или внесудебном порядке, в течение 5 рабочих дней с даты получения соответствующего требования от Ozon.
Если вы нарушите закон о персональных данных, а мы из-за этого пострадаем — обяжем вас возместить убытки: на это будет 5 рабочих дней с даты, когда вы получите от нас претензию.
5. Передача персональных данных Продавца
С целью предоставления Продавцу возможности заключения соответствующего договора страхования (далее – Договор страхования) в рамках подключения продукта Страхование Ozon также организует взаимодействие Продавца с СПАО "Ингосстрах" (ОГРН 1027739362474, 115035, город Москва, Пятницкая ул., д.12 стр.2) (далее – Страховщик). Для исполнения этого обязательства Ozon передаёт Страховщику такие данные, как:
- ID Продавца (seller_id) на Платформе;
- ИНН Продавца;
- Полное наименование Продавца (в случае, если Продавец является юридическим лицом) или ФИО Продавца (в случае, если Продавец является индивидуальным предпринимателем);
- Организационно-правовая форма Продавца или признак индивидуального предпринимателя;
- Адрес места нахождения Продавца (в случае, если Продавец является юридическим лицом) или адрес места жительства Продавца (в случае, если Продавец является индивидуальным предпринимателем); - Информация о наименовании и количестве страхуемого товара Продавца.
Страховщик осуществляет обработку указанных данных в целях:
- подготовки к заключению Договора (-ов) страхования;
- заключения и сопровождения Договора (-ов) страхования;
- исполнения Договора страхования, включая урегулирование наступившего страхового случая, в т.ч. с привлечением третьих лиц, перечень которых указан в реестре партнеров Страховщика, размещенном на сайте Страховщика в разделе «Обработка персональных данных».
Раздел «Определения»
Условия действуют с 1 июня 2026 года.
Ozon — Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (ОГРН 1027739244741, юридический адрес: Россия, 123112, Москва, Пресненская набережная, дом 10, Помещение 1, этаж 41, комната 6), являющееся владельцем и оператором Платформы.
Ozon Доставка — комплекс услуг, оказываемых Продавцу в отношении заказов Клиентов Другой площадки.
Ozon Seller API — программный интерфейс для работы с Платформой для автоматического обмена информацией между системой Продавца и Ozon посредством отправки запроса и получения ответа, и настраиваемый через его методы.
Ozon Seller API — специальный интерфейс, с помощью которого программисты могут настроить обмен данными между личным кабинетом на Ozon и любой вашей системой.
API — программный интерфейс для работы с Платформой для автоматического обмена информацией посредством отправки запроса и получения ответа, и настраиваемый через его методы.
Автовывозы — сервис, который позволяет Продавцу автоматически создавать заявки на вывоз товара со Склада силами Ozon. Продавец настраивает Автовывозы в отношении типа, категории, цены товара, Складов вывоза и при наличии технической возможности – периодичности создания заявок.
Автовывозы — сервис, с помощью которого вы можете автоматически оформлять заявки на вывоз товара со склада силами Ozon. Вы сами настраиваете, какие товары вывозить, с каких
Автоутилизация — функционал, посредством которого Продавец поручает Ozon автоматически направлять товар на Утилизацию в соответствии с настройками в ЛК. Продавец настраивает Автоутилизацию в отношении состояния и цены товара.
Активация — направляемое Ozon подтверждение Продавцу об активации его ЛК.
Баланс продавца — это метод расчетов, при котором Продавец осуществляет предварительную оплату услуг, а Ozon удерживает их стоимость с баланса Продавца.
Благотворительное событие, Событие — тематическое благотворительное мероприятие, дата начала и окончания которого указана в ЛК. В период действия События Продавец может дать поручение Ozon перечислить пожертвование в адрес выбранного Продавцом НКО.
Витрина Ozon — www.ozon.ru и мобильное приложение Ozon, которые принадлежат и администрируются Ozon.
Витрина Ozon Селект — мобильное приложение Ozon Селект, которые принадлежат и администрируются Ozon.
