Уважаемое руководство модерации,
Обращаюсь к вам с просьбой рассмотреть настоящую жалобу, поскольку главный модератор, к которому она касается, не может объективно оценить ситуацию в силу своей вовлечённости в рассматриваемые инциденты.
Мной были поданы три репорта с различным содержанием: #4201, #4204 и #4205. Каждый из них касается отдельных нарушений, допущенных одним и тем же модератором, и не является дублированием (в отличие от ситуации, когда подаётся несколько одинаковых жалоб по одному и тому же поводу). Таким образом, каждый репорт был обоснован и адресован разным аспектам деятельности модератора.
В ответ на все три жалобы заместитель главного модератора Николай сообщил, что проведёт беседу с модератором, при этом использовал один и тот же шаблонный ответ (ссылаясь на репорт #4205). Это позволяет предположить, что все три жалобы были закрыты по формальному принципу — «одобрить, чтобы не было претензий», а не в результате полноценного анализа каждого случая.
На мой взгляд, закрытие трёх различных по содержанию жалоб одним и тем же ответом выглядит непрофессионально и свидетельствует о формальном подходе к рассмотрению обращений. Подобная практика создаёт впечатление, что систематические нарушения со стороны модераторов игнорируются, если они не достигают уровня грубых нарушений правил сервера или проекта.
Отмечу, что, по моему наблюдению, около 90% жалоб на модераторов со стороны центральной модерации закрываются по аналогичному принципу — с формулировкой «проведена беседа», без каких-либо конкретных действий или последующего контроля. При этом для применения более строгих мер, чем устное предупреждение, модератор должен, как правило, совершить явное нарушение правил.
Особую тревогу вызывает отсутствие системной работы с модераторским составом. Например, на 26 сервере не проводилось ни одного официального сбора или собрания модерации на протяжении длительного времени. В таких условиях невозможно говорить о полноценной обратной связи, обучении, контроле или профилактике ошибок. Как может осуществляться работа по улучшению качества модерации, если отсутствует даже базовая коммуникация в формате регулярных встреч?
Также прошу уточнить: действительно ли на 26 сервере проводятся регулярные беседы с модераторами в рамках внутреннего контроля? Были ли зафиксированы какие-либо письменные обращения со стороны Николая к указанному модератору до подачи данной жалобы? Имеется ли документальное подтверждение того, что были предприняты меры по предотвращению повторения подобных ситуаций?
Считаю, что закрытие всех жалоб по единому шаблону без детального рассмотрения каждого случая, на фоне отсутствия регулярных собраний и реальной обратной связи, является проявлением халатности и подрывает доверие к системе модерации.
Надеюсь на объективное рассмотрение данной жалобы и принятие мер по улучшению прозрачности, ответственности и эффективности в работе модераторской команды.
