---

Отчет по практической работе

1. Работа с программами установки программного обеспечения
Установка программного обеспечения (инсталляция) — процесс размещения и настройки программного обеспечения на компьютере пользователя. 
Наиболее распространенным форматом установочных пакетов в Windows является MSI (Microsoft Installer). MSI представляет собой стандартный пакет установки, содержащий файлы программы, параметры установки, сведения об удалении и обновлении ПО.

Процесс создания MSI-пакета:
1. Подготовка файлов программы.
2. Создание структуры проекта установщика.
3. Настройка параметров установки (папки, ярлыки, службы).
4. Добавление сведений о версии и производителе.
5. Сборка MSI-пакета.
6. Тестирование установки и удаления программы.

Для установки ПО сторонних производителей с помощью MSI необходимо запустить пакет установки, следовать указаниям мастера установки, выбрать каталог размещения программы и завершить установку.
Ответы на контрольные вопросы
1.	Что такое инсталляция программного обеспечения?
Инсталляция — это процесс установки и настройки программного обеспечения на компьютере пользователя.

2. Какие варианты установки программного обеспечения вы знаете?
Локальная установка, сетевая установка, автоматическая (тихая) установка, выборочная установка, полная установка и портативная версия без установки.

3. Перечислите известные программы установки ПО в Windows.
Windows Installer (MSI), InstallShield, NSIS, Inno Setup, WiX, Actual Installer, Install Simple, Clickteam Install Creator.

4. Расскажите о пакете MSI.
MSI — стандартный формат установочных пакетов Microsoft. Он обеспечивает установку, обновление, восстановление и удаление программ через службу Windows Installer.
Гарантийное и сервисное обслуживание программного обеспечения компьютерных систем

Гарантийные обязательства — это ответственность разработчика или поставщика программного обеспечения за устранение ошибок и неисправностей, возникших по его вине, в течение установленного гарантийного срока.



Гарантийное обслуживание включает исправление программных ошибок, выпуск обновлений, консультации пользователей и восстановление работоспособности программы.



Сервисное обслуживание — комплекс мероприятий по сопровождению программного обеспечения после его внедрения и эксплуатации. Оно включает мониторинг работоспособности, установку обновлений, настройку программных компонентов, профилактику сбоев, резервное копирование данных и консультирование пользователей.



Техническая поддержка представляет собой комплекс услуг по обеспечению стабильной работы программного обеспечения. В неё входят регламентные работы, обновление ПО, мониторинг, устранение ошибок, консультирование пользователей и ведение базы знаний инцидентов.

Образец договора технической поддержки программного обеспечения

ДОГОВОР ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ № ___



1.	Предмет договора

Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги по технической поддержке программного обеспечения, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать данные услуги.



2.	Перечень услуг

- установка и настройка программного обеспечения;

- предоставление обновлений;

- устранение программных ошибок;

- мониторинг работоспособности программного обеспечения;

- консультирование пользователей;

- резервное копирование данных.



3.	Права и обязанности сторон

Исполнитель обязан своевременно реагировать на обращения Заказчика и обеспечивать качественное оказание услуг.

Заказчик обязан соблюдать правила эксплуатации программного обеспечения и своевременно оплачивать услуги.



4.	Срок действия договора

Договор действует в течение одного года с момента подписания.



5.	Ответственность сторон

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.



Подписи сторон:

Исполнитель ____________

Заказчик _______________



Ответы на контрольные вопросы

1.	Что такое гарантийные обязательства?

Гарантийные обязательства — обязанность разработчика бесплатно устранять недостатки программного обеспечения в течение гарантийного срока.



2.	Что такое сервисное обслуживание?

Сервисное обслуживание — комплекс услуг по сопровождению, настройке, обновлению и поддержке программного обеспечения.



3.	Чем сервисное обслуживание отличается от гарантийного?

Гарантийное обслуживание устраняет недостатки по вине разработчика, а сервисное включает более широкий перечень услуг и может выполняться после окончания гарантии.



4.	Что включает в себя техническая поддержка?

Техническая поддержка включает обновление программного обеспечения, мониторинг его работы, устранение ошибок, консультирование пользователей и регистрацию инцидентов.



5.	Перечислите обязательные пункты договора на обслуживание.

Предмет договора, перечень услуг, права и обязанности сторон, срок действия, порядок оплаты, ответственность сторон и подписи сторон