Грузовое место — условная единица груза для приёма или перевозки. Одно грузовое место составляет одно отправление либо грузовая упаковка с несколькими отправлениями (при доверительной приемке).
Другая служба доставки — служба доставки, с которой Продавец самостоятельно заключает договор и производит расчеты по оказанным услугам без участия Ozon.
Другая служба доставки — логистическая компания, которую вы сами попросили отвозить заказы покупателям. Чтобы начать работу, нужно заключить с ней договор — мы не будем вмешиваться в ваши договорённости и расчёты.
Договор — настоящий договор, заключаемый между Ozon и Продавцом на условиях, указанных ниже, текст которого размещен в ЛК.
Другая площадка – сайт, мобильное приложение или иные каналы дистанционной продажи, посредством которых Продавец реализует товар Клиентам Другой площадки. Продавец имеет доступ к Другой площадке и/или определяет ее содержание на правах владельца, администратора доменного имени или иных законных основаниях.
Другая площадка — это сайт, приложение или другой онлайн-канал, где вы сами продаёте товары покупателям, и которым управляете на правах владельца, администратора доменного имени или иных законных основаниях.
Излишек — товар, не указанный Продавцом в заявке на поставку, либо товар сверх количества, указанного в заявке на поставку:
(а) Опознанный излишек — товар, Карточки которого Продавец ранее заводил на Площадке.
(б) Неопознанный излишек — товар, Карточки которого Продавец ранее не заводил на Площадке.
Интегрированные службы доставки — службы доставки, с которыми:
(а) Продавец самостоятельно заключает договор и производит расчеты по оказанным услугам, и
(б) Ozon через интеграцию получает сведения о параметрах доставки и статусах Отправлений на основании полученных от Продавца через ЛК Трек-номеров.
Карточка товара — совокупность всей информации о товаре на Платформе, включая изображения товара, рейтинг товара, отзывы о товаре, текст с описанием его характеристик, цены и условий продажи, а также информацию о Продавце и изготовителе товара.
КГТ — крупногабаритные товары, предельные габариты веса и размера в упаковке которых установлены в Регламентах к Договору.
Кластер — территория, на которой находится складской объект или помещение:
(а) Кластер размещения – где Ozon принимает поставку и размещает товар.
(б) Кластер отправки — где происходит сборка заказа или обработка отправления.
(в) Кластер назначения — где производится распределение заказов или отправлений для доставки до Клиента.
(г) Кластер возврата — где происходит приемка Клиентских возвратов, Невыкупов, Отмен и их подготовка к вывозу Продавцом.
Кластер — это место, где расположен склад или помещение для обработки товаров:
Кластер размещения — здесь принимают поставки и размещают ваши товары. Кластер отправки — здесь собирают и готовят заказы для отправки.
Кластер назначения — здесь распределяют заказы для доставки покупателям. Кластер возврата — здесь принимают возвращенные товары и готовят их для возврата продавцу.
Клиент — полностью дееспособное физическое лицо (индивидуальный предприниматель) или юридическое лицо, приобретающее товар у Продавца на Платформе (либо указанное в качестве получателя товара) на территории РФ или других стран исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Клиент — покупатель из России или зарубежных стран, в том числе входящих в ЕАЭС (Беларуси, Казахстана, Армении, Узбекистана и Киргизии), который заказывает товары на площадке. Куда доставляем заказы по схеме FBO и по схеме FBS.
Клиент Другой площадки — Клиент — физическое лицо, который оформил и оплатил заказ на Другой площадке, выбрав в качестве способа доставки Ozon Доставку.
Клиентский возврат — ситуация, когда Клиент вернул заказанный товар после получения.
Кросс-докинг — услуга по транспортировке товара с Точки отгрузки в Кластер размещения.
ЛК, Личный кабинет — персональная страница Продавца на Платформе, содержащая информацию о Продавце, размещаемых им товарах и о заказах Продавца.
Логистическая платформа — комплекс решений Ozon для доступа к логистическим функциям и схемам для управления и оптимизации процесса доставки по услуге realFBS.
Маркируемый товар:
(а) ожидающий УПД – категория товара, размещенного на Складе, но недоступного к продаже на Платформе ввиду неполучения от Продавца УПД-2 с кодами маркировки.
(б) ожидающий вывоз – категория товара, размещенного на Складе, но недоступного к продаже на Платформе ввиду получения от Продавца запроса на снятие немаркированного товара с продажи для его последующего вывоза.
Минимальная цена — установленное Продавцом значение, ниже которого не может опуститься цена товара при предоставлении скидок за счет Продавца. Минимальная цена применяется при определении размера скидки на товар в случаях, установленных Договором, и не применяется если Продавец самостоятельно добавил товар в акцию с более глубокой скидкой.
Минимальная цена — порог, ниже которого не может опуститься стоимость вашего товара при предоставлении скидок за счёт продавца. Кроме тех случаев, когда вы сами добавляете товар в акцию и устанавливаете цену ниже минимальной.
Невыкуп — ситуация, когда Клиент полностью или частично отказывается от товаров в заказе при получении.
Неходовые товары — товары (за исключением Super-товаров), по которым не было продаж со Складов за последние 28 календарных дней либо его остатки на Складах в 120 раз превышают среднедневные продажи за последние 28 календарных дней.
НКО — некоммерческая организация, принимающая благотворительные пожертвования.
Объявленная стоимость — стоимость товара, установленная Продавцом на момент создания конкретного заказа Клиента и зафиксированная в ЛК.
Объявленная ценность — стоимость товара, зафиксированная в УПД-2 или Акте приемки исходя из данных в ЛК (при Поставке с особыми условиями — на момент создания заявки на поставку; в остальных случаях — на момент приемки первого экземпляра товара из поставки с учетом скидки Продавца). Объявленная ценность Неопознанного Излишка составляет 800 рублей за штуку без учета НДС.
Объявленная ценность — это стоимость товара, указанная в УПД-2 или Акте приемки согласно данным в ЛК. Для поставок с особыми условиями эта стоимость фиксируется при создании заявки на поставку; в остальных случаях — при приёмке первого экземпляра товара с учетом скидки Продавца. Объявленная ценность неопознанного излишка составляет 800 рублей за штуку без НДС.
Отмена — ситуация, когда Клиент отказывается получить заказ до его доставки либо не является получить заказ.
Отправление — товар или совокупность товаров, которые Продавец упаковал и снабдил маркировкой.
Партнёры Ozon — третьи лица, в т.ч. службы доставки, которые Ozon по поручению Продавца привлекает к исполнению обязательств по Договору.
Партнёры Ozon — компании, которые оказывают услуги продавцам. Например, службы доставки на методе realFBS «Партнёры Ozon» или курьеры, ПВЗ, выдающие заказы.
Пересортица — излишек одного товара при одновременном недостатке другого товара той же категории.
Периметр Ozon — совокупность объектов, в пределах которых товар считается принятым и фактически находящимся на Складе, в иных складских комплексах, СЦ, ПВЗ; и/или в процессе транспортировки в любом транспорте, и/или в иной складской или логистической инфраструктуре, используемых Ozon и/или привлекаемыми им третьими лицами.
Платформа — агрегатор информации о товарах – информационная система (программа для ЭВМ), размещенная на Сайте, которая предоставляет Продавцам возможность размещать товары с целью продажи, а также получать информацию о заказах. Функции Платформы, доступные Продавцу, определяются Ozon.
Поставка с особыми условиями — поставка, перед началом которой Продавцу необходимо сформировать УПД-2 и направить его в адрес Ozon по ЭДО.
Прогнозируемый срок реализации товара — срок, в течение которого товар Продавца будет реализован Клиенту по прогнозам Ozon.
Программа страхования — размещенные в ЛК и/или на seller-edu.ozon.ru условия Страховщика, содержащие правила и параметры страхования.
Продавец — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, зарегистрированное на территории Российской Федерации, либо Самозанятый — гражданин РФ, которые прошли регистрацию на Платформе и заключили Договор.
ПВЗ, Пункт выдачи заказов — помещение Ozon или третьего лица, в котором осуществляется приемка отправлений и поставок Продавца:
(а) СПВЗ — собственный пункт выдачи заказов.
(б) ПВЗ — пункт выдачи заказов Партнёров.
(в) ППЗ — пункт приема заказов.
Пункт выдачи заказов (ПВЗ) — место, где мы принимаем ваши отправления и поставки. Это может быть СПВЗ — наша точка, ПВЗ — партнёрский пункт, ППЗ — пункт приёма заказов.
Сайт — www.ozon.ru и мобильное приложение Ozon и мобильное приложение Ozon Селект, которые принадлежат и администрируются Ozon.
Самозанятый — индивидуальный предприниматель или гражданин Российской Федерации, осуществляющий предпринимательскую деятельность и применяющий специальный налоговый режим — налог на профессиональный доход согласно требованиям законодательства РФ.
Склад, Склад Ozon — складской объект, на котором Ozon осуществляет приёмку, размещает товар и готовит заказы к отправке Клиентам. Адреса и реквизиты Складов указаны в разделах «Адреса складов Ozon» и «Адреса дарксторов Ozon».
Склад Продавца — склад, с которого Продавец производит отгрузку заказов.
СЦ, Сортировочный центр — складской объект или помещение Ozon, в котором производится сортировка и распределение поставок для доставки на Склад или в распределительный центр, а также отправлений для доставки Клиентам.
Способы передачи — передача заказа Клиенту в пункте выдачи заказов, через постамат, через Почту России или курьером.
Срок годности — срок годности, срок службы или срок хранения товара.
Товар — объект материального мира, который Продавец разместил к продаже на Платформе.
Точка отгрузки — Склад, распределительный центр, СЦ или ПВЗ, где Продавец отгружает товар для его последующего Кросс-докинга.
Точка отгрузки — место, куда вы привозите товары перед отправкой на склад, где пройдёт его поштучная приёмка и размещение. Это может быть склад, распределительный центр, сортировочный центр или пункт выдачи заказов.
Трек-номер — уникальный буквенно-цифровой или цифровой код (штрихкод - идентификатор), который присваивается заказам и позволяет отследить статусы их доставки в Службе доставки.
Уведомление — электронное сообщение, направляемое Ozon Продавцу в ЛК, а также на Электронную почту.
Услуга по дополнительной обработке ОВХ — услуга по дополнительному измерению и внесению уточненных ОВХ (объёмно-весовых характеристик) отправлений или товаров в упаковке, ОВХ которых фактически отличаются от заявленных Продавцом в ЛК.
Услуга по дополнительной обработке ОВХ — дополнительное измерение веса и габаритов отправлений или товаров в упаковке, характеристики которых отличаются от тех, что вы указали в личном кабинете, и внесение этих данных.
Утилизация — уничтожение товаров Продавцов в предусмотренных Договором случаях.
Экспресс-доставка — доставка Отправления Клиенту в течение нескольких часов в пределах одного кластера.
Электронная почта — адрес электронной почты получателя электронного сообщения:
(а) для Продавца — адрес, указанный в ЛК в поле «Почта для получения уведомлений» для пользователя под ролью «Управляющий»;
Этикетка — наклейка со штрихкодом или QR-кодом для идентификации отправления или грузовой упаковки.
Этикетка товара — наклейка со штрихкодом для идентификации товара, на котором отсутствует штрихкод производителя.
Этикетка товара — наклейка со штрихкодом для товара, на котором нет кода производителя. По штрихкоду принимаем товар на FBO, а на FBS компенсируем стоимость возвратов.
Условия продажи товаров на Платформе — публичные оферты для Клиентов, приобретающих товары на Платформе, расположенные по адресам:
(а) для физических лиц https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarovdlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru;
(б) для юридических лиц https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarovyuridicheskim-litsam-na-ozon-ru.
Заголовки статей и пунктов используются исключительно для удобства чтения и не влияют на смысл Договора.
